インドの e コマース ビジネスが直面する 10 の課題とその克服方法
公開: 2016-11-30インターネットの成長に伴い、e コマース セクターは、可能な限り多くの消費者ベースを活用し、もちろんオンライン ショッピングの利便性を高めるために、何年にもわたって戦略と開発に大きな変化をもたらしてきました。 インドの e コマースの小売売上高は、小売売上高全体の 4 ～ 5% を占め、毎年 10 ～ 15% の割合で増加しています。
これは、オンライン販売が小売販売全体の約 10% を占める米国に次いで 2 番目に大きな市場です。 これは、この市場がまだ開拓されるのを待っている大きな市場であることを疑いなく示しているため、消費者が電化製品、アパレル & フットウェア、室内装飾品、食品サービス、宝飾品などに関して何を求めているかを知ることが非常に重要になっています。
一般的な傾向として e コマース企業が直面している消費者の期待と課題、および消費者を満足させるためにこれらのプロセスが日々どのように進化しているかについて、すぐに説明します。 以下は、デスクトップ/ラップトップのオンライン販売とモバイル サイト/アプリ ベースの販売に関連する要因です。
パーソナライゼーション
e コマース Web サイトで利用できる製品オプションは無数にあるため、ユーザーの購入傾向を知り、ユーザーが探しているものに対してより良いオプションを提案することが必須です。 関連製品、現在のカートで購入できる製品に関する提案などの追加されたカート オプション、および消費者に関連する製品のパーソナライズされた電子メールは、これらの傾向を調査し、効果的に順守するための重要な方法です。
ウェブサイトやアプリを含むモバイルやタブレットでの売上が全体の70%以上を占めています。 したがって、より多くの収益を得るためには、完全な有効性を備えたユビキタスであることが重要です。 ページを開く速度もパーソナライゼーションに貢献します。ページを開くのに 3 秒以上かかる場合、他のプラットフォームにユーザーを失う可能性が 80% 以上あります。
検索の強化とサイト ナビゲーション
ウェブサイトやアプリをブラウジングする際、検索結果は検索を販売に変換する上で重要な役割を果たします。 ユーザーに正確な製品を提案するだけでなく、同じ製品に関連するオプションを提案することも重要です。 サイトのナビゲーションは、ユーザーを常連客にするためにシンプルで簡単である必要があります。最初の 30 秒以内にユーザーが探しているものに誘導されない場合、リテンションの可能性は低くなります。
購買傾向
これは、e コマース プラットフォームをブラウジングする消費者の年齢、性別、地域に基づいており、売上のコンバージョンに貢献しています。 サインアップ フォーム、IP ID などを通じて収集されたデータは、同じように重要な役割を果たし、提案として出てくる製品の関連性の要素が作用します。
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人工知能とディープラーニングの強化により、ボットは、Facebook の M または自社開発の Web サイトやアプリ用のチャットボットを介してユーザーとの継続的なチャットを通じてデータを分析する上で大きな役割を果たしています。 テクノロジーはまだ完全に正確なボットの返信で私たちを驚かせていませんが、それほど遠くない将来、 FB、Microsoft、Amazon などのすべての主要な巨人が同じようにお金を賭けているため、ボットが成長することが期待できます.
品質
電化製品、アパレル、フットウェア、および標準的なブランド商品を販売するその他の分野とは異なり、室内装飾および食品サービス業界は、高品質の製品を提供するという真の課題に直面しています。 ほとんどの室内装飾製品はカスタムメイドであるため、製品の製造のさまざまな段階で厳格な品質チェックを実行し、マルチベンダー市場の場合は信頼できる販売者を集めることが重要です.
手間のかからない返品/交換
返品と交換は、標準製品だけでなくカスタム製品でも同じことが発生する可能性があるため、eコマースビジネスの主要なボトルネックです. 効率的なフォローアップとタイムリーな返品/交換は、ユーザーの大きな維持に貢献します。 適切に追跡されない場合、これは物流コストの上昇、収益の損失、評判の全体的な損失にもつながります.
複数の支払いオプション
e コマース プラットフォームは、あらゆる種類の支払いオプションに対してオープンである必要があり、 e ウォレットの統合は、より良いフリー キャッシュ フローのために最近では必須です。 ただし、これは代金引換 (代金引換) の点で高額商品の場合は課題であり、ユーザーはすべての繁栄している銀行のクレジット カードだけでなく、デビット カードのオプションも用意する必要があります。
サプライチェーンの問題
多くの場合、タイムリーな配達は、場所、インフラストラクチャ、および製品が時間通りに配達されない場合にイライラしたユーザーによる注文のキャンセルにつながる送信中の避けられない手間に応じて大きな問題になります. これは時間のかかるプロセスであり、ほとんどすべての e コマース プラットフォームで、ユーザーが最適なサプライ チェーン モデルを利用できるようにするために多くの研究開発が必要になります。
アフターサポート
50% 以上のユーザーが、アイテムの購入前後の個人的なサポートを望んでいます。
これは、実店舗の小売業者が e コマースを置き去りにする場所です。 購入前に製品に触れて感じるという唯一のオプションは、消費者が「購入する前に試してみる」オプションを持っているため、販売の面で大きな違いをもたらし、ユーザーが期待するものを提供する製品につながります.
効率的なカスタマー サポート メカニズムに加えて、説明的な FAQ と豊富な製品仕様セクションが必要です。 ユーザーがクエリでログオンし、満足のいく解決策でログアウトするための簡単なタップ ボタンが不可欠です。
メールマーケティング
大量の電子メールが殺到し、ユーザーの受信トレイや電話メッセージの従来の方法を介して無関係な製品の提案が殺到することで、e コマース プラットフォームはユーザー ベースと評判の一部を失います。 ユーザーの適切なプロファイリングが必要であり、提案されるメールや提案は、ユーザーの選択、好み、購入傾向などを考慮に入れる必要があります。
これらは小さな要因ですが、時間をかけて実装することで、見つけやすさとパーソナライズがすべての世界で e コマース ビジネスがどのように成長するかに貢献します。