Entrez dans le rythme de la croissance axée sur les produits grâce à la démocratisation des données

Il est indéniable que l'information modifie les résultats. Les faits mis au jour affectent tout, des recommandations de sécurité à la recherche pédagogique. C'est pourquoi l'augmentation de l'accès aux données dans l'ensemble d'une organisation peut avoir des résultats spectaculaires, et peut même être transformatrice.

Cela a été l'histoire de mon entreprise, Anghami. Anghami a débuté en 2012 à Beyrouth en tant que plateforme de streaming pour la région Moyen-Orient et Afrique du Nord (MENA). Aujourd'hui, notre siège social est à Abu Dhabi, aux Émirats Arabes Unis. Nous avons plus de 70 millions d'utilisateurs enregistrés et plus de 57 millions de chansons dans notre bibliothèque, contenant de l'arabe, de l'anglais et d'autres contenus audio internationaux.

Nous avons eu de nombreuses révélations depuis notre création. L'un d'entre eux a été de découvrir l'importance du travail et de la prise de décision basés sur les données. Lorsque des personnes au sein d'une organisation commencent à demander des données, vous devez trouver un moyen d'accéder facilement à ces données. Pour ce faire, Anghami a adopté Amplitude.

Bâtir la confiance et voir la valeur

J'ai une formation technique et je suis arrivé à Anghami en 2015 en tant qu'ingénieur. C'était une période passionnante pour une petite entreprise de streaming musical de se développer dans ce qui allait devenir un marché très encombré. A mes débuts, l'entreprise comptait une cinquantaine de personnes. En un an, nous avions doublé de taille.

Au moment où je suis arrivé, l'équipe produit avait un chef de produit, et il possédait Amplitude. En tant qu'ingénieur, j'étais initialement réticent à faire confiance à la solution. Chaque fois que nous terminions un projet, le chef de produit nous donnait des chiffres d'Amplitude pour voir l'impact de nos efforts. Mais, en tant qu'ingénieur, vous vous interrogez toujours sur les résultats provenant de non-ingénieurs. Mon instinct était de fouiller dans les données brutes de l'entrepôt de données et d'exécuter moi-même différentes requêtes.

J'ai grandi à partir de ce rôle - et de cet état d'esprit - au fur et à mesure que je passais à un rôle de gestion de projet, évoluant lentement vers le produit jusqu'à ce que, finalement, je devienne vice-président du produit. Au fur et à mesure que j'évoluais vers un rôle plus axé sur les produits, j'ai commencé à voir toute la valeur d'Amplitude.

Je vois maintenant que si vous posez une question dans un système d'optimisation des données par rapport à un entrepôt de données brutes, vous obtiendrez des réponses différentes parce que vous posez des questions différentes. Non seulement cela, mais je n'ai pas le temps d'effectuer une analyse de données brutes pendant quatre heures chaque jour juste pour prouver combien de personnes ont cliqué sur un bouton. Je peux obtenir cela en trois secondes dans Amplitude, et aussi voir où vivent ces utilisateurs et comment ils sont arrivés à Anghami.

« Je n'ai pas le temps d'effectuer une analyse de données brutes pendant quatre heures chaque jour juste pour prouver combien de personnes ont cliqué sur un bouton. Je peux obtenir cela en trois secondes dans Amplitude, et aussi voir où vivent ces utilisateurs et comment ils sont arrivés à Anghami.

Ce n'est pas seulement une question de temps - certaines informations sont trop complexes et trop volumineuses pour être stockées dans notre entrepôt de données, ce qui signifie que nous ne pouvons obtenir ces informations que dans Amplitude. J'ai passé une journée à valider le flux de données d'Amplitude, et quand je montre ça aux ingénieurs, ils lui font beaucoup plus confiance. Plus j'utilisais Amplitude, plus je commençais à m'appuyer sur le produit pour identifier rapidement les tendances et obtenir des réponses.

Comment nous utilisons Amplitude dans toutes les équipes

Au fur et à mesure que notre entreprise a grandi, Amplitude a grandi avec nous. Plutôt que d'appartenir à une seule équipe, plusieurs équipes accèdent à Amplitude pour divers besoins de données. Les ingénieurs viennent me voir avec des questions sur les produits après avoir vu quelque chose dans Amplitude. Lorsque les équipes mobiles souhaitent connaître des informations liées à l'adoption de leur dernière version, elles se rendent simplement dans Amplitude pour voir combien d'utilisateurs actifs nous avons sur chaque version.

Les équipes métiers sont focalisées sur les parcours produits. Disons que nous avons un partenariat qui offre aux utilisateurs tiers une remise de 50 % sur Anghami Plus, notre abonnement premium. Le propriétaire de l'entreprise doit comprendre combien d'utilisateurs ont utilisé ce code promotionnel et le taux de rétention de ces utilisateurs par rapport à notre base de référence. Nous organisons des campagnes comme celle-ci toutes les deux semaines et les surveillons dans Amplitude pour optimiser davantage le programme.

Notre équipe de marketing à la performance examine les taux de rétention des utilisateurs qui nous ont contactés à la suite de campagnes sur une plate-forme de médias sociaux par rapport à une autre. Devons-nous dépenser plus sur Facebook en Égypte ou sur Snapchat en Arabie Saoudite ?

Nos équipes commerciales et commerciales considèrent le taux de rétention sous un autre angle : comment le chiffre est-il influencé par le nombre d'annonces diffusées sur notre service gratuit ? Comment cela pourrait-il conduire les utilisateurs vers notre service premium ? Choisissez une équipe Anghami et vous trouverez des personnes utilisant Amplitude pour prendre des décisions plus éclairées.

La fonctionnalité Amplitude que j'utilise le plus est l'analyse de l'entonnoir, qui est très importante car elle nous indique combien d'utilisateurs qui ont fait X ont fini par faire Y. Par exemple, combien d'utilisateurs qui se sont inscrits ont fini par jouer de la musique ? Construire des entonnoirs avec des données brutes est incroyablement difficile. Cela nécessite beaucoup de puissance de traitement et la comparaison de différents ensembles de données. D'autres solutions d'analyse effectueront une analyse en entonnoir, mais ce n'est pas du tout intuitif. Amplitude facilite les entonnoirs : sélectionnez un événement, puis un autre événement, et Amplitude vous montre cette conversion au fil du temps.

Tout en haut de notre entonnoir se trouve une mesure importante dans notre processus d'intégration : combien de personnes ont vu l'application, puis se sont inscrites au service ? Nous avons apporté de nombreuses modifications au fil des ans pour améliorer cette conversion, notamment en éliminant tout problème technique. À partir de là, nous avons décidé de modifier l'interface utilisateur de notre écran d'accueil pour voir si cela ferait une différence. Nous avons commencé à mettre des photos d'artistes sur l'écran de connexion, attirant les utilisateurs avec un aperçu de ce qu'il y a à l'intérieur. Quelques jours après avoir effectué ce changement, nous avons regardé dans Amplitude et avons constaté que le taux de conversion s'était amélioré de 5 à 6 %.

La démocratisation des données pour une meilleure prise de décision

Nos dirigeants organisent des réunions hebdomadaires d'examen des activités au cours desquelles ils vérifient l'état actuel de l'entreprise et élaborent des plans stratégiques. Aujourd'hui, près de la moitié des chiffres utilisés lors de cette réunion proviennent d'Amplitude. La réunion ne consiste plus en des conversations sur des sentiments et des opinions viscérales. Il est maintenant beaucoup plus facile d'avoir des conversations sur la voie à suivre car nous basons nos discussions sur des faits. L'amplitude est importante car elle nous a permis de nous transformer en une mentalité de travail et de prise de décision basés sur les données.

En élargissant notre utilisation d'Amplitude, nous avons démocratisé les données au sein de notre entreprise. Tous les membres de votre organisation ont besoin d'un accès rapide aux données pour comprendre le comportement, les tendances, les entonnoirs et la rétention des utilisateurs, sans l'aide d'un ingénieur. Si cela nécessite un ingénieur, ce n'est pas la démocratie des données car l'ingénieur possède tout. Amplitude décentralise l'accès aux données, permettant à chacun de répondre aux questions commerciales, produits et techniques avec des données. Cela signifie qu'ils peuvent tester et itérer plus rapidement, ce qui nous permet de mieux évoluer.

Nous pouvons commencer par une question du type : "Comment pouvons-nous augmenter la rétention ?" et travailler à l'envers. Amplitude nous montre que nous devons augmenter le nombre d'utilisateurs qui écoutent de la musique le premier jour. Ensuite, la question devient : "Comment pouvons-nous les amener à jouer de la musique le jour zéro ?" Nous pouvons voir que la clé est d'amener les gens à jouer de la musique dans la première heure suivant leur inscription. Pour en revenir à l'entonnoir, nous apprenons que nous avons besoin que le nouvel utilisateur choisisse non pas un, mais plus de trois de ses artistes préférés lors de l'intégration. Des détails de plus en plus petits se propagent dans des métriques de plus en plus grandes.

Une meilleure visibilité sur notre activité

Après des années d'utilisation d'Amplitude, il est gratifiant de voir qu'ils ont pensé à tous les détails et qu'ils travaillent sans relâche pour perfectionner leur produit. Surtout au cours de la dernière année, ils ont ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités dont je ne savais pas avoir besoin, mais qui sont incroyablement bénéfiques. Par exemple, une fonctionnalité me montre la première fois qu'un utilisateur effectue un événement spécifique. Je n'aurais jamais pensé à demander cette fonctionnalité, mais je suis tellement heureux d'avoir cette information. L'équipe Amplitude utilise le produit elle-même, ce qui les aide à déterminer ce que leurs clients veulent avant qu'ils ne le sachent.

L'amplitude est devenue la source de vérité pour les tendances, conduisant à une adoption accrue dans tout Anghami. Si nous n'avions pas Amplitude, nous aurions dû utiliser beaucoup plus de temps et de ressources pour l'analyse des données par des data scientists dédiés, ce qui nous empêcherait d'atteindre une croissance axée sur les produits. Pour mon équipe produit en particulier, Amplitude nous donne une visibilité approfondie sur l'entreprise et sur la manière dont nos décisions influencent le comportement des clients. En fin de compte, cela nous amène à créer un meilleur produit.

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