¿Qué es Walmart Fulfillment Services (WFS) y cómo saber si es adecuado para su negocio?

Cuando la mayoría de las empresas minoristas consideran el monopolio de comercio electrónico de Amazon, ni siquiera intentan competir con ellos.

“Si no puedes vencerlos, únete a ellos” es un estribillo común. Sin embargo, una marca no ha renunciado a la lucha, manteniendo el ritmo de manera constante y pisándole los talones a la participación de mercado de Amazon.

En los últimos años, Walmart ha invertido el 72 % de su gasto de capital estratégico (más de 11 000 millones de dólares) en el desarrollo de un sistema de logística de la cadena de suministro digno del comercio electrónico de gran volumen.

En 2020, lanzaron Walmart Fulfillment Services (WFS), un programa de logística 3PL y una respuesta directa a Amazon FBA.

En esta publicación, aprenderá:

• Qué es WFS
• Cómo WFS beneficia a los vendedores de comercio electrónico
• Cómo determinar si WFS es adecuado para su negocio

¿Qué son los servicios de cumplimiento de Walmart (WFS)?

Walmart Fulfillment Services (WFS) es un programa de logística de terceros (3PL) que permite a los vendedores de comercio electrónico subcontratar su gestión de inventario, envío, devoluciones y servicio al cliente a un equipo de cumplimiento dedicado.

Las empresas pagan tarifas de almacenamiento y cumplimiento por estos servicios y un lugar en el enorme catálogo en línea de Walmart. La copia promocional de Walmart lo resume de la siguiente manera:

“El programa permite a los vendedores dedicar más tiempo a aumentar sus ventas, mientras confían en que sus pedidos se entregarán rápidamente y con una excelente atención al cliente”.

¿Cómo funcionan los servicios de cumplimiento de Walmart?

El modelo de Walmart para 3PL no es nada nuevo, pero es una fórmula comprobada. De hecho, es casi idéntico al modelo de Amazon, con algunas excepciones notables que cubrimos en nuestra publicación Amazon FBA vs. WFS.

Los vendedores de comercio electrónico preparan y envían su inventario a un Centro de Cumplimiento de Walmart designado. Allí, Walmart almacena productos hasta que un cliente realiza un pedido a través de Walmart.com o la aplicación móvil.

Una vez que llega un pedido, el equipo de logística de WFS selecciona, empaca y envía los artículos en nombre del vendedor. Si todo esto es nuevo para usted, le recomendamos que consulte nuestro manual sobre logística de terceros aquí .

Además, Walmart facilita devoluciones, reembolsos y consultas de servicio al cliente en todos los pedidos de WFS.

Una vez que un vendedor se une a WFS, será recibido por el portal de Sales Central de Walmart. Aquí, se les pedirá que completen una hoja de especificaciones que incluye toda la información relevante para los productos que les gustaría subcontratar.

Walmart descubrió que una de las claves para ganarse a los ocupados propietarios de negocios de comercio electrónico es un proceso fluido y fácil de usar. Por lo tanto, tiene sentido que la experiencia de incorporación sea tan sencilla.

A continuación, el vendedor descargará, completará y cargará una hoja de cálculo de orden de compra (PO) en el Sistema de operaciones de la cadena de suministro global (GSCOPE) de Walmart.

Una vez aprobado, el vendedor puede enviar artículos a WFS y comenzar a vender en Walmart.com.

El portal Sales Central de Walmart rastrea datos sobre ventas, inventario disponible y devoluciones. Aquí es también donde los vendedores pueden:

• Ver análisis
• Edite la copia y las fotos en sus listados.
• Administrar promociones de precios, descuentos o actualizaciones de productos

Características y beneficios de WFS

WFS ofrece los siguientes beneficios a los vendedores de comercio electrónico:

Entrega garantizada en dos días

Al igual que Starbucks y las estaciones de servicio, parece que no puedes tirar una piedra sin golpear una tienda Walmart. Durante los últimos 60 años, Walmart ha desarrollado un asombroso imperio de ubicaciones físicas.

De hecho, el 90% del país está dentro de las 15 millas de una tienda Walmart. Los mismos centros de distribución que dan servicio a estas ubicaciones se duplican como centros de distribución de WFS.

Por lo tanto, el envío a cualquier parte de los Estados Unidos continentales dentro de dos días no es un problema.

Logística tercerizada y servicio al cliente

Muchas empresas de comercio electrónico están más que felices de subcontratar los dolores de cabeza de tratar de cumplir, almacenar, seleccionar y empacar productos internamente. Además de asumir esta carga, Walmart también procesará todas las devoluciones, reembolsos y consultas de servicio al cliente para productos en la red de cumplimiento.

Los propietarios de pequeñas empresas ya usan varios sombreros. Casi siempre es una buena inversión subcontratar el trabajo duro para que pueda concentrarse en las decisiones de crecimiento de alto nivel.

Estructura de precios simple

La estructura de precios de WFS es sorprendentemente sencilla. El precio es fijo, simple y claramente visible para todos los posibles clientes de WFS.

Esto permite a los dueños de negocios hacer cálculos con sus ventas actuales y tomar una decisión informada sobre si WFS es una buena inversión.

Tableros robustos

El portal del Centro de vendedores de Walmart incluye todo lo que las empresas necesitan para realizar un seguimiento del inventario disponible, administrar listados e incluso ver informes analíticos útiles.

Tarifas de vendedor de WFS

Los vendedores de WFS pueden esperar pagar dos tipos diferentes de tarifas: tarifas de almacenamiento y tarifas de cumplimiento.

Tarifas de almacenamiento

En primer lugar, los clientes de WFS pagan por los centros logísticos de Walmart para almacenar su producto. Estas tarifas se basan en:

• El volumen del producto (largo x ancho x alto)
• El tiempo que el vendedor almacenará el producto con WFS

El volumen es fácil de calcular con una simple cinta métrica. Actualmente, las tarifas por tiempo de almacenamiento se dividen en dos categorías: productos almacenados menos de 365 días y más de 365 días .

Estos son los costos de los productos almacenados por menos de 12 meses:

• De enero a septiembre : $0.75/pie cúbico por mes
• Octubre, noviembre, diciembre (temporada de vacaciones): $0.75/pie cúbico por mes para artículos almacenados por 30 días o menos y $1.50 adicionales por pie cúbico para artículos almacenados por más de 30 días.

Los productos que WFS almacene durante más de 12 meses incurrirán en una tarifa de almacenamiento de $7.50/pie cúbico por mes.

Tarifas de cumplimiento

Los vendedores también pagan por la mano de obra y los recursos de Walmart para cumplir con los pedidos: sacar los productos de los estantes, colocarlos en cajas, etiquetarlos, escanearlos y entregarlos a sus clientes.

Como la mayoría de las cosas en el mundo de la logística, las tarifas se basan en el peso del producto:

¿Cómo se gestionan las devoluciones?

Los vendedores pueden iniciar devoluciones de artículos WFS a través de la aplicación móvil de Walmart o Walmart.com. Gracias al sistema de devoluciones fáciles y gratuitas de Walmart, los clientes tendrán dos opciones para la mayoría de los artículos:

• Devuelva el artículo a una tienda Walmart local
• Imprima una etiqueta y déjela en una ubicación de USPS o FedEx

Una vez que el centro logístico de Walmart recibe el artículo, se encargan de la reposición y el almacenamiento. Luego, la devolución se registra en el portal del Centro de vendedores.

¿Los servicios de cumplimiento de Walmart son adecuados para mí?

Entonces, ¿cómo sabe si WFS (o cualquier 3PL) es adecuado para su negocio? Eche un vistazo a esa estructura de tarifas una vez más. ¿Notó el salto masivo en el precio por almacenar productos por más de 12 meses?

Eso significa que querrá considerar las siguientes preguntas para asegurarse de que WFS produzca un ROI positivo:

• ¿Puede mover el inventario lo suficientemente rápido para evitar esas tarifas de almacenamiento posteriores al año y, al mismo tiempo, evitar los desabastecimientos?
• ¿Tiene una base de clientes comprobada que sabe que comprará su producto?
• ¿Tienes productos de baja rotación o de temporada? Si es así, ¿está dispuesto a incurrir en cargos adicionales por almacenamiento durante la temporada navideña?

Una breve revisión de estas preguntas debería revelar rápidamente si WFS es adecuado para usted o no.

También cabe destacar las siguientes otras reglas para usar WFS:

• Los productos deben enviarse a los centros logísticos de Walmart desde dentro de los Estados Unidos.
• No se permiten productos perecederos o regulados.
• El peso máximo del producto es de 30 libras.
• Las dimensiones máximas del producto son 25″x20″x14″

¿Mis clientes realmente compran en Walmart?

Dirijámonos al elefante en la habitación. Algunas empresas de comercio electrónico pueden incomodarse un poco al asociarse con Walmart. No es ningún secreto que su mantra de "precios bajos todos los días" no los ha convertido exactamente en una experiencia minorista de lujo.

Pero Walmart está trabajando duro para mejorar su imagen. Han cambiado su enfoque a un grupo demográfico más joven, urbano y más próspero.

Incluso han comenzado a vender artículos de lujo. Walmart.com ahora cuenta con bolsos Louis Vuitton y relojes Rolex. Imagínese eso: comprar un Rolex en Walmart.

¿Cómo me uno a WFS?

Según el sitio WFS de Walmart, el proceso para unirse es muy sencillo y se puede realizar en menos de una hora.

Los pasos son los siguientes:

1. Configure su cuenta en el portal WFS
2. Convierta sus listados de productos "cumplidos por Walmart"
3. Complete una orden de compra para los productos que le gustaría subcontratar
4. Preparar y enviar inventario a los centros logísticos de Walmart

¿Es mejor que Logística de Amazon?

Ahora que conoce los conceptos básicos de Walmart WFS, la pregunta del millón es: "¿Cómo se compara con Amazon FBA?" ¿Es posible que algo pueda acercarse a competir con el mercado en línea más grande del mundo? ¿Pueden los vendedores usar ambos o deben elegir solo uno?

Respondemos todas estas preguntas y más en nuestra próxima publicación sobre el tema: Walmart Fulfillment Services vs. Amazon FBA. Léalo aquí.