10 desafíos que enfrentan las empresas de comercio electrónico de la India y cómo superarlos
Publicado: 2016-11-30Con el crecimiento de Internet, el sector del comercio electrónico ha visto un cambio importante en sus estrategias y desarrollos a lo largo de los años para aprovechar la mayor cantidad posible de la base de consumidores y, por supuesto, para facilitar la compra en línea. Las ventas minoristas de comercio electrónico indio constituyen el 4-5% de las ventas minoristas totales y están aumentando a una tasa decente de 10-15% cada año.
Es el segundo mercado más grande, solo por detrás de EE. UU., donde las ventas en línea constituyen alrededor del 10% de las ventas minoristas totales. Esto demuestra sin lugar a dudas que es un mercado grande, que aún espera ser explotado, por lo que es realmente importante saber qué buscan los consumidores en términos de electrónica, indumentaria y calzado, decoración del hogar, servicios de alimentos, joyería, etc.
Inmediatamente pasaré a las expectativas de los consumidores y los desafíos que enfrentan las empresas de comercio electrónico como tendencia general y cómo estos procesos evolucionan cada día para hacer felices a los consumidores. A continuación se encuentran los factores relacionados con las ventas en línea de computadoras de escritorio/portátiles y las ventas basadas en sitios/aplicaciones móviles.
Personalización
Dado que hay miles y lacas de opciones de productos disponibles en los sitios web de comercio electrónico , es obligatorio conocer la tendencia de compra de un usuario y sugerir mejores opciones sobre lo que está buscando. Los productos relacionados, las opciones de carrito adicionales, como sugerencias sobre qué productos puede comprar con el carrito actual y los correos electrónicos personalizados de productos relevantes para el consumidor, son formas importantes de explorar y adherirse de manera efectiva a estas tendencias.
Las ventas a través de dispositivos móviles y tabletas, incluidos el sitio web y las aplicaciones, representan más del 70 % de las ventas totales. Por lo tanto, es importante ser ubicuo con total efectividad para aprovechar más ingresos. La velocidad de apertura de la página también contribuye a la personalización, si la página tarda más de 3 segundos en abrirse, hay más del 80% de posibilidades de que pierda al usuario en otras plataformas.
Mejoras de búsqueda y navegación del sitio
Mientras navega por sitios web y aplicaciones, los resultados de búsqueda juegan un papel clave en la conversión de una búsqueda en una venta . No solo es importante sugerir a los usuarios el producto exacto, sino también sugerirles opciones relevantes para el mismo. La navegación del sitio debe ser simple y fácil para convertir al usuario en un patrón y, si dentro de los primeros 30 segundos un usuario no es dirigido a lo que está buscando, hay pocas posibilidades de retención.
Tendencia de compra
Esto se debe a la edad, el sexo y la geografía del consumidor que navega por las plataformas de comercio electrónico que contribuyen a la conversión de las ventas. Los datos recopilados a través de formularios de registro, identificaciones de IP, etc., juegan un papel vital para el mismo y luego entra en juego el factor de relevancia de los productos que surgen como sugerencias.
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Con la mejora de la inteligencia artificial y el aprendizaje profundo, los bots están desempeñando un papel importante en el análisis de datos a través de chats continuos con los usuarios a través de M de Facebook o bots de chat desarrollados internamente para sus sitios web y aplicaciones. Aunque la tecnología aún no nos sorprende con respuestas de bot perfectamente precisas, en un futuro no muy lejano, podemos esperar que crezca, ya que todos los grandes gigantes como FB, Microsoft, Amazon, etc. están apostando su dinero en lo mismo .
Calidad
A diferencia de la electrónica, la indumentaria, el calzado y otros dominios que venden productos estándar y de marca, la industria de la decoración del hogar y el servicio de alimentos se enfrenta al verdadero desafío de ofrecer un producto de calidad . Dado que la mayoría de los productos de decoración del hogar están hechos a medida, es de vital importancia realizar un estricto control de calidad en las diferentes etapas de la fabricación del producto y luego agregar vendedores confiables en el caso de mercados de múltiples proveedores.
Cambios/devoluciones sin complicaciones
Las devoluciones y los cambios son un cuello de botella importante en el negocio del comercio electrónico, ya que se puede experimentar lo mismo con productos estándar y personalizados. Seguimientos eficientes y devoluciones/cambios oportunos contribuyen a una mayor retención de usuarios. Si no se realiza un seguimiento adecuado, esto también representa un mayor costo de logística, pérdida de ingresos y pérdida general de reputación.
Varias opciones de pago
Las plataformas de comercio electrónico deben estar abiertas a todo tipo de opciones de pago y la integración de monederos electrónicos es imprescindible en estos días para un flujo de efectivo mejor y más libre. Sin embargo, esto es un desafío para los artículos caros en términos de COD (contra reembolso) y el usuario debe tener las opciones de tarjetas de débito y crédito de todos los bancos florecientes.
Problemas de la cadena de suministro
La mayoría de las veces, la entrega oportuna es un problema importante según la ubicación, la infraestructura y las molestias inevitables durante las transmisiones , lo que lleva a la cancelación de pedidos por parte de un usuario molesto si los productos no se entregan a tiempo. Este es un proceso lento que requiere mucha I + D para casi todas las plataformas de comercio electrónico para facilitar a los usuarios los mejores modelos de cadena de suministro.
Soporte post-venta
Más del 50 % de los usuarios quieren soporte personal antes y después de la compra de artículos .
Aquí es donde las empresas minoristas tradicionales dejan atrás el comercio electrónico. La única opción de tocar y sentir los productos antes de comprar marca una gran diferencia en términos de ventas, ya que el consumidor tiene la opción de 'probar antes de comprar', lo que lleva a que el producto entregado sea el esperado por el usuario.
Debe haber preguntas frecuentes descriptivas y una sección detallada de especificaciones del producto junto con un mecanismo eficiente de atención al cliente. Los botones fáciles de tocar para que los usuarios inicien sesión con sus consultas y cierren sesión con resoluciones satisfactorias son imprescindibles.
Correo de propaganda
Con la inundación de correos electrónicos masivos y sugerencias de productos irrelevantes en la bandeja de entrada del usuario oa través de métodos convencionales de mensajes telefónicos, las plataformas de comercio electrónico pierden una parte de su base de usuarios y reputación. Debe haber un perfil adecuado de los usuarios y los correos electrónicos y las sugerencias que se presenten deben tener en cuenta sus elecciones, preferencias, tendencias de compra, etc.
Estos son pequeños factores, pero implementados con el tiempo, contribuirán al crecimiento de su negocio de comercio electrónico en un mundo que se trata de descubrimiento y personalización.