10 wyzwań stojących przed indyjskimi firmami e-commerce – i jak je przezwyciężyć
Opublikowany: 2016-11-30Wraz z rozwojem Internetu sektor e-commerce doświadczył na przestrzeni lat znacznej zmiany w swoich strategiach i rozwoju, aby wykorzystać jak najwięcej bazy konsumentów i, oczywiście, zwiększyć łatwość zakupów online. Sprzedaż detaliczna indyjskiego e-commerce stanowi 4-5% całkowitej sprzedaży detalicznej i rośnie w przyzwoitym tempie 10-15% każdego roku.
Jest to drugi co do wielkości rynek po Stanach Zjednoczonych, gdzie sprzedaż internetowa stanowi około 10% całkowitej sprzedaży detalicznej. To pokazuje ponad wszelką wątpliwość, że jest to duży rynek, wciąż czekający na wykorzystanie, dlatego naprawdę ważne jest, aby wiedzieć, czego konsumenci szukają w zakresie elektroniki, odzieży i obuwia, wystroju wnętrz, usług gastronomicznych, biżuterii itp.
Od razu przeskoczę do oczekiwań konsumentów i wyzwań stojących przed firmami e-commerce jako ogólnego trendu i tego, jak te procesy ewoluują każdego dnia, aby uszczęśliwić konsumentów. Poniżej znajdują się czynniki związane ze sprzedażą online komputerów stacjonarnych/laptopów oraz sprzedażą w witrynie mobilnej/aplikacji.
Personalizacja
Ponieważ w witrynach e-commerce są tysiące i braki opcji produktów , obowiązkowe jest poznanie trendów zakupowych użytkownika i sugerowanie lepszych opcji tego, czego szuka. Powiązane produkty, dodane opcje koszyka, takie jak sugestie dotyczące produktów, które można kupić w obecnym koszyku, oraz spersonalizowane wiadomości e-mail z produktami istotnymi dla konsumenta to ważne sposoby odkrywania i skutecznego przestrzegania tych trendów.
Sprzedaż za pośrednictwem telefonów komórkowych i tabletów, w tym stron internetowych i aplikacji, stanowi ponad 70% całkowitej sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby być wszechobecnym z pełną skutecznością, aby czerpać większe przychody. Szybkość otwierania strony również przyczynia się do personalizacji, jeśli strona otwiera się dłużej niż 3 sekundy, istnieje ponad 80% szans, że stracisz użytkownika na innych platformach.
Ulepszenia wyszukiwania i nawigacja w witrynie
Podczas przeglądania witryn i aplikacji wyniki wyszukiwania odgrywają kluczową rolę w przekształcaniu wyszukiwania w sprzedaż . Ważne jest nie tylko sugerowanie użytkownikom konkretnego produktu, ale także sugerowanie im odpowiednich opcji tego samego. Nawigacja w witrynie musi być prosta i łatwa, aby użytkownik stał się patronem, a jeśli w ciągu pierwszych 30 sekund użytkownik nie zostanie skierowany do tego, czego szuka, szanse na jego zatrzymanie są niskie.
Kupowanie trendu
Odnosi się to do wieku, płci i położenia geograficznego konsumenta przeglądającego platformy e-commerce, które przyczyniają się do konwersji sprzedaży. Dane zebrane za pośrednictwem formularzy rejestracyjnych, identyfikatorów IP itp. Odgrywają istotną rolę w tym samym, a następnie w grę wchodzą czynnik trafności produktów, które pojawiają się jako sugestie.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Dzięki ulepszeniu sztucznej inteligencji i głębokiego uczenia boty odgrywają ważną rolę w analizie danych poprzez ciągłe czaty z użytkownikami za pośrednictwem M Facebooka lub opracowanych przez nas botów czatowych dla swoich stron internetowych i aplikacji. Chociaż technologia jeszcze nas nie zadziwiła idealnie dokładnymi odpowiedziami botów, ale w nie tak odległej przyszłości możemy się spodziewać, że będzie się rozwijała, ponieważ wszyscy główni giganci, tacy jak FB, Microsoft, Amazon itp., stawiają na to samo .
Jakość
W przeciwieństwie do branży elektronicznej, odzieżowej, obuwniczej i innych branż, które sprzedają standardowe i markowe towary, branża dekoracji wnętrz i obsługi żywności staje przed prawdziwym wyzwaniem, jakim jest dostarczanie produktów wysokiej jakości . Ponieważ większość produktów do dekoracji wnętrz jest wykonywana na zamówienie, kluczowe znaczenie ma przeprowadzenie rygorystycznej kontroli jakości na różnych etapach wytwarzania produktu, a następnie agregowanie wiarygodnych sprzedawców w przypadku rynków wielu dostawców.
Bezproblemowe zwroty/wymiana
Zwroty i wymiany są głównym wąskim gardłem w branży e-commerce, ponieważ to samo dotyczy produktów standardowych i niestandardowych. Skuteczne działania następcze i terminowe zwroty/wymiany przyczyniają się do znacznego zatrzymania użytkowników. Jeśli nie są odpowiednio śledzone, powoduje to również wyższe koszty logistyczne, utratę przychodów i ogólną utratę reputacji.
Wiele opcji płatności
Platformy e-commerce muszą być otwarte na wszelkiego rodzaju opcje płatności , a integracja e-portfeli jest obecnie koniecznością dla lepszego i swobodnego przepływu gotówki. Jest to jednak wyzwanie dla przesyłek o dużej wartości z punktu widzenia COD (za pobraniem) i użytkownik musi mieć opcje kart debetowych i kredytowych wszystkich prosperujących banków.
Problemy z łańcuchem dostaw
Najczęściej terminowa dostawa jest poważnym problemem , w zależności od lokalizacji, infrastruktury i nieuniknionych problemów podczas transmisji , co prowadzi do anulowania zamówień przez zirytowanego użytkownika, jeśli produkty nie zostaną dostarczone na czas. Jest to czasochłonny proces, który wymaga wielu badań i rozwoju dla prawie wszystkich platform e-commerce, aby ułatwić użytkownikom najlepsze modele łańcucha dostaw.
Wsparcie posprzedażowe
Ponad 50% użytkowników chce osobistego wsparcia przed i po zakupie przedmiotów .
W tym miejscu firmy handlowe stacjonarne zostawiają e-commerce w tyle. Jedyna opcja dotknięcia i dotknięcia produktów przed zakupem ma duże znaczenie pod względem sprzedaży, ponieważ konsument ma możliwość „wypróbowania przed zakupem”, co prowadzi do tego, że dostarczony produkt jest zgodny z oczekiwaniami użytkownika.
Niezbędne są opisowe FAQ i bogata sekcja specyfikacji produktów wraz ze skutecznym mechanizmem obsługi klienta. Niezbędne są łatwe w obsłudze przyciski umożliwiające użytkownikom zalogowanie się za pomocą zapytań i wylogowanie się z zadowalającymi rozdzielczościami.
Marketing e-mailowy
Wraz z zalewem masowych wiadomości e-mail i nieistotnych sugestii produktów w skrzynce odbiorczej użytkownika lub za pośrednictwem konwencjonalnych metod wiadomości telefonicznych, platformy e-commerce tracą część swojej bazy użytkowników i reputacji. Konieczne jest odpowiednie profilowanie użytkowników, a przesyłane e-maile i sugestie powinny uwzględniać ich wybory, preferencje, trendy zakupowe itp.
Są to niewielkie czynniki, ale wdrażane z biegiem czasu przyczynią się do rozwoju Twojej firmy e-commerce w świecie, który skupia się na odkrywaniu i personalizacji.