印度电子商务企业面临的 10 大挑战 - 以及如何克服它们
已发表: 2016-11-30随着互联网的发展，多年来，电子商务部门的战略和发展发生了重大转变，以尽可能多地利用消费者基础，当然还有增加在线购物的便利性。 印度电子商务零售额占零售总额的 4-5%，并且每年以 10-15% 的可观速度增长。
它是第二大市场，仅次于美国，在线销售额约占零售总额的 10%。 这无疑表明这是一个巨大的市场，仍有待开发，因此了解消费者在电子产品、服装和鞋类、家居装饰、食品服务、珠宝等方面的需求非常重要。
我将直接跳到电子商务公司所面临的消费者期望和挑战作为总体趋势，以及这些流程每天如何演变以使消费者满意。 以下是与台式机/笔记本电脑在线销售和基于移动网站/应用程序的销售相关的因素。
个性化
由于电子商务网站上有成千上万种产品可供选择，因此必须了解用户的购买趋势并就他们正在寻找的产品提出更好的选择。 相关产品、添加的购物车选项（例如关于您可以使用当前购物车购买哪些产品的建议以及与消费者相关的产品的个性化电子邮件）是探索和有效遵循这些趋势的重要方式。
通过手机和平板电脑（包括网站和应用程序）的销售额占总销售额的 70% 以上。 因此，重要的是无处不在并具有完全的有效性，以便获得更多收入。 页面打开速度也有助于个性化，如果页面打开时间超过 3 秒，则有超过 80% 的机会将用户流失到其他平台。
搜索增强和网站导航
在浏览网站和应用程序时，搜索结果在将搜索转化为销售方面发挥着关键作用。 不仅向用户推荐确切的产品，而且向他们推荐相同的相关选项很重要。 站点导航需要简单易行，以使用户成为赞助人，如果在前 30 秒内没有将用户定向到他正在寻找的内容，则保留的机会很小。
购买趋势
这与通过电子商务平台浏览的消费者的年龄、性别和地理位置有关，这有助于销售转化。 通过注册表单、IP 标识等收集的数据对此起着至关重要的作用，然后作为建议出现的产品的相关性因素开始发挥作用。
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随着人工智能和深度学习的增强，机器人通过 Facebook 的 M 或内部开发的用于网站和应用程序的聊天机器人与用户持续聊天，在分析数据方面发挥着重要作用。 虽然技术还没有以完全准确的机器人回复让我们震惊，但在不远的将来，我们可以期待它会增长，因为像 FB、微软、亚马逊等所有主要巨头都将他们的钱押在了同样的事情上。
质量
与销售标准和品牌商品的电子产品、服装、鞋类和其他领域不同，家居装饰和食品服务行业面临着提供优质产品的真正挑战。 由于大多数家居装饰产品都是定制的，因此在产品制造的不同阶段进行严格的质量检查至关重要，然后在多供应商市场的情况下聚集值得信赖的卖家。
无忧退货/换货
退货和换货是电子商务业务的主要瓶颈，因为标准产品和定制产品都会遇到同样的情况。 高效的跟进和及时的退货/换货有助于大量保留用户。 如果没有正确跟踪，这也会导致更高的物流成本、收入损失和整体声誉损失。
多种付款方式
电子商务平台需要对各种支付选项开放，如今必须集成电子钱包才能获得更好和自由的现金流。 然而，这对于 COD（货到付款）方面的大件商品来说是一个挑战，用户必须拥有所有繁荣银行的借记卡和信用卡选项。
供应链问题
通常情况下，及时交付是一个主要问题，具体取决于位置、基础设施和传输过程中不可避免的麻烦，如果产品未按时交付，会导致恼火的用户取消订单。 这是一个耗时的过程，几乎所有的电子商务平台都需要进行大量的研发，以便为用户提供最佳的供应链模型。
售后支持
超过50% 的用户希望在购买商品前后获得个人支持。
这就是实体零售企业将电子商务抛在后面的地方。 在购买之前触摸和感受产品的唯一选择在销售方面有很大的不同，因为消费者可以选择“先试后买”，从而使交付的产品符合用户的期望。
需要有描述性的常见问题解答和丰富的产品规格部分以及有效的客户支持机制。 让用户使用他们的查询登录并以令人满意的解决方案注销的轻松点击按钮是必不可少的。
电子邮件营销
随着大量电子邮件的泛滥和用户收件箱中不相关的产品建议或通过传统的电话消息方式，电子商务平台失去了很大一部分用户群和声誉。 必须对用户进行适当的分析，并且提出的电子邮件和建议应考虑到他们的选择、偏好、购买趋势等。
这些都是小因素，但随着时间的推移实施，它们将有助于您的电子商务业务如何在一个关于可发现性和个性化的世界中发展。