인도 전자상거래 기업이 직면한 10가지 과제와 이를 극복하는 방법
게시 됨: 2016-11-30인터넷의 성장과 함께 전자 상거래 부문은 가능한 한 많은 소비자 기반을 활용하고 물론 온라인 쇼핑의 용이성을 추가하기 위해 수년에 걸쳐 전략 및 개발의 주요 변화를 보았습니다. 인도 전자 상거래 소매 판매 는 전체 소매 판매의 4-5%를 구성 하며 매년 10-15%의 적절한 비율로 증가하고 있습니다.
온라인 판매가 전체 소매 판매의 약 10%를 차지하는 미국에 이어 두 번째로 큰 시장입니다. 이것은 의심할 여지 없이 이 시장이 여전히 착취되기를 기다리고 있는 큰 시장임을 보여줍니다. 따라서 소비자가 전자 제품, 의류 및 신발, 가정 장식, 식품 서비스, 보석 등의 측면에서 무엇을 찾고 있는지 아는 것이 정말 중요합니다.
전자상거래 기업이 직면하고 있는 소비자의 기대치와 도전과제에 대한 일반적인 트렌드와 이러한 프로세스가 소비자를 행복하게 만들기 위해 매일 어떻게 진화하고 있는지 바로 살펴보겠습니다. 다음은 데스크탑/노트북 온라인 판매 및 모바일 사이트/앱 기반 판매와 관련된 요소입니다.
개인화
전자 상거래 웹 사이트에는 수천 가지의 제품 옵션 이 있으므로 사용자의 구매 추세를 파악하고 사용자가 찾고 있는 것에 대해 더 나은 옵션을 제안하는 것이 필수적 입니다. 관련 제품, 현재 장바구니로 구매할 수 있는 제품에 대한 제안과 같은 추가된 장바구니 옵션 및 소비자와 관련된 제품의 개인화된 이메일은 이러한 추세를 탐색하고 효과적으로 준수하는 중요한 방법입니다.
웹사이트와 앱을 포함한 모바일과 태블릿을 통한 매출은 전체 매출의 70% 이상을 차지합니다. 따라서 더 많은 수익을 창출하기 위해서는 완전한 효율성으로 유비쿼터스하는 것이 중요합니다. 페이지 여는 속도도 개인화에 기여합니다. 페이지를 여는 데 3초 이상 걸리면 다른 플랫폼에서 사용자를 잃을 확률이 80% 이상입니다.
검색 향상 및 사이트 탐색
웹사이트와 앱을 탐색하는 동안 검색 결과는 검색을 판매로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다 . 사용자에게 정확한 제품을 제안하는 것뿐만 아니라 그에 대한 적절한 옵션을 제안하는 것도 중요합니다. 사이트 탐색은 사용자를 단골로 만들기 쉽고 간단해야 하며 처음 30초 이내에 사용자가 찾고 있는 항목으로 연결되지 않으면 유지 가능성이 낮아집니다.
구매 동향
이것은 판매 전환에 기여하는 전자 상거래 플랫폼을 통해 탐색하는 소비자의 연령, 성별 및 지역을 설명합니다. 가입 양식, IP 식별 등을 통해 수집된 데이터는 동일한 역할을 하고 제안으로 제공되는 제품의 관련성 요인이 작용합니다.
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인공 지능과 딥 러닝의 향상으로 봇은 Facebook의 M 또는 자체 개발한 웹 사이트 및 앱용 챗봇을 통해 사용자와 지속적인 채팅을 통해 데이터를 분석하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 기술이 아직 완벽하게 정확한 봇 응답으로 우리를 놀라게 하지는 않았지만 머지 않은 미래에 FB, Microsoft, Amazon 등과 같은 모든 주요 거대 기업이 동일한 봇에 돈을 걸고 있기 때문에 성장할 것으로 기대할 수 있습니다.
품질
표준 및 브랜드 상품을 판매하는 전자 제품, 의류, 신발 및 기타 영역과 달리 가정 장식 및 식품 서비스 산업은 고품질 제품을 제공해야 하는 진정한 도전에 직면해 있습니다 . 대부분의 홈 데코 제품은 맞춤형이므로 제품 제조의 여러 단계에서 엄격한 품질 검사를 실행한 다음 다중 공급업체 시장의 경우 신뢰할 수 있는 판매자를 집계하는 것이 중요합니다.
번거롭지 않은 반품/교환
반품 및 교환은 전자 상거래 비즈니스의 주요 병목 현상입니다. 표준 제품은 물론 맞춤형 제품도 마찬가지입니다. 효율적인 후속 조치 및 시기 적절한 반품/교환은 사용자의 주요 유지에 기여합니다. 제대로 추적하지 않으면 물류 비용이 증가하고 수익이 감소하며 전반적인 평판이 저하됩니다.
여러 지불 옵션
전자 상거래 플랫폼 은 모든 종류의 지불 옵션에 개방되어야 하며 전자 지갑 통합은 오늘날 더 나은 무료 현금 흐름을 위해 필수입니다. 그러나 이것은 COD(현금 배달) 측면에서 고액 품목에 대한 도전이며 사용자는 모든 번창하는 은행의 신용 카드 및 직불 카드 옵션이 있어야 합니다.
공급망 문제
대부분 의 경우 위치, 인프라 및 전송 중 불가피한 번거로움에 따라 적시 배송이 주요 문제로, 제품이 정시에 배송되지 않으면 성가신 사용자가 주문을 취소하게 됩니다. 이것은 최고의 공급망 모델을 사용자에게 제공하기 위해 거의 모든 전자 상거래 플랫폼에 대해 많은 R&D가 필요한 시간 소모적인 프로세스입니다.
애프터 세일즈 지원
50% 이상의 사용자가 항목 구매 전후에 개인적인 지원을 원합니다 .
이것은 오프라인 소매 비즈니스가 전자 상거래를 뒤에 남겨 두는 곳입니다. 제품을 구매하기 전에 직접 만지고 느낄 수 있는 옵션은 소비자가 '구매하기 전에 시도'할 수 있는 선택권이 있어 사용자가 기대하는 대로 제품이 전달되기 때문에 판매 측면에서 큰 차이를 만듭니다.
효율적인 고객 지원 메커니즘과 함께 설명이 포함된 FAQ 및 풍부한 제품 사양 섹션이 필요합니다. 사용자가 쿼리로 로그온하고 만족스러운 해상도로 로그아웃할 수 있는 간편한 탭 버튼이 필수적입니다.
이메일 마케팅
사용자의 받은 편지함이나 기존의 전화 메시지 방식을 통한 대량 전자 메일 및 관련 없는 제품 제안의 홍수로 인해 전자 상거래 플랫폼은 사용자 기반과 평판의 상당 부분을 잃게 됩니다. 사용자에 대한 적절한 프로파일링이 있어야 하며 피칭되는 이메일과 제안은 사용자의 선택, 선호도, 구매 경향 등을 고려해야 합니다.
이것들은 작은 요소이지만 시간이 지남에 따라 구현되면 검색 가능성과 개인화에 관한 세상에서 전자 상거래 비즈니스가 성장하는 방법에 기여할 것입니다.