4 exemples d'entreprises axées sur le design

Parfois, les meilleures décisions de conception peuvent être si subtiles et intelligentes qu'elles sont presque invisibles - et c'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de créer une expérience utilisateur transparente et intuitive.

Dans cet esprit, nous voulions mettre en lumière certaines des entreprises qui ouvrent la voie avec des décisions de conception UX avisées, influentes et innovantes - et montrer comment l'accent mis sur le design a façonné leur entreprise.

ASOS

Ce qui a commencé comme un détaillant londonien est maintenant devenu une marque mondiale, en partie grâce à des choix de conception toujours intelligents et à une expérience utilisateur transparente et multicanal.

Sur mobile, ordinateur de bureau ou ses applications, ASOS s'ouvre avec une proposition de valeur convaincante et annonce bien en évidence sa livraison gratuite dans le monde entier. Le détaillant propose plus de 850 marques, mais un système de navigation simple permet aux acheteurs de trouver exactement ce qu'ils recherchent en un seul clic.

Chaque article vestimentaire comporte sa propre vidéo de "passerelle virtuelle" et l'assistant d'ajustement du détaillant est beaucoup plus convivial que les grilles privilégiées par la plupart des entreprises de commerce électronique - ici, les utilisateurs sont invités à entrer leur taille et leur poids exacts, la forme de leur poitrine et tailles sous forme graphique, et de fournir leur âge pour se rapprocher le plus possible de la coupe parfaite. ASOS a même ajouté un outil de recherche visuelle en 2017.

Alors que la société a déclaré des revenus de plus de 2 milliards de dollars au cours des six mois précédant février 2018, soit une augmentation de 27% par rapport à la même période l'année précédente, les dirigeants ont reconnu l'accent mis sur l'expérience utilisateur et se sont engagés à innover davantage.

"Si nous nous concentrons sur l'expérience produit et client, et si nous agissons rapidement, nous pouvons continuer à gagner", a déclaré le PDG Nick Beighton. "C'est au cœur de notre ADN et c'est au cœur de notre clientèle. Nous continuerons à avancer aussi vite que possible pour garder une longueur d'avance.

Airbnb

Cela aurait semblé ridicule une fois, mais beaucoup d'entre nous sont maintenant devenus à l'aise de louer nos maisons ou de rester dans les maisons de parfaits inconnus ? C'est en grande partie grâce à Airbnb, et l'entreprise ne manque pas d'énergie et de ressources pour une conception UX efficace afin que les utilisateurs se sentent bien chez eux.

Que ce soit sur ordinateur, mobile ou son application, Airbnb propose un système complexe de filtres pour permettre aux utilisateurs un contrôle quasi total sur le type de propriété qu'ils recherchent, y compris le prix, les équipements, la taille ou la langue d'accueil. La disponibilité est généralement mise à jour instantanément, le système de notation bidirectionnel robuste de l'entreprise donne confiance aux utilisateurs et la réservation est un jeu d'enfant - loin des systèmes de paiement encombrants qui caractérisaient les sites Web de partage de maisons à l'ancienne.

Étant donné que les offres numériques de l'entreprise doivent être utilisables et attrayantes partout dans le monde - Airbnb prend en charge plus de 25 langues et opère dans 191 pays - ils emploient une énorme équipe de designers UX pour s'assurer que leurs produits ont fière allure partout.

« Le design est pris très au sérieux ici. C'est au même niveau que la gestion de produit ou le marketing », a déclaré Alex Schleifer, vice-président du design.

"Une grande partie de notre travail de conception est très typographique, et nous pensons beaucoup aux couleurs, au langage et à l'espace blanc", a-t-il ajouté. «Nous demandons toujours, pouvons-nous montrer cela à n'importe qui et le faire comprendre et l'utiliser? C'est un peu d'art et un peu de science.

Netflix

À bien des égards, l'expérience utilisateur a toujours été au cœur du succès de Netflix.

Après tout, la société de streaming a bouleversé toute une industrie – et mis Blockbuster à la faillite – en permettant aux utilisateurs une expérience de visionnage à la demande dans le confort de leur canapé.

"Netflix comprend que lorsque vous consommez des médias, vous êtes à la merci de l'une des règles les plus importantes de la conception d'interfaces : ne me faites pas réfléchir ", a écrit le designer Justin Ramedia .

Pour obtenir cette expérience utilisateur zen, Netflix organise son expérience de bureau avec une barre de navigation globale en haut de la page d'accueil. Le défilement de la page révèle des catégories de contenu disposées en carrousels, avec des vignettes qui se développent au survol – et commencent même à diffuser un court clip ou une bande-annonce après quelques secondes.

De petites touches comme celle-ci abondent sur les différentes plateformes de l'entreprise. Netflix personnalise même l'image annonçant chaque élément de contenu pour l'adapter à vos goûts. Faut-il s'étonner que 80% du contenu regardé de Netflix soit basé sur les recommandations de l'entreprise ?

L'entreprise a également refusé de se reposer sur ses lauriers. Pas plus tard qu'en juillet, Netflix a annoncé une série de mises à niveau destinées à améliorer l'expérience utilisateur du téléviseur, notamment une fonction de recherche plus fluide et un accès plus facile à vos titres enregistrés.

"Bien que cela puisse sembler une mise à jour évidente pour certains, valider que cette expérience télévisuelle était meilleure pour nos membres a nécessité des recherches approfondies, des tests et des améliorations technologiques", a déclaré Stephen Garcia, directeur de l'innovation produit de Netflix.

"Dans ce sens, nous apprendrons continuellement de nos membres et ferons évoluer l'expérience télévisuelle afin qu'il devienne encore plus simple, amusant et facile de trouver les histoires qui rendent Netflix génial."

Pomme

Lorsqu'une entreprise est aussi grande et omniprésente qu'Apple, il est facile d'être sarcastique à propos de certaines de ses décisions récentes (y compris les encoches "laides" et l'absence de prise pour écouteurs). Il serait difficile d'affirmer, cependant, qu'Apple ne se concentre pas sur le design.

Selon Mark Rolston, vice-président senior de la création chez Frog Design, une entreprise qui a travaillé avec Apple de 1982 à 1988, Steve Jobs « voulait élever Apple en utilisant le design », pour faire de l'entreprise « un leader incontesté du design industriel ». .”

À l'époque, cela signifiait développer le langage de conception "Blanche-Neige", qui comprenait des éléments tels que des coins de boîtier arrondis et un moulage "zéro brouillon", qui contribuaient à différencier Apple des fabricants de PC. Cet accent mis sur le design, cependant, finirait par informer la façon dont l'ensemble de l'entreprise fonctionnait.

« Tout le monde pense à l'UX et au design, pas seulement les designers. Et c'est ce qui rend le produit tellement meilleur. . . bien plus que n'importe quel designer ou équipe de conception », a déclaré Mark Kawano, ancien designer senior chez Apple, à FastCompany .

L'attention d'Apple à l'UX est perceptible dans tous les domaines - de la simplicité austère qui distingue ses points de vente physiques à sa boutique en ligne, qui décompose les différentes gammes de produits si soigneusement qu'il serait difficile de se perdre. Considérez, par exemple, la page produit de l' iMac Pro , qui comprend un subtil effet de défilement de parallaxe avant de décomposer clairement chaque fonctionnalité de l'ordinateur dans une présentation facile à lire - une présentation aussi élégante sur mobile que sur ordinateur.

Un autre bon exemple souligné par UX Planet est la façon dont Siri spécifie soigneusement ce que vous voulez dire si vous planifiez quelque chose "demain" s'il se trouve après minuit.

Apple a également tiré des leçons cruciales de ses erreurs. Considérez le déploiement de l'Apple Watch. En 2016, l'IDC prévoyait 14 millions d'unités vendues, avec une part de 49,4% du marché des montres connectées. Cela ressemble à un succès retentissant, mais à l'époque, la société discutait ouvertement de la manière dont elle pourrait améliorer l'expérience utilisateur du produit.

"Nous avons constaté que nous avions vraiment dépassé l'objectif", a déclaré Craig Federighi, vice-président senior du génie logiciel d'Apple , décrivant comment la durée de vie de la batterie avait influencé une grande partie de la conception.

Apple a découvert que les utilisateurs se souciaient moins d'avoir une batterie qui durait toute la journée, et plus de la vitesse, de l'accessibilité et des applications ciblées. Ils sont retournés au laboratoire et sont revenus avec l'Apple Watch Series 3, considérée comme un grand pas en avant.

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