Optimisation du panier d'achat en ligne : 8 étapes [2021]

La demande de sites Web de commerce électronique continue de croître et les clients s'attendent à une expérience d'achat en ligne transparente. Pour ce faire, vous devez effectuer une optimisation du panier d'achat de commerce électronique.

Offrir cette expérience à un nombre toujours croissant d'acheteurs numériques dépend d'un processus de paiement fluide.

Heureusement, grâce aux dernières technologies, créer le processus de paiement parfait est devenu beaucoup plus réalisable qu'auparavant.

Mais d'abord.

Pourquoi l'optimisation de votre panier est-elle importante ?

Le processus de paiement du panier commence au moment où un client décide qu'il a rempli son panier avec tout ce qu'il voulait et qu'il est prêt à passer sa commande.

Il est important d'en tenir compte car cela nous aide à comprendre qu'il y a un sentiment d'urgence ici du côté du client. Ils ont déjà passé du temps à parcourir les produits et les descriptions, à choisir les tailles et les couleurs, etc., et ils souhaitent que le processus se termine le plus rapidement possible. S'ils trouvent cela difficile, ils peuvent facilement rebondir.

Pour tous ceux qui découvrent le concept de panier d'achat, essayez de suivre les plateformes de commerce électronique pour avoir des idées sur le fonctionnement des meilleures caisses de panier d'achat.

Si vous utilisez Shopify ou prévoyez de l'utiliser pour améliorer le processus de paiement de votre panier, écoutez ce podcast pour en savoir plus sur la croissance de votre marque Shopify et l'offre d'expériences omnicanal supérieures.

Alors, voici comment procéder.

Comment effectuer l'optimisation du panier d'achat de commerce électronique en 8 étapes

1. Inclure un récapitulatif de la commande
2. Ajouter un chat en direct pour des conversations en temps réel
3. Rendre le paiement adapté aux mobiles
4. Ne posez que des questions pertinentes
5. Utiliser une mise en page lisible basée sur un tableau
6. Évitez d'utiliser trop de champs
7. Facilitez le paiement
8. Établissez la confiance avec vos clients

Plongeons un peu plus dans les détails.

1. Inclure un récapitulatif de la commande

La partie la plus évidente et la plus nécessaire de la page de paiement permet à vos utilisateurs de vérifier exactement ce qu'ils vont commander.

Offrir une transparence totale contribue à instaurer la confiance. Lorsque les clients déballent leur colis expédié, ils ne veulent pas de surprises qui auraient pu être évitées.

Donnez-leur un récapitulatif de l'examen de la commande juste avant de finaliser le paiement, indiquant :

• Le nom de chaque article et une image/photo d'eux
• Les attributs de ce produit, tels que la taille, la couleur et le prix
• Facteurs liés aux coûts, tels que les frais d'expédition, les remises, les coupons, les cartes-cadeaux, les taxes
• Le montant total à payer (dans leur devise locale si vous le pouvez)

Voici un bon exemple du système d'examen des commandes avec Staples, gracieuseté de l'institut Baymard (à partir d'une étude évaluant les sites Web de commerce électronique pour connaître les meilleures étapes de paiement).

2. Ajoutez un chat en direct pour des conversations en temps réel

Plusieurs rapports montrent que le lancement d'une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web augmente le taux de conversion et augmente les ventes de commerce électronique.

En effet, le chat en direct permet aux clients d'obtenir instantanément des informations sur les produits (et plus encore, comme les options de livraison et les frais) avant d'acheter. Cela les tiendrait non seulement informés de leur produit, mais renforcerait également la confiance mutuelle entre les clients et la marque de commerce électronique.

Par exemple, si vous vendez un ordinateur portable à un client, il se peut qu'il soit intéressé à connaître ses caractéristiques, ses avantages, le délai de livraison prévu, ou même si vous l'avez en stock ou dans une couleur différente.

Le chat en direct vous aide à fournir ces informations immédiatement au lieu de demander aux clients d'appeler ou d'envoyer un e-mail, et garantit que les clients n'abandonneront pas leur panier par manque d'informations.

3. Rendre la caisse conviviale pour les mobiles

Même si votre site Web de commerce électronique est réactif sur mobile, comment se déroule le processus de paiement de votre panier ? Votre page de paiement est-elle optimisée pour les utilisateurs mobiles ?

Si non, ça devrait. Beaucoup plus d'utilisateurs qu'auparavant naviguent et achètent à partir d'appareils mobiles. Les pages de paiement doivent être adaptées aux mobiles, sinon vous risquez de perdre des clients.

Par exemple, lorsque les sites ne sont pas adaptés aux mobiles, les clients peuvent constater que :

• Le texte apparaît très petit et difficile à lire
• Les images des produits sont très petites et difficiles à parcourir
• L'ajout de l'article au panier rend difficile la visualisation du coût total et d'autres informations

Le taux d'abandon de panier augmente en raison de tous les problèmes ci-dessus. L'optimisation du panier d'achat du commerce électronique mobile pour les pages de paiement est indispensable si vous souhaitez améliorer les taux de vente et de conversion.

4. Ne posez que des questions pertinentes

Lors du paiement, les utilisateurs partent parfois parce qu'ils ne veulent pas partager de détails supplémentaires sur eux-mêmes avec le site Web, ce qui, selon eux, pourrait compromettre leur vie privée. Ou ils n'ont tout simplement pas le temps de parcourir plusieurs pages et de cliquer pour enfin passer leur commande.

Il est donc toujours bon de garder les questions très pertinentes et de minimiser les étapes nécessaires pour terminer le processus de paiement. Essayez toujours de regrouper les questions pertinentes sur les produits ou les prix dans des pages sécurisées.

La page de paiement de la boutique en ligne Bellroy en est l'un des meilleurs exemples. Leur approche est minimaliste. Tout est sur une seule page - pas besoin de cliquer plusieurs fois sur "suivant". Ils demandent les détails de paiement, uniquement les coordonnées nécessaires et une adresse de livraison pour terminer le processus de paiement. Cela permet de garder le processus de paiement du panier court et agréable.

5. Utilisez une mise en page lisible basée sur un tableau

Un paiement de panier d'achat de commerce électronique a l'air bien lorsqu'il est formaté de manière à ce qu'il soit facile à lire pour un utilisateur. Le contenu de la page de paiement doit être clair et simple. Utilisez une mise en page lisible basée sur un tableau afin que vos clients puissent voir clairement les détails concernant la taille, la couleur, le prix, la description et les avis sur le produit.

Les services de conception de sites Web de commerce électronique, comme Webdesignerdepot, suggèrent :

"[Utilisez les deux] un panier entièrement fonctionnel contenu dans une page qui lui est propre et un "mini" panier d'achat, généralement situé dans la barre latérale ou au-dessus du pli de la page."

6. Évitez d'utiliser trop de champs

Être trop exigeant avec les informations des utilisateurs peut nuire à l'expérience d'achat. Les utilisateurs préfèrent toujours un processus clair et simple lors de l'achat en ligne, et ils s'attendent à la même chose tout au long de la validation de leur panier.

Le principal défi consiste à fournir tous les détails pertinents aux clients lorsqu'ils passent à la caisse sans les surcharger. S'il y a trop de champs sur la page de paiement, il faut beaucoup de temps pour tous les remplir et les clients peuvent commencer à se demander pourquoi vous avez besoin d'en savoir autant.

Une fois qu'un client est frustré, il est à un clic de mettre fin à tout le processus pour de bon.

Ainsi, lorsque vous demandez des détails, n'utilisez que le nécessaire :

• Nom, adresse, e-mail et numéro de contact
• Utilisateur ou invité existant
• Modes de paiement : COD, cartes de débit et cartes de crédit

7. Facilitez le paiement

La page de paiement de votre panier représente le dernier arrêt pour les clients sur votre site Web. Et c'est important. Les gens protègent leur argent et veulent être sûrs que tout sera facile et sécurisé.

Ainsi, la création d'un processus de paiement simple et convivial aidera les clients à vous faire davantage confiance.

Il y a certains facteurs à garder à l'esprit lors de la conception des pages de paiement.

Tout d'abord, permettez aux clients de payer en utilisant un certain nombre de méthodes de paiement différentes, y compris leurs portefeuilles numériques. Certains sites Web ne proposent encore qu'un seul mode de paiement, ce qui entraîne inévitablement l'abandon du panier.

En outre, de nombreux sites Web demandent aux clients de s'inscrire avant de finaliser un achat. Cela crée un obstacle inutile à l'achat et pousse les clients à partir. Une connexion d'invité est un ajout important au processus de paiement de votre panier. Si vous voulez que les gens s'inscrivent, donnez-leur la possibilité et laissez-les choisir ; vous pouvez leur offrir un avantage comme la livraison gratuite ou des réductions sur le prochain achat comme incitation.

8. Instaurer la confiance avec les clients

Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour gagner la confiance des utilisateurs. Mais pour augmenter les taux de conversion et renforcer votre marque de commerce électronique, il est essentiel que les consommateurs se sentent en sécurité.

Avant tout, les clients doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils saisissent les détails de leur carte sur votre site Web.

Il existe différentes façons de montrer que votre site Web est digne de confiance et de convaincre les clients d'y faire leurs achats.

Utilisation de logos de sécurité et de marques de confiance. Les marques de confiance rassurent les clients sur le fait qu'ils peuvent saisir leurs informations de paiement et effectuer des achats sur votre site Web en toute confiance. Par exemple, les logos ci-dessus indiquent la sécurité technique d'un site et sont un excellent moyen de gagner la confiance et la crédibilité des clients.

La preuve sociale. Le programme Marchands de confiance de Google fournit des évaluations moyennes des utilisateurs, recommandant aux clients d'acheter des produits parce que les utilisateurs ont déjà acheté sur ce site auparavant. Cela aide les clients à se sentir plus à l'aise dans l'utilisation de votre site de commerce électronique.

Détails du contact. Les options de contact sur les sites Web permettent aux clients de se sentir à l'aise qu'en cas de problème avec leur commande, ils peuvent entrer en contact facilement.

C'est ainsi que vous créez le processus de paiement du panier parfait

Voilà, comment effectuer l'optimisation du panier d'achat de commerce électronique en 8 étapes faciles.

Voici la bonne nouvelle.

Un processus de paiement en ligne fluide peut augmenter les bénéfices de votre entreprise en ligne et améliorer les taux d'abandon de panier. Adoptez ces étapes et vous serez sur la bonne voie pour ravir les clients.

Votre panier d'achat de commerce électronique est-il un peu maladroit? Voyez-vous une marge d'amélioration? Quelles mesures avez-vous prises pour créer un processus de paiement optimal ? Faites le nous savoir dans les commentaires.