4 Beispiele designorientierter Unternehmen

Manchmal können die besten Designentscheidungen so subtil und clever sein, dass sie fast unsichtbar sind – und das gilt besonders, wenn es darum geht, ein nahtloses und intuitives Benutzererlebnis zu schaffen.

Vor diesem Hintergrund wollten wir einige der Unternehmen ins Rampenlicht rücken, die mit versierten, einflussreichen und innovativen UX-Designentscheidungen führend sind – und zeigen, wie der Fokus auf Design ihr Geschäft geprägt hat.

ASOS

Was als Londoner Einzelhändler begann, ist heute zu einer globalen Marke geworden, teilweise dank konsequent intelligenter Designentscheidungen und einer nahtlosen, kanalübergreifenden Benutzererfahrung.

Auf Mobilgeräten, Desktops oder seinen Apps eröffnet ASOS mit einem überzeugenden Leistungsversprechen und bewirbt prominent seinen kostenlosen weltweiten Versand. Der Einzelhändler bietet mehr als 850 Marken an, aber ein einfaches Navigationssystem ermöglicht es Käufern, mit nur einem Klick genau das zu finden, wonach sie suchen.

Jedes Kleidungsstück verfügt über ein eigenes „virtuelles Laufsteg“-Video und der Passform-Assistent des Händlers ist weitaus benutzerfreundlicher als die von den meisten E-Commerce-Unternehmen favorisierten Raster – hier werden die Benutzer gebeten, ihre genaue Größe und ihr Gewicht, ihre Brustform und ihre Größe einzugeben Taillen grafisch darzustellen und ihr Alter anzugeben, um der perfekten Passform so nahe wie möglich zu kommen. ASOS hat 2017 sogar ein visuelles Suchtool hinzugefügt.

Als das Unternehmen in den sechs Monaten vor Februar 2018 Umsätze von über 2 Milliarden US-Dollar meldete – eine Steigerung von 27 Prozent gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres – würdigten die Führungskräfte den Fokus auf die Benutzererfahrung und versprachen weitere Innovationen.

„Wenn wir uns auf das Produkt- und Kundenerlebnis konzentrieren und uns schnell bewegen, können wir weiter gewinnen“, sagte CEO Nick Beighton. „Es ist das Herzstück unserer DNA und es ist das Herzstück unseres Kundenstamms. Wir werden uns weiterhin so schnell wie möglich bewegen, um an der Spitze zu bleiben.“

Airbnb

Früher hätte es lächerlich gewirkt, aber viele von uns haben es sich inzwischen bequem gemacht, ihre Häuser zu vermieten oder in den Häusern von völlig Fremden zu wohnen? Das ist vor allem Airbnb zu verdanken, und dem Unternehmen mangelt es nicht an Energie und Ressourcen für effektives UX-Design, damit sich die Benutzer wie zu Hause fühlen.

Ob auf dem Desktop, auf dem Handy oder in der App, Airbnb bietet ein ausgeklügeltes Filtersystem, mit dem Benutzer nahezu die vollständige Kontrolle über die Art der Unterkunft haben, nach der sie suchen, einschließlich Preis, Ausstattung, Größe oder Sprache des Gastgebers. Die Verfügbarkeit wird in der Regel sofort aktualisiert, das robuste Zwei-Wege-Bewertungssystem des Unternehmens gibt den Benutzern Vertrauen, und die Buchung ist ein Kinderspiel – weit entfernt von den umständlichen Zahlungssystemen, die für altmodische Websites für Wohngemeinschaften typisch waren.

Da die digitalen Angebote des Unternehmens überall auf der Welt nutzbar und attraktiv sein müssen – Airbnb unterstützt mehr als 25 Sprachen und ist in 191 Ländern tätig – beschäftigt das Unternehmen ein riesiges Team von UX-Designern, um sicherzustellen, dass seine Produkte überall gut aussehen.

„Design wird hier sehr ernst genommen. Es ist auf der gleichen Ebene wie Produktmanagement oder Marketing“, sagte Alex Schleifer, VP of Design.

„Viele unserer Designarbeiten sind sehr typografisch und wir denken viel über Farben, Sprache und Weißraum nach“, fügte er hinzu. „Wir fragen immer, können wir das jemandem zeigen, damit er es versteht und verwendet? Es ist ein bisschen Kunst und ein bisschen Wissenschaft.“

Netflix

In vielerlei Hinsicht war die Benutzererfahrung schon immer der Kern des Erfolgs von Netflix.

Immerhin hat das Streaming-Unternehmen eine ganze Branche gestört – und Blockbuster aus dem Geschäft gedrängt – indem es den Benutzern ein On-Demand-Seherlebnis bequem von ihrem Sofa aus ermöglichte.

„Netflix versteht, dass man beim Konsumieren von Medien einer der wichtigsten Regeln des Interface-Designs ausgeliefert ist: Bring mich nicht zum Nachdenken “, schrieb Designer Justin Ramedia .

Um dieses Zen-ähnliche Benutzererlebnis zu erreichen, organisiert Netflix sein Desktop-Erlebnis mit einer globalen Navigationsleiste oben auf der Homepage. Beim Scrollen der Seite werden Inhaltskategorien angezeigt, die in Karussells angeordnet sind, mit Miniaturansichten, die sich beim Bewegen der Maus erweitern – und nach einigen Sekunden sogar mit der Ausstrahlung eines kurzen Clips oder Trailers beginnen.

Solche kleinen Details gibt es auf den verschiedenen Plattformen des Unternehmens zuhauf. Netflix personalisiert sogar das Bild , das jeden Inhalt bewirbt, um es Ihrem Geschmack anzupassen. Ist es ein Wunder, dass 80 Prozent der von Netflix angesehenen Inhalte auf den Empfehlungen des Unternehmens basieren?

Auch das Unternehmen weigert sich, sich auf seinen Lorbeeren auszuruhen. Erst im Juli kündigte Netflix eine Reihe von Upgrades an, die das Fernseherlebnis verbessern sollen, darunter eine reibungslosere Suchfunktion und einfacherer Zugriff auf Ihre gespeicherten Titel.

„Obwohl dies für einige wie ein offensichtliches Update erscheinen mag, erforderte die Bestätigung, dass dieses TV-Erlebnis für unsere Mitglieder besser war, umfangreiche Forschung, Tests und technologische Verbesserungen“, sagte Stephen Garcia, Director of Product Innovation bei Netflix.

„In diesem Sinne werden wir kontinuierlich von unseren Mitgliedern lernen und das Fernseherlebnis weiterentwickeln, damit es noch einfacher, unterhaltsamer und einfacher wird, die Geschichten zu finden, die Netflix großartig machen.“

Apfel

Wenn ein Unternehmen so groß und allgegenwärtig ist wie Apple, ist es leicht, über einige seiner jüngsten Entscheidungen (einschließlich „hässlicher“ Kerben und das Fehlen einer Kopfhörerbuchse) abfällig zu sein. Es wäre jedoch schwer zu argumentieren, dass Apple keinen Fokus auf Design hat.

Laut Mark Rolston, Senior Vice President of Creative bei Frog Design, einer Firma, die von 1982 bis 1988 mit Apple zusammenarbeitete, wollte Steve Jobs „Apple durch den Einsatz von Design aufwerten“, um das Unternehmen „zu einem unbestrittenen Marktführer im Bereich Industriedesign zu machen .“

Zu dieser Zeit bedeutete dies, die Designsprache „Schneewittchen“ zu entwickeln, die Dinge wie abgerundete Gehäuseecken und „Zero-Draft“-Formteile umfasste, die dazu beitrugen, Apple von PC-Herstellern abzuheben. Dieser Fokus auf Design würde jedoch letztendlich die Arbeitsweise des gesamten Unternehmens beeinflussen.

„Jeder dort denkt über UX und Design nach, nicht nur die Designer. Und das macht alles an dem Produkt so viel besser. . . viel mehr als jeder einzelne Designer oder jedes Designteam“, sagte Mark Kawano, ein ehemaliger Senior Designer bei Apple, gegenüber FastCompany .

Apples Aufmerksamkeit für UX ist auf der ganzen Linie spürbar – von der strengen Einfachheit, die seine physischen Einzelhandelsgeschäfte auszeichnet, bis hin zu seinem Online-Shop, der verschiedene Produktlinien so übersichtlich aufschlüsselt, dass man sich nur schwer verirren kann. Betrachten Sie zum Beispiel die Produktseite für den iMac Pro , die einen subtilen Parallax-Scrolling-Effekt enthält, bevor sie alle Funktionen des Computers in einer leicht lesbaren Präsentation aufschlüsselt – eine, die auf Mobilgeräten und Desktops gleichermaßen elegant aussieht.

Ein weiteres gutes Beispiel, auf das UX Planet hinweist, ist die Art und Weise, wie Siri sorgfältig spezifiziert, was Sie meinen, wenn Sie etwas „morgen“ planen, wenn es zufällig nach Mitternacht ist.

Apple hat auch entscheidende Lehren aus seinen Fehlern gezogen. Denken Sie an die Einführung der Apple Watch. Für 2016 prognostizierte IDC 14 Millionen verkaufte Einheiten mit einem Anteil von 49,4 Prozent am Smartwatch-Markt. Das klingt nach einem durchschlagenden Erfolg, aber damals diskutierte das Unternehmen offen darüber, wie es das Benutzererlebnis des Produkts verbessern könnte.

„Wir haben festgestellt, dass wir das Ziel wirklich übertroffen haben“, sagte Craig Federighi, Senior Vice-President of Software Engineering von Apple, und beschrieb, wie die Akkulaufzeit einen Großteil des Designs beeinflusst hatte.

Apple stellte fest, dass sich die Benutzer weniger darum kümmerten, einen Akku zu haben, der den ganzen Tag hält, und sich mehr um Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und zielgerichtete Apps kümmerten. Sie gingen zurück ins Labor und kehrten mit der Apple Watch Series 3 zurück, die als großer Sprung nach vorne galt.

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