4 Esempi di aziende guidate dal design

A volte, le migliori decisioni di progettazione possono essere così sottili e intelligenti da essere quasi invisibili, e questo è particolarmente vero quando si tratta di creare un'esperienza utente fluida e intuitiva.

Con questo in mente, volevamo puntare i riflettori su alcune delle aziende all'avanguardia con decisioni di progettazione UX esperte, influenti e innovative e mostrare come l'attenzione al design abbia plasmato il loro business.

ASOS

Quello che era iniziato come un rivenditore londinese è ora diventato un marchio globale, grazie in parte a scelte di design costantemente intelligenti e a un'esperienza utente senza interruzioni e multicanale.

Su dispositivi mobili, desktop o le sue app, ASOS apre con una proposta di valore convincente e pubblicizza in modo evidente la sua spedizione gratuita in tutto il mondo. Il rivenditore dispone di oltre 850 marchi, ma un semplice sistema di navigazione consente agli acquirenti di trovare esattamente ciò che stanno cercando in un solo clic.

Ogni capo di abbigliamento presenta il proprio video "passerella virtuale" e l'assistente per la vestibilità del rivenditore è molto più intuitivo rispetto alle griglie preferite dalla maggior parte delle aziende di e-commerce: qui, agli utenti viene chiesto di inserire l'altezza e il peso esatti, la forma del petto e girovita in forma grafica e per fornire la loro età per avvicinarsi il più possibile alla vestibilità perfetta. ASOS ha persino aggiunto uno strumento di ricerca visiva nel 2017.

Poiché la società ha registrato ricavi superiori ai 2 miliardi di dollari nei sei mesi precedenti il ​​febbraio 2018, un aumento del 27% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, i dirigenti hanno attribuito l'attenzione all'esperienza utente e hanno promesso di innovare ulteriormente.

"Se ci concentriamo sul prodotto e sull'esperienza del cliente e se ci muoviamo con velocità, possiamo continuare a vincere", ha affermato il CEO Nick Beighton. “È fondamentale per il nostro DNA ed è fondamentale per la nostra base di clienti. Continueremo a muoverci il più rapidamente possibile per stare al passo”.

Airbnb

Sarebbe sembrato ridicolo una volta, ma molti di noi ora si sono sentiti a proprio agio affittando le nostre case o alloggiando nelle case di perfetti sconosciuti? Questo è in gran parte grazie ad Airbnb e l'azienda non ha carenza di energia e risorse per un design UX efficace in modo che gli utenti si sentano, beh, a casa.

Che sia su desktop, dispositivo mobile o la sua app, Airbnb offre un intricato sistema di filtri per consentire agli utenti il ​​controllo quasi totale sul tipo di proprietà che stanno cercando, inclusi prezzo, servizi, dimensioni o lingua dell'host. La disponibilità viene solitamente aggiornata all'istante, il robusto sistema di valutazione a due vie dell'azienda dà fiducia agli utenti e la prenotazione è un gioco da ragazzi, ben lontano dagli ingombranti sistemi di pagamento che caratterizzavano i siti Web di condivisione domestica vecchio stile.

Dato che le offerte digitali dell'azienda devono essere utilizzabili e attraenti in qualsiasi parte del mondo – Airbnb supporta più di 25 lingue e opera in 191 paesi – impiegano un vasto team di designer UX per garantire che i loro prodotti abbiano un bell'aspetto ovunque.

“Il design è preso molto sul serio qui. È allo stesso livello della gestione del prodotto o del marketing”, ha affermato Alex Schleifer, VP of Design.

"Gran parte del nostro lavoro di progettazione è molto tipografico e pensiamo molto ai colori, al linguaggio e allo spazio bianco", ha aggiunto. “Chiediamo sempre, possiamo mostrarlo a qualcuno e farlo capire e usarlo? È un po' di arte e un po' di scienza".

Netflix

In molti modi, l'esperienza dell'utente è sempre stata al centro del successo di Netflix.

Dopotutto, l'azienda di streaming ha sconvolto un intero settore - e messo fuori mercato artisti del calibro di Blockbuster - consentendo agli utenti un'esperienza di visione on-demand comodamente dal proprio divano.

"Netflix comprende che quando si consumano media, si è alla mercé di una delle regole più importanti della progettazione dell'interfaccia: non farmi pensare ", ha scritto il designer Justin Ramedia .

Per ottenere quell'esperienza utente zen, Netflix organizza la sua esperienza desktop con una barra di navigazione globale nella parte superiore della home page. Scorrendo la pagina vengono visualizzate le categorie di contenuti disposte in caroselli, con miniature che si espandono al passaggio del mouse e iniziano persino a trasmettere una breve clip o un trailer dopo pochi secondi.

Piccoli tocchi del genere abbondano sulle varie piattaforme dell'azienda. Netflix personalizza persino l'immagine che pubblicizza ogni contenuto per adattarlo ai tuoi gusti. C'è da stupirsi che l' 80 percento dei contenuti guardati da Netflix sia basato sui consigli dell'azienda?

La società ha anche rifiutato di dormire sugli allori. Di recente, a luglio, Netflix ha annunciato una serie di aggiornamenti volti a migliorare l'esperienza utente della TV, inclusa una funzione di ricerca più fluida e un accesso più semplice ai titoli salvati.

"Sebbene questo possa sembrare un ovvio aggiornamento per alcuni, la convalida del fatto che questa esperienza TV fosse migliore per i nostri membri ha richiesto ricerche approfondite, test e miglioramenti tecnologici", ha affermato Stephen Garcia, Direttore dell'innovazione di prodotto di Netflix.

"Seguendo queste linee, impareremo continuamente dai nostri membri ed evolveremo l'esperienza TV in modo che diventi ancora più semplice, divertente e facile trovare le storie che rendono eccezionale Netflix".

Mela

Quando un'azienda è grande e onnipresente come Apple, è facile essere sprezzanti riguardo ad alcune delle loro decisioni recenti (incluse le tacche "brutte" e la mancanza di un jack per le cuffie). Sarebbe difficile sostenere, tuttavia, che Apple non si concentri sul design.

Secondo Mark Rolston, Senior Vice President Creative presso Frog Design, un'azienda che ha lavorato con Apple dal 1982 al 1988, Steve Jobs "voleva elevare Apple utilizzando il design", per trasformare l'azienda in "un leader indiscusso nel design industriale .”

All'epoca, ciò significava sviluppare il linguaggio di design "Biancaneve", che includeva elementi come angoli arrotondati della custodia e stampaggio "zero draft", che aiutavano a differenziare Apple dai produttori di PC. Questa attenzione al design, tuttavia, finirebbe per informare il modo in cui operava l'intera azienda.

“Tutti lì pensano a UX e design, non solo i designer. Ed è questo che rende tutto ciò che riguarda il prodotto molto migliore. . . molto più di qualsiasi singolo designer o team di progettazione", ha detto a FastCompany Mark Kawano, ex Senior Designer di Apple .

L'attenzione di Apple per l'esperienza utente è evidente su tutta la linea: dall'austera semplicità che contraddistingue i suoi punti vendita fisici al negozio online, che suddivide le varie linee di prodotti in modo così ordinato che sarebbe difficile perdersi. Si consideri, ad esempio, la pagina del prodotto per iMac Pro , che include un sottile effetto di scorrimento parallasse prima di suddividere chiaramente ogni funzione del computer in una presentazione di facile lettura, che sembra ugualmente elegante su dispositivi mobili e desktop.

Un altro buon esempio indicato da UX Planet è il modo in cui Siri specifica attentamente cosa intendi se programmi qualcosa "domani" se capita dopo la mezzanotte.

Apple ha anche trovato lezioni cruciali nei suoi errori. Considera il lancio dell'Apple Watch. Nel 2016, l'IDC prevedeva 14 milioni di unità vendute, con una quota del 49,4% del mercato degli smartwatch. Sembra un successo travolgente, ma all'epoca l'azienda stava apertamente discutendo su come migliorare l'esperienza utente del prodotto.

"Abbiamo scoperto di aver davvero superato l'obiettivo", ha affermato Craig Federighi, Senior Vice President of Software Engineering di Apple , descrivendo come la durata della batteria abbia influenzato gran parte del design.

Apple ha scoperto che agli utenti interessava meno avere una batteria che durasse tutto il giorno e più velocità, accessibilità e app mirate. Sono tornati in laboratorio e sono tornati con l'Apple Watch Series 3, che è stato considerato un grande balzo in avanti.

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