10 provocări cu care se confruntă companiile de comerț electronic din India - și cum să le depășești
Publicat: 2016-11-30Odată cu creșterea internetului, sectorul comerțului electronic a cunoscut o schimbare majoră în strategiile și dezvoltările lor de-a lungul anilor pentru a profita cât mai mult posibil din baza de consumatori și, desigur, pentru a spori ușurința cumpărăturilor online. Vânzările cu amănuntul din comerțul electronic din India reprezintă 4-5% din totalul vânzărilor cu amănuntul și cresc cu o rată decentă de 10-15% în fiecare an.
Este a doua piață ca mărime, doar după SUA, unde vânzările online reprezintă aproximativ 10% din totalul vânzărilor cu amănuntul. Acest lucru arată fără îndoială că este o piață mare, care încă așteaptă să fie exploatată, făcând astfel cu adevărat important să știm ce caută consumatorii în materie de electronice, îmbrăcăminte și încălțăminte, decor pentru casă, servicii alimentare, bijuterii etc.
Voi trece imediat la așteptările și provocările consumatorilor cu care se confruntă companiile de comerț electronic ca tendință generală și la modul în care aceste procese evoluează în fiecare zi pentru a face consumatorii fericiți. Mai jos sunt factorii legați de vânzările online pentru desktop/laptop și vânzările bazate pe site-uri/aplicații mobile.
Personalizare
Deoarece există mii și lipsuri de opțiuni de produse disponibile pe site-urile de comerț electronic , este obligatoriu să cunoașteți tendința de cumpărare a unui utilizator și să sugerați opțiuni mai bune pentru ceea ce caută. Produsele înrudite, opțiunile adăugate pentru coș, cum ar fi sugestii cu privire la produsele pe care le puteți cumpăra cu coșul actual și e-mailurile personalizate cu produse relevante pentru consumator sunt modalități importante de a explora și de a adera în mod eficient la aceste tendințe.
Vânzările prin dispozitive mobile și tablete, inclusiv site-ul web și aplicațiile, contribuie la peste 70% din vânzările totale. Prin urmare, este important să fii omniprezent cu eficiență completă pentru a obține mai multe venituri. Viteza de deschidere a paginii contribuie și la personalizare, dacă pagina durează mai mult de 3 secunde pentru a se deschide, există mai mult de 80% șanse să pierzi utilizatorul pe alte platforme.
Îmbunătățiri de căutare și navigare pe site
În timpul navigării prin site-uri web și aplicații, rezultatele căutării joacă un rol cheie în transformarea unei căutări într-o vânzare . Nu doar sugerarea utilizatorilor cu produsul exact, ci și sugerarea acestora cu opțiuni relevante pentru același este important. Navigarea pe site trebuie să fie simplă și ușoară pentru a face utilizatorul un patron și, dacă în primele 30 de secunde un utilizator nu este direcționat către ceea ce caută, există șanse mici de reținere.
Trend de cumpărare
Aceasta ține cont de vârsta, sexul și geografia consumatorului care navighează prin platformele de comerț electronic care contribuie la conversia vânzărilor. Datele colectate prin formulare de înscriere, identificări IP etc., joacă un rol vital pentru acestea și apoi factorul de relevanță al produselor care apar pe măsură ce intră în joc sugestiile.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Odată cu îmbunătățirea inteligenței artificiale și a învățării profunde, roboții joacă un rol major în analiza datelor prin chat-uri continue cu utilizatorii prin intermediul M-ului Facebook sau a botilor de chat dezvoltați intern pentru site-urile și aplicațiile lor. Deși tehnologia încă nu ne uimește cu răspunsuri roboți perfect precise, dar într-un viitor nu atât de îndepărtat, ne putem aștepta să crească, deoarece toți giganții majori precum FB, Microsoft, Amazon etc. pariază banii pe același lucru .
Calitate
Spre deosebire de electronice, îmbrăcăminte, încălțăminte și alte domenii care vând mărfuri standard și de marcă, industria de decorațiuni pentru casă și de servicii alimentare se confruntă cu adevărata provocare de a oferi un produs de calitate . Deoarece majoritatea produselor pentru decorarea casei sunt realizate la comandă, este de o importanță esențială să efectuați un control riguros al calității în diferite etape de fabricație a produsului și apoi să agregați vânzătorii de încredere în cazul piețelor cu mai mulți furnizori.
Retur/schimb fără probleme
Retururile și schimburile reprezintă un obstacol major în afacerea comerțului electronic, deoarece același lucru poate fi experimentat atât pentru produsele standard, cât și pentru cele personalizate. Urmăririle eficiente și returnările/schimburile la timp contribuie la o reținere majoră a utilizatorilor. Dacă nu este urmărit corespunzător, acest lucru reprezintă, de asemenea, un cost logistic mai mare, o pierdere de venituri și o pierdere generală a reputației.
Opțiuni de plată multiple
Platformele de comerț electronic trebuie să fie deschise pentru tot felul de opțiuni de plată , iar integrarea portofelelor electronice este o necesitate în zilele noastre pentru un flux de numerar mai bun și gratuit. Cu toate acestea, aceasta este o provocare pentru articolele cu bilete mari în ceea ce privește COD (numerar la livrare), iar utilizatorul trebuie să aibă opțiunile de debit și carduri de credit ale tuturor băncilor înfloritoare.
Probleme legate de lanțul de aprovizionare
De cele mai multe ori, livrarea la timp este o problemă majoră în funcție de locație, infrastructură și bătăi de cap inevitabile în timpul transmiterilor , ceea ce duce la anularea comenzilor de către un utilizator enervat dacă produsele nu sunt livrate la timp. Acesta este un proces consumator de timp care necesită mult R&D pentru aproape toate platformele de comerț electronic, pentru a facilita utilizatorilor cele mai bune modele de lanț de aprovizionare.
Suport post-vânzare
Peste 50% din utilizatori doresc asistență personală înainte și după achiziționarea articolelor .
Aici este locul în care afacerile de vânzare cu amănuntul lasă în urmă comerțul electronic. Singura opțiune de a atinge și de a simți produsele înainte de a cumpăra face o mare diferență în ceea ce privește vânzările, deoarece consumatorul are opțiunea de a „încerca înainte de a cumpăra”, ceea ce face ca produsul livrat să fie ceea ce este așteptat de utilizator.
Trebuie să existe întrebări frecvente descriptive și o secțiune bogată de specificații ale produsului, împreună cu un mecanism eficient de asistență pentru clienți. Butoanele de atingere ușoare pentru ca utilizatorii să se conecteze cu interogările lor și să se deconecteze cu rezoluții satisfăcătoare sunt imperative.
Marketing prin e-mail
Odată cu inundarea de e-mailuri în vrac și sugestii irelevante de produse în căsuța de e-mail a utilizatorului sau prin metode convenționale de mesaje telefonice, platformele de comerț electronic își pierd o parte din baza de utilizatori și din reputația lor. Trebuie să existe o profilare adecvată a utilizatorilor, iar e-mailurile și sugestiile prezentate ar trebui să țină cont de alegerile, preferințele, tendințele de cumpărare etc.
Aceștia sunt factori mici, dar implementați de-a lungul timpului, aceștia vor contribui la modul în care afacerea dvs. de comerț electronic crește într-o lume care se referă la descoperire și personalizare.