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Alors que nous naviguons dans la pandémie de COVID-19, tous ceux qui le peuvent travaillent à domicile. C'est pourquoi un flux d'articles contenant des conseils utiles sur le travail à distance est partagé en ligne. Mais, que fait-on de la vente à distance ? Autrement dit, vendre à des acheteurs à distance, en particulier si votre modèle commercial repose sur les ventes en personne.
Une question valide ; car outre le changement de notre mode de travail, et nos inquiétudes concernant nos proches, nous nous occupons également d'acheter et de vendre exclusivement à distance en raison des mesures (nécessaires) de distanciation sociale et de quarantaines. Les gouvernements ferment les magasins et les gens restent. Les clients se tournent de plus en plus vers Internet.
Alors, que pouvez-vous faire pour mieux accompagner vos clients ? La bonne technologie peut vous aider. Nous avons compilé une liste d'outils qui peuvent vous aider :
Certains de ces outils offrent des remises ou des options gratuites pendant ces périodes.
Avec la pandémie dans son ensemble, les clients éviteront probablement de venir dans votre magasin pour se faire une idée de vos produits. Mais, vous pouvez présenter des produits via une démonstration en ligne ou une réunion de prospects pour les aider à décider avant d'acheter.
Un logiciel de prise de rendez-vous gratuit pour vous aider à réserver rapidement des rendez-vous en ligne en fonction des disponibilités de vos collaborateurs et clients.
Calendly a décidé d'offrir des intégrations gratuites avec des outils de visioconférence jusqu'au 30 juin.
Une application de planification de réunions qui fournit également des fonctionnalités de suivi des e-mails, conçue pour Gmail. Vous pouvez utiliser des modèles d'e-mails, définir des rappels et voir quelles heures sont les meilleures pour planifier des réunions avec les clients.
Une plate-forme CRM de vente et de conversion de prospects utilisée par des secteurs tels que les banques, l'immobilier, l'éducation, le télémarketing, etc.
Des appels vidéo au chat en direct, vos clients doivent pouvoir recevoir des interactions personnalisées et "humaines" avec votre marque en ligne.
Une plate-forme d'engagement client conversationnelle qui vous aide à offrir une expérience client supérieure. La plate-forme offre des fonctionnalités de chat en direct, d'appels vidéo et audio, de co-navigation, de chatbots IA, de base de connaissances et plus encore - tout ce dont vous avez besoin pour soutenir et engager les clients en ligne. Offrez des services omnicanaux, ayez de meilleures conversations et conservez les données de vos clients au même endroit.
En savoir plus sur la création de meilleures expériences client.
Un outil de planification qui vous aide à réserver des réunions avec plusieurs personnes (par exemple, si vous souhaitez que plusieurs vendeurs soient impliqués dans une vente.)
Une plateforme de partage de bureau et de visioconférence développée par LogMeIn. Il est également utile pour organiser des événements virtuels afin d'inviter des clients qui sont chez eux.
Cet outil a mis en place des options gratuites pour l'épidémie de coronavirus.
Une application G Suite gratuite et populaire utilisée dans le monde entier. Avec Hangouts Chat, vous pouvez lancer des appels vidéo avec des clients et profiter de l'option de partage d'écran pour offrir une meilleure assistance.
Google offre un accès gratuit aux fonctionnalités avancées de visioconférence de Hangouts Meet jusqu'au 1er juillet.
Un outil de visioconférence pratique qui vous permet d'appeler gratuitement avec audio et vidéo et d'héberger des salles de conférence en ligne (utile également pour les sessions de formation des clients).
Zoom a dressé une liste de ressources qui pourraient être utiles à l'époque des coronavirus.
Une plateforme de messagerie instantanée pour aider vos employés qui travaillent à domicile à collaborer et à échanger rapidement leurs connaissances.
Slack a des versions gratuites et payantes, et organise actuellement des consultations sur la façon de faire fonctionner le travail à distance.
Le trafic en ligne a explosé depuis le début de la crise du coronavirus. Assurez-vous de fournir aux clients ce qu'ils recherchent sur votre page de commerce électronique et votre site marketing.
Une plate-forme de commerce électronique populaire qui vous aide à configurer et à gérer votre boutique en ligne. Un bon choix si vous n'avez pas beaucoup investi dans une boutique en ligne avant le coronavirus.
Une plateforme de vente spécialisée dans l'exposition multicanal de vos produits (par exemple sur Amazon, eBay, Etsy). Cela peut vous aider lorsque vous aurez besoin d'augmenter vos revenus en ligne pour compenser les pertes de ventes physiques.
Un logiciel qui améliore les efforts de publicité en ligne des tournées. Avec WordStream, vous pouvez développer et lancer des campagnes sur toutes les plateformes (par exemple, Google Ads, Bing) et convertir plus de visiteurs en prospects.
Faisant partie des services de Google, cette plate-forme propose des rapports détaillés sur le trafic Web et le comportement des utilisateurs afin que vous puissiez savoir quelles campagnes de marketing numérique fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
Plateforme de production visuelle efficace et intuitive, Creatopy offre une expérience bien conçue aux communicants, permettant aux individus et aux équipes de créer des visuels publicitaires attrayants pour des supports créatifs multicanaux. Creatopy fournit aux communicants et aux marques tous les outils nécessaires pour garder le contenu visuel organisé et sur la marque. Que vous recherchiez une solution accessible pour la génération de conception instantanée, la création d'une bannière ou l'amélioration des flux de travail créatifs, Creatopy peut vous aider à toutes les étapes de votre conception."
Une plateforme complète de marketing entrant, de vente et de service client. Parmi ses autres fonctions, HubSpot peut vous aider à configurer des pages de destination liées au virus (par exemple, des remises que vous proposez, des webinaires), à envoyer des campagnes d'e-mails coordonnées ou à publier sur les réseaux sociaux.
HubSpot propose des outils gratuits dans le cadre de ses plans tarifaires réguliers. La société a également mis en œuvre un certain nombre de changements pour soutenir les clients pendant cette période, comme l'ajout d'outils gratuits, la modification des limites d'utilisation, etc.
Une plate-forme marketing qui vous permet de configurer des pages de destination, des campagnes par e-mail et des publicités sur les réseaux sociaux. Utilisez-le pour contacter vos clients avec des remises ou des messages d'encouragement, et suivre l'engagement.
MailChimp offre des comptes standard gratuits aux administrations locales, écoles, prestataires de soins de santé et organisations à but non lucratif éligibles jusqu'au 30 juin.
Une plate-forme de gestion des médias sociaux et de curation de contenu pour vous aider à planifier, gérer et signaler le contenu que vous partagez sur les médias sociaux. Vous pouvez publier et surveiller les publications sur Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, etc.
Pensez également à essayer un logiciel de suivi du temps pour savoir combien de temps peut être économisé chaque jour simplement en réalisant à quel point nous le perdons !
Les affaires comptent, mais la santé compte davantage. Pendant cette période difficile, nous espérons que vous restez en sécurité et sans virus. Et pensez au côté positif : si vous choisissez les bons outils maintenant, vous disposerez d'une suite puissante d'alliés une fois la pandémie terminée, et vous serez plus proche que jamais de vos clients.