10 Herausforderungen für indische E-Commerce-Unternehmen – und wie man sie überwindet
Veröffentlicht: 2016-11-30Mit dem Wachstum des Internets hat der E-Commerce-Sektor im Laufe der Jahre eine große Veränderung in seinen Strategien und Entwicklungen erlebt, um so viel Verbraucherbasis wie möglich anzusprechen und natürlich das Online-Shopping zu vereinfachen. Der indische E-Commerce-Einzelhandelsumsatz macht 4-5 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus und wächst jedes Jahr mit einer ordentlichen Rate von 10-15 %.
Es ist der zweitgrößte Markt, nur hinter den USA, wo Online-Verkäufe etwa 10 % der gesamten Einzelhandelsumsätze ausmachen. Dies zeigt zweifelsfrei, dass es sich um einen großen Markt handelt, der noch darauf wartet, erschlossen zu werden, weshalb es wirklich wichtig ist zu wissen, wonach die Verbraucher in Bezug auf Elektronik, Bekleidung und Schuhe, Wohnkultur, Gastronomie, Schmuck usw. suchen.
Ich werde gleich auf die Verbrauchererwartungen und -herausforderungen eingehen, mit denen E-Commerce-Unternehmen als allgemeiner Trend konfrontiert sind, und wie sich diese Prozesse jeden Tag weiterentwickeln, um die Verbraucher glücklich zu machen. Im Folgenden sind die Faktoren aufgeführt, die sich auf Desktop-/Laptop-Online-Verkäufe und mobile Website-/App-basierte Verkäufe beziehen.
Personalisierung
Da auf E-Commerce-Websites Tausende von Produktoptionen verfügbar sind , ist es zwingend erforderlich, den Kauftrend eines Benutzers zu kennen und bessere Optionen für das vorzuschlagen, wonach er sucht. Verwandte Produkte, zusätzliche Warenkorboptionen wie Vorschläge, welche Produkte Sie mit dem aktuellen Warenkorb kaufen können, und personalisierte E-Mails mit für den Verbraucher relevanten Produkten sind wichtige Möglichkeiten, um diese Trends zu erkunden und effektiv zu verfolgen.
Verkäufe über Mobilgeräte und Tablets, einschließlich Website und Apps, tragen zu mehr als 70 % zum Gesamtumsatz bei. Daher ist es wichtig, mit voller Wirksamkeit allgegenwärtig zu sein, um mehr Einnahmen zu erschließen. Die Seitenöffnungsgeschwindigkeit trägt ebenfalls zur Personalisierung bei, wenn die Seite mehr als 3 Sekunden zum Öffnen braucht, besteht eine Wahrscheinlichkeit von mehr als 80 %, dass Sie den Benutzer an andere Plattformen verlieren.
Suchverbesserungen und Site-Navigation
Beim Durchsuchen von Websites und Apps spielen Suchergebnisse eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, eine Suche in einen Verkauf umzuwandeln . Es ist wichtig, Benutzern nicht nur das genaue Produkt vorzuschlagen, sondern ihnen auch relevante Optionen für dasselbe vorzuschlagen. Die Seitennavigation muss einfach und leicht sein, um den Benutzer zu einem Kunden zu machen, und wenn ein Benutzer nicht innerhalb der ersten 30 Sekunden zu dem geleitet wird, wonach er sucht, besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass er behalten wird.
Kauftrend
Dies berücksichtigt Alter, Geschlecht und Geografie des Verbrauchers, der E-Commerce-Plattformen durchsucht, die zur Konversion von Verkäufen beitragen. Daten, die durch Anmeldeformulare, IP-Identifikationen usw. gesammelt werden, spielen eine entscheidende Rolle für dieselben und dann kommt der Faktor der Relevanz der Produkte ins Spiel, die als Vorschläge kommen.
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Mit der Verbesserung der künstlichen Intelligenz und des Deep Learning spielen Bots eine wichtige Rolle bei der Analyse von Daten durch kontinuierliche Chats mit den Benutzern über Facebooks M oder intern entwickelte Chatbots für ihre Websites und Apps. Die Technologie muss uns zwar noch mit perfekt genauen Bot-Antworten überraschen, aber in nicht allzu ferner Zukunft können wir davon ausgehen, dass sie wachsen wird, da alle großen Giganten wie FB, Microsoft, Amazon usw. ihr Geld darauf setzen .
Qualität
Im Gegensatz zu Elektronik, Bekleidung, Schuhen und anderen Bereichen, in denen Standard- und Markenartikel verkauft werden, steht die Heimdekorations- und Gastronomiebranche vor der echten Herausforderung, ein Qualitätsprodukt zu liefern . Da die meisten Heimdekorationsprodukte maßgefertigt sind, ist es von entscheidender Bedeutung, in verschiedenen Phasen der Herstellung des Produkts eine strenge Qualitätsprüfung durchzuführen und dann im Falle von Marktplätzen mit mehreren Anbietern vertrauenswürdige Verkäufer zu aggregieren.
Problemlose Rückgabe/Umtausch
Rücksendungen und Umtausch sind ein großer Engpass im E-Commerce-Geschäft, da dies sowohl bei Standard- als auch bei kundenspezifischen Produkten der Fall sein kann. Effiziente Nachverfolgung und zeitnahe Rückgabe/Umtausch tragen zu einer starken Bindung der Benutzer bei. Wenn dies nicht richtig nachverfolgt wird, führt dies auch zu höheren Logistikkosten, Umsatzeinbußen und einem allgemeinen Reputationsverlust.
Mehrere Zahlungsoptionen
E-Commerce-Plattformen müssen für alle Arten von Zahlungsoptionen offen sein, und die Integration von E-Wallets ist heutzutage ein Muss für einen besseren und freien Cashflow. Allerdings ist dies bei hochkarätigen Artikeln in Sachen Nachnahme (COD) eine Herausforderung und der Nutzer muss die Möglichkeit haben, sowohl Debit- als auch Kreditkarten aller florierenden Banken zu nutzen.
Lieferkettenprobleme
Meistens ist die pünktliche Lieferung ein großes Problem , abhängig von Standort, Infrastruktur und unvermeidbaren Problemen während der Übertragung , was zur Stornierung von Bestellungen durch einen verärgerten Benutzer führt, wenn die Produkte nicht rechtzeitig geliefert werden. Dies ist ein zeitaufwändiger Prozess, der für fast alle E-Commerce-Plattformen viel Forschung und Entwicklung erfordert, um den Benutzern die besten Lieferkettenmodelle zu erleichtern.
Kundendienst
Mehr als 50 % der Nutzer wünschen sich eine persönliche Betreuung vor und nach dem Kauf von Artikeln .
Hier lässt der stationäre Einzelhandel den E-Commerce hinter sich. Die einzige Möglichkeit, die Produkte vor dem Kauf zu berühren und zu fühlen, macht einen großen Unterschied in Bezug auf den Verkauf, da der Verbraucher die Möglichkeit hat, „vor dem Kauf zu testen“, was dazu führt, dass das gelieferte Produkt dem entspricht, was der Benutzer erwartet.
Es muss beschreibende FAQs und einen umfangreichen Abschnitt mit Produktspezifikationen sowie einen effizienten Kundendienstmechanismus geben. Einfach zu bedienende Schaltflächen, mit denen sich Benutzer mit ihren Fragen anmelden und mit zufriedenstellenden Auflösungen abmelden können, sind unerlässlich.
E-Mail Marketing
Mit der Flut von Massen-E-Mails und irrelevanten Produktvorschlägen im Posteingang der Benutzer oder über herkömmliche Methoden der telefonischen Nachricht verlieren E-Commerce-Plattformen einen Großteil ihrer Benutzerbasis und ihres Rufs. Es muss eine ordnungsgemäße Profilerstellung der Benutzer erfolgen, und die E-Mails und Vorschläge, die eingereicht werden, sollten ihre Entscheidungen, Vorlieben, Kauftrends usw. berücksichtigen.
Dies sind kleine Faktoren, aber im Laufe der Zeit werden sie dazu beitragen, wie Ihr E-Commerce-Geschäft in einer Welt wächst, in der sich alles um Auffindbarkeit und Personalisierung dreht.