Comment démarrer et commercialiser une boutique en ligne réussie

En 2021, les ventes de sites de commerce électronique ont atteint 4,9 billions de dollars américains dans le monde.

Cela ne vous surprendra probablement pas.

Dans notre monde post-pandémique, le travail à distance est la nouvelle norme, les achats en ligne sont plus pratiques que jamais et les acheteurs détiennent tout le pouvoir.

Cette tendance à la hausse explique pourquoi la création d'une boutique en ligne est une excellente idée commerciale.

Il y a quelques choses que vous devez faire pour que votre magasin soit opérationnel, mais une fois que vous serez opérationnel, vous récolterez les bénéfices de ce raz-de-marée lucratif.

Dans ce guide complet, nous discuterons des étapes à suivre pour démarrer et commercialiser une boutique en ligne réussie.

Qu'est-ce qu'une boutique en ligne ?

Une boutique en ligne, également connue sous le nom de boutique de commerce électronique, est un site Web sur lequel vous pouvez acheter et vendre des produits et des services.

Contrairement à un magasin traditionnel, une boutique en ligne est accessible de n'importe où dans le monde avec une connexion Internet. Cela en fait une excellente option pour les entreprises qui souhaitent toucher un public plus large et économiser beaucoup sur les dépenses opérationnelles.

De nombreuses entreprises qui proposent leurs produits en magasin ont également une présence dans le commerce électronique. Par exemple, le bijoutier James Allen a une boutique traditionnelle à Washington DC mais vend également ses pièces sur son site internet .

Une boutique en ligne est-elle rentable ?

Oui, la plupart des magasins en ligne sont rentables. Selon les données qui ont examiné une collection d'entreprises de commerce électronique, une nouvelle boutique en ligne peut générer environ plus de 63 000 $ par mois , ce qui lui rapporte environ 127 000 $ de revenus mensuels au bout d'un an.

Les données montrent également qu'après trois ans, vous pouvez vous attendre à générer 352 000 $ de revenus mensuels moyens. C'est une augmentation de plus de 175% entre la première année et la troisième. C'est beaucoup d'argent à gagner !

Cela peut sembler une chimère, mais considérez combien d'argent il faut pour démarrer une entreprise physique. Entre le loyer, les dépenses sur place, les salaires des employés et les frais de stockage, vous auriez la chance de dépenser moins de 15 000 $ en capital de démarrage.

La beauté du commerce électronique est que bon nombre de ces dépenses traditionnelles de brique et de mortier sont éliminées, permettant aux gens de démarrer leur entreprise sans financement ni investisseurs.

Qu'est-ce qui fait le succès d'une entreprise en ligne ?

Jusqu'à présent, nous avons brossé un tableau un peu rose du commerce électronique en tant qu'oie d'or des affaires. Malheureusement, de nombreuses entreprises sont également en difficulté dans ce secteur, et le commerce électronique est loin d'être un programme pour devenir riche rapidement.

Cela demande une réflexion approfondie, un travail acharné et beaucoup de patience.

Alors, qu'est-ce qui fait la différence entre une boutique en ligne réussie et une boutique en ligne qui échoue ?

Abordons quelques éléments clés sur lesquels vous devez vous concentrer au strict minimum si vous voulez que votre entreprise réussisse (nous approfondirons ces éléments plus tard dans l'article) :

Offrir un produit unique (ou une valeur unique)

C'est probablement la chose la plus importante que vous puissiez faire pour vous démarquer de la concurrence. Si vous vendez quelque chose que tout le monde vend, il sera difficile de réaliser un profit. Trouvez un produit unique à vendre qui ne se trouve pas facilement dans d'autres magasins.

Trouver un créneau

Lorsque vous vendez un produit unique, il est important de trouver un marché de niche auquel vendre. Cela signifie que vous devez cibler un groupe spécifique de personnes intéressées par ce que vous vendez et qui savent exactement ce qu'elles recherchent.

Assurez-vous que votre site est convivial

Lorsque les acheteurs visitent votre magasin, vous voulez qu'ils puissent trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent. S'ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin ou si le site est difficile à naviguer, ils partiront probablement sans rien acheter.

Assurez-vous que votre boutique est optimisée pour les appareils mobiles

Comme mentionné précédemment, de plus en plus de personnes achètent en ligne à l'aide de leurs téléphones et tablettes. Vous devez vous assurer que votre magasin est optimisé pour ces appareils afin de ne pas perdre de ventes potentielles.

Utiliser un logiciel de gestion des stocks de commerce électronique

Il s'agit d'un logiciel clé qui vous aidera à suivre votre inventaire et à automatiser de nombreuses tâches, telles que l'exécution des commandes et l'expédition.

Assurez-vous de commercialiser votre magasin

Vous devez commercialiser activement votre magasin auprès de clients potentiels. Cela peut inclure des éléments tels que les médias sociaux, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité payante.

Offrir un excellent service client

Lorsque les acheteurs ont une question ou un problème, vous voulez qu'ils puissent facilement entrer en contact avec quelqu'un qui peut les aider. S'ils ne peuvent pas obtenir d'aide lorsqu'ils en ont besoin, ils seront probablement frustrés et quitteront votre magasin.

Ce ne sont que quelques-unes des choses sur lesquelles vous devez vous concentrer si vous voulez que votre boutique en ligne soit un succès. Suivre ces conseils vous donnera une bonne longueur d'avance dans la bonne direction.

Et rappelez-vous qu'il n'y a pas de réponse unique lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise de commerce électronique prospère. Vous devez trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre magasin et vous y tenir.

Combien d'argent cela coûte-t-il de démarrer une boutique de commerce électronique?

L'une des questions les plus courantes que les gens se posent lors du démarrage d'une boutique en ligne est de savoir combien d'argent cela coûtera.

La réponse à cette question dépend de plusieurs facteurs, notamment le type de produits que vous vendez, la quantité d'inventaire dont vous disposez et le type de plateforme de commerce électronique que vous utilisez.

Vous pouvez vous attendre à dépenser quelques milliers de dollars pour faire fonctionner votre magasin. L'argent va à des choses comme la création de votre site Web, l'achat d'inventaire et le démarrage du marketing.

Les coûts de démarrage varient considérablement en fonction de ce que vous vendez. Par exemple, supposons que vous décidiez de transformer votre passe-temps de travail du bois en une marque de jouets pour enfants. Si vous faites cela depuis un certain temps, vous aurez probablement beaucoup de matières premières sous la main.

À ce stade, les seuls coûts que vous aurez seront votre site Web, votre domaine, votre hébergement et votre plate-forme de commerce électronique, qui pourraient très bien être inférieurs à 1 000 $.

Il est également important de noter que vous devrez continuer à dépenser de l'argent en marketing et en publicité à mesure que votre entreprise se développe. Plus vous pouvez amener de trafic dans votre magasin, plus vous réaliserez de ventes.

Plus de ventes signifie plus de revenus à verser dans les efforts de génération de trafic, et donc le volant du succès continue.

Démarrer une boutique de commerce électronique réussie en 20 étapes simples

Maintenant que vous savez que les magasins en ligne sont rentables et que vous avez vu ce qui en fait un succès, discutons des étapes à suivre pour démarrer votre propre magasin.

Avant de commencer ces étapes, il est toujours bon de soumettre vos idées à un professionnel pour obtenir des conseils d'experts.

Votre chapitre SCORE local à but non lucratif , qui est affilié à la Small Business Association (SBA), a des mentors qui peuvent vous aider dans tous les domaines, de la déclaration de vos impôts à la recherche d'un créneau.

Les avocats d'affaires et les fiscalistes peuvent également vous aider avec des aspects de votre boutique de commerce électronique comme les lois sur le lien économique et comment classer vos travailleurs et structurer votre entreprise.

1. Choisissez un produit ou un service à vendre

La première étape consiste à choisir un produit ou un service à vendre. Cela peut être quelque chose d'unique et de niche, ou cela peut être quelque chose de populaire, mais vous pouvez offrir une version unique. Cela aide si le produit est quelque chose que les gens recherchent déjà en ligne.

C'est aussi une bonne idée de sauter sur les tendances tôt , et cela vous permet d'établir une place pour votre marque.

Une fois que vous savez quels sont les produits tendance, lancez un site de commerce électronique pour en profiter avant qu'ils n'atteignent leur pic de popularité.

Les bons outils pour analyser les tendances du marché comprennent :

• tendances Google
• Outil Market Explorer de Semrush (utilisez l'onglet Tendance)
• Sujets tendance YouTube
• Tendances Pinterest et Instagram
• Sujets tendance Twitter
• Questions sur les tendances Quora
• Subreddits à croissance rapide

Ne négligez pas les canaux sociaux comme Quora et Reddit. Les signaux sociaux sont toujours plus rapides que tout autre point de données en ligne. Souvent, il faut des mois ou des trimestres pour que la vague de buzz social atteigne les enregistrements de recherche Google.

Essayez également d'éviter les tendances "flash in the pan". Par exemple, le régime cétogène est extrêmement populaire en ce moment. Mais le régime Atkins l'était aussi d'environ 2005 à 2011. Aujourd'hui, son volume de recherche est à peine visible sur le graphique Google Trends.

Développez votre entreprise sur des produits à feuilles persistantes, des choses dont les consommateurs auront toujours besoin. Un bon cadre consiste à vous demander : « Y a-t-il une raison pour laquelle cela ne sera plus pertinent dans 3 à 7 ans ? »

Si c'est le cas, il est probablement préférable de l'éviter.

2. Logiciel de gestion des stocks de recherche

Une fois que vous avez sélectionné votre produit, c'est une bonne idée de commencer à chercher des moyens de gérer votre inventaire, même si vous prévoyez de conserver une très petite quantité de stock de faible valeur. Un produit de commerce électronique à étudier à cette étape est un logiciel de gestion des stocks .

Un puissant logiciel de gestion des stocks peut vous aider à suivre votre stock et à automatiser de nombreuses tâches telles que l'exécution des commandes et l'expédition. Les logiciels de gestion des stocks peuvent être trouvés pour une variété de prix et de fonctionnalités, et beaucoup d'entre eux sont suffisamment flexibles pour évoluer avec votre entreprise.

Et rendez-vous service, ne commettez pas l'erreur d'essayer de rétrograder votre entreprise avec une stratégie de gestion des stocks après que vous avez déjà grandi. Établir tôt les bases d'une solide gestion des stocks vous fera économiser des tonnes de coûts et de maux de tête sur toute la ligne.

3. Analysez votre concurrence

Une fois que vous avez choisi un produit, faites des recherches pour voir ce que vendent les autres magasins de votre créneau et à quoi ressemble la concurrence dans son ensemble. Vous voulez vous assurer que vous pouvez offrir quelque chose de différent et de meilleur que ce qui est disponible ailleurs. En connaissant vos concurrents, vous serez en mesure de créer un plan qui vous démarquera de la concurrence.

En utilisant un outil de référencement et de marketing comme Ahrefs ou SEMrush, vous pouvez brancher les sites de vos concurrents et voir immédiatement leurs chiffres de trafic estimés, leurs meilleures pages et leurs modèles publicitaires.

Ne réinventez pas la roue - si leurs stratégies fonctionnent bien, balayez-les et utilisez-les pour votre propre entreprise.

Stratégies d'analyse des concurrents

Nous ne pouvons pas surestimer l'importance de l'analyse des concurrents. Avoir de la concurrence dans votre créneau n'est pas seulement une bonne chose, c'est une chose nécessaire . Cela confirme que, premièrement, il existe un public pour votre offre et, deuxièmement, qu'il est prêt à payer pour votre produit ou service.

Cela devrait être un drapeau rouge majeur si vous ne trouvez pas un autre commerce électronique vendant des produits similaires au vôtre.

Voici quelques conseils supplémentaires pour mener des études de marché et de concurrents :

• Inscrivez-vous à la liste de diffusion de vos concurrents pour être informé des nouveaux arrivages, des ventes, de ce dont ils font la promotion, etc.
• Suivez-les sur les réseaux sociaux pour voir quel type de contenu ils partagent.
• Vérifiez Amazon et d'autres plates-formes de commerce électronique pour l'ancrage des prix.
• Analysez les fonctionnalités offertes par leurs produits que les vôtres, et vice versa.
• Abonnez-vous à leurs chaînes YouTube pour regarder leurs critiques de produits et leurs conseils pratiques.
• Regardez leurs catalogues en ligne et la description des produits sur leur site Web.
• Ont-ils des magasins physiques ? Si c'est le cas, rendez-leur visite et notez la disposition, les produits qu'ils vendent et la façon dont les clients interagissent avec le magasin.

De plus, vous seriez surpris du nombre de concurrents qui sont réellement disposés à partager des stratégies avec vous. Si vous avez la chance d'attirer leur attention, demandez-leur :

• Quels sont vos produits les plus vendus ?
• Pourquoi pensez-vous que vos clients achèteraient chez vous plutôt que chez moi ?
• Avez-vous des conseils sur la façon dont je peux améliorer mon site Web ou mon offre de produits ?
• Y a-t-il d'autres stratégies qui ont bien fonctionné pour vous dans le passé ?

S'ils ne sont pas disposés à donner leur avis, vous pouvez essayer de contacter leurs clients par le biais d'enquêtes ou des réseaux sociaux.

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez créer une liste des avantages et des inconvénients pour chaque concurrent. Cela vous aidera à mieux comprendre quelles sont vos forces et vos faiblesses par rapport à eux.

En faisant des recherches approfondies sur votre concurrent au début, vous aurez une meilleure idée des produits qui intéresseront votre clientèle.

Ensuite, vous pouvez commencer à différencier votre entreprise de commerce électronique en ciblant un marché différent grâce à votre proposition de vente unique (USP) ou en proposant des prix plus bas.

4. Trouvez un créneau

Comme dans toute entreprise, il est important de trouver un créneau et de cibler un marché spécifique auquel votre boutique en ligne répondra. Cela vous aidera à devenir un expert dans ce domaine et augmentera vos chances de succès.

Lors de la sélection d'un créneau, assurez-vous que les produits que vous vendez sont quelque chose que les gens sont intéressés à acheter. Aussi, tenez compte de ce que vous faites bien et de ce qui vous passionne. Cette action vous aidera au moment de créer votre image de marque et votre contenu.

Par exemple, si vous aimez le fitness, la vente de produits de santé et de fitness serait un excellent créneau pour vous. Ou peut-être que vous aimez les chiens et que vous souhaitez vendre des articles liés aux chiens.

Il existe une infinité de possibilités lorsqu'il s'agit de trouver un créneau.

S'établir auprès d'un public particulier ouvre également des possibilités d'élargir votre gamme de produits. Par exemple, utilisons l'exemple ci-dessus et disons que vous entrez dans la niche du chien.

Vous pouvez commencer par quelque chose d'hyper ciblé, comme des jouets entièrement naturels et biodégradables pour les petits chiens. Ensuite, au fur et à mesure que vous établissez votre autorité, vous pouvez étendre votre expertise et vos produits à des choses comme le toilettage des petits chiens, les accessoires et vêtements pour petits chiens et les friandises pour petits chiens.

La clé est de sortir des sentiers battus et de trouver un angle unique qui vous distingue. Cela peut se faire en ciblant un marché spécifique, comme les articles de luxe pour femmes ou les produits éco-responsables.

Vous pouvez également vous concentrer sur un certain type de produit, comme la décoration intérieure ou les accessoires de mode.

Lorsque vous sélectionnez votre créneau, assurez-vous qu'il y a suffisamment de demande pour les produits que vous vendez. Vous pouvez le faire en faisant des études de marché pour voir combien de personnes recherchent ces types de produits.

Commencez par utiliser un outil gratuit comme SearchVolume.io , qui vous montre combien de recherches mensuelles sont effectuées dans Google pour un mot-clé donné.

Vous pouvez ensuite utiliser Google pour rechercher des variantes de votre produit ou de votre créneau et voir si des sites réputés apparaissent sur la page de résultats.

Si vous avez une passion pour quelque chose, il y a de fortes chances qu'il y ait un créneau qui tourne autour de cela. N'ayez donc pas peur de sortir des sentiers battus et d'explorer toutes vos options.

5. Nommez votre entreprise en ligne

Le nom de votre entreprise est l'une des décisions les plus importantes que vous prendrez, il ne faut donc pas le prendre à la légère.

Ce sera la première chose que vos clients verront, et cela doit refléter qui vous êtes en tant qu'entreprise. Par conséquent, assurez-vous de faire vos recherches et de choisir un nom qui représente bien votre entreprise.

Facebook est un exemple de nom de marque descriptif. C'est comme un livre numérique de visages. Nous avons compris.

Cependant, vous pouvez utiliser des noms abstraits pour améliorer la mémorisation. Screaming Frog (un outil de référencement) est un nom absurde, mais très mémorable.

Qu'est-ce qu'un amphibien exclamatif a à voir avec le référencement ? Pas trop, mais je peux vous garantir que les gens se souviendront de ce nom.

Vous voudrez également vous assurer qu'il n'y a pas d'autres entreprises portant le même nom. De plus, assurez-vous que le nom de votre entreprise n'est pas trop proche du nom d'une autre entreprise.

S'il s'agit du même nom ou d'un nom trop proche, l'entreprise d'origine peut vous accuser de contrefaçon de marque. Lorsque cela se produit, vous pourriez être contraint de changer de nom ou être condamné à leur verser une indemnisation.

Une autre chose à garder à l'esprit est votre nom de domaine. Le nom de domaine est l'adresse Web de votre site Web. Assurez-vous donc qu'il est disponible avant de commencer à créer votre site. Vous pouvez vérifier la disponibilité sur Google ou sur des sites comme Godaddy ou Namecheap.

En fait, de nombreux entrepreneurs chevronnés commenceront par le nom de domaine pour s'assurer qu'il est disponible.

C'est aussi une bonne idée d'obtenir les versions .org et .net de votre nom de domaine si c'est faisable et abordable. De cette façon, vous pouvez empêcher quelqu'un d'autre de les utiliser pour vous concurrencer, surtout si votre nom de domaine est descriptif.

De plus, si vous allez utiliser les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise, assurez-vous de réserver également ces poignées.

Une fois que vous avez choisi un nom commercial, assurez-vous de l'enregistrer et de le déposer auprès des agences appropriées afin que personne d'autre ne puisse l'utiliser. Cette mesure de précaution protégera votre marque et vous aidera à vous établir en tant que propriétaire officiel de ce nom.

Vous voulez que votre nom soit unique et reflète qui vous êtes en tant qu'entreprise, alors prenez votre temps et réfléchissez à quelques options différentes avant de prendre une décision finale.

Une fois que vous avez choisi un nom, assurez-vous de le protéger en enregistrant le nom de domaine et en déposant le nom de votre entreprise. Cela aidera à empêcher d'autres entreprises d'utiliser votre nom et à protéger votre marque.

6. Élaborez votre plan d'affaires

Maintenant que vous avez choisi un créneau et un nom pour votre entreprise, il est temps d'élaborer un plan d'affaires. Ce document décrira vos objectifs commerciaux, vos stratégies et la manière dont vous comptez les atteindre.

L'élaboration d'un plan d'affaires est essentielle pour toute nouvelle entreprise, alors ne sautez pas cette étape. Cela vous aidera à rester organisé et concentré sur ce qui doit être fait pour atteindre vos objectifs.

Il existe de nombreux outils et modèles en ligne que vous pouvez utiliser pour commencer, y compris la page du SBA qui vous montre comment rédiger un plan d'affaires .

Votre plan d'affaires doit être adapté à votre entreprise spécifique et inclure des informations sur les éléments suivants :

• Présentation de votre entreprise
• Les produits ou services que vous proposez
• Votre marché cible
• Le paysage concurrentiel
• Vos stratégies marketing et commerciales
• Vos projections financières
• Comment comptez-vous développer votre entreprise

Plus votre plan d'affaires est détaillé, mieux c'est. Alors, assurez-vous de prendre le temps de créer un document complet qui décrit tout ce que votre entreprise prévoit de faire. Cela vous aidera à rester sur la bonne voie et à atteindre vos objectifs commerciaux.

Une fois que vous avez un plan d'affaires en place, assurez-vous de le revoir souvent et de le mettre à jour au besoin. À mesure que votre entreprise grandit et change, votre plan devrait en faire autant. Cela vous aidera à vous assurer que vous avancez toujours et que vous atteignez les résultats souhaités.

7. (Peut-être) Obtenez un financement pour votre entreprise

Une fois que vous avez un plan d'affaires solide en place, vous pouvez envisager de rechercher un financement pour votre entreprise.

Lever ou non des capitaux est un sujet délicat. Certains entrepreneurs très prospères pensent que la plupart des entreprises ne devraient pas mobiliser de capitaux .

Surtout s'il n'y a pas d'urgence à évoluer et que les ressources nécessaires pour démarrer l'entreprise sont facilement disponibles. De plus, n'oubliez pas que lever des capitaux signifie que vous donnerez probablement des capitaux propres de votre entreprise.

Si vous avez ce dont vous avez besoin pour réaliser des bénéfices et augmenter vos coûts de démarrage, pourquoi brouiller les pistes ?

Cependant, certains produits physiques ont des exigences d'inventaire coûteuses et nécessitent donc un financement.

Les trois principaux moyens d'obtenir des fonds pour une entreprise de commerce électronique sont les prêts, les subventions et les capitaux d'investissement.

La meilleure façon de trouver du financement est de réseauter avec d'autres propriétaires d'entreprise et entrepreneurs. Assistez à des événements locaux et à des rencontres ou rejoignez des groupes en ligne où vous pouvez entrer en contact avec des personnes susceptibles de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Vous pouvez également rechercher des financements via des plateformes en ligne comme Kickstarter ou Indiegogo. Ces plateformes vous permettent de récolter des fonds pour votre entreprise grâce au crowdfunding auprès du grand public.

De plus, si votre premier investissement est relativement petit, vous pouvez vous en sortir avec le financement participatif sans donner de capitaux propres. Vous aurez probablement besoin de constituer un public au préalable pour que cela fonctionne.

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver des financements, envisagez de vous renseigner sur les subventions et les prêts gouvernementaux. La Small Business Administration est un excellent point de départ et propose une variété de programmes pour aider les petites entreprises à démarrer.

Mais rappelez-vous : le financement alimente une croissance rapide. Si la croissance rapide n'est pas une valeur principale pour vous, le démarrage peut être une meilleure voie à suivre. Considérez toujours les implications du financement non seulement maintenant, mais pour votre avenir et votre entreprise.

8. Obtenez votre licence commerciale

Avant de pouvoir commencer à vendre des produits ou des services, vous devez obtenir une licence commerciale. Ce document est la preuve que vous êtes autorisé à exploiter une entreprise dans votre région, et il est requis par la plupart des États.

Une partie de l'obtention de votre licence commerciale consiste à décider quelle entité commerciale vous souhaitez être, et chacun des types a ses avantages et ses inconvénients. Les principaux types d'entités commerciales sont :

• Entreprise individuelle
• Partenariat
• société
• Société à responsabilité limitée (LLC)

Chacune de ces entités a son propre ensemble de règles et de règlements, alors assurez-vous de faire vos recherches (ou d'engager un CPA) avant de décider. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le site Web de la SBA ou en contactant l'agence de licence de votre état.

Une fois que vous avez choisi une entité commerciale, vous pouvez demander une licence commerciale auprès de votre municipalité locale ou du gouvernement de l'État.

Le processus de demande varie selon l'endroit où vous vivez, mais il s'agit généralement d'un processus simple qui peut être effectué en ligne ou en personne.

Une fois que vous avez votre licence commerciale, assurez-vous de la tenir à jour et de la conserver dans les dossiers de votre entreprise. Vous devrez le montrer à tous les clients ou clients qui pourraient le demander.

9. Inscrivez-vous aux impôts

Une fois que votre entreprise est opérationnelle, vous devrez vous inscrire aux impôts. Cela comprendra l'inscription aux impôts sur le revenu de l'État et du gouvernement fédéral, ainsi qu'aux autres taxes applicables, en fonction de votre type d'entreprise.

La meilleure façon de s'inscrire aux impôts est via le site Web de l'IRS. Ils ont une variété de ressources disponibles pour aider les entreprises à démarrer, y compris un cours en ligne appelé Conseils fiscaux pour les petites entreprises.

C'est aussi une bonne idée de réviser les lois sur le lien économique lorsque vous êtes un vendeur à distance. Ces lois sont relativement nouvelles et elles déterminent quand une entreprise doit commencer à percevoir la taxe de vente auprès de ses clients.

Vous n'êtes pas obligé d'avoir une présence physique si vous vendez des produits dans différents États, et vous pouvez trouver plus d'informations sur ce qui qualifie votre entreprise pour le lien économique sur le blog du Sales Tax Institute .

10. Ouvrir un compte bancaire professionnel

Une fois votre entreprise enregistrée aux fins des impôts, vous devrez ouvrir un compte bancaire professionnel. Cela vous aidera à organiser vos finances et facilitera le suivi de vos dépenses.

Gardez à l'esprit que les lois fiscales changent constamment, alors assurez-vous de vous tenir au courant des dernières réglementations. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le site Web de l'IRS ou en contactant un cabinet comptable local.

11. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique

Une fois que vous avez décidé de démarrer une boutique en ligne, vous devez choisir la bonne plateforme de commerce électronique. Ce sera la base de votre entreprise et déterminera votre succès dans la vente de produits en ligne.

Il existe plusieurs plates-formes différentes, alors faites vos recherches et trouvez-en une qui correspond à vos besoins. Certaines plates-formes populaires incluent Shopify , Magento et BigCommerce .

Une fois que vous avez choisi une plateforme, assurez-vous de vous familiariser avec son fonctionnement. Il existe de nombreux tutoriels et ressources disponibles en ligne, alors prenez le temps d'apprendre tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de votre plateforme de commerce électronique. Plus vous connaissez la plateforme, plus il vous sera facile de gérer votre boutique en ligne.

12. Configurez votre boutique de commerce électronique

Maintenant que vous avez toutes les bases en place, il est temps de configurer votre boutique en ligne. Il s'agira de créer un site Web et d'ajouter des produits à vendre.

Il existe de nombreux modèles de conception Web disponibles en ligne, alors choisissez-en un qui correspond à votre style d'entreprise et à votre créneau.

Comme mentionné précédemment, les utilisateurs mobiles représentent une grande partie du trafic en ligne, il est donc important de s'assurer que votre site Web est réactif.

Heureusement, tous les modèles des plates-formes de commerce électronique susmentionnées sont prêts à l'emploi et adaptés aux mobiles.

13. Concevez l'apparence de votre boutique de commerce électronique

Un site de commerce électronique vous offre également la possibilité de développer votre marque, de vous connecter avec plus de clients et de vendre plus de produits, mais uniquement si vous avez la bonne conception de site Web.

La conception de votre boutique détermine son aspect professionnel et sa crédibilité auprès des clients potentiels. Vous devrez donc prendre le temps de créer un design qui fera une première impression fantastique.

Vous pouvez faire appel à une entreprise de conception de sites Web professionnelle pour vous aider à créer un site Web époustouflant, ou vous pouvez le bricoler à l'aide d'outils et de ressources en ligne.

Conseil de pro : ne perdez pas beaucoup de temps à bricoler votre site Web. Obtenez un joli modèle, mettez vos produits en ligne et créez vos pages clés.

D'après notre expérience, la maintenance d'un site Web peut être une énorme perte de temps et aussi une forme sophistiquée de procrastination. Si vous passez plus de temps à bricoler le code du site qu'à vendre des produits, vous voudrez peut-être embaucher ou sous-traiter un développeur Web pour vous aider.

Quelle que soit la voie que vous choisissez, assurez-vous que le design de votre boutique est de premier ordre et reflète la qualité de vos produits.

Vous voulez également vous assurer que l'apparence générale de votre site est cohérente avec votre image de marque. Si vous avez une palette de couleurs ou un logo spécifique, assurez-vous que ces éléments sont inclus dans le design de votre boutique.

14. Ajoutez des produits à votre boutique en ligne

Une fois que vous avez une conception de site Web, commencez à ajouter des produits à vendre. Vous pouvez les ajouter manuellement ou utiliser un outil d'importation pour télécharger rapidement vos produits.

Si vous vendez des produits numériques, assurez-vous d'ajouter des liens de téléchargement et des instructions pour les acheteurs.

Pourquoi les images de produits sont importantes

En ce qui concerne les achats en ligne, la qualité des images de vos produits est extrêmement importante.

Si vous avez un site rapide et adapté aux mobiles avec une copie de haute qualité et un design incroyable, cela ne signifiera rien si vos photos de produits ne sont pas professionnelles.

Si les clients potentiels ne peuvent pas visualiser ce qu'ils achètent, ils sont moins susceptibles de faire un achat.

Assurez-vous donc de prendre des photos de haute qualité de vos produits sous différents angles. Vous pouvez également ajouter des vidéos si vous souhaitez donner aux acheteurs un aperçu plus approfondi de vos produits.

Si vous vendez des vêtements ou des accessoires, assurez-vous d'inclure des images de modèles portant les articles. Cela aidera les clients à avoir une meilleure idée de l'apparence du produit "en action".

15. Assurez-vous que votre boutique en ligne est sécurisée

Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, la sécurité est une priorité absolue pour les acheteurs. Ils veulent savoir que leurs informations personnelles sont en sécurité et que leurs informations de paiement sont protégées.

Vous pouvez assurer la sécurité de votre boutique en ligne en utilisant une passerelle de paiement sécurisée. Cela protégera les informations de carte de crédit de vos clients pendant le processus de paiement.

Vous pouvez également ajouter un certificat SSL à votre site Web, qui cryptera toutes les données transmises entre votre site et les navigateurs de vos clients.

16. Optimisez la navigation de votre site Web

Si vous souhaitez augmenter vos ventes en ligne, vous devez vous assurer que votre site Web est facile à naviguer. Vos clients doivent pouvoir trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent.

À cette fin, assurez-vous que toutes vos principales catégories de produits sont répertoriées sur la page d'accueil et incluez des menus clairs qui aident les acheteurs à trouver ce qu'ils recherchent. Si vous avez beaucoup de produits, vous pouvez utiliser des filtres pour aider les clients à affiner leur recherche.

Vous devriez également envisager d'ajouter une barre de recherche à votre site Web. Cela permettra aux acheteurs de trouver rapidement le produit qu'ils recherchent sans avoir à parcourir toutes vos catégories.

17. Offrez les meilleures options de paiement à vos clients

Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, les acheteurs recherchent la commodité. Cela signifie inclure une variété de méthodes de paiement ; cartes de crédit, cartes de débit et PayPal.

Prendre Bitcoin pour le paiement est un autre moyen d'attirer les acheteurs qui recherchent des méthodes de paiement alternatives, bien que cela soit rare parmi les sites de commerce électronique.

18. Offrir un excellent support client

Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, les acheteurs ont souvent des questions sur les produits ou les commandes.

Cela signifie qu'ils ont besoin de quelqu'un qu'ils peuvent contacter pour obtenir de l'aide et du soutien. Pour répondre à ce besoin, assurez-vous d'avoir un service client disponible pour répondre aux questions et résoudre tout problème.

Vous pouvez fournir une assistance client par e-mail, par téléphone ou via le formulaire "Contactez-nous" en ligne qui figure sur votre site Web.

De plus, n'engagez pas simplement un représentant du service client . Au lieu de cela, assurez-vous d'embaucher quelqu'un qui connaît vos produits, qui est également amical et serviable.

Ils doivent être capables de répondre rapidement et efficacement aux questions des clients. Vous pouvez également envisager d'offrir une assistance par chat en direct afin que les acheteurs puissent obtenir de l'aide instantanément.

Mieux encore, évitez les objections et les questions en ajoutant une section FAQ à votre site Web. Cela aidera les clients à trouver les réponses aux questions courantes sans avoir à contacter le service client.

19. Utilisez l'analyse du commerce électronique

Les analyses de commerce électronique peuvent vous en dire beaucoup sur les performances de votre boutique en ligne. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer la navigation sur votre site Web, apporter des modifications à votre gamme de produits, etc.

Il existe plusieurs outils d'analyse de commerce électronique différents, tels que Google Analytics et Shopify. Google Analytics est entièrement gratuit et Shopify Analytics est fourni avec tous les sites Shopify.

L'analyse est essentielle pour comprendre d'où viennent les clients, l'efficacité de vos tactiques de marketing et quels produits sont les plus populaires auprès de votre public.

20. Configurez vos opérations d'entrepôt

Si vous souhaitez gérer une boutique de commerce électronique réussie, vous devez vous assurer que vous disposez de systèmes et d'opérateurs en place pour recevoir les commandes. Vous aurez également besoin d'un espace où vous pourrez entreposer vos produits, ainsi que d'une personne qui pourra les ramasser, les emballer et les expédier.

Vous pouvez également envisager de faire appel à une société de logistique tierce (3PL) pour gérer votre expédition et votre réception. Cela vous soulagera et vous permettra de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Si vous ne savez pas par où commencer, SkuVault propose une gamme de solutions d'exécution qui peuvent vous aider à automatiser et à rationaliser vos opérations d'entrepôt.

Nous pouvons vous aider à mettre en place des opérations d'entrepôt et à mettre en place un système de gestion d'entrepôt pour un suivi de bout en bout de vos marchandises en temps réel.

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Faites la promotion de votre boutique en ligne

Si vous voulez que votre boutique en ligne réussisse, vous devez en faire la promotion. Cela signifie créer un plan de marketing et mettre en œuvre une variété de tactiques de marketing. De plus, votre stratégie marketing doit inclure des objectifs à court et à long terme, ainsi que des tactiques pour atteindre ces objectifs.

Vous pouvez commencer par créer un site Web pour votre magasin et ajouter du contenu qui attirera les acheteurs. De plus, vous pouvez contacter des blogueurs et d'autres influenceurs en ligne et leur demander d'écrire sur votre magasin.

Voici 18 autres conseils pour promouvoir votre boutique en ligne.

1. Créez une page "À propos de nous" qui raconte une histoire convaincante

Lorsque les gens visitent votre site Web, ils veulent en savoir plus sur vous et votre entreprise. Par conséquent, il est important d'avoir une page "À propos de nous" qui raconte votre histoire et attire l'attention.

Votre page "À propos de nous" doit être bien rédigée et intéressante afin que les acheteurs veuillent rester plus longtemps sur votre site Web. Il devrait également inclure des images de vous et de votre équipe, ainsi que des photos de vos produits.

Assurez-vous de mettre régulièrement à jour votre page "À propos de nous" avec de nouvelles informations et photos. Cela incitera les acheteurs à en savoir plus sur vous et votre entreprise.

2. Développer une stratégie SEO complète

Si vous voulez que votre boutique de commerce électronique réussisse, vous devez avoir une stratégie de référencement solide. Cela signifie optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche afin que vous puissiez vous classer plus haut sur les pages de résultats Google.

There are a number of different things you can do to improve your SEO, such as:

1. Adding relevant keywords to your website's title and meta tags.
2. Creating high-quality content backed by keyword research.
3. Reaching out to industry partners to form relationships and acquire backlinks.

You can also use a tool like Google Webmaster Tools (GWT) to help you track your website's SEO performance.

Paid SEO tools are often the most helpful, but they can get pricey.

For new businesses, consider UberSuggest. It's a powerful keyword research tool that only costs $29/month and even allows for multiple free searches .

If you're really strapped for cash, you can simply use Google. Just type in your head keyword, hit the spacebar, and go through each letter from A to Z. Google will auto-populate the search field based on common queries.

That alone should give you plenty of content ideas, but you can also then hit enter to make a search and scroll down to the “People Also Ask” section. Each of those questions are potential pieces of content.

3. Understand Your Buyer Personas

If you want to sell products online, you need to make sure you are targeting the right visitor with the right product. This means understanding your buyer personas and using them to create targeted content and ads. It also helps increase your chances of making a sale.

You can also use data-driven marketing techniques like retargeting to ensure that you're reaching buyers who are most likely to purchase your products.

Retargeting involves displaying targeted ads to people who have visited your website but haven't made a purchase.

4. Drive Traffic to Your Online Store with Social Media

If you want to drive traffic to your eCommerce store, you'll need to use social media. This means creating profiles for your store on the major social networks and sharing content that will interest your followers.

You can also use social media advertising to reach a larger audience and promote your products or services.

Additionally, you can run contests and giveaways on social media to increase engagement and drive traffic to your store.

If you don't have time to monitor social platforms all day, consider using a scheduling tool like Buffer to batch create posts and tweets and automate the process.

5. Use Live Chat to Boost Sales

We mentioned live chat earlier when we discussed customer service. However, if you want to boost your sales, you should consider using live chat and teaching the customer service agent the art of upselling (or at least massaging the sale a bit).

Using that little corner chat box is a great way to connect with potential buyers and answer any questions they may have about your products or services. It also helps your current and potential customers make faster buying decisions.

Live chat also helps build trust with potential buyers and can increase the chances of making a sale. You can use a tool like LiveChat software to provide live chat support for your website.

6. Keep on Going after Your First Sale

Making your first sale is a trip. There's no other feeling quite like it.

However, don't let your foot off the gas. If you want this eCommerce thing to work, you'll need to continue working hard and driving traffic to your store to get more sales.

This means continuing to create valuable content, promoting your store on social media, and using live chat to connect with potential buyers.

Make sure you also keep track of your sales data so that you can see what's working and what's not. Use this data to make changes to your marketing strategy and improve your chances of making more sales.

7. Create a Discount Strategy

When it comes to eCommerce, you always have to think about ways to get more people in the door. And what better way than with a coupon? Well, yes and no—coupons are a great way to drive traffic and sales, but only if they're used correctly.

You need to make sure that your coupon strategy is intentional and that you're not constantly devaluing your products.

Pricing psychology is a tricky thing. Sometimes, higher prices will actually drive more sales due to their transmission of value to the product.

Additionally, you need to think about when you should offer a discount. Is it better to do it on Cyber Monday? Black Friday? During a holiday season?

There's no one-size-fits-all answer to this question, so you'll need to test different methods and see what works best for your store (and don't forget to study how your competitors do it!).

8. Make Checkout Effortless

When someone adds a product to their shopping cart, you want them to feel like they're making a good decision. This means providing a smooth and easy checkout process and ensuring that the customer's data is safe and secure.

A big problem all eCommerce stores face is “checkout abandonment.” Essentially, it's when someone adds something to their cart but doesn't follow through with the purchase. The lack of conversion could be due to getting cold feet or simply forgetting to check out.

Using Google Analytics' free eCommerce tool, you can actually visualize where in the checkout process people abandon their browsers. This data helps you make decisions on how to streamline the process further.

You can also use tools like Amazon Pay or PayPal to make the checkout process easier for your customers.

9. Create an Email Marketing Strategy

Email marketing is still one of the most effective ways to connect with potential buyers and increase sales.

You need to create a strategy that will help you reach more people and convert them into customers. This means creating valuable content that's relevant to your target audience and sending it out on a regular basis.

You can also use email marketing to run promotions and special offers or to announce new products or services.

And don't forget about retargeting! You can use email retargeting to reach potential customers who have visited your website but haven't made a purchase.

Another good email marketing strategy is a referral program. You can offer customers a discount or other incentive for referring their friends to your store through email or somewhere on your website. This is a great way to increase traffic and sales.

Even if you don't have a strategy set in stone for what to send, start building your email list today. You can always decide what to send in the later stages of your business.

10. Develop a Shipping Strategy that's a Fit for Your Store

Shipping can be a bit of a pain, especially when it comes to international shipping.

When developing your shipping strategy, you need to take into account the cost of shipping, the weight of the package, and the destination country. You also need to make sure that you're using a shipping carrier that offers good rates and reliable service.

If you're selling products that are heavy or bulky, you may want to consider using a freight forwarder to help you get your products to the customer's door.

Many inventory management platforms like SkuVault offer seamless shipping integration . This way, you can view both your in-transit and on-hand inventory from one convenient dashboard

11. Ask for Customer Feedback and Reviews

One of the best ways to improve your eCommerce store is to ask for feedback from your customers. This can help you identify any areas that need improvement, and it can also help you come up with new ideas for products or services.

You can solicit feedback in a number of different ways, such as through surveys, email marketing, or social media.

You can also use tools like TrustPilot or Feefo to collect customer reviews. This can be a great way to show potential buyers that your store is legitimate and that you're offering a quality product or service.

12. Add Customer Testimonials to Your Website

According to socialfresh.com , “Customer testimonials have the highest effectiveness rating for content marketing at 89%.” Testimonials are also a great way to build trust and show potential buyers that you're offering a quality product or service.

You can add them to your website in a number of different ways, such as through video, text, or social media. So, make sure that you're always asking your customers for feedback and testimonials.

13. Harness the Power of the Newsletter

Email newsletters are a great way to stay in touch with your customers and keep them up to date on the latest products or services that you offer.

You can use your newsletter to announce new products, run promotions or simply provide valuable content that's relevant to your target audience.

When creating your newsletter, make sure that you're using a tool that will help you create a beautiful, responsive design.

You also need to make sure that your newsletter is mobile-friendly, so it looks good on any device.

You can also use a tool like Constant Contact or MailChimp to manage your subscribers and send out your newsletters. This will save you a lot of time and hassle.

14. Montrez aux clients qu'ils peuvent vous faire confiance

L'un des plus grands défis pour les magasins en ligne consiste à établir la confiance avec les acheteurs potentiels. Cela peut être un peu risqué, surtout lorsque vous êtes en concurrence avec des marques bien connues.

Mais vous pouvez faire certaines choses pour montrer aux acheteurs que votre magasin est digne de confiance. L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'utiliser une passerelle de paiement sécurisée comme PayPal ou Stripe.

Ils utilisent des méthodes de traitement des paiements sécurisées comme le cryptage SSL, qui aide à protéger les données de vos clients. Vous pouvez également utiliser un sceau de confiance comme ceux proposés par Trustwave ou Verisign.

Une autre façon de renforcer la confiance consiste à ajouter des avis et des témoignages de clients sur votre site Web. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour montrer aux acheteurs potentiels que vous êtes une entreprise légitime.

Alors, assurez-vous que vous faites tout votre possible pour instaurer la confiance avec vos clients.

15. Assurez-vous d'utiliser les médias sociaux de la bonne façon

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise de différentes manières. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour générer du trafic vers votre site Web, accroître la notoriété de votre marque ou même vendre des produits et services.

Mais avant de commencer à utiliser les médias sociaux à des fins de marketing, vous devez vous assurer que vous avez mis en place la bonne stratégie. Vous devez également vous assurer que vous utilisez les bons outils et plates-formes.

Par exemple, si vous souhaitez générer du trafic vers votre site Web et créer une communauté, vous devez vous concentrer sur l'utilisation de plates-formes telles que Facebook et Twitter.

Si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque grâce à la vidéo, vous devez vous concentrer sur l'utilisation de plateformes comme Instagram et peut-être même TikTok.

Si vos produits ont une composante très visuelle, tirez parti de Pinterest. Et si vous souhaitez vous connecter avec des professionnels B2B, vous devez vous concentrer sur LinkedIn.

N'oubliez pas non plus YouTube, le deuxième plus grand moteur de recherche de la planète. YouTube est une plate-forme sociale très sous-utilisée pour les entreprises, et elle est excellente pour le contenu long. Si vous êtes à l'aise avec la vidéo et que vous disposez d'un téléphone capable d'enregistrer en 1080p ou plus, vous pouvez démarrer une chaîne YouTube dès aujourd'hui.

Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour suivre les activités de vos concurrents. Alors, assurez-vous de les suivre sur toutes les principales plateformes.

Cela vous aidera à rester au courant de leurs dernières campagnes marketing et lancements de produits. Enfin, assurez-vous d'avoir une stratégie claire en place avant de commencer à publier du contenu.

16. Apprenez des mésaventures de votre concurrent

Il est important de surveiller de près la concurrence, surtout si vous débutez. Cela vous aidera à garder une longueur d'avance et à apprendre de leurs erreurs. Cela vous aidera à garder une longueur d'avance et à rivaliser sur un pied d'égalité.

Vous pouvez suivre vos concurrents en utilisant des outils de veille concurrentielle qui vous aident à garder un œil sur ce que font vos concurrents et leurs performances. Voici quelques exemples de ces outils :

• L'extension de navigateur Alexa : Cette extension est téléchargeable gratuitement et vous permet de faire des plongées de veille concurrentielle sur des millions de sites Web, y compris des informations sur leur trafic et leur part de marché en ligne. L'outil vous aide à déterminer les produits et services qu'ils proposent, ainsi que leur popularité. Le seul inconvénient est qu'Alexa.com prend sa retraite le 1er mai de cette année.
• Spyfu : il s'agit d'un outil d'analyse des concurrents, qui offre des informations sur leurs campagnes AdWords, leurs résultats de recherche organiques et leurs mots clés payants. Il contient également un rapport "Vue d'ensemble du domaine" qui vous montre les performances de vos concurrents sur le Web.
• Ahrefs : Il s'agit d'un outil complet qui offre des informations sur les backlinks, le trafic de recherche organique et les mots clés payants de vos concurrents. Il dispose également d'une fonctionnalité « Explorateur de contenu » qui vous permet de voir le contenu le plus populaire sur le Web.
• Buzzsumo : Cet outil vous permet de voir le contenu le plus populaire sur le Web. Il offre également des informations sur les backlinks, les abonnés aux médias sociaux et le contenu partagé de votre concurrent.
• Crayon : Si vous souhaitez analyser le comportement de vos concurrents, Crayon fera l'affaire. Il fournit une analyse concurrentielle en examinant le trafic de leur site Web, leur part de marché en ligne et les campagnes de marketing lancées. Il offre également un aperçu de leurs abonnés sur les réseaux sociaux.
• Visualping : Cet outil est idéal pour suivre les changements de vos concurrents sur les sites Web, les médias sociaux et les campagnes marketing. Il vous alerte en cas de modification de leur site Web et offre également un aperçu de la nature de ces modifications.
• Moat : vous donner un aperçu du trafic sur le site Web de votre concurrent, des campagnes publicitaires et de la santé de la marque est Moat. L'outil offre des informations basées sur les données pour vous aider à prendre des décisions éclairées sur la façon de suivre votre plus grand concurrent.
• Semrush Traffic Analytics : Cette application est idéale pour effectuer des analyses de niche et de nouveaux marchés. Vous pouvez également l'utiliser pour voir les principaux mots clés organiques, les mots clés payants et les annonces graphiques de vos concurrents. Enfin, il offre des informations sur le trafic de leur site Web et le budget publicitaire estimé.

Gardez à l'esprit que vous n'êtes pas obligé d'utiliser tous ces outils - choisissez simplement ceux qui vous conviennent le mieux.

17. Alignez votre marque avec les autres dans votre créneau

Lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise, il est important de vous aligner sur les autres entreprises de votre créneau. Cela vous aidera à établir des relations et à créer des partenariats qui peuvent être bénéfiques pour les deux parties.

Vous pouvez le faire en assistant à des événements de l'industrie, en rejoignant des forums de l'industrie ou même en collaborant avec d'autres entreprises sur des projets communs. En faisant cela, vous serez en mesure de créer un solide réseau d'entreprises qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.

18. Suivez vos analyses et doublez ce qui fonctionne

L'un des meilleurs moyens d'améliorer votre boutique en ligne consiste à suivre vos analyses. Cela vous aidera à voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous pouvez utiliser des analyses pour suivre une variété de mesures différentes, telles que le trafic sur le site Web, les taux de conversion, l'engagement sur les réseaux sociaux et même les taux d'ouverture des e-mails.

En faisant cela, vous pourrez voir ce qui fonctionne et le répéter. De plus, vous verrez où vous devez apporter des modifications afin d'améliorer votre entreprise.

Assurez-vous donc de suivre vos analyses et d'utiliser les données pour améliorer votre boutique en ligne.

Dernières pensées

Comme vous pouvez le voir, démarrer une boutique en ligne peut être un défi, mais ce n'est certainement pas impossible. Les récompenses peuvent être grandes, mais vous devez vous mettre au travail.

En attendant, si vous suivez les conseils de cet article, vous serez sur la bonne voie pour démarrer une boutique en ligne réussie.

À propos de SkuVault

SkuVault est une société de logiciels de gestion d'inventaire de commerce électronique qui aide les propriétaires de boutiques en ligne à gérer leur inventaire et à suivre leurs ventes.

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