10 desafios enfrentados pelas empresas indianas de comércio eletrônico - e como superá-los
Publicados: 2016-11-30Com o crescimento da Internet, o setor de comércio eletrônico viu uma grande mudança em suas estratégias e desenvolvimentos ao longo dos anos para aproveitar o máximo possível da base de consumidores e, é claro, aumentar a facilidade de compras online. As vendas no varejo de comércio eletrônico indiano constituem 4-5% do total de vendas no varejo e estão aumentando a uma taxa decente de 10-15% a cada ano.
É o segundo maior mercado, atrás apenas dos EUA, onde as vendas online representam cerca de 10% do total de vendas no varejo. Isso mostra, sem sombra de dúvida, que é um grande mercado, ainda à espera de ser explorado, tornando muito importante saber o que os consumidores estão procurando em termos de eletrônicos, vestuário e calçados, decoração, serviços de alimentação, joias etc.
Vou pular imediatamente para as expectativas e desafios do consumidor enfrentados pelas empresas de comércio eletrônico como uma tendência geral e como esses processos estão evoluindo a cada dia para deixar os consumidores felizes. Abaixo estão os fatores relacionados às vendas on-line de desktop/laptop e vendas baseadas em sites/aplicativos para dispositivos móveis.
Personalização
Como existem milhares e poucas opções de produtos disponíveis em sites de comércio eletrônico , é obrigatório conhecer a tendência de compra de um usuário e sugerir melhores opções sobre o que ele procura. Produtos relacionados, opções de carrinho adicionadas como sugestões de quais produtos você pode comprar com o carrinho atual e e-mails personalizados de produtos relevantes para o consumidor são formas importantes de explorar e aderir efetivamente a essas tendências.
As vendas por meio de dispositivos móveis e tablets, incluindo sites e aplicativos, contribuem com mais de 70% das vendas totais. Portanto, é importante ser onipresente com total eficácia para obter mais receitas. A velocidade de abertura da página também contribui para a personalização, se a página estiver demorando mais de 3 segundos para abrir há mais de 80% de chances de você perder o usuário para outras plataformas.
Aprimoramentos de pesquisa e navegação no site
Ao navegar em sites e aplicativos, os resultados da pesquisa desempenham um papel fundamental na conversão de uma pesquisa em uma venda . Não apenas sugerir aos usuários o produto exato, mas também sugerir a eles opções relevantes para o mesmo é importante. A navegação no site precisa ser simples e fácil para tornar o usuário um patrono e, se nos primeiros 30 segundos um usuário não for direcionado para o que procura, as chances de retenção são baixas.
Tendência de compra
Isso leva em conta a idade, sexo e geografia do consumidor navegando pelas plataformas de comércio eletrônico que contribuem para a conversão de vendas. Os dados coletados por meio de formulários de cadastro, identificações de IP etc., desempenham um papel vital para o mesmo e então entra em jogo o fator de relevância dos produtos que surgem como sugestões.
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Com o aprimoramento da inteligência artificial e do aprendizado profundo, os bots estão desempenhando um papel importante na análise de dados por meio de bate-papos contínuos com os usuários via M do Facebook ou bots de bate-papo desenvolvidos internamente para seus sites e aplicativos. Embora a tecnologia ainda não nos surpreenda com respostas de bot perfeitamente precisas, mas em um futuro não tão distante, podemos esperar que cresça, já que todos os grandes gigantes como FB, Microsoft, Amazon etc estão apostando seu dinheiro no mesmo .
Qualidade
Ao contrário de eletrônicos, vestuários, calçados e outros domínios que vendem mercadorias padrão e de marca, a indústria de decoração para casa e serviços de alimentação enfrentam o verdadeiro desafio de entregar um produto de qualidade . Como a maioria dos produtos de decoração para casa são feitos sob medida, é de fundamental importância executar uma rigorosa verificação de qualidade em diferentes estágios de fabricação do produto e, em seguida, agregar vendedores confiáveis no caso de mercados de vários fornecedores.
Devoluções/trocas sem complicações
Devoluções e trocas são um grande gargalo no negócio de comércio eletrônico, pois o mesmo pode ser experimentado para produtos padrão e personalizados. Acompanhamentos eficientes e devoluções/trocas atempadas contribuem para uma maior retenção de utilizadores. Se não for rastreado corretamente, isso também representa um custo logístico mais alto, perda de receita e perda geral de reputação.
Várias opções de pagamento
As plataformas de comércio eletrônico precisam estar abertas a todos os tipos de opções de pagamento e a integração de carteiras eletrônicas é uma obrigação nos dias de hoje para um fluxo de caixa melhor e gratuito. No entanto, este é um desafio para itens caros em termos de COD (cash on delivery) e o usuário deve ter as opções de cartões de débito e crédito de todos os bancos florescentes.
Problemas da Cadeia de Suprimentos
Na maioria das vezes, a entrega pontual é um problema importante, dependendo da localização, infraestrutura e aborrecimentos inevitáveis durante as transmissões , o que leva ao cancelamento de pedidos por um usuário irritado se os produtos não forem entregues no prazo. Este é um processo demorado que exige muito P&D para quase todas as plataformas de comércio eletrônico para facilitar os usuários com os melhores modelos de cadeia de suprimentos.
Suporte pós-venda
Mais de 50% dos usuários desejam suporte pessoal antes e depois da compra de itens .
É aqui que os negócios de varejo de tijolo e argamassa deixam o comércio eletrônico para trás. A única opção de tocar e sentir os produtos antes de comprar faz uma grande diferença em termos de vendas, pois o consumidor tem a opção de 'experimentar antes de comprar', fazendo com que o produto entregue seja o esperado pelo usuário.
É preciso haver perguntas frequentes descritivas e uma seção de especificação de produto rica, juntamente com um mecanismo eficiente de suporte ao cliente. Botões de toque fácil para que os usuários façam logon com suas consultas e saiam com resoluções satisfatórias são imperativos.
Marketing de email
Com a inundação de e-mails em massa e sugestões de produtos irrelevantes na caixa de entrada do usuário ou por meio de métodos convencionais de mensagens telefônicas, as plataformas de comércio eletrônico perdem um pedaço de sua base de usuários e reputação. Deve haver um perfil adequado dos usuários e os e-mails e sugestões que estão sendo lançados devem levar em consideração suas escolhas, preferências, tendências de compra, etc.
Esses são pequenos fatores, mas implementados ao longo do tempo, eles contribuirão para o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico em um mundo que tem tudo a ver com descoberta e personalização.