4 Exemple de companii conduse de design

Uneori, cele mai bune decizii de design pot fi atât de subtile și inteligente încât sunt aproape invizibile – și acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de crearea unei experiențe de utilizator fluide și intuitive.

Având în vedere acest lucru, am vrut să punem în lumina reflectoarelor unele dintre companiile care conduc drumul cu decizii de design UX inteligente, influente și inovatoare - și să arătăm cum concentrarea asupra designului le-a modelat afacerea.

ASOS

Ceea ce a început ca un retailer londonez a devenit acum un brand global, mulțumită, în parte, unor alegeri de design consecvente inteligente și unei experiențe de utilizator fără întreruperi, pe mai multe canale.

Pe dispozitive mobile, desktop sau aplicațiile sale, ASOS se deschide cu o propunere de valoare convingătoare și își face publicitate în mod proeminent cu livrarea gratuită în întreaga lume. Retailerul prezintă peste 850 de mărci, dar un sistem simplu de navigare permite cumpărătorilor să găsească exact ceea ce caută cu un singur clic.

Fiecare articol de îmbrăcăminte are propriul videoclip „pod virtual”, iar asistentul de potrivire al retailerului este mult mai ușor de utilizat decât grilele preferate de majoritatea companiilor de comerț electronic – aici, utilizatorii sunt rugați să introducă înălțimea și greutatea lor exactă, forma pieptului și talii în formă grafică, și să le ofere vârsta pentru a se apropia cât mai mult de potrivirea perfectă. ASOS a adăugat chiar și un instrument de căutare vizuală în 2017.

Întrucât compania a raportat venituri de peste 2 miliarde de dolari în cele șase luni care au precedat februarie 2018 – o creștere de 27% față de aceeași perioadă a anului precedent – ​​directorii au acordat atenția asupra experienței utilizatorului și au promis că vor inove în continuare.

„Dacă ne concentrăm pe produs și pe experiența clienților și dacă ne mișcăm cu viteză, putem continua să câștigăm”, a spus CEO-ul Nick Beighton. „Este esențial pentru ADN-ul nostru și este esențial pentru baza noastră de clienți. Vom continua să ne mișcăm cât de repede putem pentru a rămâne înainte.”

Airbnb

Ar fi părut ridicol cândva, dar mulți dintre noi au devenit acum confortabili să ne închirieze casele sau să rămână în casele unor străini totali? Acest lucru se datorează în mare parte Airbnb, iar compania nu are lipsă de energie și resurse pentru un design UX eficient, astfel încât utilizatorii să se simtă, bine, ca acasă.

Fie pe desktop, mobil sau aplicația sa, Airbnb oferă un sistem complex de filtre pentru a permite utilizatorilor control aproape total asupra tipului de proprietate pe care îl caută, inclusiv preț, facilități, dimensiune sau limba gazdă. Disponibilitatea este de obicei actualizată instantaneu, sistemul robust de evaluare bidirecțională al companiei oferă utilizatorilor încredere, iar rezervarea este o briză – departe de sistemele de plată greoaie care caracterizau site-urile web de modă veche pentru partajarea caselor.

Având în vedere că ofertele digitale ale companiei trebuie să fie utilizabile și atractive oriunde în lume – Airbnb acceptă peste 25 de limbi și operează în 191 de țări – ei angajează o echipă imensă de designeri UX pentru a se asigura că produsele lor arată bine peste tot.

„Designul este luat foarte în serios aici. Este la același nivel cu managementul produsului sau marketingul”, a declarat Alex Schleifer, VP Design.

„O mare parte din munca noastră de design este foarte tipografică și ne gândim mult la culori, limbaj și spațiu alb”, a adăugat el. „Întotdeauna întrebăm dacă putem arăta asta cuiva și să-i punem să înțeleagă și să-l folosească? Este un pic de artă și un pic de știință.”

Netflix

În multe privințe, experiența utilizatorului a fost întotdeauna în centrul succesului Netflix.

La urma urmei, compania de streaming a perturbat o întreagă industrie – și a scos din afaceri ca Blockbuster – permițând utilizatorilor o experiență de vizionare la cerere din confortul canapelelor lor.

„Netflix înțelege că atunci când consumi media, ești la cheremul uneia dintre cele mai importante reguli de proiectare a interfeței: nu mă pune pe gânduri ”, a scris designerul Justin Ramedia .

Pentru a obține acea experiență de utilizator asemănătoare cu zen, Netflix își organizează experiența desktop cu o bară de navigare globală în partea de sus a paginii de pornire. Derularea paginii dezvăluie categorii de conținut aranjate în carusele, cu miniaturi care se extind la trecerea cu mouse-ul – și chiar încep difuzarea unui scurt clip sau trailer după câteva secunde.

Mici atingeri de genul abundă pe diferitele platforme ale companiei. Netflix chiar personalizează imaginea care face reclamă pentru fiecare conținut pentru a o adapta pe gustul tău. Este de mirare că 80% din conținutul vizionat de la Netflix se bazează pe recomandările companiei?

De asemenea, compania a refuzat să se odihnească pe lauri. În iulie, Netflix a anunțat o serie de upgrade-uri menite să îmbunătățească experiența utilizatorului televizorului, inclusiv o funcție de căutare mai simplă și acces mai ușor la titlurile dvs. salvate.

„Deși pentru unii acest lucru poate părea o actualizare evidentă, validarea faptului că această experiență TV a fost mai bună pentru membrii noștri a fost nevoie de cercetări ample, testare și îmbunătățiri tehnologice”, a declarat Stephen Garcia, director de inovare a produselor Netflix.

„În acest sens, vom învăța continuu de la membrii noștri și vom evolua experiența TV, astfel încât să devină și mai simplu, distractiv și mai ușor să găsim poveștile care fac Netflix grozav.”

Măr

Când o companie este la fel de mare și omniprezentă ca Apple, este ușor să fii șmecher cu privire la unele dintre deciziile lor recente (inclusiv crestături „urâte” și lipsa unei mufe pentru căști). Ar fi greu de argumentat, totuși, că Apple nu se concentrează pe design.

Potrivit lui Mark Rolston, Senior Vice President of Creative la Frog Design, o firmă care a lucrat cu Apple din 1982 până în 1988, Steve Jobs „a vrut să ridice Apple prin utilizarea designului”, pentru a transforma compania într-un „lider incontestabil în design industrial”. .”

La acea vreme, acest lucru însemna dezvoltarea limbajului de design „Albă ca Zăpada”, care includea lucruri precum colțuri rotunjite ale carcasei și turnare „zero draft”, care au ajutat la diferențierea Apple de producătorii de PC-uri. Totuși, această concentrare pe design ar ajunge să informeze modul în care a funcționat întreaga companie.

„Toată lumea de acolo se gândește la UX și design, nu doar la designeri. Și asta face ca totul despre produs să fie mult mai bun. . . mult mai mult decât orice designer individual sau echipă de design”, a declarat Mark Kawano, fost designer senior la Apple, pentru FastCompany .

Atenția Apple pentru UX este remarcabilă în general – de la simplitatea austeră care îi distinge punctele de vânzare cu amănuntul fizice până la magazinul său online, care defalcă diverse linii de produse atât de bine încât ar fi dificil să te pierzi. Luați în considerare, de exemplu, pagina de produs pentru iMac Pro , care include un efect de defilare subtil de paralaxă înainte de a defalca în mod clar fiecare caracteristică a computerului într-o prezentare ușor de citit – una care arată la fel de elegantă pe mobil și pe desktop.

Un alt exemplu bun subliniat de UX Planet este modul în care Siri specifică cu atenție ce vrei să spui dacă programezi ceva „mâine” dacă se întâmplă să fie după miezul nopții.

Apple a găsit, de asemenea, lecții cruciale în greșelile sale. Luați în considerare lansarea Apple Watch. În 2016, IDC estima 14 milioane de unități vândute, cu o cotă de 49,4% din piața ceasurilor inteligente. Sună ca un succes fulgerător, dar la acel moment, compania discuta deschis despre cum ar putea îmbunătăți experiența utilizatorului produsului.

„Am descoperit că am depășit cu adevărat obiectivul”, a declarat Craig Federighi, Senior Vice-Președinte al Ingineriei Software al Apple , descriind modul în care durata de viață a bateriei a influențat o mare parte a designului.

Apple a descoperit că utilizatorilor le pasă mai puțin de a avea o baterie care să țină toată ziua și mai mult de viteză, accesibilitate și aplicații concentrate. S-au întors în laborator și s-au întors cu Apple Watch Series 3, care a fost considerat un salt major înainte.

Inspirat? Aflați mai multe despre programul de diplomă BrainStation UX Design și cursurile de certificare.