Цифровые продажи во время коронавируса: 17 инструментов для бизнеса

Пока мы боремся с пандемией COVID-19, все, кто может, работают из дома. Вот почему в Интернете появилось множество статей с полезными советами по удаленной работе. Но что делать с удаленными продажами ? То есть продавать удаленным покупателям, особенно если ваша бизнес-модель основана на личных продажах.

Правильный вопрос; потому что помимо изменения нашего режима работы и нашей заботы о наших близких, мы также занимаемся покупкой и продажей исключительно на расстоянии из-за (необходимых) мер социального дистанцирования и карантина. Правительства закрывают магазины, а люди остаются в них. Покупатели все чаще уходят в онлайн.

Итак, что вы можете сделать, чтобы лучше поддерживать своих клиентов? Правильная техника может помочь. Мы составили список инструментов, которые могут вам помочь:

• Привлекайте и продавайте потенциальным клиентам в Интернете
• Общайтесь и поддерживайте клиентов
• Поддерживайте поток доходов в условиях кризиса

Некоторые из этих инструментов предлагают скидки или бесплатные опции в это время.

Запускайте демоверсии и продавайте онлайн

Из-за пандемии покупатели, вероятно, не будут приходить в ваш магазин, чтобы познакомиться с вашей продукцией. Но вы можете продемонстрировать продукты с помощью онлайн-демонстрации или встречи с потенциальными клиентами, чтобы помочь им принять решение перед покупкой.

1) Календарно

Бесплатное программное обеспечение для планирования встреч, которое поможет вам быстро назначать онлайн-встречи в зависимости от доступности ваших сотрудников и клиентов.

Calendly предлагает бесплатную интеграцию с инструментами для видеоконференций до 30 июня.

2) Миксмакс

Приложение для планирования собраний, которое также предоставляет возможности отслеживания электронной почты, созданное для Gmail. Вы можете использовать шаблоны электронной почты, устанавливать напоминания и смотреть, какое время лучше всего подходит для планирования встреч с клиентами.

3) Свинцовый квадрат

Платформа CRM для продаж и преобразования лидов, используемая в таких отраслях, как банки, недвижимость, образование, телемаркетинг и т. д.

Предлагайте бесперебойную поддержку

От видеозвонков до живого чата ваши клиенты должны иметь возможность получать персонализированные и «человеческие» взаимодействия с вашим брендом в Интернете.

4) Приобретать

Платформа диалогового взаимодействия с клиентами, которая поможет вам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Платформа предлагает возможности живого чата, видео- и аудиозвонков, совместного просмотра, чат-ботов с искусственным интеллектом, базу знаний и многое другое — все, что вам нужно для поддержки и привлечения клиентов в Интернете. Предлагайте многоканальные услуги, общайтесь лучше и храните данные о клиентах в одном месте.

Узнайте больше о повышении качества обслуживания клиентов.

5) Дудл

Инструмент планирования, помогающий назначать встречи с несколькими людьми (например, если вы хотите, чтобы в продаже участвовало несколько продавцов).

6) Перейти на встречу

Платформа для совместного использования рабочего стола и видеоконференций, разработанная LogMeIn. Также полезно для проведения виртуальных мероприятий приглашать клиентов, которые находятся дома.

В этом инструменте реализованы бесплатные опции для вспышки коронавируса.

7) Тусовки

Бесплатное и популярное приложение G Suite, используемое во всем мире. С помощью Hangouts Chat вы можете запускать видеозвонки с клиентами и использовать возможность демонстрации экрана, чтобы обеспечить лучшую поддержку.

Google предоставляет бесплатный доступ к расширенным возможностям видеоконференций Hangouts Meet до 1 июля.

8) Масштаб

Удобный инструмент для видеоконференций, который позволяет бесплатно звонить с аудио и видео, а также размещать комнаты для онлайн-конференций (также полезно для сеансов обучения клиентов).

Zoom составил список ресурсов, которые могут быть полезны во времена коронавируса.

9) Слабый

Платформа обмена мгновенными сообщениями, которая поможет вашим сотрудникам, работающим из дома, сотрудничать и быстро обмениваться знаниями.

У Slack есть как бесплатная, так и платная версии, и в настоящее время он проводит консультации о том, как заставить удаленную работу работать.

Улучшите свое присутствие в Интернете

Онлайн-трафик резко вырос с тех пор, как начался кризис с коронавирусом. Убедитесь, что вы предоставляете клиентам то, что они ищут на странице электронной коммерции и маркетинговом сайте.

10) Шопфайфай

Популярная платформа электронной коммерции, которая поможет вам настроить и запустить интернет-магазин. Хороший выбор, если вы не вкладывали много средств в интернет-магазин до коронавируса.

11) Селбрайт

Торговая платформа, специализирующаяся на многоканальном представлении ваших продуктов (например, на Amazon, eBay, Etsy). Это может помочь вам во времена, когда вам нужно увеличить доход в Интернете, чтобы компенсировать потери в физических продажах.

12) WordStream

Программное обеспечение, которое расширяет возможности онлайн-рекламы туров. С помощью WordStream вы можете разрабатывать и запускать кампании на разных платформах (например, Google Ads, Bing) и превращать больше посетителей в потенциальных клиентов.

13) Google Аналитика

Эта платформа, являющаяся частью сервисов Google, предлагает подробные отчеты о веб-трафике и поведении пользователей, чтобы вы могли знать, какие кампании цифрового маркетинга работают, а какие нет.

14) Креатопия

Creatopy — эффективная и интуитивно понятная платформа для создания визуальных материалов, которая обеспечивает хорошо продуманный опыт для коммуникаторов, позволяя отдельным лицам и командам создавать привлекательные рекламные визуальные эффекты для многоканальных творческих сред. Creatopy предоставляет специалистам по коммуникациям и брендам все необходимые инструменты для организации визуального контента в соответствии с брендом. Если вы ищете доступное решение для мгновенного создания дизайна, создания баннера или улучшения творческих рабочих процессов, Creatopy может помочь вам с дизайном на всех этапах».

Активно общайтесь с клиентами

15) ХабСпот

Полная платформа входящего маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Помимо других функций, HubSpot может помочь вам настроить целевые страницы, связанные с вирусом (например, предлагаемые вами скидки, вебинары), отправлять скоординированные кампании по электронной почте или размещать сообщения в социальных сетях.

HubSpot предлагает бесплатные инструменты в рамках своих обычных тарифных планов. В это время компания также внесла ряд изменений для поддержки клиентов, таких как добавление бесплатных инструментов, изменение ограничений на использование и т. д.

16) МейлЧимп

Маркетинговая платформа, позволяющая настраивать целевые страницы, кампании по электронной почте и рекламу в социальных сетях. Используйте его, чтобы обращаться к своим клиентам со скидками или поощрительными сообщениями, а также отслеживать вовлеченность.

MailChimp предлагает бесплатные стандартные учетные записи соответствующим местным органам власти, школам, поставщикам медицинских услуг и некоммерческим организациям до 30 июня.

17) Хутсюит

Платформа управления социальными сетями и курирования контента, которая поможет вам планировать, управлять и составлять отчеты о контенте, которым вы делитесь в социальных сетях. Вы можете публиковать и отслеживать публикации на Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn и других ресурсах.

Подумайте также о том, чтобы попробовать программное обеспечение для отслеживания времени, чтобы узнать, сколько времени можно сэкономить каждый день, просто осознав, как мы его тратим впустую!

Оставайтесь в безопасности

Бизнес важен, но здоровье важнее. В это трудное время мы надеемся, что вы останетесь в безопасности и не будете заражены вирусами. И подумайте о положительной стороне: если вы выберете правильные инструменты сейчас, у вас будет мощный набор союзников после окончания пандемии, и вы будете ближе, чем когда-либо, к своим клиентам.