Qual é o impacto de uma experiência de funcionário elevada para uma equipe de vendas?

Todo mundo se concentra em como a experiência ruim do cliente pode comprometer o sucesso de uma empresa, mas uma experiência ruim do funcionário pode ser igualmente prejudicial.

Se sua equipe de vendas B2B tiver uma experiência ruim com os funcionários, eles se sentirão desengajados e desmotivados, levando à redução da satisfação do cliente e das vendas.

De acordo com um relatório recente, funcionários desengajados custam às empresas britânicas cerca de £ 340 bilhões por ano. Se você deseja melhores números de vendas e crescimento de receita mais rápido, precisa fornecer uma experiência de funcionário que faça sua equipe de vendas se sentir valorizada, motivada e engajada.

Responsabilidade organizacional

A experiência do funcionário é como os funcionários se sentem trabalhando em sua empresa – desde a integração até o fim do emprego.

As empresas modernas estão priorizando a construção de uma cultura no local de trabalho focada nas pessoas que celebra e cuida de seus funcionários. A mudança para uma cultura centrada no funcionário ajudou várias empresas, incluindo SAP e HP, a aumentar seu desempenho e valor.

Uma experiência tradicional e desatualizada do funcionário da equipe de vendas leva a um desempenho insatisfatório dos funcionários porque o trabalho é:

Extremamente transacional

Um local de trabalho transacional usa recompensas e punições para motivar as equipes de vendas de SaaS a entregar resultados. É rigoroso e os funcionários devem seguir os processos especificados ou correm o risco de serem punidos.

Alta pressão

Alguns funcionários prosperam em um ambiente de trabalho de alta pressão porque isso cria um senso de urgência e os ajuda a cumprir prazos e metas. Dito isto, um local de trabalho de alta pressão pode funcionar para um funcionário hoje, mas, eventualmente, a pressão constante levará gradualmente ao desengajamento do funcionário e à baixa produtividade.

Falta de reconhecimento

Uma reclamação comum sobre a experiência tradicional dos funcionários da equipe de vendas é que os funcionários não recebem reconhecimento pelas contribuições para o sucesso da empresa. De acordo com dados coletados pela GoRemotely, um simples “obrigado” é reconhecimento suficiente para 85% dos funcionários, e 40% dos funcionários dos EUA são mais produtivos quando recebem reconhecimento.

Melhor ainda, reconhecer os esforços de sua equipe de vendas pode reduzir a rotatividade de funcionários e ajudá-lo a evitar o alto custo de recrutar e treinar novos funcionários com frequência.

Que responsabilidade tem uma organização para com seus trabalhadores?

Melhorar a experiência do funcionário não é algo único. Enquanto um trabalhador estiver em seu emprego, você deve garantir que cada fase da experiência do funcionário seja satisfatória.

Mesmo que sua equipe de vendas externas trabalhe à distância, ainda é responsabilidade da organização garantir que os funcionários mantenham seu entusiasmo e motivação para o trabalho.

Aqui estão maneiras eficientes de garantir uma experiência positiva dos funcionários para suas equipes de vendas remotas e de escritório.

Adote uma cultura focada no funcionário

A cultura da sua empresa orienta tudo o que acontece dentro da sua organização. Se a cultura da sua empresa prioriza tratar os funcionários com compaixão e respeito, ela estabelece uma base sólida para uma ótima experiência do funcionário.

Feedback contínuo dos funcionários

Se uma empresa realmente se preocupa com a forma como seus funcionários se sentem, ela pergunta a eles. Ao coletar feedback dos funcionários com frequência, você pode aprender como a experiência dos funcionários da sua empresa é aquém e como seus funcionários gostariam que você melhorasse.

Se você implementar as sugestões feitas por sua equipe de vendas, seus funcionários se sentirão valorizados, levando a um maior engajamento e retenção de funcionários.

O que acontece quando uma empresa negligencia suas responsabilidades de experiência dos funcionários?

As empresas que não conseguem melhorar a experiência dos funcionários acabam tendo que enfrentar o alto custo de ter uma equipe de vendas infeliz. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais uma experiência ruim do funcionário pode custar à sua empresa:

Redução da eficiência e produtividade dos funcionários

Sua equipe de vendas não pode fazer o melhor sem um ambiente de trabalho favorável. Além disso, uma equipe de vendas que se sente desvalorizada ou tratada injustamente se sentirá desmotivada para atingir os objetivos da empresa. Mesmo que a produtividade da equipe de vendas seja mínima, você ainda tem que pagar salários, o que significa que o lucro cai, mas as despesas permanecem.

Baixa satisfação do cliente

Um funcionário insatisfeito atendendo um cliente é uma receita para o desastre. Esse funcionário não se importará com a satisfação do cliente. Se sua empresa tem uma reputação de má experiência do cliente, atrair novos clientes ou reter os antigos torna-se difícil.

Problemas de confiança

A má experiência do funcionário faz com que os trabalhadores desconfiem da gestão. Se sua equipe de vendas não confia em você, é menos provável que sigam as instruções. Além disso, a desconfiança de sua equipe de vendas provavelmente surgirá durante as interações com os clientes e levará os clientes a duvidar de sua marca.

O impacto de uma experiência de funcionário elevada em uma equipe de vendas

Investir na melhoria da experiência dos funcionários da sua empresa pode gerar um enorme retorno sobre o investimento de várias maneiras, incluindo:

Maior retenção – e a batalha pela retenção está chegando

A maioria das empresas ainda não percebeu isso, mas uma batalha pela retenção de funcionários está se formando e em breve transbordará. Grandes empresas dos EUA estão lutando para reter funcionários por vários motivos ligados à pandemia do COVID-19. 76% dos funcionários das empresas afetadas afirmam que estão saindo devido ao esgotamento, enquanto 55% apontam para a redução do equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

As empresas com visão de futuro estão reduzindo o churn, otimizando o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e a experiência dos funcionários. Melhorar a experiência de trabalho reconhecendo adequadamente os funcionários por suas contribuições também pode aumentar o moral, a motivação e a retenção.

Envolvido com a cultura da empresa

Elevar a experiência dos funcionários de sua equipe de vendas os ajudará a se envolver melhor com a cultura da empresa. O alto envolvimento com a cultura da empresa ajudará os funcionários a alinhar seus objetivos com os da empresa, levando a uma maior produtividade e melhores relacionamentos com os colegas.

Isso também tornará sua equipe de vendas mais proativa no aprendizado de habilidades e na oferta de soluções para os problemas da empresa. Por fim, seus funcionários engajados terão uma mentalidade mais positiva sobre seu trabalho e ficarão mais entusiasmados em ajudar sua empresa a atingir seus objetivos de curto e longo prazo.

Performance melhorada

Equipes de vendas desengajadas são menos produtivas e lucrativas. Você pode evitar esses problemas criando uma experiência de trabalho que mantenha sua equipe de vendas engajada e animada com o trabalho.

O trabalho de um colaborador engajado é de maior qualidade e consistência, levando a melhores resultados e lucros para sua empresa. Melhor ainda, uma equipe de vendas engajada oferece serviços superiores ao cliente, o que aumenta a imagem da sua marca e atrai novos clientes.

Principais características de uma experiência elevada

Feedback de desempenho regular dos funcionários

Seus funcionários precisam de feedback regular sobre seu desempenho. Sem isso, eles não saberão como melhorar e atender melhor a sua empresa.

O envolvimento com seus funcionários por meio de feedback regular também pode motivá-los, aumentar o moral da equipe e fortalecer seu relacionamento empregador-empregado. Para obter os melhores resultados, forneça feedback aos funcionários com a maior frequência possível (semanal ou mensal).

Criando tempo e estruturas para comunicação de baixo para cima

Em vez de apenas dizer a seus funcionários o que fazer, crie caminhos para que eles sugiram maneiras de melhorar sua empresa. Sua equipe de vendas está na linha de frente e sabe coisas que você não sabe, colocando-os em uma posição única para fornecer insights valiosos e soluções criativas.

Configure opções online e offline para que os funcionários enviem sugestões conforme sua conveniência. Também ajuda se você criar tempo para reuniões presenciais, onde os funcionários possam socializar e debater ideias. Permitir que os funcionários contribuam para o sucesso de sua empresa e reconhecê-los por seus esforços aumentará significativamente o engajamento dos funcionários.

Pedindo feedback

Outra maneira de obter informações valiosas de sua equipe de vendas é por meio de pesquisas. Use pesquisas para fazer perguntas específicas sobre a experiência do funcionário e como sua empresa pode melhorar.

Fazer essas pesquisas durante a integração até o dia em que um funcionário sair criará uma experiência de funcionário que atrai e retém os melhores talentos.

Transparência na comunicação

A comunicação transparente garante que funcionários e empregadores correspondam às expectativas. Quando há expectativas claramente definidas, ambas as partes podem trabalhar para alcançar objetivos mutuamente benéficos.

A comunicação aberta também elimina suposições falsas e cria confiança entre funcionários e empregadores. Um funcionário bem informado está melhor equipado para resolver problemas rapidamente. Além disso, a comunicação aberta e frequente evita surpresas que podem prejudicar a produtividade.

Comunicação de base

A comunicação de base garante que as informações cheguem a todos em uma empresa, independentemente de sua posição ou localização. Também facilita o discurso aberto para que todos os funcionários possam contribuir com ideias e opiniões para impulsionar a empresa.

Levar todos ao longo da comunicação de base envolve os trabalhadores, fortalece o moral e contribui para uma experiência desejável para os funcionários.

Não demore para elevar a experiência dos funcionários da sua equipe de vendas

Trabalhar em vendas já é difícil. Não há necessidade de torná-lo mais difícil frustrando a experiência do funcionário de sua equipe de vendas.

Ao manter a experiência do funcionário em primeiro plano enquanto toma decisões que afetam a equipe de vendas, você pode aumentar a retenção, aumentar o envolvimento com a organização e melhorar o desempenho.

Este foi um artigo convidado de Harry Deane, Especialista em Digital Workplace da Workvivo .