10 تحديات تواجهها شركات التجارة الإلكترونية الهندية - وكيفية التغلب عليها
نشرت: 2016-11-30مع نمو الإنترنت ، شهد قطاع التجارة الإلكترونية تحولًا كبيرًا في استراتيجياته وتطوراته على مر السنين للاستفادة من أكبر قدر ممكن من قاعدة المستهلكين ، وبالطبع للإضافة إلى سهولة التسوق عبر الإنترنت. تشكل مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية الهندية 4-5٪ من إجمالي مبيعات التجزئة وتتزايد بمعدل لائق من 10-15٪ كل عام.
إنها ثاني أكبر سوق ، بعد الولايات المتحدة فقط حيث تشكل المبيعات عبر الإنترنت حوالي 10 ٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. هذا يدل على أنه سوق كبير ، لا يزال ينتظر الاستغلال ، مما يجعل من المهم حقًا معرفة ما يبحث عنه المستهلكون من حيث الإلكترونيات ، والملابس والأحذية ، وديكور المنزل ، وخدمات الطعام ، والمجوهرات ، إلخ.
سأقفز على الفور إلى توقعات المستهلك والتحديات التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية كاتجاه عام وكيف تتطور هذه العمليات كل يوم لإسعاد المستهلكين. فيما يلي العوامل المتعلقة بالمبيعات عبر الإنترنت لأجهزة الكمبيوتر المكتبية / المحمولة والمبيعات القائمة على موقع / تطبيق الهاتف المحمول.
إضفاء الطابع الشخصي
نظرًا لوجود الآلاف من خيارات المنتجات المتاحة على مواقع التجارة الإلكترونية ، فمن الضروري معرفة اتجاه الشراء للمستخدم واقتراح خيارات أفضل بشأن ما يبحثون عنه. تعد المنتجات ذات الصلة وخيارات عربة التسوق المضافة مثل الاقتراحات المتعلقة بالمنتجات التي يمكنك شراؤها باستخدام عربة التسوق الحالية ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة للمنتجات ذات الصلة بالمستهلك طرقًا مهمة لاستكشاف هذه الاتجاهات والالتزام بها بشكل فعال.
تساهم المبيعات عبر الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية بما في ذلك مواقع الويب والتطبيقات في أكثر من 70٪ من إجمالي المبيعات. وبالتالي ، من المهم أن تكون في كل مكان بفاعلية كاملة من أجل الاستفادة من المزيد من الإيرادات. تساهم سرعة فتح الصفحة في التخصيص أيضًا ، إذا كانت الصفحة تستغرق أكثر من 3 ثوانٍ لفتحها ، فهناك أكثر من 80٪ من فرص أن تفقد المستخدم في الأنظمة الأساسية الأخرى.
تحسينات البحث والتنقل في الموقع
أثناء تصفح مواقع الويب والتطبيقات ، تلعب نتائج البحث دورًا رئيسيًا في تحويل البحث إلى عملية بيع . ليس فقط اقتراح المستخدمين بالمنتج الدقيق ، ولكن أيضًا اقتراح الخيارات ذات الصلة لنفس المنتج أمر مهم. يجب أن يكون التنقل في الموقع بسيطًا وسهلاً لجعل المستخدم مستفيدًا ، وإذا لم يتم توجيه المستخدم خلال أول 30 ثانية إلى ما يبحث عنه ، فهناك فرص منخفضة للاحتفاظ به.
اتجاه الشراء
هذا يراعي العمر والجنس والموقع الجغرافي للمستهلك الذي يتصفح من خلال منصات التجارة الإلكترونية التي تساهم في تحويل المبيعات. تلعب البيانات التي تم جمعها من خلال استمارات التسجيل ، وتعريفات IP ، وما إلى ذلك ، دورًا حيويًا لنفسه ، ثم عامل أهمية المنتجات التي تظهر عند ظهور الاقتراحات.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
مع تعزيز الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق ، تلعب الروبوتات دورًا رئيسيًا في تحليل البيانات من خلال الدردشات المستمرة مع المستخدمين عبر M على Facebook أو برامج روبوت الدردشة المطورة داخليًا لمواقعهم وتطبيقاتهم. على الرغم من أن التكنولوجيا لم تذهلنا بعد بردود روبوت دقيقة تمامًا ، ولكن في المستقبل غير البعيد ، يمكننا أن نتوقع نموها ، حيث تراهن جميع الشركات العملاقة الكبرى مثل FB و Microsoft و Amazon وغيرها بأموالها على نفس الشيء .
جودة
على عكس الإلكترونيات والملابس والأحذية والمجالات الأخرى التي تبيع البضائع القياسية والعلامات التجارية ، يواجه ديكور المنزل وصناعة خدمات الطعام التحدي الحقيقي المتمثل في تقديم منتج عالي الجودة . نظرًا لأن معظم منتجات ديكور المنزل مصنوعة خصيصًا ، فمن الأهمية بمكان إجراء فحص صارم للجودة في مراحل مختلفة من تصنيع المنتج ثم تجميع البائعين الجديرين بالثقة في حالة الأسواق متعددة البائعين.
عمليات الإرجاع / الاستبدال الخالية من المتاعب
تعد عمليات الإرجاع والتبادلات بمثابة عنق زجاجة رئيسي في أعمال التجارة الإلكترونية حيث يمكن تجربة نفس الشيء بالنسبة للمنتجات القياسية وكذلك المخصصة. تساهم عمليات المتابعة الفعالة وعمليات الإرجاع / الاستبدال في الوقت المناسب في الاحتفاظ بشكل كبير بالمستخدمين. إذا لم يتم تتبعه بشكل صحيح ، فإن هذا يؤدي أيضًا إلى ارتفاع تكلفة لوجستية وخسارة في الإيرادات وخسارة عامة في السمعة.
خيارات دفع متعددة
يجب أن تكون منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة لجميع أنواع خيارات الدفع ودمج المحافظ الإلكترونية أمر لا بد منه هذه الأيام من أجل تدفق نقدي أفضل ومجاني. ومع ذلك ، فإن هذا يمثل تحديًا للعناصر ذات التذاكر الكبيرة من حيث COD (الدفع عند الاستلام) ويجب أن يكون لدى المستخدم خيارات الخصم وكذلك بطاقات الائتمان لجميع البنوك المزدهرة.
قضايا سلسلة التوريد
في كثير من الأحيان ، يعد التسليم في الوقت المناسب مشكلة رئيسية اعتمادًا على الموقع والبنية التحتية والمتاعب التي لا مفر منها أثناء عمليات الإرسال والتي تؤدي إلى إلغاء الطلبات من قبل المستخدم المتضايق إذا لم يتم تسليم المنتجات في الوقت المحدد. هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب الكثير من البحث والتطوير لجميع منصات التجارة الإلكترونية تقريبًا لتسهيل المستخدمين الذين لديهم أفضل نماذج سلسلة التوريد.
دعم ما بعد البيع
يرغب أكثر من 50٪ من المستخدمين في الحصول على دعم شخصي قبل الشراء وبعده .
هذا هو المكان الذي تترك فيه شركات البيع بالتجزئة المبنية على الطوب والملاط التجارة الإلكترونية وراءها. يُحدث الخيار الوحيد للمس المنتجات والشعور بها قبل الشراء فرقًا كبيرًا من حيث المبيعات حيث أن لدى المستهلك خيار "المحاولة قبل الشراء" ، مما يؤدي إلى تسليم المنتج إلى ما يتوقعه المستخدم.
يجب أن يكون هناك قسم وصفي للأسئلة الشائعة وقسم مواصفات المنتج الغنية جنبًا إلى جنب مع آلية دعم العملاء الفعالة. تعد أزرار النقر السهلة للمستخدمين لتسجيل الدخول باستفساراتهم وتسجيل الخروج بدقة مرضية أمرًا ضروريًا.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
مع تدفق رسائل البريد الإلكتروني المجمعة واقتراحات المنتجات غير ذات الصلة في صندوق الوارد الخاص بالمستخدم أو عبر الطرق التقليدية للرسائل الهاتفية ، تفقد منصات التجارة الإلكترونية جزءًا كبيرًا من قاعدة مستخدميها وسمعتها. يجب أن يكون هناك تحديد مناسب للمستخدمين ويجب أن تأخذ رسائل البريد الإلكتروني والاقتراحات في الاعتبار اختياراتهم وتفضيلاتهم واتجاهات الشراء وما إلى ذلك.
هذه عوامل صغيرة ، ولكن يتم تنفيذها بمرور الوقت ، فهي ستساهم في كيفية نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عالم يدور حول إمكانية الاكتشاف والتخصيص.