10 sfide affrontate dalle aziende di e-commerce indiane e come superarle
Pubblicato: 2016-11-30Con la crescita di Internet, il settore dell'e-commerce ha visto un importante cambiamento nelle proprie strategie e sviluppi nel corso degli anni per sfruttare quanto più possibile la base di consumatori e, naturalmente, per aumentare la facilità di acquisto online. Le vendite al dettaglio di e-commerce indiano costituiscono il 4-5% delle vendite al dettaglio totali e stanno aumentando a un ritmo decente del 10-15% ogni anno.
È il secondo mercato più grande, solo dietro agli Stati Uniti, dove le vendite online rappresentano circa il 10% delle vendite totali al dettaglio. Ciò dimostra senza dubbio che si tratta di un grande mercato, ancora in attesa di essere sfruttato, il che rende davvero importante sapere cosa cercano i consumatori in termini di elettronica, abbigliamento e calzature, arredamento per la casa, servizi di ristorazione, gioielli ecc.
Passerò subito alle aspettative e alle sfide dei consumatori affrontate dalle società di e-commerce come tendenza generale e al modo in cui questi processi si evolvono ogni giorno per rendere felici i consumatori. Di seguito sono riportati i fattori relativi alle vendite online di desktop/laptop e alle vendite basate su siti/app per dispositivi mobili.
Personalizzazione
Poiché ci sono migliaia e lacune di opzioni di prodotto disponibili sui siti Web di e-commerce , è obbligatorio conoscere la tendenza di acquisto di un utente e suggerire opzioni migliori su ciò che stanno cercando. Prodotti correlati, opzioni aggiuntive del carrello come suggerimenti su quali prodotti è possibile acquistare con il carrello corrente ed e-mail personalizzate di prodotti rilevanti per il consumatore sono modi importanti per esplorare e aderire efficacemente a queste tendenze.
Le vendite tramite dispositivi mobili e tablet, inclusi siti Web e app, contribuiscono a oltre il 70% delle vendite totali. Pertanto, è importante essere onnipresenti con completa efficacia per sfruttare più entrate. Anche la velocità di apertura della pagina contribuisce alla personalizzazione, se la pagina impiega più di 3 secondi per aprirsi ci sono più dell'80% di possibilità che tu perda l'utente su altre piattaforme.
Miglioramenti della ricerca e navigazione nel sito
Durante la navigazione in siti Web e app, i risultati di ricerca svolgono un ruolo chiave nel convertire una ricerca in una vendita . È importante non solo suggerire agli utenti il prodotto esatto, ma anche suggerire loro le opzioni pertinenti per lo stesso. La navigazione del sito deve essere semplice e facile per rendere l'utente un utente sostenitore e, se entro i primi 30 secondi un utente non viene indirizzato a ciò che sta cercando, ci sono basse possibilità di fidelizzazione.
Tendenza all'acquisto
Ciò tiene conto dell'età, del sesso e della geografia del consumatore che naviga attraverso le piattaforme di e-commerce che contribuiscono alla conversione delle vendite. I dati raccolti attraverso moduli di iscrizione, identificazioni IP ecc., svolgono un ruolo fondamentale per lo stesso e quindi il fattore di pertinenza dei prodotti che emergono man mano che i suggerimenti entrano in gioco.
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Con il miglioramento dell'intelligenza artificiale e del deep learning, i bot stanno giocando un ruolo importante nell'analisi dei dati attraverso chat continue con gli utenti tramite M di Facebook o chat bot sviluppati internamente per i loro siti Web e app. Anche se la tecnologia deve ancora stupirci con risposte bot perfettamente accurate, ma in un futuro non così lontano, possiamo aspettarci che cresca, poiché tutti i principali giganti come FB, Microsoft, Amazon ecc. stanno scommettendo i loro soldi sullo stesso .
Qualità
A differenza dell'elettronica, dell'abbigliamento, delle calzature e di altri settori che vendono merce standard e di marca, l'industria dell'arredamento per la casa e della ristorazione deve affrontare la vera sfida di fornire un prodotto di qualità . Poiché la maggior parte dei prodotti di arredamento per la casa sono realizzati su misura, è di fondamentale importanza eseguire un rigoroso controllo di qualità nelle diverse fasi della produzione del prodotto e quindi aggregare venditori affidabili in caso di mercati multi-vendor.
Resi/cambio senza problemi
Resi e cambi sono un importante collo di bottiglia nel settore dell'e-commerce in quanto lo stesso può essere sperimentato per prodotti standard e personalizzati. Follow-up efficienti e resi/scambio tempestivi contribuiscono a una maggiore fidelizzazione degli utenti. Se non viene tracciato correttamente, ciò rappresenta anche un costo logistico più elevato, una perdita di ricavi e una perdita complessiva di reputazione.
Molteplici opzioni di pagamento
Le piattaforme di e-commerce devono essere aperte a tutti i tipi di opzioni di pagamento e l'integrazione di portafogli elettronici è un must in questi giorni per un flusso di cassa migliore e gratuito. Tuttavia, questa è una sfida per gli articoli ad alto costo in termini di contrassegno (contrassegno) e l'utente deve avere le opzioni di debito e carte di credito di tutte le banche fiorenti.
Problemi della catena di approvvigionamento
Il più delle volte, la consegna tempestiva è un problema importante a seconda della posizione, dell'infrastruttura e degli inevitabili problemi durante le trasmissioni che portano all'annullamento degli ordini da parte di un utente infastidito se i prodotti non vengono consegnati in tempo. Questo è un processo che richiede molto tempo e richiede molta ricerca e sviluppo per quasi tutte le piattaforme di e-commerce per facilitare gli utenti con i migliori modelli di filiera.
Assistenza post vendita
Oltre il 50% degli utenti desidera un supporto personale prima e dopo l'acquisto degli articoli .
È qui che le attività di vendita al dettaglio di mattoni e malta si lasciano alle spalle l'e-commerce. L'unica opzione per toccare e sentire i prodotti prima dell'acquisto fa una grande differenza in termini di vendite poiché il consumatore ha la possibilità di "provare prima di acquistare", portando il prodotto consegnato a essere quello che ci si aspetta dall'utente.
Devono esserci domande frequenti descrittive e una ricca sezione di specifiche del prodotto insieme a un meccanismo di assistenza clienti efficiente. I pulsanti facili da toccare per consentire agli utenti di accedere con le loro query e disconnettersi con risoluzioni soddisfacenti sono indispensabili.
Marketing via email
Con l'inondazione di e-mail di massa e suggerimenti di prodotti irrilevanti nella posta in arrivo dell'utente o tramite i metodi convenzionali di messaggi telefonici, le piattaforme di e-commerce perdono una fetta della loro base di utenti e della loro reputazione. Deve esserci un'adeguata profilazione degli utenti e le e-mail e i suggerimenti che vengono presentati dovrebbero tenere conto delle loro scelte, preferenze, tendenze di acquisto ecc.
Questi sono piccoli fattori, ma implementati nel tempo, contribuiranno alla crescita della tua attività di e-commerce in un mondo incentrato sulla rilevabilità e sulla personalizzazione.