10 ความท้าทายที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของอินเดียต้องเผชิญ – และวิธีเอาชนะมัน
เผยแพร่แล้ว: 2016-11-30ด้วยการเติบโตของอินเทอร์เน็ต ภาคอีคอมเมิร์ซได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกลยุทธ์และการพัฒนาของพวกเขาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เพื่อเข้าถึงฐานผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด และแน่นอน เพื่อเพิ่มความสะดวกในการซื้อของออนไลน์ ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซของอินเดีย คิดเป็น 4-5% ของยอดขายปลีกทั้งหมด และเพิ่มขึ้นในอัตราที่เหมาะสม 10-15% ทุกปี
เป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสองรองจากสหรัฐอเมริกาซึ่งยอดขายออนไลน์คิดเป็นประมาณ 10% ของยอดขายปลีกทั้งหมด นี่แสดงให้เห็นอย่างไม่ต้องสงสัยว่าเป็นตลาดขนาดใหญ่ที่ยังรอการถูกเอารัดเอาเปรียบ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรู้ว่าผู้บริโภคกำลังมองหาอะไรในแง่ของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องแต่งกายและรองเท้า การตกแต่งบ้าน บริการอาหาร เครื่องประดับ ฯลฯ
ฉันจะกระโดดไปสู่ความคาดหวังและความท้าทายของผู้บริโภคทันทีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญในฐานะแนวโน้มทั่วไปและวิธีที่กระบวนการเหล่านี้มีการพัฒนาในแต่ละวันเพื่อทำให้ผู้บริโภคมีความสุข ด้านล่างนี้คือปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับยอดขายออนไลน์บนเดสก์ท็อป/แล็ปท็อป และยอดขายตามไซต์/แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เนื่องจากมีตัวเลือกผลิตภัณฑ์มากมายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จึงจำเป็นต้องทราบแนวโน้มการซื้อของผู้ใช้และแนะนำตัวเลือกที่ดีกว่า ในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวเลือกตะกร้าสินค้าที่เพิ่มเข้ามา เช่น คำแนะนำว่าสินค้าใดที่คุณสามารถซื้อได้ด้วยตะกร้าสินค้าปัจจุบัน และอีเมลส่วนบุคคลของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเป็นวิธีสำคัญในการสำรวจและปฏิบัติตามแนวโน้มเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ
ยอดขายผ่านมือถือและแท็บเล็ตรวมถึงเว็บไซต์และแอพมีส่วนทำให้ยอดขายรวมมากกว่า 70% ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแพร่หลายอย่างมีประสิทธิภาพอย่างเต็มที่เพื่อเข้าถึงรายได้มากขึ้น ความเร็วในการเปิดเพจมีส่วนช่วยในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเช่นกัน หากเพจใช้เวลาเปิดมากกว่า 3 วินาที มีโอกาสมากกว่า 80% ที่คุณจะสูญเสียผู้ใช้ไปยังแพลตฟอร์มอื่น
การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาและการนำทางไซต์
ขณะเรียกดูเว็บไซต์และแอป ผลการค้นหามีบทบาทสำคัญในการแปลงการค้นหาเป็นการขาย ไม่เพียงแต่แนะนำผู้ใช้ด้วยผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน แต่ยังแนะนำพวกเขาด้วยตัวเลือกที่เกี่ยวข้องสำหรับสิ่งเดียวกันนั้นเป็นสิ่งสำคัญ การนำทางไซต์จะต้องง่ายและสะดวกเพื่อให้ผู้ใช้เป็นผู้อุปถัมภ์ และหากภายใน 30 วินาทีแรก ผู้ใช้ไม่ได้ถูกนำทางไปยังสิ่งที่เขากำลังมองหา ก็มีโอกาสที่การรักษาจะคงอยู่ต่ำ
เทรนด์การซื้อ
โดยพิจารณาจากอายุ เพศ และภูมิศาสตร์ของผู้บริโภคที่เรียกดูผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซซึ่งมีส่วนทำให้เกิด Conversion ของการขาย ข้อมูลที่รวบรวมผ่านแบบฟอร์มการลงทะเบียน การระบุ IP ฯลฯ มีบทบาทสำคัญในสิ่งเดียวกัน จากนั้นปัจจัยความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ที่ปรากฏขึ้นตามคำแนะนำจะเข้ามามีบทบาท
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้เชิงลึก บอทมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลผ่านการแชทอย่างต่อเนื่องกับผู้ใช้ผ่าน M ของ Facebook หรือแชทบอทที่พัฒนาขึ้นเองภายในสำหรับเว็บไซต์และแอพของพวกเขา แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังไม่ทำให้เราประหลาดใจด้วยการตอบกลับของบอทที่แม่นยำอย่างสมบูรณ์ แต่ในอนาคตอันใกล้นี้ เราสามารถคาดหวังว่ามันจะเติบโตได้ เนื่องจาก ยักษ์ใหญ่รายใหญ่อย่าง FB, Microsoft, Amazon และอื่นๆ กำลังเดิมพันเงินของพวกเขาในลักษณะเดียวกัน
คุณภาพ
อุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านและการบริการอาหารต่างจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องแต่งกาย รองเท้า และโดเมนอื่นๆ ที่ขายสินค้ามาตรฐานและแบรนด์ อุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านและบริการอาหารต้องเผชิญกับความท้าทายที่แท้จริงในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ตกแต่งบ้านส่วนใหญ่ผลิตขึ้นเอง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดในขั้นตอนต่างๆ ของการผลิตผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงรวบรวมผู้ขายที่น่าเชื่อถือในกรณีที่มีผู้ค้าหลายราย
การคืน/แลกเปลี่ยนที่ไม่ยุ่งยาก
การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเป็นปัญหาคอขวดที่สำคัญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เช่นเดียวกับประสบการณ์สำหรับผลิตภัณฑ์มาตรฐานและแบบกำหนดเอง การติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพและผลตอบแทน/การแลกเปลี่ยนที่ทันท่วงทีมีส่วนในการรักษาผู้ใช้ที่สำคัญ หากไม่ติดตามอย่างถูกต้อง ค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์จะสูงขึ้น การสูญเสียรายได้ และการสูญเสียชื่อเสียงโดยรวม
ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องเปิดกว้างสำหรับตัวเลือกการชำระเงินทุกประเภท และการบูรณาการ e-wallets เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกระแสเงินสดที่ดีขึ้นและเป็นอิสระในทุกวันนี้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความท้าทายสำหรับสินค้าชิ้นใหญ่ในแง่ของ COD (เงินสดในการจัดส่ง) และผู้ใช้จะต้องมีทางเลือกในการเดบิตและบัตรเครดิตของธนาคารที่เจริญรุ่งเรืองทั้งหมด
ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน
บ่อยครั้งกว่านั้น การจัดส่งทันเวลาเป็นปัญหาสำคัญ ขึ้นอยู่กับสถานที่ โครงสร้างพื้นฐาน และความยุ่งยากที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในระหว่างการส่ง ซึ่งนำไปสู่การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยผู้ใช้ที่รำคาญหากผลิตภัณฑ์ไม่จัดส่งตรงเวลา นี่เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานซึ่งต้องการการวิจัยและพัฒนาอย่างมากสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมด เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ด้วยโมเดลซัพพลายเชนที่ดีที่สุด
การสนับสนุนหลังการขาย
ผู้ใช้มากกว่า 50% ต้องการความช่วยเหลือส่วนบุคคลก่อนและหลังการซื้อสินค้า
นี่คือจุดที่ธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงทิ้งอีคอมเมิร์ซไว้เบื้องหลัง ตัวเลือกเดียวที่จะสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อสร้างความแตกต่างอย่างมากในแง่ของการขาย เนื่องจากผู้บริโภคมีตัวเลือกในการ 'ลองก่อนตัดสินใจซื้อ' ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบเป็นสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวัง
จำเป็นต้องมีคำถามที่พบบ่อยเชิงพรรณนาและส่วนข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์พร้อมด้วยกลไกการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ปุ่มแตะง่าย ๆ สำหรับผู้ใช้เพื่อเข้าสู่ระบบด้วยข้อความค้นหาและออกจากระบบด้วยความละเอียดที่น่าพอใจเป็นสิ่งจำเป็น
การตลาดผ่านอีเมล
ด้วยจำนวนอีเมลจำนวนมากและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องในกล่องจดหมายของผู้ใช้หรือผ่านวิธีการส่งข้อความทางโทรศัพท์แบบเดิม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสูญเสียฐานผู้ใช้และชื่อเสียงส่วนหนึ่งไป ต้องมีโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เหมาะสม และอีเมลและข้อเสนอแนะที่เสนอควรคำนึงถึงทางเลือก ความชอบ แนวโน้มการซื้อ ฯลฯ
ปัจจัยเหล่านี้เป็นปัจจัยเพียงเล็กน้อย แต่นำมาใช้เมื่อเวลาผ่านไป จะมีส่วนช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตในโลกที่เกี่ยวกับการค้นพบได้และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ