Care este impactul unei experiențe ridicate a angajatului pentru o echipă de vânzări?

Toată lumea se concentrează asupra modului în care o experiență slabă a clienților poate pune în pericol succesul unei companii, dar o experiență proastă a angajatului poate fi la fel de dăunătoare.

Dacă echipa dvs. de vânzări B2B are o experiență slabă a angajaților, aceștia se vor simți dezactivați și nemotivați, ceea ce duce la scăderea satisfacției clienților și a vânzărilor.

Potrivit unui raport recent, angajații dezlegați costă companiile din Marea Britanie aproximativ 340 de miliarde de lire sterline în fiecare an. Dacă doriți un număr de vânzări mai bun și o creștere mai rapidă a veniturilor, trebuie să oferiți angajaților o experiență care să facă echipa dvs. de vânzări să se simtă apreciată, motivată și implicată.

Responsabilitatea organizațională

Experiența angajaților este modul în care lucrătorii simt că lucrează în compania dvs. – de la integrare până la sfârșitul angajării.

Companiile moderne acordă prioritate construirii unei culturi la locul de muncă axată pe oameni, care sărbătorească și să aibă grijă de angajații săi. Trecerea la o cultură centrată pe angajați a ajutat mai multe companii, inclusiv SAP și HP, să-și sporească performanța și valoarea.

O experiență tradițională și depășită a angajaților echipei de vânzări duce la performanțe slabe ale angajaților, deoarece jobul este:

Extrem de tranzacțional

Un loc de muncă tranzacțional folosește recompense și pedepse pentru a motiva echipele de vânzări SaaS să ofere rezultate. Este strict, iar angajații trebuie să urmeze procese specificate sau riscă pedepse.

Presiune ridicata

Unii angajați înfloresc într-un mediu de lucru cu presiune ridicată, deoarece creează un sentiment de urgență și îi ajută să respecte termenele limită și obiectivele. Acestea fiind spuse, un loc de muncă cu presiune ridicată poate funcționa astăzi pentru un angajat, dar, în cele din urmă, presiunea constantă va duce treptat la dezactivarea angajaților și la productivitate scăzută.

Lipsa de recunoaștere

O plângere comună cu privire la experiența tradițională a angajaților echipei de vânzări este că lucrătorii nu primesc recunoaștere pentru contribuțiile la succesul companiei. Potrivit datelor culese de GoRemotely, un simplu „mulțumesc” este o recunoaștere suficientă pentru 85% dintre angajați, iar 40% dintre angajații din SUA sunt mai productivi atunci când primesc recunoaștere.

Și mai bine, recunoașterea eforturilor echipei dvs. de vânzări poate reduce fluctuația angajaților și vă poate ajuta să evitați costul ridicat al recrutării și formării frecvente a personalului nou.

Ce responsabilitate are o organizație față de lucrătorii săi?

Îmbunătățirea experienței angajaților nu este un lucru unic. Atâta timp cât un lucrător este angajat, trebuie să vă asigurați că fiecare fază a experienței angajatului este satisfăcătoare.

Chiar dacă echipa dvs. de vânzări de ieșire lucrează la distanță, este încă responsabilitatea organizației să se asigure că angajații își păstrează entuziasmul și motivația pentru muncă.

Iată modalități eficiente de a asigura o experiență pozitivă angajaților pentru echipele dvs. de vânzări de la distanță și de birou.

Adoptă o cultură axată pe angajați

Cultura companiei dumneavoastră ghidează tot ceea ce se întâmplă în cadrul organizației dumneavoastră. Dacă cultura companiei dumneavoastră prioritizează tratarea angajaților cu compasiune și respect, aceasta pune o bază solidă pentru o experiență excelentă pentru angajați.

Feedback continuu al angajaților

Dacă unei companii îi pasă cu adevărat de cum se simt angajații săi, îi întreabă. Culegând frecvent feedback-ul angajaților, puteți afla cum experiența angajaților companiei dvs. este scurtă și cum ar dori lucrătorii dvs. să vă îmbunătățiți.

Dacă implementați sugestiile făcute de echipa dvs. de vânzări, angajații dvs. se vor simți apreciați, ceea ce duce la îmbunătățirea angajamentului și reținerii angajaților.

Ce se întâmplă atunci când o companie își neglijează responsabilitățile legate de experiența angajaților?

Companiile care nu reușesc să îmbunătățească experiența angajaților trebuie, în cele din urmă, să facă față costului ridicat de a avea o echipă de vânzări nemulțumită. Iată câteva dintre modurile în care o experiență slabă a angajatului ar putea costa compania dvs.:

Reducerea eficienței și a productivității angajaților

Echipa ta de vânzări nu poate face tot posibilul fără un mediu de lucru favorabil. De asemenea, o echipă de vânzări care se simte subapreciată sau tratată incorect se va simți nemotivată să atingă obiectivele companiei. Chiar dacă productivitatea echipei de vânzări este minimă, tot trebuie să plătești salarii, adică profitul scade, dar cheltuielile rămân.

Satisfacția scăzută a clienților

Un angajat nemulțumit care servește un client este o rețetă pentru dezastru. Un astfel de angajat nu îi va păsa de satisfacția clienților. Dacă compania dumneavoastră are o reputație pentru o experiență slabă a clienților, atragerea de clienți noi sau păstrarea celor vechi devine dificilă.

Probleme de incredere

Experiența proastă a angajaților îi face pe lucrători să nu aibă încredere în management. Dacă echipa ta de vânzări nu are încredere în tine, este mai puțin probabil să urmeze instrucțiunile. De asemenea, neîncrederea echipei dvs. de vânzări va apărea probabil în timpul interacțiunilor cu clienții și îi va determina pe clienți să se îndoiască de marca dvs.

Impactul unei experiențe ridicate a angajatului asupra unei echipe de vânzări

Investiția în îmbunătățirea experienței angajaților companiei dvs. poate genera o rentabilitate uriașă a investiției în mai multe moduri, inclusiv:

Retenție crescută – iar bătălia pentru reținere vine

Majoritatea companiilor nu realizează încă acest lucru, dar o bătălie pentru reținerea angajaților se pregătește și se va depune în curând. Companiile mari din SUA se luptă cu reținerea angajaților din diverse motive legate de pandemia COVID-19. 76% dintre angajații din companiile afectate susțin că pleacă din cauza epuizării, în timp ce 55% indică un echilibru redus între viața profesională și viața privată.

Companiile avansate reduc rata de pierdere prin optimizarea echilibrului dintre viața profesională și cea privată și experiența angajaților a lucrătorilor. Îmbunătățirea experienței de muncă prin recunoașterea adecvată a angajaților pentru contribuțiile lor poate crește, de asemenea, moralul, motivația și menținerea.

Angajat cu cultura companiei

Creșterea experienței angajaților echipei dvs. de vânzări îi va ajuta să se implice mai bine în cultura companiei. Angajamentul ridicat cu cultura companiei va ajuta angajații să-și alinieze obiectivele cu cele ale companiei, ceea ce duce la o productivitate mai mare și la relații mai bune cu colegii.

De asemenea, vă va face echipa de vânzări mai proactivă în ceea ce privește învățarea abilităților și oferirea de soluții la problemele companiei. În cele din urmă, angajații dvs. implicați vor avea o mentalitate mai pozitivă cu privire la munca lor și vor fi mai entuziasmați de a vă ajuta compania să își atingă obiectivele pe termen scurt și lung.

Performanta imbunatatita

Echipele de vânzări dezafectate sunt mai puțin productive și mai puțin profitabile. Puteți evita astfel de probleme creând o experiență de lucru care să vă mențină echipa de vânzări angajată și entuziasmată de muncă.

Munca unui angajat angajat este de calitate superioară și consecventă, ceea ce duce la rezultate și profituri mai bune pentru compania dumneavoastră. Și mai bine, o echipă de vânzări implicată oferă servicii superioare clienților, ceea ce vă îmbunătățește imaginea mărcii și atrage noi clienți.

Caracteristicile cheie ale unei experiențe ridicate

Feedback regulat privind performanța angajaților

Angajații tăi au nevoie de feedback regulat despre performanța lor. Fără el, ei nu vor ști cum să-ți îmbunătățească și să-ți servească mai bine compania.

Interacțiunea cu angajații dvs. prin feedback regulat poate, de asemenea, să-i motiveze, să ridice moralul echipei și să vă întărească relația angajator-angajat. Pentru cele mai bune rezultate, oferiți feedback-ul angajaților cât mai des posibil (săptămânal sau lunar).

Crearea timpului și a structurilor pentru comunicarea de jos în sus

În loc să le spui doar angajaților tăi ce să facă, creează-i căi pentru a le sugera modalități de a-ți îmbunătăți compania. Echipa ta de vânzări este în prima linie și știe lucruri pe care tu nu le cunoști, punându-le într-o poziție unică pentru a-ți oferi informații valoroase și soluții creative.

Configurați opțiuni online și offline pentru ca angajații să trimită sugestii după convenția lor. De asemenea, vă ajută să creați timp pentru întâlniri în persoană, unde angajații pot socializa și pot face brainstorming idei. Permiteți angajaților să contribuie la succesul companiei dvs. și recunoașterea lor pentru eforturile lor va stimula semnificativ implicarea angajaților.

Cererea de feedback

O altă modalitate de a obține informații valoroase de la echipa ta de vânzări este prin sondaje. Utilizați sondaje pentru a pune întrebări specifice despre experiența angajaților și despre cum se poate îmbunătăți compania dvs.

Realizarea unor astfel de sondaje în timpul integrării până în ziua în care un angajat pleacă va crea o experiență angajatului care atrage și reține cei mai buni talente.

Transparență în comunicare

Comunicarea transparentă asigură faptul că angajații și angajatorii au așteptări potrivite. Atunci când există așteptări clar definite, ambele părți pot lucra pentru atingerea obiectivelor reciproc avantajoase.

Comunicarea deschisă elimină, de asemenea, presupunerile false și construiește încrederea între angajați și angajatori. Un angajat bine informat este mai bine echipat pentru a rezolva problemele rapid. În plus, comunicarea deschisă și frecventă previne surprizele care pot scădea productivitatea.

Comunicarea de bază

Comunicarea de bază asigură că informațiile ajung la toată lumea dintr-o companie, indiferent de rang sau locație. De asemenea, facilitează discursul deschis, astfel încât toți angajații să poată contribui cu idei și opinii pentru a conduce compania înainte.

Aducerea tuturor prin intermediul comunicării la nivel local implică angajații, întărește moralul și contribuie la o experiență dezirabilă pentru angajați.

Nu amânați creșterea experienței angajaților echipei dvs. de vânzări

Lucrul în vânzări este deja greu. Nu este nevoie să faceți totul mai dificil, frustrând experiența angajaților echipei dvs. de vânzări.

Păstrând experiența angajaților în prim-planul minții dvs., pe măsură ce luați decizii care au impact asupra echipei de vânzări, puteți crește retenția, spori implicarea cu organizația și îmbunătăți performanța.

Acesta a fost un articol al invitaților lui Harry Deane, Digital Workplace Specialist la Workvivo .