Cómo el auge de los chatbots puede afectar a las empresas emergentes de comercio electrónico
Publicado: 2017-04-18La inteligencia artificial es la nueva tendencia en tecnología y marketing. A los consumidores les encanta. ¿Cuál es el objetivo final de cualquier marca o negocio? Involucrar a los clientes.
Pero, ¿qué significa realmente el compromiso en 2017? Hoy es la era del marketing conversacional. Si quieres ganar clientes, DEBES entablar una conversación real con ellos. Incluso si cuenta cuántas aplicaciones de mensajería tiene en su teléfono móvil, lo más probable es que tenga más de dos o tres aplicaciones.
Las aplicaciones de mensajería se han vuelto importantes en nuestra vida diaria. El 55% de la población del planeta usa una aplicación de mensajería todos los días.
Y el chatbot es la última tendencia en mensajería. Un Chatbot es un sistema telefónico automatizado interactivo e interesante que le permite conectarse con una marca.
¿Qué son exactamente los chatbots?
Aquí está la definición rápida y fácil de Zembula de un chatbot:
“En su forma más básica (aquí usaremos básico como un término relativo), un chatbot es una forma de inteligencia artificial que, combinada con reglas y algoritmos, permite que una interfaz de chat basada en texto se comunique con otros. Un chatbot es una herramienta que permite a las marcas interactuar por chat con los consumidores”.
Déjame hacerlo más simple para ti. Lea esta declaración de Mark Zuckerberg,
“Creemos que debe enviar un mensaje a una empresa de la misma manera que le enviaría un mensaje a un amigo”.
Esta declaración significa más que cualquier otra definición técnica.
Aquí hay un ejemplo para que quede más claro:
Si quisieras pedir pizza de Domino's, irías a su sitio, buscarías hasta encontrar la pizza de tu elección y luego la pedirías.
Pero con la ayuda de un chatbot de Domino, simplemente podrá enviarles mensajes en Facebook Messenger . Comprenderá su requerimiento haciéndole preguntas relevantes y simplemente le dirá lo que quiere ... Simple. 
(Créditos de imagen)
Según David Marcus, vicepresidente de productos de mensajería de Facebook
“Los bots pueden proporcionar cualquier cosa, desde contenido de suscripción automatizado, como actualizaciones del clima y el tráfico, hasta comunicaciones personalizadas, como recibos, notificaciones de envío y mensajes automáticos en vivo, todo al interactuar directamente con las personas que desean recibirlos”.
Mire este video: Facebook muestra lo que puede hacer un chatbot.
Estos son algunos ejemplos de chatbots:
TacoBot es el robot Taco Bell (cadena de comida rápida). Lo dieron a conocer en la popular plataforma de mensajería Slack, que permite a los clientes pedir comida enviando mensajes a TacoBot, que hace todas las preguntas correctas.
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H&M, Sephora y Victoria's Secret han introducido recientemente chatbots que hacen sugerencias a los clientes y les permiten comprar a través de la plataforma de mensajería. Burger King y Pizza Hut permiten a los clientes pedir comida directamente a través de Facebook Messenger enviando mensajes a los bots de las cadenas de restaurantes.
El chatbot CELEB STYLE analiza lo que visten sus celebridades favoritas y les dice a los consumidores dónde pueden comprar cada artículo de guardarropa.
Con 300 millones de descargas, la aplicación de chat Kik es utilizada por cerca del 40 % de los adolescentes estadounidenses. ¡ Facebook Messenger es otro jugador importante con mil millones de usuarios ! Algunas otras plataformas populares son: Slack, WhatsApp, ChatFuel y muchas otras.
¿Te preguntas cuál es el impacto potencial de un chatbot en una startup de comercio electrónico? Echa un vistazo a algunas estadísticas:
Los usuarios de chat en vivo gastan un promedio de 5% a 30% más y la tasa de conversión del comprador es de 5 a 10 veces mayor después de una sesión de chat. (Fuente)
El 90 % de nuestro tiempo en dispositivos móviles lo dedicamos a plataformas de mensajería. Las personas usan aplicaciones de mensajería más que redes sociales. (Fuente)
El 80% de las empresas dijeron que ya usaban o planeaban usar chatbots para 2020.
Por lo tanto, un chatbot es una GRAN oportunidad para que su inicio de comercio electrónico se adelante a su competencia. Jes Stiles, CMO Emerging Markets, Ringier AG, responde perfectamente por qué los chatbots son importantes: “Un bot de mensajería puede permitirle tener conversaciones 1-1 personalizadas a escala, lo que abre una audiencia completamente nueva que no desea conectarse con la marca más de una vez. envíe un correo electrónico o descargue una aplicación . Además, cuando se construyen de una manera fácil de usar, los chatbots pueden brindar una mejor experiencia que un ser humano para casos de uso común con tiempos de respuesta más rápidos (sin importar la hora o el día de la semana) y una mayor personalización del contenido”.
El papel de los chatbots en el comercio electrónico
Echemos un vistazo a cómo los chatbots cambiarán por completo la forma en que hace negocios:
Experiencia del cliente y servicio
Los chatbots están destinados a reemplazar los chats tradicionales y otros medios de comunicación, como llamadas telefónicas y correos electrónicos. No están tan lejanos los días en que reemplace por completo toda interacción humana .
Chatbot llevará su servicio al cliente a otro nivel. Un chatbot puede brindar a sus clientes una experiencia de cliente rápida, personalizada e interactiva. Están destinados a brindar servicios y soporte instantáneos y las 24 horas del día a los clientes que lo necesitan, ofreciendo a todos los clientes una resolución rápida e instantánea a sus consultas y quejas.
Mejora tus ventas
Una empresa de comercio electrónico que tiene chatbots ofrece una característica destacada en su marca.
Los chatbots pueden ayudarlo a generar clientes potenciales e impulsar las ventas. Un chatbot responde rápidamente a los clientes que se desplazan por su página de ventas, puede ayudar a capturar a todos los clientes potenciales al proporcionar su información útil al departamento de ventas.
Chatbot también puede enviar notificaciones y recordatorios a sus prospectos .
Conversar con los usuarios
Puedes comprar o pedir algo en un estilo conversacional. Por ejemplo, puede pedir un par de zapatos en línea utilizando el sitio web de compras o descargando la aplicación de un sitio de compras en línea.
Pero con un chatbot, no necesita descargar una aplicación o abrir un sitio web. Simplemente abra Messenger, escriba zapatos XYZ y un bot tomará su pedido. Te hará algunas preguntas relevantes y te mostrará los zapatos de acuerdo a tus preferencias.
Ahorrará mucho tiempo de sus usuarios. Cumplen el propósito de la mejor manera posible.
Ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra
Los chatbots ayudan a los clientes (que no son amigables con la tecnología) a colocar los artículos en el carrito de compras y completar con éxito todo el proceso de compra.
Un chatbot almacena su historial de pedidos y sugiere productos similares o complementarios. Si tiene alguna duda sobre algún producto, puede chatear con un bot para hacer sus preguntas.
¿Quieres registrar una denuncia? ¿O necesitas devolver un producto?
No tiene que escribir un correo electrónico largo y no necesita una conversación telefónica. Un chatbot se encargará de ello. Un chatbot brinda una sensación personalizada a sus clientes. Y hace que sus usuarios se sientan como si estuvieran hablando con un ser humano. Le ayudará a reducir los costos comerciales.
Sobre el Autor
[El autor de esta publicación es Kunjal Panchal, estratega digital y geek de las redes sociales, apasionado por el marketing de contenidos y que cree firmemente en el poder de la narración de historias para el marketing].