提升員工體驗對銷售團隊有何影響？

每個人都關注糟糕的客戶體驗如何危及公司的成功，但糟糕的員工體驗可能同樣有害。

如果您的 B2B 銷售團隊的員工體驗不佳，他們會感到無所事事和缺乏動力，從而導致客戶滿意度和銷售額下降。

根據最近的一份報告，離職員工每年給英國公司造成的損失約為 3400 億英鎊。 如果您想要更好的銷售數字和更快的收入增長，您需要提供一種員工體驗，讓您的銷售團隊感到被重視、被驅動和參與。

組織責任

員工體驗是員工對在貴公司工作的感受——從入職到就業結束。

現代公司正在優先考慮建立以人為本的工作場所文化，以慶祝和關心員工。 轉向以員工為中心的文化已經幫助包括 SAP 和 HP 在內的多家公司提高了績效和價值。

傳統和過時的銷售團隊員工體驗導致員工表現不佳，因為工作是：

極具交易性

交易型工作場所使用獎勵和懲罰來激勵 SaaS 銷售團隊交付成果。 這是嚴格的，員工必須遵循特定的流程或風險處罰。

高壓力

一些員工在高壓工作環境中蓬勃發展，因為它會產生緊迫感並幫助他們完成最後期限和目標。 也就是說，今天高壓的工作場所可能對員工有用，但最終，持續的壓力會逐漸導致員工脫離敬業度和生產力低下。

缺乏認可

對傳統銷售團隊員工體驗的普遍抱怨是，員工對公司成功的貢獻沒有得到認可。 根據 GoRemotely 收集的數據，一個簡單的“謝謝”就足以讓 85% 的員工獲得認可，而 40% 的美國員工在獲得認可時工作效率更高。

更好的是，認識到您的銷售團隊的努力可以減少員工流動率，並幫助您避免頻繁招聘和培訓新員工的高成本。

一個組織對其員工負有什麼責任？

改善員工體驗並不是一件一次性的事情。 只要有員工在您的僱員中，您就必須確保員工體驗的每個階段都令人滿意。

即使您的對外銷售團隊進行遠程辦公，確保員工保持工作熱情和動力仍然是組織的責任。

以下是確保遠程和辦公室銷售團隊獲得積極員工體驗的有效方法。

採用以員工為中心的文化

您的公司文化指導您組織內發生的一切。 如果您的公司文化優先考慮以同情和尊重對待員工，那麼它為良好的員工體驗奠定了堅實的基礎。

持續的員工反饋

如果一家公司真的關心員工的感受，它會詢問他們。 通過經常收集員工反饋，您可以了解貴公司的員工體驗如何不足，以及您的員工希望您如何改進。

如果您實施銷售團隊提出的建議，您的員工會感到受到重視，從而提高員工敬業度和保留率。

當一家公司忽視其員工體驗責任時會發生什麼？

未能改善員工體驗的公司最終不得不面對擁有不滿意的銷售團隊的高昂成本。 以下是糟糕的員工體驗可能會使您的公司付出代價的一些方式：

降低員工效率和生產力

如果沒有有利的工作環境，您的銷售團隊就無法做到最好。 此外，感覺被低估或受到不公平對待的銷售團隊會覺得沒有動力去實現公司目標。 即使銷售團隊的生產力很低，你仍然需要支付工資，這意味著利潤下降，但支出仍然存在。

客戶滿意度低

為客戶服務的心懷不滿的員工是災難的根源。 這樣的員工不會關心客戶滿意度。 如果您的公司以糟糕的客戶體驗而聞名，那麼吸引新客戶或留住老客戶就變得很困難。

信任問題

糟糕的員工體驗會導致員工不信任管理層。 如果您的銷售團隊不信任您，他們就不太可能遵循指示。 此外，您的銷售團隊的不信任可能會在與客戶的互動中浮出水面，並導致客戶懷疑您的品牌。

提升員工體驗對銷售團隊的影響

投資於改善公司的員工體驗可以通過多種方式產生巨大的投資回報，包括：

留存率提高——留存之戰即將來臨

大多數公司還沒有意識到這一點，但一場留住員工的戰鬥正在醞釀中，很快就會結束。 由於與 COVID-19 大流行相關的各種原因，美國大型公司正在努力留住員工。 受影響公司中 76% 的員工聲稱他們因倦怠而離職，而 55% 的員工表示工作與生活的平衡減少。

有遠見的公司正在通過優化工作與生活的平衡和員工的員工體驗來降低客戶流失率。 通過正確認可員工的貢獻來改善工作體驗也可以提高士氣、動力和保留率。

融入企業文化

提升銷售團隊的員工體驗將幫助他們更好地融入公司文化。 對公司文化的高度參與將有助於員工將他們的目標與公司的目標保持一致，從而提高生產力並改善與同事的關係。

它還將使您的銷售團隊更加積極主動地學習技能並為公司問題提供解決方案。 最後，您敬業的員工將對他們的工作抱有更積極的心態，並更熱衷於幫助您的公司實現其短期和長期目標。

提高性能

脫節的銷售團隊生產力和利潤都較低。 您可以通過創造一種工作體驗來避免此類問題，讓您的銷售團隊保持參與並為工作感到興奮。

敬業的員工的工作質量更高且始終如一，可為您的公司帶來更好的結果和利潤。 更好的是，敬業的銷售團隊可以提供卓越的客戶服務，從而提升您的品牌形象並吸引新客戶。

提升體驗的關鍵特徵

定期員工績效反饋

您的員工需要定期反饋他們的表現。 沒有它，他們將不知道如何改進和更好地為您的公司服務。

通過定期反饋與員工互動也可以激勵他們、提高團隊士氣並加強雇主與僱員的關係。 為獲得最佳結果，請盡可能頻繁地（每週或每月）提供員工反饋。

為自下而上的溝通創造時間和結構

不要只是告訴你的員工該做什麼，而是為他們創造途徑來建議改進公司的方法。 您的銷售團隊處於第一線，知道您不知道的事情，使他們處於獨特的位置，為您提供有價值的見解和創造性的解決方案。

為員工設置在線和離線選項，以便他們在方便時提交建議。 如果您為員工可以社交和集思廣益的面對面會議騰出時間，這也會有所幫助。 允許員工為公司的成功做出貢獻並認可他們的努力將顯著提高員工敬業度。

尋求反饋

從您的銷售團隊獲得有價值的見解的另一種方法是通過調查。 使用調查詢問有關員工體驗以及貴公司如何改進的具體問題。

在入職期間進行此類調查，直到員工離開的那一天，這將創造一種吸引和留住最優秀人才的員工體驗。

溝通透明

透明的溝通確保員工和雇主有匹配的期望。 當有明確定義的期望時，雙方可以努力實現互惠互利的目標。

開放式溝通還消除了錯誤的假設，並在員工和雇主之間建立了信任。 消息靈通的員工更有能力快速解決問題。 此外，開放和頻繁的溝通可以防止可能影響生產力的意外情況。

基層溝通

基層溝通確保信息到達公司中的每個人，無論他們的級別或位置如何。 它還促進了公開討論，因此所有員工都可以貢獻想法和意見來推動公司向前發展。

通過基層溝通讓每個人都參與進來，可以讓員工參與進來，增強士氣，並為獲得理想的員工體驗做出貢獻。

不要拖延提升銷售團隊的員工體驗

從事銷售工作已經很艱難了。 沒有必要通過挫敗您的銷售團隊的員工體驗來使其變得更加艱難。

通過在做出影響銷售團隊的決策時將員工體驗放在首位，您可以提高保留率、增加與組織的參與度並提高績效。

這是Workvivo數字工作場所專家 Harry Deane 的客座文章。