Bir satış ekibi için yükseltilmiş bir çalışan deneyiminin etkisi nedir?

Herkes, zayıf müşteri deneyiminin bir şirketin başarısını nasıl tehlikeye atabileceğine odaklanır, ancak kötü bir çalışan deneyimi de aynı derecede zararlı olabilir.

B2B satış ekibinizin çalışan deneyimi zayıfsa, kendilerini ilgisiz ve motivasyonsuz hissedecekler ve bu da müşteri memnuniyetinin ve satışların azalmasına neden olacaktır.

Yakın tarihli bir rapora göre, bağlantısız çalışanlar İngiltere şirketlerine her yıl yaklaşık 340 milyar sterline mal oluyor. Daha iyi satış rakamları ve daha hızlı gelir artışı istiyorsanız, satış ekibinizin değerli, motive ve bağlı hissetmesini sağlayan bir çalışan deneyimi sağlamanız gerekir.

Kurumsal sorumluluk

Çalışan deneyimi, işe girişten istihdamın sonuna kadar, çalışanların şirketinizde çalışmak hakkında nasıl hissettikleridir.

Modern şirketler, çalışanlarını kutlayan ve önemseyen, insan odaklı bir iş yeri kültürü oluşturmaya öncelik veriyor. Çalışan merkezli bir kültüre geçiş, SAP ve HP dahil olmak üzere birçok şirketin performanslarını ve değerlerini artırmalarına yardımcı oldu.

Geleneksel ve modası geçmiş bir satış ekibi çalışanı deneyimi, çalışanların düşük performans göstermesine yol açar çünkü iş şudur:

son derece işlemsel

İşlemsel bir iş yeri, SaaS satış ekiplerini sonuç vermeye motive etmek için ödül ve cezayı kullanır. Katıdır ve çalışanlar belirli süreçleri veya risk cezasını takip etmelidir.

Yüksek basınç

Bazı çalışanlar, aciliyet duygusu yarattığı ve son teslim tarihlerine ve hedeflere ulaşmalarına yardımcı olduğu için yüksek basınçlı bir çalışma ortamında başarılı olur. Bununla birlikte, yüksek basınçlı bir işyeri bugün bir çalışan için işe yarayabilir, ancak sonunda, sürekli baskı, kademeli olarak çalışanların ayrılmasına ve düşük üretkenliğe yol açacaktır.

tanınma eksikliği

Geleneksel satış ekibi çalışanı deneyimiyle ilgili yaygın bir şikayet, çalışanların şirket başarısına katkılarından dolayı tanınmamasıdır. GoRemotely tarafından toplanan verilere göre, çalışanların %85'i için basit bir "teşekkür ederim" yeterli tanınma yeterlidir ve ABD'li çalışanların %40'ı onay aldıklarında daha verimlidir.

Daha da iyisi, satış ekibinizin çabalarını tanımak, çalışan devrini azaltabilir ve sık sık yeni personel işe alma ve eğitme gibi yüksek maliyetlerden kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Bir kuruluşun çalışanlarına karşı ne gibi sorumlulukları vardır?

Çalışan deneyimini iyileştirmek tek seferlik bir şey değildir. Bir işçi istihdamınızda olduğu sürece, çalışan deneyiminin her aşamasının tatmin edici olduğundan emin olmalısınız.

Giden satış ekibiniz evden çalışsa bile, çalışanların işe yönelik heveslerini ve motivasyonlarını korumalarını sağlamak yine de kuruluşun sorumluluğundadır.

Uzak ve ofis satış ekipleriniz için olumlu bir çalışan deneyimi sağlamanın etkili yolları burada.

Çalışan odaklı bir kültürü benimseyin

Şirket kültürünüz, kuruluşunuz içinde olan her şeye rehberlik eder. Şirket kültürünüz çalışanlara şefkatli ve saygılı davranmaya öncelik veriyorsa, harika bir çalışan deneyimi için güçlü bir temel oluşturur.

Sürekli çalışan geri bildirimi

Bir şirket, çalışanlarının nasıl hissettiğini gerçekten önemsiyorsa, onlara sorar. Çalışan geri bildirimlerini sık sık toplayarak, şirketinizin çalışan deneyiminin nasıl yetersiz kaldığını ve çalışanlarınızın sizi nasıl geliştirmenizi istediğini öğrenebilirsiniz.

Satış ekibiniz tarafından yapılan önerileri uygularsanız, çalışanlarınız kendilerini değerli hissedecek ve bu da çalışan bağlılığının ve elde tutulmasının artmasına yol açacaktır.

Bir şirket çalışan deneyimi sorumluluklarını ihmal ederse ne olur?

Çalışan deneyimini iyileştirmede başarısız olan şirketler, sonunda mutsuz bir satış ekibine sahip olmanın yüksek maliyetiyle yüzleşmek zorundadır. Kötü bir çalışan deneyiminin şirketinize mal olabileceği yollardan bazıları şunlardır:

Azaltılmış çalışan verimliliği ve üretkenliği

Satış ekibiniz, elverişli bir çalışma ortamı olmadan elinden gelenin en iyisini yapamaz. Ayrıca, takdir edilmediğini veya haksızlığa uğradığını hisseden bir satış ekibi, şirket hedeflerine ulaşmak için motivasyonsuz hissedecektir. Satış ekibinin üretkenliği asgari düzeyde olsa da, yine de maaş ödemeniz gerekir, bu da kârın düşmesi anlamına gelir, ancak harcamalar kalır.

Düşük müşteri memnuniyeti

Bir müşteriye hizmet eden hoşnutsuz bir çalışan, felaket için bir reçetedir. Böyle bir çalışan müşteri memnuniyetini umursamaz. Şirketinizin kötü müşteri deneyimi konusunda bir itibarı varsa, yeni müşteriler çekmek veya eski müşterileri elde tutmak zorlaşır.

Güven sorunları

Kötü çalışan deneyimi, çalışanların yönetime güvenmemesine neden olur. Satış ekibiniz size güvenmiyorsa, talimatları izleme olasılıkları daha düşüktür. Ayrıca, satış ekibinizin güvensizliği müşterilerle etkileşimler sırasında ortaya çıkacak ve müşterilerin markanızdan şüphe etmesine yol açacaktır.

Yükseltilmiş bir çalışan deneyiminin satış ekibi üzerindeki etkisi

Şirketinizin çalışan deneyimini geliştirmeye yatırım yapmak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde büyük bir yatırım getirisi sağlayabilir:

Artan elde tutma – ve elde tutma savaşı geliyor

Çoğu şirket bunun henüz farkında değil, ancak çalışanları elde tutma savaşı hazırlanıyor ve yakında taşacak. Büyük ABD şirketleri, COVID-19 pandemisine bağlı çeşitli nedenlerle çalışanlarını elde tutmakla mücadele ediyor. Etkilenen şirketlerdeki çalışanların %76'sı tükenmişlik nedeniyle ayrıldıklarını iddia ederken, %55'i iş-özel yaşam dengesinin azaldığına işaret ediyor.

İleri görüşlü şirketler, çalışanların iş-yaşam dengesini ve çalışan deneyimini optimize ederek müşteri kayıplarını azaltıyor. Çalışanları katkılarından dolayı doğru bir şekilde tanıyarak iş deneyimini geliştirmek, moral, motivasyon ve elde tutmayı da artırabilir.

Şirket kültürüne sahip

Satış ekibinizin çalışan deneyimini yükseltmek, şirket kültürüyle daha iyi ilişki kurmalarına yardımcı olacaktır. Şirket kültürüne yüksek düzeyde bağlılık, çalışanların hedeflerini şirketinkiyle aynı hizaya getirmelerine yardımcı olacak, bu da daha fazla üretkenlik ve iş arkadaşlarıyla daha iyi ilişkilere yol açacaktır.

Ayrıca, satış ekibinizi öğrenme becerileri ve şirket sorunlarına çözümler sunma konusunda daha proaktif hale getirecektir. Son olarak, bağlı çalışanlarınız işleri hakkında daha olumlu bir zihniyete sahip olacak ve şirketinizin kısa ve uzun vadeli hedeflerine ulaşmasına yardımcı olma konusunda daha hevesli olacaktır.

Geliştirilmiş performans

Bağlantısız satış ekipleri daha az üretken ve kârlıdır. Satış ekibinizi işe bağlı ve heyecanlı tutan bir iş deneyimi oluşturarak bu tür sorunlardan kaçınabilirsiniz.

Bağlı bir çalışanın işi daha kaliteli ve tutarlıdır, bu da şirketiniz için daha iyi sonuçlar ve kâr sağlar. Daha da iyisi, bağlı bir satış ekibi, marka imajınızı güçlendiren ve yeni müşteriler çeken üstün müşteri hizmetleri sunar.

Yükseltilmiş bir deneyimin temel özellikleri

Düzenli çalışan performansı geri bildirimi

Çalışanlarınızın performansları hakkında düzenli geri bildirime ihtiyacı var. Onsuz, şirketinizi nasıl iyileştireceklerini ve daha iyi hizmet vereceklerini bilemezler.

Çalışanlarınızla düzenli geri bildirim yoluyla etkileşim kurmak, onları motive edebilir, ekip moralini yükseltebilir ve işveren-çalışan ilişkinizi güçlendirebilir. En iyi sonuçları elde etmek için, mümkün olduğunca sık (haftalık veya aylık) çalışan geri bildirimi sağlayın.

Aşağıdan yukarıya iletişim için zaman ve yapılar oluşturma

Çalışanlarınıza sadece ne yapmaları gerektiğini söylemek yerine, şirketinizi iyileştirmenin yollarını önermeleri için yollar yaratın. Satış ekibiniz ön saflarda yer alır ve sizin bilmediğiniz şeyleri bilir ve size değerli bilgiler ve yaratıcı çözümler sunmak için onları benzersiz bir konuma getirir.

Çalışanların önerilerini istedikleri zaman göndermeleri için çevrimiçi ve çevrimdışı seçenekler ayarlayın. Ayrıca, çalışanların sosyalleşebileceği ve fikirler üzerinde beyin fırtınası yapabileceği yüz yüze toplantılar için zaman ayırmanız da yardımcı olur. Çalışanların şirketinizin başarısına katkıda bulunmalarına izin vermek ve onların çabalarını takdir etmek, çalışan bağlılığını önemli ölçüde artıracaktır.

geri bildirim istemek

Satış ekibinizden değerli bilgiler edinmenin başka bir yolu da anketlerdir. Çalışan deneyimi ve şirketinizin nasıl gelişebileceği hakkında belirli sorular sormak için anketleri kullanın.

Bir çalışanın ayrıldığı güne kadar işe alım sırasında bu tür anketleri almak, en iyi yetenekleri çeken ve elinde tutan bir çalışan deneyimi yaratacaktır.

İletişimde şeffaflık

Şeffaf iletişim, çalışanların ve işverenlerin eşleşen beklentileri olmasını sağlar. Açıkça tanımlanmış beklentiler olduğunda, her iki taraf da karşılıklı yarar sağlayan hedeflere ulaşmak için çalışabilir.

Açık iletişim ayrıca yanlış varsayımları ortadan kaldırır ve çalışanlar ile işverenler arasında güven oluşturur. İyi bilgilendirilmiş bir çalışan, sorunları hızlı bir şekilde çözmek için daha donanımlıdır. Ayrıca, açık ve sık iletişim, üretkenliği rayından çıkarabilecek sürprizleri önler.

tabandan iletişim

Tabandan iletişim, bilginin bir şirketteki herkese, rütbesi veya konumu ne olursa olsun ulaşmasını sağlar. Ayrıca, tüm çalışanların şirketi ileriye taşımak için fikir ve görüşlere katkıda bulunabilmesi için açık konuşmayı kolaylaştırır.

Herkesi tabandan iletişim yoluyla taşımak, çalışanları meşgul eder, morali güçlendirir ve arzu edilen bir çalışan deneyimine katkıda bulunur.

Satış ekibinizin çalışan deneyimini yükseltmeyi ertelemeyin

Satışta çalışmak zaten zor. Satış ekibinizin çalışan deneyimini hayal kırıklığına uğratarak işleri daha da zorlaştırmaya gerek yok.

Satış ekibini etkileyen kararlar alırken çalışan deneyimini ön planda tutarak, elde tutma oranını artırabilir, kuruluşla etkileşimi artırabilir ve performansı artırabilirsiniz.

Bu, Workvivo'da Dijital İşyeri Uzmanı Harry Deane'in konuk makalesiydi.