4 设计主导公司的例子

有时，最好的设计决策可能非常微妙和聪明，以至于它们几乎是隐形的——在创建无缝和直观的用户体验时尤其如此。

考虑到这一点，我们希望聚焦一些以精明、有影响力和创新的用户体验设计决策引领潮流的公司——并展示对设计的关注如何塑造了他们的业务。

ASOS

最初是一家伦敦零售商，如今已成为一个全球品牌，这在一定程度上要归功于始终如一的智能设计选择和无缝的跨渠道用户体验。

在移动、桌面或其应用程序上，ASOS 以具有说服力的价值主张开场，并突出宣传其全球免费送货服务。 这家零售商拥有 850 多个品牌，但一个简单的导航系统让购物者只需单击一下即可准确找到他们想要的东西。

每件衣服都有自己的“虚拟走秀”视频，零售商的试衣助手比大多数电子商务公司喜欢的网格更加用户友好——在这里，用户被要求输入他们的确切身高和体重、胸部的形状和图形形式的腰部，并提供他们的年龄以尽可能接近完美合身。 ASOS 甚至在 2017 年添加了视觉搜索工具。

该公司报告称，截至 2018 年 2 月的六个月收入超过 20 亿美元，比去年同期增长 27%，高管们将重点归功于用户体验，并誓言要进一步创新。

“如果我们专注于产品和客户体验，并且如果我们快速行动，我们可以继续获胜，”首席执行官尼克贝顿说。 “它是我们 DNA 的核心，也是我们客户群的核心。 我们将继续以最快的速度前进，以保持领先。”

爱彼迎

曾经看起来很荒谬，但我们中的许多人现在已经习惯了出租我们的房屋或住在完全陌生的家中？ 这在很大程度上要归功于 Airbnb，该公司在有效的 UX 设计中不乏精力和资源，让用户感到宾至如归。

无论是在台式机、移动设备还是其应用程序上，Airbnb 都提供了一个复杂的过滤器系统，让用户几乎可以完全控制他们正在寻找的房产类型，包括价格、便利设施、大小或宿主语言。 可用性通常会立即更新，公司强大的双向评级系统给用户信心，预订轻而易举 - 与老式家庭共享网站的繁琐支付系统相去甚远。

鉴于该公司的数字产品必须在世界任何地方都可用且具有吸引力——Airbnb 支持超过 25 种语言并在 191 个国家/地区开展业务——他们雇佣了一支庞大的用户体验设计师团队，以确保他们的产品在任何地方看起来都很好。

“这里非常重视设计。 它与产品管理或营销处于同一水平，”设计副总裁 Alex Schleifer说。

“我们的很多设计工作都非常排版，我们对颜色、语言和空白进行了很多思考，”他补充道。 “我们总是问，我们能不能把它展示给任何人，让他们理解并使用它？ 这是一点点艺术和一点点科学。”

网飞

在许多方面，用户体验一直是 Netflix 成功的核心。

毕竟，这家流媒体公司通过允许用户在舒适的沙发上获得点播观看体验，颠覆了整个行业——并使 Blockbuster 等公司破产。

“Netflix 明白，在消费媒体时，你受制于界面设计最重要的规则之一：不要让我思考，”设计师Justin Ramedia 写道。

为了实现禅宗般的用户体验，Netflix 在主页顶部使用全局导航栏组织其桌面体验。 滚动页面会显示以轮播形式排列的内容类别，缩略图会在悬停时展开——甚至会在几秒钟后开始播放短片或预告片。

像这样的小细节在公司的各种平台上比比皆是。 Netflix 甚至可以个性化广告每条内容的图像，以根据您的喜好定制。 难怪80%的 Netflix 观看内容都是基于该公司的推荐？

该公司也拒绝固步自封。 就在 7 月，Netflix 宣布了一系列旨在改善电视用户体验的升级，包括更流畅的搜索功能和更轻松地访问您保存的标题。

Netflix 产品创新总监斯蒂芬·加西亚 (Stephen Garcia)说： “虽然这对某些人来说可能是一个明显的更新，但要验证这种电视体验对我们的会员来说更好，我们需要进行广泛的研究、测试和技术改进。”

“沿着这些思路，我们将不断地向我们的会员学习，并改进电视体验，以便更简单、更有趣、更容易找到让 Netflix 变得很棒的故事。”

苹果

当一家公司像 Apple 一样庞大且无处不在时，很容易对他们最近的一些决定（包括“丑陋”的凹槽和没有耳机插孔）嗤之以鼻。 不过，很难说苹果没有专注于设计。

根据 Frog Design 创意高级副总裁 Mark Rolston 的说法，该公司从 1982 年到 1988 年与苹果公司合作，史蒂夫乔布斯“希望通过使用设计提升苹果”，将公司变成“工业设计领域无可争议的领导者” 。”

当时，这意味着开发“白雪公主”设计语言，其中包括圆形外壳角和“零草图”成型，这有助于将苹果公司与 PC 制造商区分开来。 然而，这种对设计的关注最终会影响整个公司的运营方式。

“那里的每个人都在考虑用户体验和设计，而不仅仅是设计师。 这就是使产品的一切变得更好的原因。 . . 远远超过任何个人设计师或设计团队，”苹果前高级设计师 Mark Kawano告诉 FastCompany 。

苹果对用户体验的关注是全面的——从区别于实体零售店的朴素到其在线商店，它把各种产品线分解得如此整齐，以至于很难迷路。 例如，考虑一下iMac Pro的产品页面，它包括一个微妙的视差滚动效果，然后在一个易于阅读的演示文稿中清楚地分解计算机的每个功能 - 在移动设备和桌面上看起来同样时尚。

UX Planet指出的另一个很好的例子是，如果你安排“明天”发生在午夜之后，Siri 会仔细指定你的意思。

苹果还从错误中吸取了重要的教训。 考虑一下 Apple Watch 的推出。 2016 年，IDC 预测售出 1400 万台，占智能手表市场49.4%的份额。 这听起来像是一个巨大的成功，但当时，该公司正在公开讨论如何改善产品的用户体验。

“我们发现我们确实超出了目标，”Apple 软件工程高级副总裁 Craig Federighi描述了电池寿命如何影响了大部分设计。

Apple 发现用户不太关心电池是否能持续一整天，而更关心速度、可访问性和专注的应用程序。 他们回到实验室，带回了 Apple Watch Series 3，这被认为是一次重大飞跃。

启发？ 详细了解 BrainStation 的 UX 设计文凭课程和认证课程。