La plataforma de automatización de marketing Wigzo plantea una nueva ronda para volverse global; Envió más de mil millones de mensajes personalizados en 2016
Publicado: 2017-03-27La plataforma de personalización basada en inteligencia artificial con sede en Delhi, Wigzo, ha asegurado una cantidad no revelada de financiación en una ronda dirigida por el inversor existente, 3one4Capital. La ronda también contó con la participación de Aarin Capital Partners, Singapore Angel Network, Advantedge Partners, Rohit Malik de DMA Cap, Arjun Sharma de Select Hospitality, Mohit Gulati de Altius Ventures y Vic Kaul (ex-ejecutivo de VMware).
Fundada por Umair Mohammed, Himanshu Kaushik, Shamail Tayyab y Mohammed Atyab en 2013, la plataforma tiene como objetivo facilitar la integración de datos de clientes en línea de manera transparente y utilizarlos para enviar comunicaciones inteligentes a través de la web y dispositivos móviles para sus clientes.
Agregar nuevas armas al arsenal de los especialistas en marketing
Cada día se envían más de un billón de mensajes de marketing en todo el mundo, la mayoría de los cuales se envían como spam o los usuarios ni siquiera los leen. Los usuarios de hoy en día están sobrecargados de información, mucha de la cual no es relevante para ellos. Además de esto, la experiencia del usuario se ve afectada negativamente por un producto que no muestra información relevante para sus usuarios. Tal marketing tradicional no personalizado ha llevado a clics significativamente más bajos y bajas tasas de conversión para las marcas.
Por lo tanto, las plataformas en línea (comercio electrónico, medios, etc.) ahora han comenzado a trabajar conscientemente para aprovechar el poder de los datos que generan para impulsar el crecimiento. La promesa del software de automatización de marketing es grande: más clientes potenciales, más conversiones, más ventas y menos trabajo manual y repetitivo.
La personalización inteligente se ha convertido en uno de los espacios más candentes en el campo de la tecnología de marketing digital, con un crecimiento de la industria del 24 % CAGR, según una investigación realizada por Gartner en 2015 . El informe afirma además que más de un tercio de todos los especialistas en marketing creen que la personalización es el camino a seguir para el marketing en todas las plataformas. Se ha convertido en una de las áreas de enfoque clave para los especialistas en marketing en las industrias, pero solo el 10% de los equipos de marketing digital están satisfechos con su eficiencia actual.
Aquí es donde entra en juego Wigzo. La startup ha desarrollado una solución plug and play que ayuda a los especialistas en marketing a personalizar de manera efectiva todos los puntos de contacto con el cliente para su marca a través de correo electrónico, web y dispositivos móviles. Proporciona un conjunto completo de herramientas creadas para los especialistas en marketing, lo que hace que el lanzamiento de una campaña personalizada impulsada por inteligencia artificial sea cuestión de unos pocos clics. La startup ayuda a sus clientes a llegar a sus audiencias en tiempo real, con el mensaje correcto, el contenido correcto, en el dispositivo correcto y en el momento correcto.
En términos sencillos, Wigzo empodera a las marcas para enviar contenido de marketing con el que la gente se involucraría a través de su variedad de productos. “Creemos que los usuarios solo deben ver las cosas que les interesan y utilizamos una comunicación 1:1 impulsada por datos de comportamiento e inteligencia artificial para que esto suceda”, dice Umair.
La startup permite esta comunicación 1:1 a través de sus diversas ofertas, como notificaciones de escritorio del navegador, correo electrónico dinámico, recomendaciones de productos, notificaciones dinámicas en el sitio, todo desde un único panel integrado.
Wigzo aprovecha los grandes datos para dar relevancia a los datos de los clientes y, mediante el uso de IA, empodera a las marcas con información predictiva e inteligencia para comunicar el mensaje correcto a sus clientes. Hace todo esto generando contenido basado en los datos de navegación de los clientes, el comportamiento de la aplicación, el comportamiento de compra y el comportamiento de búsqueda.
Dando un empujón a tus campañas
Según Umair, las notificaciones automáticas ahora se han convertido en un canal clave para que los especialistas en marketing impulsen el crecimiento y la conversión de usuarios. Una vez que un usuario acepta (participa) recibir notificaciones automáticas, se recopila una gran cantidad de información cada vez que visita el sitio web de un cliente. Al mismo tiempo, el back-end comienza a analizar los patrones de comportamiento de los usuarios y ejecuta una campaña personalizada y dirigida en consecuencia.
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Lo mejor de las notificaciones automáticas es que el suscriptor no necesita estar en el sitio web de la empresa para ver la notificación. Lo único que necesita la notificación para ser vista es que el suscriptor esté en línea. Incluso si no lo están, lo verán cuando se conecten.
Si bien las notificaciones automáticas pueden ser el nuevo y brillante canal de ensueño de un vendedor, solo hay una delgada línea que impide que se convierta en un correo no deseado irritante. Por lo tanto, el desafío del especialista en marketing es que, a pesar de estar en un entorno digital que es extremadamente intrusivo y similar al correo masivo, las notificaciones automáticas deben ser más inteligentes, relevantes y lo más discretas posible.
Para las notificaciones automáticas, la métrica clave aquí es la cantidad de suscriptores. Por lo tanto, si las empresas pueden utilizar bien el empuje, pueden acumular fácilmente una gran cantidad de suscriptores, agregando así un gran valor en términos de participación de visitantes y clientes. Además, es como la historia del elefante y los nueve ciegos, donde todos miran la automatización de marketing desde diferentes perspectivas, por lo que el desafío constante para las empresas en el espacio es mantenerse relevante y diferenciado. A través de Wigzo, los usuarios tienen la seguridad de recibir comunicaciones contextuales y muy relevantes de las marcas. Esta cantidad de personalización decide la efectividad de la campaña.
Umair agrega: “En una campaña de marketing típica, las tasas de conversión rondan menos del 1%. Sin embargo, por otro lado, en una campaña push personalizada, oscila entre un 8 y un 12 %”.
Los clientes de Wigzo han sido testigos de un ROI promedio de 7x, un aumento del 23 % en los clics y un aumento del 14 % en las conversiones. En 2016, se enviaron más de 1.000 millones de mensajes personalizados y 100 millones de recomendaciones a través de la plataforma de Wigzo.
La startup actualmente ofrece tres modelos de precios: es gratis para marcas con menos de 1000 usuarios y, después de 1000 usuarios convertidos, la empresa sigue un modelo flexible de pago por uso. Para las empresas, los planes varían en: $69 para 5000 usuarios, $129 para 15000 usuarios, $349 para 30000 usuarios, $499 para 50000 usuarios . Ofrece precios personalizados para empresas que tienen más de 50 000 usuarios.
Umair afirma que la empresa ya es rentable y crece un 15 % mes a mes, y tiene como objetivo alcanzar un MRR de 1 millón de dólares en los próximos 18 meses. GoldenScent y Awok de Dubai, CouponRaja, Mr. Button, W for Women, Kaaryah de India son algunos de sus clientes.
Sobre planes futuros, competencia y más
Tal vez, este modelo de negocio sólido más el ajuste del producto al mercado explica la presencia global que ha logrado la startup, con asociaciones ya establecidas en Japón, Indonesia y Australia. Los fundadores también planean utilizar la nueva ronda de financiación para expandirse a América del Norte y del Sur. Agrega: “Sentimos que, si bien es posible que aún necesitemos más tiempo para profundizar en el ecosistema de clientes de la India, la globalización era muy importante. Y para globalizarnos, necesitábamos talento adicional y tener inversores con las conexiones adecuadas”.
Lea nuestro análisis completo sobre las notificaciones automáticas aquí.
Al comentar sobre la inversión, Pranav Pai, 3one4 Capital , dijo: “Wigzo ha logrado un cambio orbital en la eficiencia de la reorientación a un espectro muy saludable de clientes, desde empresas de productos en etapa inicial, instituciones financieras, nuevas plataformas de medios y minoristas en línea de nicho. La plataforma impulsada por el aprendizaje automático ha demostrado una amplificación del ROI y está demostrando evidencia clara de los efectos de la red de datos a escala. Con un enfoque continuo en la adición de valor y las asociaciones, el equipo tiene como objetivo cambiar el juego del marketing en línea. Estamos muy emocionados de ver la rápida evolución de esta propuesta de valor, y esperamos trabajar más de cerca con el equipo a medida que se expanden más allá de la India”.
Wigzo había recaudado anteriormente una ronda inicial por valor de $ 100K dirigida por Nikunj Jain, Outbox Ventures y Ritesh Malik. En diciembre de 2015, obtuvo $ 500K (INR 3 Cr) en la ronda Pre-Series A dirigida por Aarin Capital Partners, presidente de Manipal Global Education, TV Mohandas Pai y otros. Recientemente, Wigzo también fue elegida entre las cinco startups que formaron parte de Great Tech Rocketship, una iniciativa de UKTi.
Además de Wigzo, empresas indias como Wingify, Betaout, Notify Visitors, Pushengage, MoEngage, Webengage, LetReach y Vizury, entre otras, utilizan con éxito las notificaciones automáticas para ayudar a sus clientes y marcas a mantener a sus clientes comprometidos. El año pasado, Boomtrain , con sede en EE. UU., ingresó al mercado indio después de adquirir la empresa de mensajería Nudgespot. Otra empresa estadounidense, Marketfox , fue seleccionada recientemente en el lote W17 de Y Combinator.
Si bien el mercado de la personalización y las notificaciones automáticas apenas comienza a recuperarse, queda por ver hasta qué punto Wigzo podrá capturar este nicho en este mercado ya superpoblado.
Wigzo es parte de Inc42's 42Fellowship, un programa de becas de un año de duración para las nuevas empresas emergentes y de mayor crecimiento de la India con el objetivo de construir una comunidad unida que pueda ayudarse mutuamente a multiplicar su impacto.