4 Exemplos de empresas lideradas por design

Às vezes, as melhores decisões de design podem ser tão sutis e inteligentes que são quase invisíveis – e isso é especialmente verdadeiro quando se trata de criar uma experiência de usuário perfeita e intuitiva.

Com isso em mente, queríamos destacar algumas das empresas que lideram o caminho com decisões de design de UX inteligentes, influentes e inovadoras – e mostrar como o foco no design moldou seus negócios.

ASOS

O que começou como um varejista londrino agora se tornou uma marca global, em parte graças a escolhas consistentes de design inteligente e uma experiência de usuário perfeita e multicanal.

Em dispositivos móveis, desktops ou em seus aplicativos, a ASOS abre com uma proposta de valor persuasiva e anuncia com destaque seu frete grátis para todo o mundo. O varejista possui mais de 850 marcas, mas um sistema de navegação simples permite que os compradores encontrem exatamente o que procuram em apenas um clique.

Cada item de vestuário apresenta seu próprio vídeo de “passarela virtual” e o assistente de ajuste do varejista é muito mais fácil de usar do que as grades preferidas pela maioria das empresas de comércio eletrônico – aqui, os usuários são solicitados a inserir sua altura e peso exatos, a forma de seus peitos e cinturas em forma gráfica, e fornecer sua idade para chegar o mais próximo possível do ajuste perfeito. A ASOS até adicionou uma ferramenta de pesquisa visual em 2017.

Como a empresa registrou receita acima de US$ 2 bilhões nos seis meses anteriores a fevereiro de 2018 – um aumento de 27% em relação ao mesmo período do ano anterior – os executivos creditaram o foco na experiência do usuário e prometeram inovar ainda mais.

“Se nos concentrarmos no produto e na experiência do cliente, e se avançarmos com velocidade, podemos continuar a vencer”, disse o CEO Nick Beighton. “É fundamental para o nosso DNA e é fundamental para a nossa base de clientes. Continuaremos avançando o mais rápido que pudermos para seguir em frente.”

Airbnb

Teria parecido ridículo uma vez, mas muitos de nós agora se sentem confortáveis ​​alugando nossas casas ou ficando nas casas de estranhos? Isso se deve em grande parte ao Airbnb, e a empresa não tem escassez de energia e recursos em design de UX eficaz para que os usuários se sintam bem em casa.

Seja no desktop, no celular ou em seu aplicativo, o Airbnb oferece um intrincado sistema de filtros para permitir que os usuários tenham controle quase total sobre o tipo de propriedade que procuram, incluindo preço, comodidades, tamanho ou idioma do anfitrião. A disponibilidade geralmente é atualizada instantaneamente, o robusto sistema de avaliação bidirecional da empresa dá confiança aos usuários e a reserva é muito fácil - muito longe dos sistemas de pagamento complicados que tipificavam os sites de compartilhamento doméstico antiquados.

Dado que as ofertas digitais da empresa precisam ser utilizáveis ​​e atraentes em qualquer lugar do mundo – o Airbnb suporta mais de 25 idiomas e opera em 191 países – eles empregam uma enorme equipe de designers de UX para garantir que seus produtos tenham uma boa aparência em todos os lugares.

“O design é levado muito a sério aqui. Está no mesmo nível do gerenciamento de produtos ou marketing”, disse Alex Schleifer, vice-presidente de design.

“Muito do nosso trabalho de design é muito tipográfico, e pensamos muito em cores, linguagem e espaço em branco”, acrescentou. “Sempre perguntamos, podemos mostrar isso para alguém e fazer com que entendam e usem? É um pouco de arte e um pouco de ciência.”

Netflix

De muitas maneiras, a experiência do usuário sempre esteve no centro do sucesso da Netflix.

Afinal, a empresa de streaming revolucionou toda uma indústria – e colocou empresas como Blockbuster fora do mercado – ao permitir aos usuários uma experiência de visualização sob demanda no conforto de seus sofás.

“A Netflix entende que, ao consumir mídia, você está à mercê de uma das regras mais importantes do design de interface: não me faça pensar ”, escreveu o designer Justin Ramedia .

Para alcançar essa experiência de usuário zen, a Netflix organiza sua experiência de desktop com uma barra de navegação global na parte superior da página inicial. Rolar a página revela categorias de conteúdo dispostas em carrosséis, com miniaturas que se expandem ao passar o mouse – e até começam a exibir um pequeno clipe ou trailer após alguns segundos.

Pequenos toques como esse são abundantes nas várias plataformas da empresa. A Netflix até personaliza a imagem que anuncia cada conteúdo para adaptá-lo ao seu gosto. É de se admirar que 80% do conteúdo assistido da Netflix seja baseado nas recomendações da empresa?

A empresa também se recusou a descansar sobre os louros. Em julho, a Netflix anunciou uma série de atualizações destinadas a melhorar a experiência do usuário da TV, incluindo uma função de pesquisa mais suave e acesso mais fácil aos seus títulos salvos.

“Embora isso possa parecer uma atualização óbvia para alguns, validar que essa experiência de TV foi melhor para nossos membros exigiu extensa pesquisa, testes e melhorias tecnológicas”, disse Stephen Garcia, diretor de inovação de produtos da Netflix.

“Nesse sentido, aprenderemos continuamente com nossos membros e desenvolveremos a experiência da TV para que fique ainda mais simples, divertido e fácil encontrar as histórias que tornam a Netflix ótima.”

Maçã

Quando uma empresa é tão grande e onipresente quanto a Apple, é fácil ser sarcástico sobre algumas de suas decisões recentes (incluindo entalhes “feios” e a falta de um fone de ouvido). Seria difícil argumentar, porém, que a Apple não tem foco no design.

De acordo com Mark Rolston, vice-presidente sênior de criação da Frog Design, empresa que trabalhou com a Apple de 1982 a 1988, Steve Jobs “queria elevar a Apple usando o design” para transformar a empresa em “um líder indiscutível em design industrial. .”

Na época, isso significava desenvolver a linguagem de design “Branca de Neve”, que incluía coisas como cantos arredondados da caixa e moldagem “rascunho zero”, o que ajudou a diferenciar a Apple dos fabricantes de PCs. Esse foco no design, no entanto, acabaria por informar a forma como toda a empresa operava.

“Todo mundo lá está pensando em UX e design, não apenas os designers. E é isso que torna tudo sobre o produto muito melhor. . . muito mais do que qualquer designer individual ou equipe de design”, disse Mark Kawano, ex-designer sênior da Apple, à FastCompany .

A atenção da Apple ao UX é perceptível em todos os aspectos – desde a simplicidade austera que distingue seus pontos de venda físicos até sua loja online, que divide várias linhas de produtos com tanta clareza que seria difícil se perder. Considere, por exemplo, a página do produto do iMac Pro , que inclui um sutil efeito de rolagem de paralaxe antes de detalhar claramente todos os recursos do computador em uma apresentação fácil de ler – uma que pareça igualmente elegante em dispositivos móveis e desktops.

Outro bom exemplo apontado pelo UX Planet é a maneira como a Siri especifica cuidadosamente o que você quer dizer se agendar algo “amanhã” se for depois da meia-noite.

A Apple também encontrou lições cruciais em seus erros. Considere o lançamento do Apple Watch. Em 2016, a IDC previa 14 milhões de unidades vendidas, com 49,4% de participação no mercado de smartwatch. Isso soa como um grande sucesso, mas na época, a empresa estava discutindo abertamente como poderia melhorar a experiência do usuário do produto.

“Descobrimos que realmente superamos a meta”, disse Craig Federighi, vice-presidente sênior de engenharia de software da Apple , descrevendo como a duração da bateria influenciou grande parte do design.

A Apple descobriu que os usuários se importavam menos em ter uma bateria que durasse o dia todo e mais em velocidade, acessibilidade e aplicativos focados. Eles voltaram ao laboratório e voltaram com o Apple Watch Series 3, que foi considerado um grande salto à frente.

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