10 проблем, с которыми сталкиваются индийские предприятия электронной коммерции, и как их преодолеть
Опубликовано: 2016-11-30С ростом Интернета в секторе электронной коммерции произошли серьезные изменения в их стратегиях и разработках за эти годы, чтобы задействовать как можно больше потребительской базы и, конечно же, упростить онлайн-покупки. Розничные продажи электронной коммерции в Индии составляют 4-5% от общего объема розничных продаж и ежегодно увеличиваются на 10-15%.
Это второй по величине рынок после США, где онлайн-продажи составляют около 10% от общего объема розничных продаж. Это, несомненно, показывает, что это большой рынок, который все еще ждет, чтобы его использовали, поэтому очень важно знать, что потребители ищут с точки зрения электроники, одежды и обуви, домашнего декора, общественного питания, ювелирных изделий и т. д.
Я сразу же перейду к потребительским ожиданиям и проблемам, с которыми сталкиваются компании электронной коммерции, как к общей тенденции, и к тому, как эти процессы развиваются каждый день, чтобы сделать потребителей счастливыми. Ниже приведены факторы, связанные с онлайн-продажами для настольных компьютеров/ноутбуков и продажами через мобильные сайты/приложения.
Персонализация
Поскольку на веб-сайтах электронной коммерции доступны тысячи вариантов продуктов , необходимо знать покупательскую тенденцию пользователя и предлагать лучшие варианты того, что он ищет. Связанные продукты, добавленные параметры корзины, такие как предложения о том, какие продукты вы можете купить с текущей корзиной, и персонализированные электронные письма о продуктах, актуальных для потребителя, являются важными способами изучения и эффективного соблюдения этих тенденций.
Продажи через мобильные устройства и планшеты, включая веб-сайт и приложения, составляют более 70% от общего объема продаж. Следовательно, важно быть вездесущим с полной эффективностью, чтобы получить больше доходов. Скорость открытия страницы также способствует персонализации: если страница открывается более 3 секунд, вероятность того, что вы потеряете пользователя на других платформах, составляет более 80%.
Улучшения поиска и навигация по сайту
При просмотре веб-сайтов и приложений результаты поиска играют ключевую роль в преобразовании поиска в продажу . Важно не только предлагать пользователям конкретный продукт, но и предлагать им соответствующие варианты того же самого. Навигация по сайту должна быть простой и легкой, чтобы сделать пользователя постоянным посетителем, и если в течение первых 30 секунд пользователь не перейдет к тому, что он ищет, шансы на то, что его удержат, будут низкими.
Покупательский тренд
Это учитывает возраст, пол и географию потребителей, просматривающих платформы электронной коммерции, которые способствуют конверсии продаж. Данные, собранные с помощью регистрационных форм, идентификации IP и т. д., играют жизненно важную роль для того же, а затем в игру вступает фактор актуальности продуктов, которые появляются в качестве предложений.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
С развитием искусственного интеллекта и глубокого обучения боты играют важную роль в анализе данных посредством непрерывных чатов с пользователями через M Facebook или собственных чат-ботов для их веб-сайтов и приложений. Хотя технологии еще не поразили нас совершенно точными ответами ботов, но в не столь отдаленном будущем мы можем ожидать, что они будут расти, поскольку все крупные гиганты, такие как FB, Microsoft, Amazon и т. д., делают ставку на то же самое .
Качественный
В отличие от электроники, одежды, обуви и других сфер, в которых продаются стандартные и фирменные товары, индустрия домашнего декора и общественного питания сталкивается с реальной проблемой предоставления качественного продукта . Поскольку большая часть товаров для домашнего декора изготавливается на заказ, крайне важно проводить строгую проверку качества на разных этапах производства продукта, а затем объединять надежных продавцов в случае рынков с несколькими поставщиками.
Беспроблемный возврат/обмен
Возврат и обмен является основным узким местом в бизнесе электронной коммерции, поскольку то же самое может происходить как со стандартными, так и с нестандартными продуктами. Эффективные последующие действия и своевременный возврат/обмен способствуют значительному удержанию пользователей. Если не отслеживать должным образом, это также приводит к более высоким затратам на логистику, потере доходов и общей потере репутации.
Несколько вариантов оплаты
Платформы электронной коммерции должны быть открыты для всех видов платежей, а интеграция электронных кошельков в наши дни является обязательной для лучшего и бесплатного денежного потока. Тем не менее, это проблема для дорогостоящих товаров с точки зрения наложенного платежа (оплата наложенным платежом), и у пользователя должны быть варианты как дебетовых, так и кредитных карт всех процветающих банков.
Проблемы цепочки поставок
Чаще всего своевременная доставка является серьезной проблемой в зависимости от местоположения, инфраструктуры и неизбежных проблем во время передачи , что приводит к отмене заказов раздраженным пользователем, если продукты не доставляются вовремя. Это трудоемкий процесс, который требует большого количества исследований и разработок почти для всех платформ электронной коммерции, чтобы помочь пользователям с лучшими моделями цепочки поставок.
Послепродажная поддержка
Более 50% пользователей нуждаются в персональной поддержке до и после покупки товаров .
Именно здесь традиционные розничные предприятия оставляют позади электронную коммерцию. Единственная возможность потрогать и потрогать продукты перед покупкой имеет большое значение с точки зрения продаж, поскольку у потребителя есть возможность «попробовать, прежде чем купить», что приводит к тому, что продукт доставляется в соответствии с ожиданиями пользователя.
Должны быть описательные часто задаваемые вопросы и подробный раздел со спецификациями продукта, а также эффективный механизм поддержки клиентов. Крайне важно, чтобы пользователи могли войти в систему со своими запросами и выйти из системы с удовлетворительным разрешением.
Рекламная рассылка
Из-за потока массовых электронных писем и нерелевантных предложений продуктов в почтовом ящике пользователя или с помощью обычных методов телефонных сообщений платформы электронной коммерции теряют часть своей пользовательской базы и репутации. Должно быть надлежащее профилирование пользователей, а электронные письма и предложения должны учитывать их выбор, предпочтения, покупательские тенденции и т. д.
Это небольшие факторы, но со временем они будут способствовать росту вашего бизнеса электронной коммерции в мире, где все зависит от возможности обнаружения и персонализации.