4 أمثلة على الشركات التي يقودها التصميم

في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون أفضل قرارات التصميم دقيقة للغاية وذكية لدرجة أنها تكاد تكون غير مرئية - وهذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة مستخدم سلسة وبديهية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، أردنا تسليط الضوء على بعض الشركات التي تقود الطريق بقرارات تصميم UX ذكية ومؤثرة ومبتكرة - وإظهار كيف شكل التركيز على التصميم أعمالها.

ASOS

ما بدأ كتاجر تجزئة في لندن أصبح الآن علامة تجارية عالمية ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى خيارات التصميم الذكية المستمرة وتجربة المستخدم السلسة عبر القنوات.

على الهاتف المحمول أو سطح المكتب أو تطبيقاته ، يفتح ASOS بعرض قيمة مقنع ويعلن بشكل بارز عن شحنه المجاني في جميع أنحاء العالم. يتميز بائع التجزئة بأكثر من 850 علامة تجارية ، لكن نظام التنقل البسيط يسمح للمتسوقين بالعثور على ما يبحثون عنه بالضبط بنقرة واحدة فقط.

يتميز كل عنصر من الملابس بفيديو "المنصة الافتراضي" الخاص به ، كما أن المساعد الملائم لمتاجر التجزئة يكون أكثر سهولة في الاستخدام من الشبكات التي تفضلها معظم شركات التجارة الإلكترونية - هنا ، يُطلب من المستخدمين إدخال طولهم ووزنهم بدقة ، وشكل صناديقهم و الخصر في شكل رسومي ، ولتوفير عمرهم ليقترب قدر الإمكان من المقاس المثالي. أضافت ASOS أيضًا أداة بحث مرئية في عام 2017.

نظرًا لأن الشركة أبلغت عن إيرادات تتجاوز 2 مليار دولار في الأشهر الستة التي سبقت فبراير 2018 - بزيادة قدرها 27 في المائة عن نفس الفترة من العام السابق - فقد عزى المسؤولون التنفيذيون إلى التركيز على تجربة المستخدم وتعهدوا بالمزيد من الابتكار.

قال الرئيس التنفيذي نيك بييتون : "إذا ركزنا على المنتج وتجربة العملاء ، وإذا تحركنا بسرعة ، يمكننا الاستمرار في الفوز" . "إنه جزء أساسي من حمضنا النووي وهو أساسي لقاعدة عملائنا. سنواصل التحرك بأسرع ما يمكن للمضي قدما ".

Airbnb

كان سيبدو الأمر سخيفًا مرة واحدة ، لكن الكثير منا أصبح الآن مرتاحًا لاستئجار منازلنا أو البقاء في منازل الغرباء تمامًا؟ يعود الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى Airbnb ، ولا تعاني الشركة من نقص في الطاقة والموارد في تصميم UX الفعال بحيث يشعر المستخدمون أنهم في المنزل.

سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو تطبيقه ، تقدم Airbnb نظامًا معقدًا من المرشحات للسماح للمستخدمين بالتحكم شبه الكامل في نوع الملكية التي يبحثون عنها ، بما في ذلك السعر أو وسائل الراحة أو الحجم أو اللغة المضيفة. عادةً ما يتم تحديث التوفر على الفور ، ويمنح نظام الشركة القوي للتقييم ثنائي الاتجاه المستخدمين الثقة ، والحجز نسيم - بعيد كل البعد عن أنظمة الدفع المرهقة التي تميز مواقع مشاركة المنازل القديمة.

بالنظر إلى أن العروض الرقمية للشركة يجب أن تكون قابلة للاستخدام وجذابة في أي مكان في العالم - تدعم Airbnb أكثر من 25 لغة وتعمل في 191 دولة - فهي توظف فريقًا ضخمًا من مصممي تجربة المستخدم لضمان أن منتجاتهم تبدو جيدة في كل مكان.

"التصميم مأخوذ على محمل الجد هنا. قال أليكس شلايفر ، نائب الرئيس للتصميم ، "إنه على نفس مستوى إدارة المنتج أو التسويق" .

وأضاف: "الكثير من أعمال التصميم لدينا مطبعية للغاية ، ونفكر كثيرًا في الألوان واللغة والمساحة البيضاء". "نسأل دائمًا ، هل يمكننا إظهار هذا لأي شخص وجعله يفهمه ويستخدمه؟ إنه القليل من الفن وقليلًا من العلم ".

نيتفليكس

من نواحٍ عديدة ، كانت تجربة المستخدم دائمًا في صميم نجاح Netflix.

بعد كل شيء ، عطلت شركة البث صناعة بأكملها - وأخرجت أمثال Blockbuster من العمل - من خلال السماح للمستخدمين بتجربة مشاهدة عند الطلب من أرائكهم المريحة.

كتب المصمم جاستن رامديا : "تدرك Netflix أنه عند استهلاك الوسائط ، فأنت تحت رحمة واحدة من أهم قواعد تصميم الواجهة: لا تجعلني أفكر " .

لتحقيق تجربة مستخدم تشبه zen ، تنظم Netflix تجربة سطح المكتب الخاصة بها من خلال شريط تنقل عالمي في أعلى الصفحة الرئيسية. يكشف التمرير في الصفحة عن فئات المحتوى المصفوفة في الرف الدائري ، مع الصور المصغرة التي تتوسع عند التمرير - وحتى تبدأ في بث مقطع قصير أو مقطع دعائي بعد بضع ثوانٍ.

تكثر اللمسات الصغيرة من هذا القبيل على منصات الشركة المختلفة. حتى أن Netflix تقوم بتخصيص الصورة التي تعلن عن كل جزء من المحتوى لتناسب ذوقك الخاص. هل لا عجب أن 80 بالمائة من محتوى Netflix الذي تتم مشاهدته يعتمد على توصيات الشركة؟

كما رفضت الشركة الاستراحة على أمجادها. في شهر يوليو ، أعلنت Netflix عن سلسلة من الترقيات التي تهدف إلى تحسين تجربة مستخدم التلفزيون ، بما في ذلك وظيفة بحث أكثر سلاسة وسهولة الوصول إلى عناوينك المحفوظة.

قال ستيفن جارسيا ، مدير ابتكار المنتجات في Netflix: "على الرغم من أن هذا قد يبدو تحديثًا واضحًا للبعض ، إلا أن التحقق من أن هذه التجربة التلفزيونية كانت أفضل لأعضائنا يتطلب أبحاثًا واختبارات وتحسينات تقنية مكثفة" .

"على هذا المنوال ، سوف نتعلم باستمرار من أعضائنا ونطور تجربة التلفزيون بحيث تصبح أكثر بساطة ومتعة وسهولة في العثور على القصص التي تجعل Netflix رائعة."

تفاحة

عندما تكون شركة كبيرة ومتواجدة في كل مكان مثل شركة Apple ، فمن السهل أن تكون ساخرًا بشأن بعض قراراتها الأخيرة (بما في ذلك الشقوق "القبيحة" وعدم وجود مقبس سماعة أذن). سيكون من الصعب القول ، مع ذلك ، أن Apple ليس لديها تركيز على التصميم.

وفقًا لمارك رولستون ، نائب الرئيس الأول للإبداع في Frog Design ، وهي شركة عملت مع Apple من عام 1982 إلى عام 1988 ، فقد أراد ستيف جوبز "الارتقاء بشركة Apple باستخدام التصميم" لتحويل الشركة إلى "شركة رائدة بلا منازع في التصميم الصناعي . "

في ذلك الوقت ، كان هذا يعني تطوير لغة تصميم "بياض الثلج" ، والتي تضمنت أشياء مثل زوايا العلبة المستديرة وصياغة "المسودة الصفرية" ، والتي ساعدت في تمييز Apple عن صانعي أجهزة الكمبيوتر. ومع ذلك ، فإن هذا التركيز على التصميم سينتهي به الأمر إلى إعلام الطريقة التي تعمل بها الشركة بأكملها.

"الجميع هناك يفكر في تجربة المستخدم والتصميم ، وليس المصممين فقط. وهذا ما يجعل كل شيء عن المنتج أفضل بكثير. . . أكثر بكثير من أي مصمم فردي أو فريق تصميم ، "صرح مارك كاوانو ، كبير المصممين سابقًا في شركة Apple ، لشركة FastCompany .

إن اهتمام Apple بتجربة المستخدم ملحوظ في جميع المجالات - من البساطة الصارمة التي تميز منافذ البيع بالتجزئة الفعلية إلى متجرها عبر الإنترنت ، والذي يقسم خطوط الإنتاج المختلفة بدقة بحيث يصعب ضياعها. ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، صفحة المنتج الخاصة بـ iMac Pro ، والتي تتضمن تأثير تمرير المنظر الدقيق قبل تقسيم كل ميزة للكمبيوتر بوضوح في عرض تقديمي سهل القراءة - عرض يبدو أنيقًا بنفس القدر على الهاتف المحمول وسطح المكتب.

مثال جيد آخر أشار إليه UX Planet هو الطريقة التي يحدد بها Siri بعناية ما تقصده إذا قمت بجدولة شيء ما "غدًا" إذا حدث بعد منتصف الليل.

لقد وجدت Apple أيضًا دروسًا مهمة في أخطائها. ضع في اعتبارك طرح Apple Watch. في عام 2016 ، كانت IDC تتوقع بيع 14 مليون وحدة ، بحصة 49.4 بالمائة من سوق الساعات الذكية. يبدو هذا نجاحًا هائلاً ، ولكن في ذلك الوقت ، كانت الشركة تناقش بصراحة كيف يمكنها تحسين تجربة مستخدم المنتج.

قال كريج فيديريغي ، نائب الرئيس الأول لهندسة البرمجيات في شركة Apple ، موضحًا كيف أثر عمر البطارية على الكثير من التصميم: "لقد وجدنا أننا بالفعل تجاوزنا الهدف " .

اكتشفت شركة Apple أن المستخدمين لا يهتمون كثيرًا بالحصول على بطارية تدوم طوال اليوم ، وأكثر اهتمامًا بالسرعة وإمكانية الوصول والتطبيقات المركزة. عادوا إلى المختبر وعادوا مع Apple Watch Series 3 ، والتي كانت تعتبر قفزة كبيرة إلى الأمام.

ربما؟ اكتشف المزيد حول برنامج دبلومة تصميم UX من BrainStation ودورات الشهادات.