4 ตัวอย่างของบริษัท Design-Led

บางครั้ง การตัดสินใจในการออกแบบที่ดีที่สุดอาจมีความละเอียดอ่อนและชาญฉลาดจนแทบจะมองไม่เห็น และนั่นก็เป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติ

ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องการจุดประกายความสนใจให้กับบริษัทบางแห่งที่เป็นผู้นำด้วยการตัดสินใจด้านการออกแบบ UX ที่ชาญฉลาด มีอิทธิพล และสร้างสรรค์ และแสดงให้เห็นว่าการมุ่งเน้นที่การออกแบบส่งผลต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร

ASOS

สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นผู้ค้าปลีกในลอนดอนได้กลายเป็นแบรนด์ระดับโลก ส่วนหนึ่งมาจากตัวเลือกการออกแบบที่ชาญฉลาดอย่างต่อเนื่องและประสบการณ์ผู้ใช้ข้ามช่องทางที่ราบรื่น

บนมือถือ เดสก์ท็อป หรือแอป ASOS เปิดตัวด้วย คุณค่า ที่ดึงดูดใจ และโฆษณาการจัดส่งฟรีทั่วโลกอย่างเด่นชัด ร้านค้าปลีกมีแบรนด์มากกว่า 850 แบรนด์ แต่ระบบนำทางที่เรียบง่ายช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแม่นยำในคลิกเดียว

เสื้อผ้าทุกชิ้นมีวิดีโอ "แคทวอล์กเสมือนจริง" ของตัวเอง และผู้ช่วยผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมนั้นใช้งานง่ายกว่ากริดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ชื่นชอบ - ในที่นี้ ผู้ใช้จะถูกขอให้ป้อนส่วนสูงและน้ำหนักที่แน่นอน รูปร่างของทรวงอก และ เอวอยู่ในรูปแบบกราฟิค และเพื่อให้อายุใกล้เคียงกันมากที่สุดเพื่อให้สวมใส่ได้พอดีตัว ASOS ยังเพิ่มเครื่องมือค้นหาด้วยภาพในปี 2560

เนื่องจากบริษัทรายงานรายได้ที่เหนือ 2 พันล้านดอลลาร์ในช่วงหกเดือนก่อนถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2018 ซึ่งเพิ่มขึ้น 27 เปอร์เซ็นต์จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ผู้บริหารให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้และให้คำมั่นว่าจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไป

“หากเรามุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า และหากเราก้าวไปอย่างรวดเร็ว เราก็สามารถชนะต่อไปได้” นิค เบตัน ซีอีโอ กล่าว “มันเป็นแก่นของ DNA ของเราและเป็นแกนหลักต่อฐานลูกค้าของเรา เราจะเดินหน้าต่อไปให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อก้าวไปข้างหน้า”

Airbnb

ครั้งหนึ่งมันอาจจะดูน่าหัวเราะ แต่ตอนนี้พวกเราหลายคนสบายใจที่จะเช่าบ้านของเราหรืออยู่ในบ้านของคนแปลกหน้าทั้งหมด? ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณ Airbnb และบริษัทก็ไม่มีปัญหาเรื่องพลังงานและทรัพยากรในการออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

ไม่ว่าจะบนเดสก์ท็อป มือถือ หรือแอพ Airbnb มีระบบตัวกรองที่ซับซ้อนเพื่อให้ผู้ใช้ควบคุมประเภททรัพย์สินที่กำลังมองหาได้เกือบทั้งหมด รวมถึงราคา สิ่งอำนวยความสะดวก ขนาด หรือภาษาของโฮสต์ โดยปกติ ความพร้อมใช้งานจะได้รับการอัปเดตทันที ระบบการให้คะแนนแบบสองทางที่ทนทานของบริษัททำให้ผู้ใช้มั่นใจ และการจองทำได้ง่าย ห่างไกลจากระบบการชำระเงินที่ยุ่งยากซึ่งจำลองเว็บไซต์แชร์บ้านแบบเก่า

เนื่องจากข้อเสนอดิจิทัลของบริษัทจะต้องใช้งานได้และน่าสนใจทุกที่ในโลก – Airbnb รองรับภาษามากกว่า 25 ภาษาและดำเนินการใน 191 ประเทศ – พวกเขาจ้างทีมนักออกแบบ UX จำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะดูดีทุกที่

“การออกแบบได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังที่นี่ อยู่ในระดับเดียวกับการจัดการผลิตภัณฑ์หรือการตลาด” Alex Schleifer รองประธานฝ่ายการออกแบบกล่าว

“งานออกแบบของเราส่วนใหญ่เป็นงานพิมพ์ และเราคิดมากเกี่ยวกับสี ภาษา และพื้นที่สีขาว” เขากล่าวเสริม “เราถามเสมอว่า เราสามารถแสดงสิ่งนี้ให้ใครเห็นและให้พวกเขาเข้าใจและนำไปใช้ได้หรือไม่? มันเป็นศิลปะเล็กน้อยและวิทยาศาสตร์นิดหน่อย”

Netflix

ในหลาย ๆ ด้าน ประสบการณ์ของผู้ใช้ถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของ Netflix มาโดยตลอด

ท้ายที่สุด บริษัทสตรีมมิ่งได้ทำให้อุตสาหกรรมทั้งหมดหยุดชะงัก – และเลิกชอบ Blockbuster ออกจากธุรกิจ – โดยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การรับชมแบบออนดีมานด์จากความสะดวกสบายบนโซฟาของพวกเขา

“Netflix เข้าใจดีว่าเมื่อบริโภคสื่อ คุณอยู่ภายใต้กฎที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งของการออกแบบอินเทอร์เฟซ: อย่าทำให้ฉันคิด ” นักออกแบบ Justin Ramedia เขียน

เพื่อให้บรรลุประสบการณ์ผู้ใช้แบบเซน Netflix ได้จัดประสบการณ์เดสก์ท็อปด้วยแถบการนำทางทั่วโลกที่ด้านบนสุดของหน้าแรก การเลื่อนหน้าจะแสดงหมวดหมู่เนื้อหาที่จัดเรียงเป็นภาพหมุน โดยมีภาพขนาดย่อที่ขยายเมื่อวางเมาส์เหนือ และแม้กระทั่งเริ่มออกอากาศคลิปสั้นๆ หรือตัวอย่างหลังจากไม่กี่วินาที

สัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เช่นนั้นมีอยู่มากมายบนแพลตฟอร์มต่างๆ ของบริษัท Netflix ยัง ปรับแต่งภาพที่ โฆษณาเนื้อหาแต่ละชิ้นเพื่อปรับแต่งตามรสนิยมของคุณ สงสัยหรือไม่ว่า 80 เปอร์เซ็นต์ ของเนื้อหาที่ดูของ Netflix นั้นอิงตามคำแนะนำของบริษัท

บริษัทยังปฏิเสธที่จะพักผ่อนบนเกียรติยศ เมื่อเร็ว ๆ นี้ในเดือนกรกฎาคม Netflix ได้ประกาศการอัปเกรดจำนวนมากเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ทีวี ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันการค้นหาที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและการเข้าถึงเนื้อหาที่คุณบันทึกไว้ได้ง่ายขึ้น

สตีเฟน การ์เซีย ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของ Netflix กล่าวว่า "แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นการอัปเดตที่ชัดเจนสำหรับบางคน แต่การยืนยันว่าประสบการณ์ทีวีนี้ดีกว่าสำหรับสมาชิกของเรา

เราจะเรียนรู้จากสมาชิกอย่างต่อเนื่องและพัฒนาประสบการณ์การรับชมทีวีอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้เรื่องราวที่ง่าย สนุก และง่ายต่อการค้นหาเรื่องราวที่ทำให้ Netflix ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นไปอีก”

แอปเปิล

เมื่อบริษัทมีขนาดใหญ่และแพร่หลายเท่ากับ Apple การตัดสินใจล่าสุดบางอย่างมักเป็นเรื่องง่าย (รวมถึง รอย หยัก ที่ "น่าเกลียด" และการไม่มีช่องเสียบหูฟัง) คงจะเป็นการยากที่จะโต้แย้งว่า Apple ไม่ได้มุ่งเน้นที่การออกแบบ

Mark Rolston รองประธานอาวุโสฝ่ายสร้างสรรค์ของ Frog Design ซึ่งเป็นบริษัทที่ทำงานร่วมกับ Apple ตั้งแต่ปี 1982 ถึง 1988 กล่าวว่า Steve Jobs “ต้องการยกระดับ Apple โดยใช้การออกแบบ” เพื่อเปลี่ยนบริษัทให้กลายเป็น “ผู้นำด้านการออกแบบอุตสาหกรรมที่ไม่มีปัญหา” ”

ในขณะนั้น นี่หมายถึงการพัฒนาภาษาการออกแบบ "Snow White" ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น มุมเคสที่โค้งมนและการขึ้นรูปแบบ "zero Draft" ซึ่งช่วยให้ Apple แตกต่างจากผู้ผลิตพีซี อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นที่การออกแบบนี้จะจบลงด้วยการแจ้งวิธีดำเนินการของบริษัททั้งหมด

“ทุกคนต่างคิดถึง UX และการออกแบบ ไม่ใช่แค่นักออกแบบเท่านั้น และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดีขึ้นมาก . . มากกว่านักออกแบบหรือทีมออกแบบรายบุคคล” Mark Kawano อดีตนักออกแบบอาวุโสของ Apple กล่าว กับ FastCompany

ความสนใจของ Apple ต่อ UX นั้นสามารถสังเกตได้ทั่วกระดาน – ตั้งแต่ความเรียบง่ายที่เข้มงวดซึ่งแยกแยะร้านค้าปลีกจริงไปจนถึงร้านค้าออนไลน์ ซึ่งแบ่งสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ อย่างละเอียดจนยากที่จะหลงทาง ตัวอย่างเช่น ให้พิจารณาหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับ iMac Pro ซึ่งมีเอฟเฟกต์การเลื่อนพารัลแลกซ์ที่ละเอียดอ่อน ก่อนที่จะแยกย่อยทุกฟีเจอร์ของคอมพิวเตอร์อย่างชัดเจนในงานนำเสนอที่อ่านง่าย ซึ่งดูมีสไตล์ไม่แพ้กันทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป

ตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่งที่ UX Planet ชี้ให้เห็น คือวิธีที่ Siri ระบุอย่างรอบคอบว่าคุณหมายถึงอะไร หากคุณกำหนดเวลาบางอย่างใน "พรุ่งนี้" หากเกิดขึ้นหลังเที่ยงคืน

Apple ยังพบบทเรียนที่สำคัญในความผิดพลาด พิจารณาการเปิดตัว Apple Watch ในปี 2559 IDC คาดการณ์ว่าจะขายได้ 14 ล้านเครื่อง โดยมี ส่วนแบ่ง ตลาดสมาร์ทวอทช์ 49.4% ดูเหมือนจะประสบความสำเร็จอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ในขณะนั้น บริษัทกำลังพูดคุยกันอย่างเปิดเผยว่าจะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

“เราพบว่าเราทำเกินเป้าหมายจริงๆ” Craig Federighi รองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ของ Apple กล่าว โดยอธิบายว่าอายุการใช้งานแบตเตอรี่มีอิทธิพลต่อการออกแบบมากเพียงใด

Apple ค้นพบว่าผู้ใช้ไม่สนใจการมีแบตเตอรี่ที่ใช้งานได้ตลอดทั้งวัน และสนใจเกี่ยวกับความเร็ว การช่วยการเข้าถึง และแอพที่เน้นมากขึ้น พวกเขากลับไปที่ห้องทดลองและกลับมาพร้อมกับ Apple Watch Series 3 ซึ่งถือเป็นการก้าวกระโดดครั้งสำคัญ

ได้แรงบันดาลใจ? ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตรประกาศนียบัตรการออกแบบ UX ของ BrainStation และหลักสูตรการรับรอง