Quel est l'impact d'une expérience employé élevée pour une équipe de vente ?

Tout le monde se concentre sur la façon dont une mauvaise expérience client peut compromettre le succès d'une entreprise, mais une mauvaise expérience employé peut être tout aussi préjudiciable.

Si votre équipe de vente B2B a une mauvaise expérience employé, elle se sentira désengagée et démotivée, ce qui entraînera une baisse de la satisfaction client et des ventes.

Selon un rapport récent, les employés désengagés coûtent aux entreprises britanniques environ 340 milliards de livres sterling chaque année. Si vous voulez de meilleurs chiffres de vente et une croissance plus rapide des revenus, vous devez offrir une expérience employé qui permet à votre équipe de vente de se sentir valorisée, motivée et engagée.

Responsabilité organisationnelle

L'expérience des employés est ce que les employés pensent de leur travail dans votre entreprise - de l'intégration jusqu'à la fin de l'emploi.

Les entreprises modernes accordent la priorité à la création d'une culture de travail axée sur les personnes qui célèbre et prend soin de ses employés. Le passage à une culture centrée sur les employés a aidé plusieurs entreprises, dont SAP et HP, à accroître leurs performances et leur valeur.

Une expérience d'employé d'équipe de vente traditionnelle et obsolète entraîne des employés sous-performants parce que le travail est :

Extrêmement transactionnel

Un lieu de travail transactionnel utilise des récompenses et des punitions pour motiver les équipes de vente SaaS à produire des résultats. C'est strict, et les employés doivent suivre des processus spécifiques ou s'exposer à des sanctions.

Haute pression

Certains employés s'épanouissent dans un environnement de travail à haute pression, car cela crée un sentiment d'urgence et les aide à respecter les délais et les objectifs. Cela dit, un lieu de travail à haute pression peut fonctionner pour un employé aujourd'hui, mais finalement, la pression constante conduira progressivement au désengagement des employés et à une faible productivité.

Manque de reconnaissance

Une plainte courante concernant l'expérience traditionnelle des employés de l'équipe de vente est que les travailleurs ne sont pas reconnus pour leurs contributions au succès de l'entreprise. Selon les données recueillies par GoRemotely, un simple "merci" est une reconnaissance suffisante pour 85 % des employés, et 40 % des employés américains sont plus productifs lorsqu'ils reçoivent une reconnaissance.

Mieux encore, reconnaître les efforts de votre équipe de vente peut réduire le roulement du personnel et vous aider à éviter le coût élevé du recrutement et de la formation fréquents de nouveaux employés.

Quelle responsabilité une organisation a-t-elle envers ses travailleurs?

L'amélioration de l'expérience des employés n'est pas une chose ponctuelle. Tant qu'un travailleur est à votre emploi, vous devez vous assurer que chaque phase de l'expérience de l'employé est satisfaisante.

Même si votre équipe de vente sortante fait du télétravail, il est toujours de la responsabilité de l'organisation de s'assurer que les employés conservent leur enthousiasme et leur motivation au travail.

Voici des moyens efficaces d'assurer une expérience employé positive pour vos équipes de vente à distance et au bureau.

Adopter une culture centrée sur les employés

Votre culture d'entreprise guide tout ce qui se passe au sein de votre organisation. Si la culture de votre entreprise donne la priorité au traitement des employés avec compassion et respect, elle jette les bases solides d'une excellente expérience employé.

Rétroaction continue des employés

Si une entreprise se soucie vraiment de ce que ressentent ses employés, elle leur demande. En recueillant fréquemment les commentaires des employés, vous pouvez découvrir comment l'expérience des employés de votre entreprise est insuffisante et comment vos employés aimeraient que vous vous amélioriez.

Si vous mettez en œuvre les suggestions faites par votre équipe de vente, vos employés se sentiront valorisés, ce qui améliorera l'engagement et la rétention des employés.

Que se passe-t-il lorsqu'une entreprise néglige ses responsabilités en matière d'expérience employé ?

Les entreprises qui ne parviennent pas à améliorer l'expérience des employés doivent éventuellement faire face au coût élevé d'une équipe de vente mécontente. Voici quelques-unes des façons dont une mauvaise expérience employé pourrait coûter cher à votre entreprise :

Réduction de l'efficacité et de la productivité des employés

Votre équipe de vente ne peut pas faire de son mieux sans un environnement de travail propice. De plus, une équipe de vente qui se sent sous-estimée ou traitée injustement se sentira démotivée pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Même si la productivité de l'équipe de vente est minime, vous devez toujours payer des salaires, ce qui signifie que les bénéfices baissent, mais les dépenses restent.

Satisfaction client faible

Un employé mécontent qui sert un client est une recette pour un désastre. Un tel employé ne se souciera pas de la satisfaction du client. Si votre entreprise a la réputation d'offrir une mauvaise expérience client, il devient difficile d'attirer de nouveaux clients ou de fidéliser les anciens.

Problèmes de confiance

Une mauvaise expérience employé amène les travailleurs à se méfier de la direction. Si votre équipe de vente ne vous fait pas confiance, elle est moins susceptible de suivre les instructions. De plus, la méfiance de votre équipe de vente apparaîtra probablement lors des interactions avec les clients et conduira les clients à douter de votre marque.

L'impact d'une expérience employé élevée sur une équipe de vente

Investir dans l'amélioration de l'expérience des employés de votre entreprise peut générer un énorme retour sur investissement de plusieurs manières, notamment :

Augmentation de la rétention - et la bataille pour la rétention approche

La plupart des entreprises ne s'en rendent pas encore compte, mais une bataille pour la rétention des employés se prépare et va bientôt déborder. Les grandes entreprises américaines ont du mal à retenir leurs employés pour diverses raisons liées à la pandémie de COVID-19. 76 % des salariés des entreprises concernées déclarent partir en raison d'un épuisement professionnel, tandis que 55 % évoquent une réduction de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Les entreprises avant-gardistes réduisent le taux de désabonnement en optimisant l'équilibre travail-vie personnelle et l'expérience des employés. Améliorer l'expérience de travail en reconnaissant correctement les employés pour leurs contributions peut également augmenter le moral, la motivation et la rétention.

Impliqué dans la culture d'entreprise

Améliorer l'expérience des employés de votre équipe de vente les aidera à mieux s'impliquer dans la culture de l'entreprise. Un engagement élevé avec la culture d'entreprise aidera les employés à aligner leurs objectifs sur ceux de l'entreprise, ce qui se traduira par une plus grande productivité et de meilleures relations avec leurs collègues.

Cela rendra également votre équipe de vente plus proactive dans l'apprentissage des compétences et la proposition de solutions aux problèmes de l'entreprise. Enfin, vos employés engagés auront un état d'esprit plus positif à propos de leur travail et seront plus enthousiastes à l'idée d'aider votre entreprise à atteindre ses objectifs à court et à long terme.

Performance améliorée

Les équipes commerciales désengagées sont moins productives et moins rentables. Vous pouvez éviter de tels problèmes en créant une expérience de travail qui maintient votre équipe de vente engagée et passionnée par le travail.

Le travail d'un employé engagé est de meilleure qualité et cohérent, ce qui conduit à de meilleurs résultats et bénéfices pour votre entreprise. Mieux encore, une équipe de vente engagée offre un service client de qualité supérieure, ce qui renforce votre image de marque et attire de nouveaux clients.

Caractéristiques clés d'une expérience élevée

Rétroaction régulière sur le rendement des employés

Vos employés ont besoin de commentaires réguliers sur leurs performances. Sans cela, ils ne sauront pas comment s'améliorer et mieux servir votre entreprise.

S'engager avec vos employés par le biais de commentaires réguliers peut également les motiver, remonter le moral de l'équipe et renforcer votre relation employeur-employé. Pour de meilleurs résultats, fournissez des commentaires aux employés aussi souvent que possible (hebdomadairement ou mensuellement).

Créer du temps et des structures pour une communication ascendante

Au lieu de simplement dire à vos employés quoi faire, créez-leur des moyens de suggérer des moyens d'améliorer votre entreprise. Votre équipe de vente est en première ligne et sait des choses que vous ne connaissez pas, ce qui la place dans une position unique pour vous fournir des informations précieuses et des solutions créatives.

Configurez des options en ligne et hors ligne pour que les employés soumettent des suggestions à leur convenance. Cela aide également si vous créez du temps pour des réunions en personne où les employés peuvent socialiser et réfléchir à des idées. Permettre aux employés de contribuer au succès de votre entreprise et les reconnaître pour leurs efforts stimulera considérablement l'engagement des employés.

Demander des commentaires

Les sondages sont un autre moyen d'obtenir des informations précieuses de la part de votre équipe de vente. Utilisez des sondages pour poser des questions précises sur l'expérience des employés et sur la façon dont votre entreprise peut s'améliorer.

La réalisation de telles enquêtes pendant l'intégration jusqu'au jour où un employé part créera une expérience employé qui attire et retient les meilleurs talents.

Transparence dans la communication

Une communication transparente garantit que les employés et les employeurs ont des attentes identiques. Lorsqu'il y a des attentes clairement définies, les deux parties peuvent travailler à la réalisation d'objectifs mutuellement bénéfiques.

Une communication ouverte élimine également les fausses hypothèses et renforce la confiance entre les employés et les employeurs. Un employé bien informé est mieux équipé pour résoudre rapidement les problèmes. De plus, une communication ouverte et fréquente évite les surprises susceptibles de faire dérailler la productivité.

Communication de base

La communication de base garantit que les informations parviennent à tous les membres d'une entreprise, quel que soit leur rang ou leur emplacement. Cela facilite également un discours ouvert afin que tous les employés puissent apporter des idées et des opinions pour faire avancer l'entreprise.

Accompagner tout le monde grâce à une communication de base engage les travailleurs, renforce le moral et contribue à une expérience employé souhaitable.

Ne tardez pas à améliorer l'expérience employé de votre équipe de vente

Travailler dans la vente est déjà difficile. Il n'est pas nécessaire de rendre les choses plus difficiles en frustrant l'expérience employé de votre équipe de vente.

En gardant l'expérience des employés au premier plan de votre esprit lorsque vous prenez des décisions ayant un impact sur l'équipe de vente, vous pouvez augmenter la rétention, accroître l'engagement avec l'organisation et améliorer les performances.

Il s'agissait d'un article invité par Harry Deane, spécialiste du lieu de travail numérique chez Workvivo .