4 Contoh Perusahaan yang Dipimpin Desain

Terkadang, keputusan desain terbaik bisa sangat halus dan cerdas sehingga hampir tidak terlihat – dan itu terutama benar dalam hal menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dan intuitif.

Dengan mengingat hal itu, kami ingin menyoroti beberapa perusahaan yang memimpin dengan keputusan desain UX yang cerdas, berpengaruh, dan inovatif – dan menunjukkan bagaimana fokus pada desain telah membentuk bisnis mereka.

ASOS

Apa yang dimulai sebagai pengecer London kini telah menjadi merek global, sebagian berkat pilihan desain cerdas yang konsisten dan pengalaman pengguna lintas saluran yang mulus.

Di seluler, desktop, atau aplikasinya, ASOS dibuka dengan proposisi nilai persuasif dan secara mencolok mengiklankan pengiriman gratisnya ke seluruh dunia. Pengecer ini menampilkan lebih dari 850 merek, tetapi sistem navigasi yang sederhana memungkinkan pembeli menemukan apa yang mereka cari dengan tepat hanya dalam satu klik.

Setiap item pakaian menampilkan video "catwalk virtual"-nya sendiri dan asisten toko pengecer jauh lebih ramah pengguna daripada kisi-kisi yang disukai oleh sebagian besar perusahaan eCommerce – di sini, pengguna diminta untuk memasukkan tinggi dan berat badan yang tepat, bentuk dada dan pinggang dalam bentuk grafik, dan untuk memberikan usia mereka agar sedekat mungkin dengan ukuran yang sempurna. ASOS bahkan menambahkan alat pencarian visual pada tahun 2017.

Ketika perusahaan melaporkan pendapatan di utara $ 2 miliar dalam enam bulan menjelang Februari 2018 – peningkatan 27 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya – para eksekutif memuji fokus pada pengalaman pengguna dan berjanji untuk berinovasi lebih lanjut.

“Jika kami fokus pada produk dan pengalaman pelanggan, dan jika kami bergerak dengan kecepatan, kami dapat terus menang,” kata CEO Nick Beighton. “Ini adalah inti dari DNA kami dan merupakan inti dari basis pelanggan kami. Kami akan terus bergerak secepat yang kami bisa untuk terus maju.”

Airbnb

Ini akan tampak menggelikan sekali, tetapi banyak dari kita sekarang menjadi nyaman menyewakan rumah kita atau tinggal di rumah orang asing? Itu sebagian besar berkat Airbnb, dan perusahaan tidak kekurangan energi dan sumber daya ke dalam desain UX yang efektif sehingga pengguna merasa betah.

Baik di desktop, seluler, atau aplikasinya, Airbnb menawarkan sistem filter yang rumit untuk memungkinkan pengguna mengontrol hampir total jenis properti yang mereka cari, termasuk harga, fasilitas, ukuran, atau bahasa tuan rumah. Ketersediaan biasanya diperbarui secara instan, sistem peringkat dua arah yang kokoh dari perusahaan memberikan kepercayaan diri kepada pengguna, dan pemesanan sangat mudah – jauh dari sistem pembayaran rumit yang menjadi ciri situs web berbagi rumah kuno.

Mengingat bahwa penawaran digital perusahaan harus dapat digunakan dan menarik di mana pun di dunia – Airbnb mendukung lebih dari 25 bahasa dan beroperasi di 191 negara – mereka mempekerjakan tim besar desainer UX untuk memastikan produk mereka terlihat bagus di mana saja.

“Desain dianggap sangat serius di sini. Itu setara dengan manajemen produk atau pemasaran,” kata Alex Schleifer, VP of Design.

“Banyak karya desain kami sangat tipografi, dan kami banyak berpikir tentang warna dan bahasa dan ruang putih,” tambahnya. “Kami selalu bertanya, bisakah kami menunjukkan ini kepada siapa pun dan membuat mereka mengerti dan menggunakannya? Ini sedikit seni dan sedikit sains.”

Netflix

Dalam banyak hal, pengalaman pengguna selalu menjadi inti kesuksesan Netflix.

Lagi pula, perusahaan streaming mengganggu seluruh industri – dan membuat orang-orang seperti Blockbuster gulung tikar – dengan memungkinkan pengguna pengalaman menonton sesuai permintaan dari kenyamanan sofa mereka.

“Netflix memahami bahwa saat menggunakan media, Anda bergantung pada salah satu aturan terpenting desain antarmuka: Jangan membuat saya berpikir ,” tulis desainer Justin Ramedia .

Untuk mencapai pengalaman pengguna seperti zen itu, Netflix mengatur pengalaman desktopnya dengan bilah navigasi global di bagian atas beranda. Menggulir halaman mengungkapkan kategori konten yang tersusun dalam korsel, dengan gambar mini yang meluas saat diarahkan – dan bahkan mulai menayangkan klip atau cuplikan pendek setelah beberapa detik.

Sentuhan-sentuhan kecil seperti itu berlimpah di berbagai platform perusahaan. Netflix bahkan mempersonalisasi gambar yang mengiklankan setiap konten untuk menyesuaikan selera Anda. Apakah mengherankan bahwa 80 persen konten yang ditonton Netflix didasarkan pada rekomendasi perusahaan?

Perusahaan juga menolak untuk berpuas diri. Baru-baru ini pada bulan Juli, Netflix mengumumkan serentetan peningkatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna TV, termasuk fungsi pencarian yang lebih lancar dan akses yang lebih mudah ke judul yang Anda simpan.

“Meskipun ini mungkin terasa seperti pembaruan yang jelas bagi sebagian orang, memvalidasi bahwa pengalaman TV ini lebih baik bagi anggota kami membutuhkan penelitian ekstensif, pengujian, dan peningkatan teknologi,” kata Stephen Garcia, Direktur Inovasi Produk Netflix.

“Sejalan dengan itu, kami akan terus belajar dari anggota kami dan mengembangkan pengalaman TV sehingga menjadi lebih sederhana, menyenangkan, dan mudah untuk menemukan cerita yang membuat Netflix hebat.”

apel

Ketika sebuah perusahaan sebesar dan ada di mana-mana seperti Apple, mudah untuk mencemooh beberapa keputusan baru-baru ini (termasuk takik "jelek" dan tidak adanya jack earphone). Akan sulit untuk membantah, bahwa Apple tidak memiliki fokus pada desain.

Menurut Mark Rolston, Wakil Presiden Senior Kreatif di Frog Design, sebuah perusahaan yang bekerja dengan Apple dari tahun 1982 hingga 1988, Steve Jobs "ingin mengangkat Apple dengan menggunakan desain," untuk mengubah perusahaan menjadi "pemimpin tak terbantahkan dalam desain industri. .”

Pada saat itu, ini berarti mengembangkan bahasa desain "Putri Salju", yang mencakup hal-hal seperti sudut casing yang membulat dan cetakan "draf nol", yang membantu membedakan Apple dari pembuat PC. Namun, fokus pada desain ini pada akhirnya akan menginformasikan cara seluruh perusahaan beroperasi.

“Semua orang di sana memikirkan UX dan desain, bukan hanya para desainer. Dan itulah yang membuat segala sesuatu tentang produk menjadi lebih baik . . . lebih dari desainer individu atau tim desain mana pun,” kata Mark Kawano, mantan Desainer Senior di Apple, kepada FastCompany .

Perhatian Apple terhadap UX terlihat secara menyeluruh – mulai dari kesederhanaan yang membedakan gerai ritel fisik hingga toko online, yang merinci berbagai lini produk dengan sangat rapi sehingga sulit untuk tersesat. Pertimbangkan, misalnya, halaman produk untuk iMac Pro , yang menyertakan efek pengguliran paralaks yang halus sebelum secara jelas merinci setiap fitur komputer dalam presentasi yang mudah dibaca – yang terlihat sama gaya di seluler dan desktop.

Contoh bagus lainnya yang ditunjukkan oleh UX Planet adalah cara Siri dengan hati-hati menentukan apa yang Anda maksud jika Anda menjadwalkan sesuatu "besok" jika itu terjadi setelah tengah malam.

Apple juga menemukan pelajaran penting dalam kesalahannya. Pertimbangkan peluncuran Apple Watch. Pada 2016, IDC memperkirakan 14 juta unit terjual, dengan pangsa 49,4 persen dari pasar jam tangan pintar. Kedengarannya seperti sukses besar, tetapi pada saat itu, perusahaan secara terbuka mendiskusikan bagaimana hal itu dapat meningkatkan pengalaman pengguna produk.

"Kami menemukan bahwa kami benar-benar melampaui target," kata Craig Federighi, Wakil Presiden Senior Rekayasa Perangkat Lunak Apple , menjelaskan bagaimana masa pakai baterai telah memengaruhi banyak desain.

Apple menemukan bahwa pengguna kurang peduli tentang memiliki baterai yang tahan sepanjang hari, dan lebih banyak lagi tentang kecepatan, aksesibilitas, dan aplikasi yang terfokus. Mereka kembali ke lab dan kembali dengan Apple Watch Series 3, yang dianggap sebagai lompatan besar ke depan.

Terinspirasi? Cari tahu lebih lanjut tentang program diploma Desain UX BrainStation dan kursus sertifikasi.