Sprzedaż cyfrowa podczas koronawirusa: 17 narzędzi dla firm

Podczas pandemii COVID-19 każdy, kto może, pracuje z domu. Dlatego w Internecie udostępniane jest mnóstwo artykułów z przydatnymi poradami dotyczącymi pracy zdalnej. Ale co robimy ze sprzedażą zdalną? Oznacza to sprzedaż zdalnym kupującym, szczególnie jeśli Twój model biznesowy opiera się na sprzedaży osobistej.

Ważne pytanie; ponieważ oprócz zmiany trybu pracy i troski o naszych bliskich mamy również do czynienia z kupnem i sprzedażą wyłącznie na odległość ze względu na (niezbędne) środki dystansu społecznego i kwarantanny. Rządy zamykają sklepy, a ludzie zostają w nich. Klienci coraz częściej wybierają Internet.

Co więc możesz zrobić, aby lepiej wspierać swoich klientów? Właściwa technika może pomóc. Przygotowaliśmy listę narzędzi, które mogą Ci pomóc:

• Przyciągaj i sprzedawaj potencjalnym klientom online
• Kontaktuj się z klientami i wspieraj ich
• Utrzymuj płynność dochodów w czasie kryzysu

Niektóre z tych narzędzi oferują zniżki lub bezpłatne opcje w tych okresach.

Uruchamiaj wersje demonstracyjne i sprzedawaj online

W obliczu pandemii klienci prawdopodobnie unikną przychodzenia do Twojego sklepu, aby zapoznać się z Twoimi produktami. Możesz jednak zaprezentować produkty za pośrednictwem demonstracji online lub spotkania z potencjalnymi klientami, aby pomóc im w podjęciu decyzji przed zakupem.

1) Calendly

Darmowe oprogramowanie do planowania spotkań, które pomoże Ci szybko rezerwować spotkania online w zależności od dostępności Twoich pracowników i klientów.

Calendly zdecydowało się do 30 czerwca oferować bezpłatne integracje z narzędziami do wideokonferencji.

2) Mixmax

Aplikacja do planowania spotkań, która zapewnia również funkcje śledzenia poczty e-mail, stworzona dla Gmaila. Możesz korzystać z szablonów wiadomości e-mail, ustawiać przypomnienia i sprawdzać, które godziny są lepsze do planowania spotkań z klientami.

3) LeadSquared

CRM sprzedażowy i platforma konwersji leadów wykorzystywana przez takie branże jak banki, nieruchomości, edukacja, telemarketing i inne.

Oferuj bezproblemowe wsparcie

Od rozmów wideo po czat na żywo, Twoi klienci powinni mieć możliwość otrzymywania spersonalizowanych i „ludzkich” interakcji z Twoją marką online.

4) Zdobądź

Konwersacyjna platforma angażująca klienta, która pomaga oferować najwyższą jakość obsługi klienta. Platforma oferuje funkcje czatu na żywo, połączeń wideo i audio, wspólnego przeglądania, chatbotów AI, bazy wiedzy i nie tylko – wszystko, czego potrzebujesz, aby wspierać i angażować klientów online. Oferuj usługi omnichannel, prowadź lepsze rozmowy i przechowuj dane klientów w jednym miejscu.

Dowiedz się więcej o budowaniu lepszych doświadczeń klientów.

5) Bazgroły

Narzędzie do planowania, które pomaga umawiać spotkania z wieloma osobami (np. jeśli chcesz, aby więcej niż jeden sprzedawca był zaangażowany w sprzedaż).

6) GoToMeeting

Platforma do udostępniania pulpitu i wideokonferencji opracowana przez LogMeIn. Przydaje się również do organizowania wirtualnych wydarzeń, aby zapraszać klientów, którzy są w domu.

To narzędzie zaimplementowało bezpłatne opcje epidemii koronawirusa.

7) Spotkania

Bezpłatna i popularna aplikacja G Suite używana na całym świecie. Dzięki Hangouts Chat możesz prowadzić rozmowy wideo z klientami i korzystać z opcji udostępniania ekranu, aby zapewnić lepszą obsługę.

Google zapewnia bezpłatny dostęp do zaawansowanych funkcji wideokonferencji w Hangouts Meet do 1 lipca.

8) Powiększenie

Poręczne narzędzie do wideokonferencji, które umożliwia bezpłatne prowadzenie rozmów audio i wideo oraz prowadzenie sal konferencyjnych online (przydatne również podczas sesji szkoleniowych dla klientów).

Zoom przygotował listę zasobów, które mogą być przydatne w czasach koronawirusa.

9) luz

Platforma do obsługi wiadomości błyskawicznych, która pomaga pracownikom pracującym w domu szybko współpracować i wymieniać się wiedzą.

Slack ma zarówno darmową, jak i płatną wersję, a obecnie prowadzi konsultacje, jak sprawić, by praca zdalna… działała.

Popraw swoją obecność w Internecie

Od początku kryzysu związanego z koronawirusem ruch internetowy gwałtownie rośnie. Upewnij się, że dostarczasz klientom to, czego szukają na swojej stronie e-commerce i witrynie marketingowej.

10) Shopify

Popularna platforma e-commerce, która pomaga skonfigurować i prowadzić sklep internetowy. Dobry wybór, jeśli przed koronawirusem nie zainwestowałeś dużo w sklep internetowy.

11) Sellbrite

Platforma sprzedażowa specjalizująca się w wielokanałowej ekspozycji Twoich produktów (np. na Amazon, eBay, Etsy). Może ci pomóc w czasach, gdy będziesz musiał zwiększyć przychody online, aby zrekompensować straty w sprzedaży fizycznej.

12) Strumień słów

Oprogramowanie, które usprawnia działania reklamowe wycieczek online. Dzięki WordStream możesz opracowywać i uruchamiać kampanie na różnych platformach (np. Google Ads, Bing) i konwertować więcej odwiedzających na leady.

13) Google Analytics

Ta platforma, będąca częścią usług Google, oferuje szczegółowe raporty dotyczące ruchu w sieci i zachowań użytkowników, dzięki czemu możesz wiedzieć, które kampanie marketingu cyfrowego działają, a które nie.

14) Kreatopia

Wydajna i intuicyjna platforma do produkcji wizualnej, Creatopy zapewnia dobrze przygotowane wrażenia dla osób zajmujących się komunikacją, umożliwiając indywidualnym osobom i zespołom tworzenie angażujących wizualizacji reklamowych dla wielokanałowych mediów kreatywnych. Creatopy zapewnia komunikatorom i markom wszystkie niezbędne narzędzia do organizowania treści wizualnych i dbania o markę. Niezależnie od tego, czy szukasz dostępnego rozwiązania do natychmiastowego generowania projektów, tworzenia banerów, czy usprawnienia kreatywnego przepływu pracy, Creatopy może pomóc w projektach na wszystkich etapach”.

Łącz się proaktywnie z klientami

15) Punkt centralny

Pełna platforma inbound marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Wśród innych funkcji HubSpot może pomóc Ci skonfigurować strony docelowe związane z wirusem (np. oferowane rabaty, webinaria), wysyłać skoordynowane kampanie e-mailowe lub publikować w mediach społecznościowych.

HubSpot oferuje bezpłatne narzędzia w ramach swoich regularnych planów cenowych. Firma wdrożyła również szereg zmian, aby wesprzeć klientów w tym czasie, takich jak dodanie bezpłatnych narzędzi, modyfikacja limitów użytkowania itp.

16) PocztaChimp

Platforma marketingowa, która umożliwia konfigurowanie stron docelowych, kampanii e-mailowych i reklam w mediach społecznościowych. Użyj go, aby kontaktować się z klientami w sprawie rabatów lub zachęcających wiadomości i śledzić zaangażowanie.

MailChimp oferuje bezpłatne standardowe konta kwalifikującym się samorządom, szkołom, świadczeniodawcom opieki zdrowotnej i organizacjom non-profit do 30 czerwca.

17) Kombinezon

Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi i przechowywania treści, która pomaga planować, zarządzać i raportować treści udostępniane w mediach społecznościowych. Możesz publikować i monitorować posty na Facebooku, Instagramie, Twitterze, YouTube, LinkedIn i nie tylko.

Zastanów się również, czy nie możesz dać oprogramowaniu do śledzenia czasu, aby spróbować dowiedzieć się, ile czasu można zaoszczędzić każdego dnia, tylko zdając sobie sprawę z tego, w jaki sposób go marnujemy!

Bądź bezpieczny

Biznes ma znaczenie, ale zdrowie ma większe znaczenie. Mamy nadzieję, że w tym trudnym czasie pozostaniesz bezpieczny i wolny od wirusów. I pomyśl o pozytywach: jeśli teraz wybierzesz odpowiednie narzędzia, po zakończeniu pandemii będziesz mieć potężny zestaw sojuszników i będziesz bliżej niż kiedykolwiek swoich klientów.