4 przykłady firm opartych na wzornictwie

Czasami najlepsze decyzje projektowe mogą być tak subtelne i sprytne, że są prawie niewidoczne – a jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o tworzenie bezproblemowego i intuicyjnego środowiska użytkownika.

Mając to na uwadze, chcieliśmy rzucić światło na niektóre firmy, które są liderami w podejmowaniu świadomych, wpływowych i innowacyjnych decyzji dotyczących projektowania UX – i pokazać, jak skupienie się na projektowaniu ukształtowało ich działalność.

ASOS

To, co zaczęło się jako londyński detalista, teraz stało się globalną marką, częściowo dzięki konsekwentnie inteligentnym wyborom projektowym i płynnemu, wielokanałowemu doświadczeniu użytkownika.

Na urządzeniach mobilnych, komputerach stacjonarnych lub w aplikacjach ASOS otwiera się z przekonującą propozycją wartości i wyraźnie reklamuje swoją bezpłatną wysyłkę na cały świat. Sprzedawca oferuje ponad 850 marek, ale prosty system nawigacji pozwala kupującym znaleźć dokładnie to, czego szukają za pomocą jednego kliknięcia.

Każdy element garderoby ma swój własny film z „wirtualnego wybiegu”, a asystent dopasowania sprzedawcy jest znacznie bardziej przyjazny dla użytkownika niż siatki preferowane przez większość firm eCommerce – tutaj użytkownicy są proszeni o podanie dokładnego wzrostu i wagi, kształtu klatki piersiowej i talię w formie graficznej i podanie ich wieku, aby jak najbardziej zbliżyć się do idealnego dopasowania. ASOS dodał nawet wizualne narzędzie wyszukiwania w 2017 roku.

Ponieważ firma poinformowała o przychodach przekraczających 2 miliardy dolarów w ciągu sześciu miesięcy poprzedzających luty 2018 r. – 27-procentowy wzrost w porównaniu z tym samym okresem rok wcześniej – kadra kierownicza przypisywała koncentrację na doświadczeniu użytkownika i obiecała dalsze innowacje.

„Jeżeli skupimy się na produktach i doświadczeniach klientów oraz jeśli będziemy działać szybko, możemy nadal wygrywać” — powiedział dyrektor generalny Nick Beighton. „To rdzeń naszego DNA i rdzeń naszej bazy klientów. Będziemy nadal działać tak szybko, jak to możliwe, aby iść do przodu”.

Airbnb

Kiedyś wydawałoby się to niedorzeczne, ale wielu z nas czuje się teraz komfortowo, wynajmując swoje domy lub przebywając w domach zupełnie obcych ludzi? Dzieje się tak w dużej mierze dzięki Airbnb, a firmie nie brakuje energii i zasobów na efektywne projektowanie UX, aby użytkownicy czuli się dobrze, jak w domu.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z komputera stacjonarnego, telefonu komórkowego, czy aplikacji, Airbnb oferuje skomplikowany system filtrów, który pozwala użytkownikom na niemal całkowitą kontrolę nad typem poszukiwanej nieruchomości, w tym ceną, udogodnieniami, wielkością lub językiem gospodarza. Dostępność jest zwykle aktualizowana natychmiast, solidny, dwukierunkowy system oceny firmy daje użytkownikom pewność, a rezerwacja jest dziecinnie prosta – daleko od nieporęcznych systemów płatności, które były typowymi staromodnymi witrynami z udostępnianiem domów.

Biorąc pod uwagę, że oferta cyfrowa firmy musi być użyteczna i atrakcyjna w dowolnym miejscu na świecie – Airbnb obsługuje ponad 25 języków i działa w 191 krajach – zatrudnia ogromny zespół projektantów UX, aby zapewnić, że ich produkty wszędzie dobrze się prezentują.

„Projekt jest tutaj traktowany bardzo poważnie. Jest na tym samym poziomie, co zarządzanie produktem lub marketing” — powiedział Alex Schleifer, wiceprezes ds. projektowania.

„Wiele naszych prac projektowych jest bardzo typograficznych i dużo myślimy o kolorach, języku i białej przestrzeni” – dodał. „Zawsze pytamy, czy możemy to komuś pokazać, aby to zrozumieli i wykorzystali? To trochę sztuki i trochę nauki”.

Netflix

Pod wieloma względami doświadczenie użytkownika zawsze było podstawą sukcesu Netflix.

W końcu firma oferująca transmisje strumieniowe zrewolucjonizowała całą branżę – i wykluczyła z rynku takie firmy, jak Blockbuster – umożliwiając użytkownikom oglądanie na żądanie z wygodnej kanapy.

„Netflix rozumie, że korzystając z multimediów, jesteś na łasce jednej z najważniejszych zasad projektowania interfejsu: nie zmuszaj mnie do myślenia ” — napisał projektant Justin Ramedia .

Aby osiągnąć takie wrażenia użytkownika podobne do zen, Netflix organizuje środowisko pulpitu za pomocą globalnego paska nawigacyjnego u góry strony głównej. Przewijanie strony ujawnia kategorie treści ułożone w karuzele, z miniaturami, które rozwijają się po najechaniu kursorem, a nawet po kilku sekundach zaczyna się emitować krótki klip lub zwiastun.

Takie drobne drobiazgi obfitują w różne platformy firmy. Netflix personalizuje nawet obraz reklamujący każdy element treści, aby dostosować go do własnych upodobań. Czy można się dziwić, że 80 procent treści oglądanych przez Netflix jest opartych na rekomendacjach firmy?

Firma również odmówiła spoczynku na laurach. Jeszcze w lipcu Netflix ogłosił serię aktualizacji mających na celu poprawę komfortu użytkowania telewizora, w tym płynniejszą funkcję wyszukiwania i łatwiejszy dostęp do zapisanych tytułów.

„Chociaż dla niektórych może to wydawać się oczywistą aktualizacją, potwierdzenie, że ten telewizor był lepszy dla naszych członków, wymagało obszernych badań, testów i ulepszeń technologicznych” — powiedział Stephen Garcia, dyrektor ds. innowacji produktów w Netflix.

„W związku z tym będziemy stale uczyć się od naszych członków i rozwijać telewizję, tak aby jeszcze prostsze, zabawniejsze i łatwiejsze było znajdowanie historii, dzięki którym Netflix jest świetny”.

Jabłko

Kiedy firma jest tak duża i wszechobecna jak Apple, łatwo jest pogardzać niektórymi z ich ostatnich decyzji (w tym „brzydkimi” wycięciami i brakiem gniazda słuchawkowego). Trudno jednak argumentować, że Apple nie skupia się na projektowaniu.

Według Marka Rolstona, starszego wiceprezesa ds. kreatywnych w Frog Design, firmie, która współpracowała z Apple w latach 1982-1988, Steve Jobs „chciał wynieść Apple na wyższy poziom za pomocą wzornictwa”, aby zmienić firmę w „niekwestionowanego lidera w dziedzinie wzornictwa przemysłowego”. ”.

W tamtym czasie oznaczało to opracowanie języka projektowania „Królewna Śnieżka”, który obejmował takie rzeczy, jak zaokrąglone rogi obudowy i formowanie „zero szkicu”, co pomogło odróżnić Apple od producentów komputerów PC. Skupienie się na projektowaniu ostatecznie jednak wpłynęłoby na sposób działania całej firmy.

„Wszyscy tam myślą o UX i designie, nie tylko projektanci. I to właśnie sprawia, że ​​wszystko w produkcie jest o wiele lepsze. . . znacznie więcej niż jakikolwiek indywidualny projektant lub zespół projektowy” — powiedział FastCompany Mark Kawano, były starszy projektant w Apple .

Dbałość Apple o UX jest zauważalna na każdym kroku – od surowej prostoty, która wyróżnia jego fizyczne punkty sprzedaży detalicznej, po sklep internetowy, w którym różne linie produktów są tak zgrabne, że trudno się zgubić. Rozważmy na przykład stronę produktu iMaca Pro , która zawiera subtelny efekt przewijania paralaksy, zanim wyraźnie przedstawi wszystkie funkcje komputera w łatwej do odczytania prezentacji – takiej, która wygląda równie stylowo na telefonie komórkowym i komputerze stacjonarnym.

Innym dobrym przykładem wskazanym przez UX Planet jest sposób, w jaki Siri dokładnie określa, co masz na myśli, jeśli planujesz coś „na jutro”, jeśli akurat nastąpi po północy.

Apple również znalazł kluczowe lekcje w swoich błędach. Rozważ wdrożenie Apple Watch. W 2016 roku IDC prognozowało 14 milionów sprzedanych egzemplarzy, z 49,4 procentowym udziałem w rynku smartwatchów. Brzmi to jak ogromny sukces, ale w tamtym czasie firma otwarcie dyskutowała o tym, jak może poprawić wrażenia użytkownika produktu.

„Odkryliśmy, że naprawdę przekroczyliśmy cel”, powiedział Craig Federighi, starszy wiceprezes ds. inżynierii oprogramowania w Apple , opisując, jak żywotność baterii wpłynęła na znaczną część projektu.

Apple odkrył, że użytkownicy mniej dbają o baterię, która wystarcza na cały dzień, a bardziej o szybkość, dostępność i skoncentrowane aplikacje. Wrócili do laboratorium i wrócili z Apple Watch Series 3, który uznano za duży krok naprzód.

Natchniony? Dowiedz się więcej o programie dyplomowym i kursach certyfikacyjnych BrainStation UX Design.