Optimalisasi Keranjang Belanja E-niaga: 8 Langkah [2021]

Permintaan untuk situs web e-niaga terus tumbuh dan pelanggan mengharapkan pengalaman belanja online yang lancar. Untuk melakukannya, Anda perlu melakukan pengoptimalan keranjang belanja e-niaga.

Memberikan pengalaman ini ke jumlah pembeli digital yang terus meningkat bergantung pada proses pembayaran yang lancar.

Untungnya, berkat teknologi terbaru, menciptakan proses checkout yang sempurna menjadi jauh lebih dapat dicapai daripada sebelumnya.

Tapi pertama-tama.

Mengapa mengoptimalkan keranjang belanja Anda penting?

Proses checkout keranjang belanja dimulai saat pelanggan memutuskan bahwa mereka telah mengisi keranjang mereka dengan semua yang mereka inginkan dan siap untuk melakukan pemesanan.

Ini penting untuk dipertimbangkan karena membantu kita memahami bahwa ada rasa urgensi di sisi pelanggan. Mereka telah menghabiskan waktu untuk melihat-lihat produk dan deskripsi, memilih ukuran, dan warna, dan banyak lagi, dan mereka ingin proses ini berakhir secepat mungkin. Jika mereka merasa sulit, mereka mungkin dengan mudah terpental.

Untuk semua yang baru mengenal konsep keranjang belanja, coba ikuti platform e-niaga untuk mendapatkan ide tentang cara kerja checkout keranjang belanja terbaik.

Jika Anda menggunakan Shopify, atau berencana menggunakannya untuk meningkatkan proses checkout keranjang Anda, dengarkan podcast ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengembangkan merek Shopify Anda dan menawarkan pengalaman omnichannel yang superior.

Jadi, inilah cara Anda melakukannya.

Bagaimana melakukan optimasi keranjang belanja e-niaga dalam 8 langkah

1. Sertakan ringkasan pesanan
2. Tambahkan obrolan langsung untuk percakapan waktu nyata
3. Jadikan checkout ramah seluler
4. Ajukan hanya pertanyaan yang relevan
5. Gunakan tata letak berbasis tabel yang dapat dibaca
6. Hindari menggunakan terlalu banyak bidang
7. Buat pembayaran mudah
8. Bangun kepercayaan dengan pelanggan Anda

Mari selami detailnya sedikit lebih banyak.

1. Sertakan ringkasan pesanan

Bagian yang paling jelas dan penting dari halaman checkout adalah membiarkan pengguna Anda memeriksa dengan tepat apa yang akan mereka pesan.

Menawarkan transparansi lengkap membantu membangun kepercayaan. Ketika pelanggan membongkar paket yang mereka kirimkan, mereka tidak ingin ada kejutan yang bisa dihindari.

Beri mereka ringkasan ulasan pesanan sebelum menyelesaikan pembayaran, yang menunjukkan:

• Nama setiap item dan gambar/fotonya
• Atribut produk itu, seperti ukuran, warna, dan harga
• Faktor terkait biaya, seperti biaya pengiriman, diskon, kupon, kartu hadiah, pajak
• Jumlah total yang harus dibayar (dalam mata uang lokal mereka jika Anda bisa)

Berikut adalah contoh yang baik dari sistem tinjauan pesanan dengan Staples milik Baymard Institute (dari sebuah studi yang mengevaluasi situs web e-niaga untuk mengetahui langkah checkout terbaik).

2. Tambahkan obrolan langsung untuk percakapan waktu nyata

Beberapa laporan menunjukkan bahwa meluncurkan fitur obrolan langsung di situs web Anda meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan penjualan e-niaga.

Itu karena live chat menyediakan cara instan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi produk (dan banyak lagi, seperti opsi pengiriman dan biaya) sebelum mereka membeli. Ini tidak hanya akan membuat mereka selalu update tentang produk mereka tetapi juga akan membangun rasa saling percaya antara pelanggan dan merek e-niaga.

Misalnya, jika Anda menjual laptop ke pelanggan, mereka mungkin tertarik untuk mengetahui fitur, keunggulan, perkiraan waktu pengiriman, atau bahkan jika Anda memiliki stok atau warna lain.

Obrolan langsung membantu Anda memberikan detail ini segera alih-alih membuat pelanggan menelepon atau mengirim email, dan memastikan pelanggan tidak akan meninggalkan keranjang belanja mereka karena kurangnya informasi.

3. Jadikan checkout ramah seluler

Bahkan jika situs web e-niaga Anda responsif di seluler, bagaimana proses checkout keranjang Anda? Apakah halaman checkout Anda dioptimalkan untuk pengguna seluler?

Jika tidak, seharusnya. Lebih banyak pengguna daripada sebelumnya yang menjelajah dan berbelanja dari perangkat seluler. Halaman checkout harus mobile-friendly atau Anda berisiko kehilangan pelanggan.

Misalnya, saat situs tidak mobile friendly, pelanggan mungkin menemukan bahwa:

• Teks tampak sangat kecil dan sulit dibaca
• Gambar produk sangat kecil dan sulit untuk dibaca dengan teliti
• Menambahkan item ke keranjang belanja menyulitkan untuk melihat total biaya dan informasi lainnya

Rasio pengabaian keranjang meningkat karena semua masalah di atas. Pengoptimalan keranjang belanja e-niaga seluler untuk halaman checkout adalah suatu keharusan jika Anda ingin meningkatkan penjualan dan tingkat konversi.

4. Ajukan hanya pertanyaan yang relevan

Selama checkout, pengguna terkadang pergi karena mereka tidak ingin membagikan detail tambahan apa pun tentang diri mereka dengan situs web, yang mereka rasa dapat membahayakan privasi mereka. Atau mereka tidak punya waktu untuk menelusuri beberapa halaman dan mengklik untuk akhirnya memesan.

Jadi, selalu baik untuk menjaga pertanyaan tetap relevan dan meminimalkan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan proses pembayaran. Selalu mencoba untuk mengelompokkan produk yang relevan atau pertanyaan terkait harga di halaman aman.

Halaman checkout toko e-commerce Bellroy adalah salah satu contoh terbaiknya. Pendekatan mereka minimalis. Semuanya ada di satu halaman – tidak perlu mengklik "berikutnya" beberapa kali. Mereka meminta detail pembayaran, hanya info kontak yang diperlukan, dan alamat pengiriman untuk menyelesaikan proses checkout. Ini membuat seluruh proses checkout keranjang tetap singkat dan manis.

5. Gunakan tata letak berbasis tabel yang dapat dibaca

Sebuah checkout keranjang belanja e-niaga terlihat bagus ketika diformat sedemikian rupa sehingga memudahkan pengguna untuk membaca. Isi halaman checkout harus jelas dan sederhana. Gunakan tata letak berbasis tabel yang mudah dibaca sehingga pelanggan Anda dapat melihat detail mengenai ukuran, warna, harga, deskripsi, dan ulasan produk dengan jelas.

Layanan perancangan situs web e-niaga, seperti Webdesignerdepot, menyarankan:

“[Gunakan keduanya] keranjang yang berfungsi penuh yang terdapat di dalam halamannya sendiri dan keranjang belanja “mini”, biasanya terletak di bilah sisi, atau di atas lipatan halaman.”

6. Hindari menggunakan terlalu banyak bidang

Terlalu menuntut informasi pengguna dapat merusak pengalaman membeli. Pengguna selalu lebih menyukai proses yang bersih dan sederhana saat membeli secara online, dan mereka mengharapkan hal yang sama selama checkout keranjang belanja mereka.

Tantangan utamanya adalah memberikan semua detail yang relevan kepada pelanggan saat mereka check out tanpa membebani mereka. Jika ada terlalu banyak bidang di halaman checkout, dibutuhkan waktu lama untuk mengisi semuanya, dan pelanggan mungkin mulai bertanya-tanya mengapa Anda perlu tahu begitu banyak.

Setelah pelanggan merasa frustrasi, mereka tinggal sekali klik untuk mengakhiri seluruh proses untuk selamanya.

Jadi, ketika menanyakan detail, lakukan hanya yang diperlukan:

• Nama, alamat, email, dan nomor kontak
• Pengguna atau tamu yang kembali
• Cara Pembayaran: COD, kartu debit, dan kartu kredit

7. Lakukan pembayaran dengan mudah

Halaman checkout keranjang Anda mewakili perhentian terakhir bagi pelanggan di situs web Anda. Dan itu penting. Orang-orang melindungi uang mereka dan mereka ingin memastikan semuanya akan mudah dan aman.

Jadi, membuat proses pembayaran yang sederhana dan ramah pengguna akan membantu pelanggan lebih mempercayai Anda.

Ada faktor-faktor tertentu yang perlu diingat ketika merancang halaman pembayaran.

Pertama, izinkan pelanggan membayar menggunakan sejumlah metode pembayaran yang berbeda, termasuk dompet digital mereka. Beberapa situs web masih menawarkan hanya satu mode pembayaran, yang mengarah ke pengabaian keranjang yang tak terhindarkan.

Juga, banyak situs web meminta pelanggan untuk mendaftar sebelum menyelesaikan pembelian. Ini menempatkan penghalang yang tidak perlu untuk membeli dan menyebabkan pelanggan pergi. Login tamu adalah tambahan penting untuk proses checkout keranjang Anda. Jika Anda ingin orang mendaftar, beri mereka pilihan dan biarkan mereka memilih; Anda dapat menawarkan keuntungan seperti pengiriman gratis atau diskon untuk pembelian berikutnya sebagai insentif.

8. Bangun kepercayaan dengan pelanggan

Dibutuhkan banyak waktu dan upaya untuk mendapatkan kepercayaan pengguna. Namun untuk meningkatkan tingkat konversi dan memperkuat merek e-niaga Anda, konsumen harus merasa aman.

Pertama dan terpenting, pelanggan harus merasa aman saat memasukkan detail kartu mereka di situs web Anda.

Ada berbagai cara untuk menunjukkan situs web Anda dapat dipercaya dan meyakinkan pelanggan untuk berbelanja di sana.

Penggunaan logo keamanan dan trustmark. Trustmarks meyakinkan pelanggan bahwa mereka dapat memasukkan detail pembayaran dan berbelanja di situs web Anda dengan percaya diri. Misalnya, logo yang ditunjukkan di atas menunjukkan keamanan teknis situs dan merupakan dorongan besar untuk mendapatkan kepercayaan dan kredibilitas pelanggan.

Bukti sosial. Skema Toko Tepercaya Google memberikan peringkat pengguna rata-rata, merekomendasikan pelanggan membeli produk karena pengguna telah membeli dari situs itu sebelumnya. Ini membantu pelanggan merasa lebih nyaman dalam menggunakan situs e-niaga Anda.

Rincian Kontak. Opsi kontak di situs web membuat pelanggan merasa nyaman bahwa jika ada masalah dengan pesanan mereka, mereka dapat menghubungi dengan mudah.

Begitulah cara Anda membuat proses checkout keranjang belanja yang sempurna

Nah itu dia, cara melakukan optimasi keranjang belanja ecommerce dalam 8 langkah mudah.

Inilah kabar baiknya.

Proses checkout keranjang belanja online yang lancar dapat meningkatkan keuntungan untuk bisnis online Anda dan meningkatkan tingkat pengabaian keranjang. Terapkan langkah-langkah ini dan Anda akan berada di jalur yang benar untuk menyenangkan pelanggan.

Apakah keranjang belanja e-niaga Anda sedikit kikuk? Apakah Anda melihat ada ruang untuk perbaikan? Langkah apa yang telah Anda ambil untuk membuat proses checkout yang optimal? Beri tahu kami di komentar.