10 Tantangan Yang Dihadapi Bisnis Ecommerce India – Dan Cara Mengatasinya
Diterbitkan: 2016-11-30Dengan pertumbuhan Internet, sektor e-niaga telah melihat perubahan besar dalam strategi dan perkembangan mereka selama bertahun-tahun untuk memanfaatkan sebanyak mungkin basis konsumen dan, tentu saja, untuk menambah kemudahan berbelanja online. Penjualan ritel e-niaga India merupakan 4-5% dari total penjualan ritel dan meningkat pada tingkat yang layak 10-15% setiap tahun.
Ini adalah pasar terbesar kedua, hanya di belakang AS di mana penjualan online mencapai sekitar 10% dari total penjualan ritel. Ini menunjukkan tanpa keraguan bahwa ini adalah pasar yang besar, masih menunggu untuk dieksploitasi, sehingga sangat penting untuk mengetahui apa yang dicari konsumen dalam hal elektronik, pakaian & alas kaki, dekorasi rumah, layanan makanan, perhiasan, dll.
Saya akan langsung membahas harapan dan tantangan konsumen yang dihadapi oleh perusahaan e-niaga sebagai tren umum dan bagaimana proses ini berkembang setiap hari untuk membuat konsumen senang. Berikut adalah faktor-faktor yang terkait dengan penjualan online desktop/laptop dan penjualan berbasis situs/aplikasi seluler.
Personalisasi
Karena ada ribuan dan sedikit pilihan produk yang tersedia di situs web e-niaga , adalah wajib untuk mengetahui tren pembelian pengguna dan menyarankan opsi yang lebih baik tentang apa yang mereka cari. Produk terkait, opsi troli tambahan seperti saran tentang produk apa yang dapat Anda beli dengan troli saat ini dan email produk yang dipersonalisasi yang relevan dengan konsumen adalah cara penting untuk mengeksplorasi dan mengikuti tren ini secara efektif.
Penjualan melalui ponsel dan tablet termasuk situs web dan aplikasi berkontribusi lebih dari 70% dari total penjualan. Oleh karena itu, penting untuk berada di mana-mana dengan efektivitas lengkap untuk memanfaatkan lebih banyak pendapatan. Kecepatan pembukaan halaman berkontribusi pada personalisasi juga, jika halaman membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dibuka, ada lebih dari 80% kemungkinan Anda akan kehilangan pengguna ke platform lain.
Penyempurnaan Pencarian Dan Navigasi Situs
Saat menelusuri situs web dan aplikasi, hasil penelusuran memainkan peran penting dalam mengubah penelusuran menjadi penjualan . Tidak hanya menyarankan pengguna dengan produk yang tepat, tetapi juga menyarankan mereka dengan opsi yang relevan untuk hal yang sama adalah penting. Navigasi situs harus sederhana dan mudah untuk membuat pengguna menjadi pelindung dan, jika dalam 30 detik pertama pengguna tidak diarahkan ke apa yang dia cari, ada kemungkinan kecil untuk bertahan.
Tren Pembelian
Ini memperhitungkan usia, jenis kelamin, dan geografi konsumen yang menjelajah melalui platform e-niaga yang berkontribusi pada konversi penjualan. Data yang dikumpulkan melalui formulir pendaftaran, identifikasi IP, dll., memainkan peran penting untuk hal yang sama dan kemudian faktor relevansi produk yang muncul sebagai saran ikut bermain.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Dengan peningkatan kecerdasan buatan dan pembelajaran mendalam, bot memainkan peran utama dalam menganalisis data melalui obrolan berkelanjutan dengan pengguna melalui M Facebook atau bot obrolan yang dikembangkan sendiri untuk situs web dan aplikasi mereka. Meskipun teknologi belum mengejutkan kami dengan balasan bot yang sangat akurat, tetapi dalam waktu yang tidak terlalu lama, kami dapat mengharapkannya untuk tumbuh, karena semua raksasa besar seperti FB, Microsoft, Amazon, dll. mempertaruhkan uang mereka untuk hal yang sama .
Kualitas
Tidak seperti elektronik, pakaian jadi, alas kaki, dan domain lain yang menjual barang dagangan standar dan bermerek, industri dekorasi rumah dan layanan makanan menghadapi tantangan nyata dalam menghadirkan produk berkualitas . Karena sebagian besar produk dekorasi rumah dibuat khusus, sangat penting untuk menjalankan pemeriksaan kualitas yang ketat pada berbagai tahap pembuatan produk dan kemudian mengumpulkan penjual tepercaya dalam kasus pasar multi-vendor.
Pengembalian/Penukaran Bebas Kerumitan
Pengembalian dan penukaran adalah hambatan utama dalam bisnis e-niaga karena hal yang sama dapat dialami untuk produk standar maupun khusus. Tindak lanjut yang efisien dan pengembalian/pertukaran tepat waktu berkontribusi pada retensi utama pengguna. Jika tidak dilacak dengan benar, ini juga menyebabkan biaya logistik yang lebih tinggi, kehilangan pendapatan, dan kerugian reputasi secara keseluruhan.
Beberapa Opsi Pembayaran
Platform e-niaga harus terbuka untuk semua jenis opsi pembayaran dan mengintegrasikan e-wallet adalah suatu keharusan akhir-akhir ini untuk arus kas yang lebih baik dan bebas. Namun, ini merupakan tantangan untuk item tiket besar dalam hal COD (cash on delivery) dan pengguna harus memiliki opsi debit serta kartu kredit dari semua bank yang berkembang.
Masalah Rantai Pasokan
Lebih sering daripada tidak, pengiriman tepat waktu adalah masalah utama tergantung pada lokasi, infrastruktur, dan kerepotan yang tidak dapat dihindari selama transmisi yang mengarah pada pembatalan pesanan oleh pengguna yang kesal jika produk tidak dikirimkan tepat waktu. Ini adalah proses yang memakan waktu yang membutuhkan banyak R&D untuk hampir semua platform e-commerce untuk memfasilitasi pengguna dengan model rantai pasokan terbaik.
Dukungan Purna Jual
Lebih dari 50% pengguna menginginkan dukungan pribadi sebelum dan sesudah pembelian barang .
Di sinilah bisnis ritel bata dan mortir meninggalkan e-niaga. Satu-satunya pilihan untuk menyentuh dan merasakan produk sebelum membeli membuat perbedaan besar dalam hal penjualan karena konsumen memiliki pilihan untuk 'mencoba sebelum membeli', sehingga produk yang dikirimkan sesuai dengan yang diharapkan oleh pengguna.
Perlu ada FAQ deskriptif dan bagian spesifikasi produk yang kaya bersama dengan mekanisme dukungan pelanggan yang efisien. Tombol ketuk yang mudah bagi pengguna untuk masuk dengan pertanyaan mereka dan keluar dengan resolusi yang memuaskan sangat penting.
Email Pemasaran
Dengan membanjirnya email massal dan saran produk yang tidak relevan di kotak masuk pengguna atau melalui metode pesan telepon konvensional, platform e-niaga kehilangan sebagian besar basis pengguna dan reputasinya. Harus ada profil pengguna yang tepat dan email serta saran yang diajukan harus mempertimbangkan pilihan, preferensi, tren pembelian, dll.
Ini adalah faktor kecil, tetapi diterapkan dari waktu ke waktu, mereka akan berkontribusi pada bagaimana bisnis e-niaga Anda tumbuh di dunia yang semuanya tentang kemampuan menemukan dan personalisasi.