المبيعات الرقمية أثناء فيروس كورونا: 17 أداة للشركات

بينما نتعامل مع جائحة COVID-19 ، يعمل كل من يستطيع من المنزل. لهذا السبب هناك دفق من المقالات مع نصائح مفيدة للعمل عن بعد يتم مشاركتها عبر الإنترنت. ولكن ، ماذا نفعل بشأن البيع عن بعد؟ أي البيع للمشترين عن بُعد ، خاصة إذا كان نموذج عملك يعتمد على المبيعات الشخصية.

سؤال صحيح لأنه بصرف النظر عن التحول في أسلوب عملنا ، ومخاوفنا بشأن أحبائنا ، فإننا نتعامل أيضًا مع البيع والشراء حصريًا من مسافة بعيدة بسبب التدابير (الضرورية) للتباعد الاجتماعي والحجر الصحي. تقوم الحكومات بإغلاق المتاجر ويبقى الناس فيها. يتجه العملاء بشكل متزايد عبر الإنترنت.

إذن ، ما الذي يمكنك فعله لدعم عملائك بشكل أفضل؟ التكنولوجيا الصحيحة يمكن أن تساعد. قمنا بتجميع قائمة بالأدوات التي يمكن أن تساعدك:

• جذب وبيع العملاء المحتملين عبر الإنترنت
• تواصل مع العملاء وادعمهم
• حافظ على تدفق الإيرادات في خضم الأزمة

تقدم بعض هذه الأدوات خصومات أو خيارات مجانية خلال هذه الأوقات.

قم بتشغيل العروض والبيع عبر الإنترنت

مع انتشار الوباء بشكل عام ، من المحتمل أن يتجنب العملاء القدوم إلى متجرك للتعرف على منتجاتك. ولكن ، يمكنك عرض المنتجات عبر عرض توضيحي عبر الإنترنت أو اجتماع توقع لمساعدتهم على اتخاذ القرار قبل الشراء.

1) ودية

برنامج مجاني لجدولة المواعيد لمساعدتك على حجز الاجتماعات عبر الإنترنت بسرعة وفقًا لتوافر موظفيك وعملائك.

قررت شركة Cal Friendly تقديم تكامل مجاني مع أدوات مؤتمرات الفيديو حتى 30 يونيو.

2) ميكس ماكس

تطبيق لجدولة الاجتماعات يوفر أيضًا إمكانيات تتبع البريد الإلكتروني المصممة لـ Gmail. يمكنك استخدام قوالب البريد الإلكتروني وتعيين التذكيرات ومعرفة الأوقات الأفضل لجدولة اجتماعات العملاء.

3) ليدسكوارد

نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء للمبيعات وتحويل العملاء المحتملين تستخدمه صناعات مثل البنوك والعقارات والتعليم والتسويق عبر الهاتف وغير ذلك.

تقديم دعم سلس

من مكالمات الفيديو إلى الدردشة الحية ، يجب أن يكون عملاؤك قادرين على تلقي تفاعلات شخصية و "بشرية" مع علامتك التجارية عبر الإنترنت.

4) اكتساب

منصة تفاعلية مع العملاء تساعدك على تقديم تجربة عملاء فائقة. توفر المنصة إمكانات الدردشة الحية ، ومكالمات الفيديو والصوت ، و cobrowsing ، وروبوتات الدردشة الذكية ، وقاعدة المعرفة والمزيد - كل ما تحتاجه لدعم العملاء وإشراكهم عبر الإنترنت. قدِّم خدمات القنوات المتعددة ، واستمتع بمحادثات أفضل واحتفظ ببيانات العملاء كلها في مكان واحد.

تعرف على المزيد حول بناء تجارب عملاء أفضل.

5) خربش

أداة جدولة تساعدك على حجز اجتماعات مع عدة أشخاص (على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يشارك أكثر من مندوب مبيعات في عملية بيع.)

6) GoToMeeting

منصة لمشاركة سطح المكتب ومؤتمرات الفيديو تم تطويرها بواسطة LogMeIn. من المفيد أيضًا استضافة أحداث افتراضية لدعوة العملاء الموجودين في المنزل.

نفذت هذه الأداة خيارات مجانية لتفشي فيروس كورونا.

7) الاستراحة

تطبيق G Suite مجاني وشائع يتم استخدامه حول العالم. باستخدام Hangouts Chat ، يمكنك إجراء مكالمات فيديو مع العملاء والاستفادة من خيار مشاركة الشاشة لتقديم دعم أفضل.

توفر Google وصولاً مجانيًا إلى الإمكانات المتقدمة لمؤتمرات الفيديو عبر Hangouts Meet حتى الأول من تموز (يوليو).

8) تكبير

أداة مفيدة لعقد مؤتمرات الفيديو تتيح لك الاتصال بالصوت والفيديو مجانًا ، واستضافة غرف مؤتمرات عبر الإنترنت (مفيدة لجلسات تدريب العملاء أيضًا.)

وضع Zoom قائمة بالموارد التي يمكن أن تكون مفيدة في أوقات فيروس كورونا.

9) سلاك

نظام أساسي للمراسلة الفورية لمساعدة موظفيك الذين يعملون من المنزل على التعاون وتبادل المعرفة بسرعة.

يحتوي Slack على إصدارات مجانية ومدفوعة ، ويعقد حاليًا استشارات حول كيفية جعل العمل عن بُعد ... يعمل.

تحسين وجودك على الإنترنت

ارتفعت حركة المرور على الإنترنت منذ أن بدأت أزمة فيروس كورونا. تأكد من أنك تزود العملاء بما يبحثون عنه على صفحة التجارة الإلكترونية وموقع التسويق.

10) Shopify

منصة تجارة إلكترونية شهيرة تساعدك في إعداد وتشغيل متجرك عبر الإنترنت. اختيار جيد إذا لم تكن قد استثمرت الكثير في متجر إلكتروني قبل فيروس كورونا.

11) سيلبرايت

منصة بيع متخصصة في العرض متعدد القنوات لمنتجاتك (على سبيل المثال على Amazon و eBay و Etsy). يمكن أن يساعدك في الأوقات التي تحتاج فيها إلى زيادة الإيرادات عبر الإنترنت لتعويض الخسائر في المبيعات المادية.

12) برنامج WordStream

برنامج يعزز جهود الإعلان عبر الإنترنت للجولات. باستخدام WordStream ، يمكنك تطوير الحملات وإطلاقها عبر الأنظمة الأساسية (مثل إعلانات Google و Bing) وتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء متوقعين.

13) تحليلات جوجل

كجزء من خدمات Google ، يقدم هذا النظام الأساسي تقارير متعمقة عن حركة مرور الويب وسلوك المستخدم حتى تتمكن من معرفة حملات التسويق الرقمي التي تعمل وأيها لا تعمل.

14) كريتوبي

منصة إنتاج مرئي فعالة وبديهية ، تقدم Creatopy تجربة جيدة الإعداد للمتصلين ، مما يسمح للأفراد والفرق بإنشاء مرئيات إعلانية جذابة للوسائط الإبداعية متعددة القنوات. يوفر Creatopy للمتصلين والعلامات التجارية جميع الأدوات اللازمة للحفاظ على المحتوى المرئي منظمًا وعلى العلامة التجارية. سواء كنت تبحث عن حل يمكن الوصول إليه لإنشاء تصميم فوري أو إنشاء لافتة أو تحسين سير العمل الإبداعي ، يمكن لـ Creatopy مساعدة شؤون التصميم الخاصة بك في جميع المراحل. "

تواصل بشكل استباقي مع العملاء

15) HubSpot

نظام أساسي متكامل للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. من بين وظائفه الأخرى ، يمكن لـ HubSpot مساعدتك في إعداد الصفحات المقصودة المتعلقة بالفيروس (مثل الخصومات التي تقدمها أو الندوات عبر الإنترنت) أو إرسال حملات بريد إلكتروني منسقة أو النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقدم HubSpot أدوات مجانية كجزء من خطط التسعير العادية. نفذت الشركة أيضًا عددًا من التغييرات لدعم العملاء خلال هذه الأوقات مثل إضافة أدوات مجانية ، وتعديل حدود الاستخدام ، وما إلى ذلك.

16) ميل تشيمب

منصة تسويق تمكنك من إعداد الصفحات المقصودة وحملات البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية. استخدمه للاتصال بعملائك من خلال الخصومات أو الرسائل التشجيعية وتتبع المشاركة.

يقدم MailChimp حسابات قياسية مجانية للحكومات المحلية والمدارس ومقدمي الرعاية الصحية والمنظمات غير الربحية المؤهلة حتى 30 يونيو.

17) هووتسوت

نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية وتنظيم المحتوى لمساعدتك على جدولة المحتوى الذي تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارته والإبلاغ عنه. يمكنك نشر المشاركات ومراقبتها على Facebook و Instagram و Twitter و YouTube و LinkedIn والمزيد.

ضع في اعتبارك أيضًا إعطاء برنامج تتبع الوقت محاولة لمعرفة مقدار الوقت الذي يمكن توفيره كل يوم فقط من خلال إدراك الطرق التي نهدرها!

ابق آمنا

العمل مهم ، لكن الصحة أكثر أهمية. خلال هذا الوقت الصعب ، نأمل أن تظل آمنًا وخالٍ من الفيروسات. وفكر في الجانب الإيجابي: إذا اخترت الأدوات المناسبة الآن ، فسيكون لديك مجموعة قوية من الحلفاء بمجرد انتهاء الوباء ، وستكون أقرب من أي وقت مضى لعملائك.