Qu'est-ce que Walmart Fulfillment Services (WFS) et comment savoir s'il convient à votre entreprise

Lorsque la plupart des entreprises de vente au détail envisagent le monopole du commerce électronique d'Amazon, elles n'essaient même pas de les concurrencer.

"Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les" est un refrain commun. Cependant, une marque n'a pas abandonné le combat, gardant régulièrement le rythme et grignotant la part de marché d'Amazon.

Au cours des dernières années, Walmart a investi 72 % de ses dépenses d'investissement stratégiques - plus de 11 milliards de dollars - dans le développement d'un système logistique de chaîne d'approvisionnement digne d'un commerce électronique à haut volume.

En 2020, ils ont lancé Walmart Fulfillment Services (WFS), un programme logistique 3PL et une réponse pointue à Amazon FBA.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce que WFS
• Comment WFS profite aux vendeurs de commerce électronique
• Comment déterminer si WFS convient à votre entreprise

Qu'est-ce que Walmart Fulfillment Services (WFS) ?

Walmart Fulfillment Services (WFS) est un programme de logistique tiers (3PL) qui permet aux vendeurs de commerce électronique d'externaliser leur gestion des stocks, leurs expéditions, leurs retours et leur service client à une équipe de traitement dédiée.

Les entreprises paient des frais de stockage et d'exécution pour ces services et une place dans le vaste catalogue en ligne de Walmart. La copie promotionnelle de Walmart le résume de la manière suivante :

"Le programme permet aux vendeurs de passer plus de temps à se concentrer sur l'augmentation de leurs ventes, tout en étant sûrs que leurs commandes seront livrées rapidement et avec un support client exceptionnel."

Comment fonctionnent les services d'exécution de Walmart ?

Le plan de Walmart pour 3PL n'est pas nouveau, mais c'est une formule éprouvée. En fait, il est presque identique au modèle d'Amazon, à quelques exceptions notables que nous couvrons dans notre article Amazon FBA vs WFS.

Les vendeurs de commerce électronique préparent et envoient leur inventaire à un centre de distribution Walmart désigné. Là, Walmart stocke les produits jusqu'à ce qu'un client passe une commande via Walmart.com ou l'application mobile.

Une fois qu'une commande arrive, l'équipe logistique de WFS sélectionne, emballe et expédie les articles au nom du vendeur. Si tout cela est nouveau pour vous, nous vous recommandons de consulter notre introduction à la logistique tierce ici .

De plus, Walmart facilite les retours, les remboursements et les demandes de service client pour toutes les commandes WFS.

Une fois qu'un vendeur rejoint WFS, il sera accueilli par le portail Sales Central de Walmart. Ici, ils seront invités à remplir une fiche technique qui comprend toutes les informations pertinentes pour les produits qu'ils souhaitent externaliser.

Walmart a découvert que l'une des clés pour gagner les propriétaires d'entreprises de commerce électronique occupés est un processus transparent et convivial. Par conséquent, il est logique que l'expérience d'intégration soit si simple.

Ensuite, le vendeur téléchargera, remplira et téléchargera une feuille de calcul de bon de commande (PO) dans le système mondial d'exploitation de la chaîne d'approvisionnement (GSCOPE) de Walmart.

Une fois approuvé, le vendeur est autorisé à expédier des articles à WFS et à commencer à vendre sur Walmart.com.

Le portail Sales Central de Walmart suit les données sur les ventes, les stocks disponibles et les retours. C'est également là que les vendeurs peuvent :

• Afficher les analyses
• Modifier la copie et les photos sur leurs listes
• Gérer les promotions de prix, les remises ou les mises à jour de produits

Fonctionnalités et avantages du WFS

WFS offre les avantages suivants aux vendeurs de commerce électronique :

Livraison garantie en 2 jours

Tout comme Starbucks et les stations-service, on a l'impression que vous ne pouvez pas lancer une pierre sans vous rendre dans un magasin Walmart. Au cours des 60 dernières années, Walmart a développé un empire stupéfiant d'emplacements physiques.

En fait, 90% du pays se trouve à moins de 15 miles d'un magasin Walmart. Les mêmes centres de distribution qui desservent ces emplacements font également office de centres de distribution WFS.

Ainsi, l'expédition vers n'importe où sur le territoire continental des États-Unis dans les deux jours ne pose aucun problème.

Logistique et service client externalisés

De nombreuses entreprises de commerce électronique sont plus qu'heureuses d'externaliser les maux de tête liés à l'exécution, au stockage, à la sélection et à l'emballage des produits en interne. En plus d'assumer ce fardeau, Walmart traitera également tous les retours, remboursements et demandes de service client pour les produits du réseau de distribution.

Les propriétaires de petites entreprises portent déjà plusieurs chapeaux. C'est presque toujours un bon investissement d'externaliser le gros travail afin de pouvoir se concentrer sur les décisions de croissance de haut niveau.

Structure tarifaire simplifiée

La structure de tarification de WFS est d'une simplicité rafraîchissante. La tarification est fixe, simple et clairement visible pour tous les clients potentiels de WFS.

Cela permet aux propriétaires d'entreprise de faire quelques calculs avec leurs ventes actuelles et de prendre une décision éclairée quant à savoir si WFS est un bon investissement.

Tableaux de bord robustes

Le portail Seller Center de Walmart comprend tout ce dont les entreprises ont besoin pour suivre l'inventaire disponible, gérer les listes et même consulter des rapports d'analyse utiles.

Frais de vente WFS

Les vendeurs WFS peuvent s'attendre à payer deux types de frais différents : les frais de stockage et les frais d' exécution.

Frais de stockage

Premièrement, les clients WFS paient pour que les centres de distribution de Walmart stockent leur produit. Ces frais sont basés sur :

• Le volume du produit (longueur x largeur x hauteur)
• La durée pendant laquelle le vendeur stockera le produit avec WFS

Le volume est facile à calculer avec un simple mètre ruban. Actuellement, les frais de durée de stockage sont répartis en deux catégories : les produits stockés moins de 365 jours et plus de 365 jours .

Voici les coûts pour les produits stockés moins de 12 mois :

• De janvier à septembre : 0,75 $/pied cube par mois
• Octobre, novembre, décembre (période des fêtes) : 0,75 $/pied cube par mois pour les articles stockés 30 jours ou moins et 1,50 $ supplémentaire par pied cube pour les articles stockés plus de 30 jours.

Les produits que WFS stocke pendant plus de 12 mois entraîneront des frais de stockage de 7,50 $/pied cube par mois.

Frais d'exécution

Les vendeurs paient également la main-d'œuvre et les ressources de Walmart pour exécuter réellement les commandes - sortir les produits des étagères, les mettre dans des boîtes, les étiqueter, les numériser et les remettre à vos clients.

Comme la plupart des choses dans le monde de la logistique, les frais sont basés sur le poids du produit :

Comment sont gérés les retours ?

Les vendeurs peuvent initier des retours sur les articles WFS via l'application mobile Walmart ou Walmart.com. Grâce au système de retours gratuits et faciles de Walmart, les clients auront deux options pour la plupart des articles :

• Retournez l'article dans un magasin Walmart local
• Imprimez une étiquette et déposez-la à un emplacement USPS ou FedEx

Une fois que le centre de distribution Walmart reçoit l'article, il s'occupe du réapprovisionnement et du stockage. Le retour est ensuite enregistré dans le portail Seller Center.

Les services d'exécution de Walmart me conviennent-ils ?

Alors, comment savoir si WFS (ou n'importe quel 3PL) convient à votre entreprise ? Jetez un coup d'œil à cette structure de frais une fois de plus. Avez-vous remarqué la hausse massive des prix pour stocker des produits de plus de 12 mois ?

Cela signifie que vous devrez prendre en compte les questions suivantes pour vous assurer que WFS produira un retour sur investissement positif :

• Pouvez-vous déplacer l'inventaire assez rapidement pour éviter ces frais de stockage après l'année, tout en évitant les ruptures de stock ?
• Avez-vous une clientèle éprouvée dont vous savez qu'elle achètera votre produit ?
• Avez-vous des produits à rotation lente ou saisonniers ? Si oui, êtes-vous prêt à engager des frais supplémentaires pour le stockage pendant la période des fêtes ?

Un bref examen de ces questions devrait rapidement révéler si WFS vous convient ou non.

Il convient également de noter les autres règles suivantes pour l'utilisation de WFS :

• Les produits doivent être expédiés aux centres de distribution Walmart depuis les États-Unis
• Aucun produit périssable ou réglementé n'est autorisé
• Le poids maximum du produit est de 30 livres
• Les dimensions maximales du produit sont de 25″x20″x14″

Mes clients achètent-ils vraiment chez Walmart ?

Abordons l'éléphant dans la pièce. Certaines entreprises de commerce électronique peuvent se tortiller un peu d'être associées à Walmart. Ce n'est un secret pour personne que leur mantra « bas prix de tous les jours » n'en a pas vraiment fait une expérience de vente au détail de luxe.

Mais Walmart travaille dur pour améliorer son image. Ils ont déplacé leur attention vers une population plus jeune, urbaine et plus aisée.

Ils ont même commencé à vendre des articles de luxe. Walmart.com propose désormais des sacs à main Louis Vuitton et des montres Rolex. Imaginez cela - acheter une Rolex chez Walmart.

Comment puis-je rejoindre WFS ?

Selon le site Walmart WFS, le processus d'adhésion est très simple et peut être effectué en moins d'une heure.

Les étapes sont les suivantes:

1. Configurez votre compte sur le portail WFS
2. Convertissez vos listes de produits « Expédié par Walmart »
3. Remplissez un bon de commande pour les produits que vous souhaitez externaliser
4. Préparer et envoyer l'inventaire aux centres de distribution Walmart

Est-ce mieux que FBA ?

Maintenant que vous connaissez les bases de Walmart WFS, la question à un million de dollars est la suivante: "Comment se compare-t-il à Amazon FBA?" Est-il possible que quelque chose puisse rivaliser avec le plus grand marché en ligne du monde ? Les vendeurs peuvent-ils utiliser les deux ou doivent-ils en choisir un seul ?

Nous répondons à toutes ces questions et plus encore dans notre prochain article sur le sujet : Walmart Fulfillment Services vs Amazon FBA. Lisez-le ici.