Beranda
Dapatkan berita, tren, dan acara industri terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.
Klik tombol putar di atas untuk mendengarkan blog.
Menjalankan bisnis e-niaga yang sukses bukanlah tugas yang mudah. Itulah mengapa kami memutuskan untuk menyusun daftar 17 tips pemasaran e-niaga yang berguna untuk membantu mengembangkan merek Anda.
Tapi sebelum kita masuk ke tips itu sendiri, mari kita lihat apa yang kita maksud dengan pemasaran e-niaga.
Pemasaran e-niaga mengacu pada upaya promosi apa pun untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda dan menghasilkan penjualan. Itu termasuk mendapatkan konsumen yang belum pernah berbelanja di toko Anda sebelumnya untuk membeli untuk pertama kalinya, serta mereka yang telah membeli sebelumnya untuk membeli lagi.
Meskipun tujuan akhir bagi pelanggan adalah toko online, pemasaran e-niaga itu sendiri dapat dilakukan secara offline atau online.
Tanpa pemasaran e-niaga, pengecer online tidak mungkin menumbuhkan merek menjadi bisnis e-niaga yang sukses.
Sekarang kita telah melihat apa itu pemasaran e-niaga, mari kita perhatikan beberapa tip dan trik untuk membantu Anda meningkatkannya.
Hari-hari pemasaran "semprot-dan-berdoa" telah berlalu. Pelanggan modern menuntut pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Semakin relevan penawaran yang Anda promosikan, semakin tinggi kemungkinan mereka akan membeli.
Faktanya, hampir tiga perempat (74 persen) konsumen online merasa terganggu dengan situs web yang kontennya (misalnya iklan, penawaran, promosi) tampak tidak relevan dengan minat mereka.
Gunakan riwayat penelusuran, minat, dan preferensi pelanggan untuk mengirimi mereka pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Dengan begitu, Anda dapat memastikan bahwa mereka ditargetkan dengan benar dan lebih mungkin untuk mendapatkan tanggapan.
Pembeli juga menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi di semua titik kontak perjalanan pelanggan mereka. Pendekatan omnichannel untuk ritel dapat membantu Anda mencapai hal ini. Dengan begitu, jika pelanggan meninggalkan proses pembayaran secara tiba-tiba di desktop, mereka dapat melanjutkan proses terakhir di perangkat seluler nanti.
Ingin tahu lebih banyak tentang pengalaman pelanggan omnichannel? Lihat webinar sesuai permintaan kami: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/
Penting untuk diingat untuk tidak terlalu mempersonalisasikan pesan pemasaran Anda. Lagi pula, ada garis tipis antara menggunakan informasi pribadi pembeli untuk menyesuaikan pesan, dan menyerang privasi mereka.
Ada beberapa cara untuk menjalankan harga diskon di toko e-niaga Anda. Banyak merek pergi dengan penjualan musiman, tetapi ada juga banyak ruang untuk diskon berdasarkan volume, beli satu dapat satu gratis, atau hanya diskon promosi sederhana seperti diskon 60% untuk semuanya.
Metode apa pun yang Anda gunakan, ada baiknya Anda mencoba dan menciptakan rasa urgensi. Ini semua tentang menggunakan psikologi kelangkaan. Jam hitung mundur yang menunjukkan waktu terbatas yang tersisa dalam penjualan adalah cara yang baik untuk melakukan ini. Dan pastikan untuk menampilkan diskon yang Anda tawarkan dengan jelas sehingga pelanggan tidak ragu dengan penawaran yang mereka dapatkan.
Penjualan diskon adalah cara yang baik untuk meningkatkan volume, tetapi di sisi lain nilai pesanan rata-rata akan terpengaruh sehingga selalu ada kasus menimbang apa yang terbaik untuk bisnis Anda.
Statistik menunjukkan bahwa seluler telah melampaui desktop di seluruh dunia, dengan hampir 55 persen pangsa pasar, dibandingkan dengan hanya 43 persen. Jadi, situs web yang responsif dan dioptimalkan untuk seluler adalah keharusan mutlak untuk bisnis modern apa pun.
Faktanya, memaksimalkan konversi di toko online Anda sekarang bergantung pada penyediaan pengalaman seluler berkualitas tinggi.
Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan:
Obrolan langsung menyediakan cara bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mengungkapkan kekhawatiran sebelum membuat keputusan pembelian. Ini juga merupakan kesempatan bagi agen Anda untuk berbagi informasi produk dan artikel basis pengetahuan untuk membantu pelanggan Anda membuat keputusan yang lebih tepat. Ini membantu mengatasi segala ketidakpastian sehingga meningkatkan tingkat konversi Anda sekaligus meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda.
Obrolan langsung bahkan dapat digunakan secara strategis untuk menargetkan pengunjung situs web pada halaman tertentu, atau ketika mereka telah berada di halaman (seperti halaman produk misalnya) untuk jangka waktu tertentu, membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan yang sangat penting.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan keterlibatan pelanggan? Lihat webinar sesuai permintaan kami: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/
Jika Anda ingin meningkatkan tingkat konversi Anda, jangan abaikan potensi penawaran keikutsertaan. Pop-up mendorong pengunjung untuk mendaftar ke daftar email, buletin, atau program loyalitas Anda. Ini membantu menumbuhkan kontak Anda — bagus untuk pemasaran email — dan pada akhirnya membantu meningkatkan penjualan.
Menawarkan diskon 10% dan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $100 untuk mendaftar dapat memengaruhi pembeli yang tidak yakin untuk mengambil langkah dan pembelian berikutnya. Dan bahkan jika mereka tidak membeli pada saat itu, jika mereka mendaftar, itu adalah kontak lain di database Anda dan kemungkinan pembelian di telepon.
Waktu terbaik untuk menayangkan pop-up adalah sebelum pelanggan meninggalkan situs Anda. Penting untuk menguji penawaran keikutsertaan Anda dan mengoptimalkannya juga. Pada akhirnya, semakin banyak alamat email yang Anda kumpulkan, semakin banyak penjualan yang akan Anda dapatkan di masa mendatang.
Jika bisnis Anda tidak menawarkan opsi pengiriman gratis untuk pelanggan Anda, inilah saatnya untuk mempertimbangkan untuk menambahkannya.
Pengiriman gratis sedikit terpukul. Faktanya, banyak pelanggan, yang dipengaruhi oleh orang-orang seperti Amazon, telah mengharapkannya akhir-akhir ini, bahkan pada barang-barang bernilai lebih rendah. Manfaat untuk bisnis Anda jelas: potensi untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan.
Dalam survei yang dilakukan oleh Ask your target market, 70 persen responden mengatakan bahwa mereka memiliki pendapat yang lebih tinggi tentang merek yang menawarkan pengiriman dan pengiriman gratis, 84 persen lebih cenderung berbelanja di situs dengan layanan ini, dan 75 persen mengatakan mereka lebih suka. cenderung berbelanja jika ada promosi pengiriman gratis, daripada jenis promosi atau diskon lainnya.
Gerobak terbengkalai adalah frustrasi nyata bagi bisnis e-niaga. Konsumen begitu dekat untuk membeli dari Anda dan kemudian pada menit terakhir, poof, mereka pergi. Dan dengan rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja global pada tahun 2020 sebesar 88 persen, itu berarti banyak sekali pendapatan dan pelanggan potensial yang terbuang sia-sia.
Ada banyak alasan mengapa pengunjung situs web meninggalkan troli mereka, mulai dari proses pembelian yang kikuk hingga biaya tersembunyi. Tapi semua tidak hilang. Ada beberapa cara untuk mengatasi hal ini dengan pengoptimalan keranjang belanja.
Salah satu metodenya adalah mencoba dan menghentikan orang putus sekolah sejak awal. Untuk melakukannya, Anda dapat:
Bahkan jika gerobak telah ditinggalkan masih ada harapan. Coba luncurkan kampanye pemulihan email untuk membujuk pengabai keranjang kembali ke situs untuk menyelesaikan pembelian mereka setelah mereka pergi. Lebih dari 40 persen dari jenis email ini dibuka, menurut Moosend.
Konten yang dibuat pengguna menambahkan perspektif baru tentang bagaimana Anda melakukan pemasaran e-niaga Anda. Daripada harus memercayai apa yang dikatakan merek, pelanggan saat ini dapat beralih ke sesama pelanggan untuk mendapatkan gagasan yang lebih baik tentang apa yang baik dan apa yang diharapkan. Bukti sosial semacam ini adalah alat persuasi psikologis yang kuat.
Ulasan positif dari pelanggan yang senang membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial. Di sisi lain, ulasan negatif memberikan informasi penting tentang masalah yang harus ditangani dalam bisnis Anda.
Kesaksian pelanggan semacam ini bahkan lebih berpengaruh daripada salinan penjualan yang ditulis dengan sempurna. Jadi pastikan untuk mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda, baik itu di situs Anda atau melalui situs ulasan dan media sosial lainnya.
Menurut Mailgen, 89 persen pemasar mengatakan bahwa email adalah saluran utama mereka untuk menghasilkan prospek. Pastikan Anda mempromosikan poin pengambilan email Anda, untuk buletin dan sejenisnya, secara mencolok di seluruh situs web Anda untuk memaksimalkan jumlah pelanggan.
Mengirim email secara manual sangat memakan waktu dan akan mencegah Anda untuk dapat meningkatkan skala bisnis Anda secara efektif. Oleh karena itu, otomatisasi merupakan langkah penting dalam meningkatkan pemasaran email dan bisnis Anda.
Otomatisasi pemasaran email dapat digunakan dalam beberapa cara. Misalnya, seperti yang telah kami sebutkan, ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka, email pemulihan yang mendorong mereka untuk mengunjungi kembali situs dan menyelesaikan transaksi dapat dipicu secara otomatis. Menggunakan pemicu yang telah ditentukan sebelumnya dengan cara ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang sangat relevan dan tepat waktu dengan mulus dan akan memberi Anda rasio klik 119 persen lebih tinggi daripada email siaran.
Pasar e-niaga bukan hanya tentang produk berkualitas dan desain yang harus dimiliki. Jelas, ini membantu, tetapi untuk benar-benar menonjol Anda perlu memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik.
Dan hari ini, itu berarti mengambil pendekatan omnichannel — mendukung prospek dan pelanggan di berbagai saluran dan memperlakukan setiap interaksi atau titik kontak (misalnya SMS, chatbots, obrolan langsung) sebagai bagian dari satu kesatuan tanpa gesekan.
Cara hebat untuk mencapainya adalah dengan menggunakan platform pengalaman pelanggan untuk memperkuat tampilan pelanggan terpadu, menyatukan semua data interaksi pelanggan di bawah satu atap.
Pelanggan berulang adalah detak jantung merek Anda. Dan salah satu cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menggunakan program loyalitas sebagai insentif.
Keputusan tentang bagaimana dan mengapa Anda memberi penghargaan kepada pelanggan Anda sepenuhnya terserah Anda. Misalnya, Anda bisa memberikan poin reward yang bisa mereka tukarkan untuk mendapatkan produk gratis, kupon diskon, atau gratis ongkos kirim. Membayar untuk mempersonalisasi penawaran loyalitas Anda juga, sehingga pelanggan Anda hanya mendapatkan imbalan yang relevan bagi mereka.
Bukan hanya pelanggan Anda yang akan dihargai, bisnis Anda juga akan dihargai. Menurut laporan kantor urusan konsumen gedung putih:
Kebanyakan orang yang ingin membuat gelombang di kancah e-niaga mencoba dan menyediakan produk dan layanan inovatif, menghabiskan sumber daya hanya untuk mengetahui kemudian bahwa hampir produk/layanan yang sama sudah tersedia di pasar. Dan bahkan jika tidak, hanya masalah waktu sebelum orang lain mengikutinya.
Waktu dan usaha lebih baik dihabiskan untuk menghasilkan ide-ide pemasaran yang inovatif. Situs e-niaga terbesar, seperti Amazon.com atau Ebay.com, tidak menjual barang yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain. Tetapi mereka menjual produk yang sama ini dengan cara yang berbeda.
Tidak ada yang lebih menyebalkan bagi pelanggan daripada situs web yang dirancang dengan buruk. Sebagai permulaan, itu membuat Anda tampak tidak dapat dipercaya sebagai sebuah merek. Dan tentu saja ada pertimbangan praktis yang membuatnya sulit untuk dinavigasi dan oleh karena itu menciptakan penghalang untuk menghasilkan penjualan. Sesuatu yang sederhana seperti memiliki warna atau ukuran teks yang salah dapat membuat perbedaan besar.
Cara Anda menampilkan produk, bagaimana mereka dikategorikan, dan banyak lagi selain itu, semuanya memberikan pengalaman pelanggan. Pastikan untuk melakukan pengujian pengguna sehingga situs web Anda menjadi sumber kegembiraan daripada frustrasi.
Upselling dan cross-selling adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan. Seringkali, pelanggan Anda tidak tahu bahwa Anda memiliki versi produk yang lebih baik dalam stok, atau mungkin mereka hanya membutuhkan lebih banyak informasi untuk memahami mengapa produk premium lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
Demikian pula, mungkin ada produk lain yang melengkapi produk yang mereka beli dengan sempurna, tetapi mereka tidak menyadarinya. Amazon telah membuat nama mereka pada rekomendasi produk yang dipersonalisasi semacam ini menggunakan pendekatan 'Jika Anda menyukainya maka Anda akan menyukai ini'.
Namun, peringatan, pastikan saran Anda relevan dengan produk yang mereka pilih semula, dan hindari terlalu memaksa.
Media sosial adalah tambahan yang bagus untuk strategi pemasaran e-niaga Anda. Menambahkan produk ke posting Instagram Anda bersama dengan beberapa tagar yang relevan dapat membuka rute langsung alternatif untuk membeli.
Toko Facebook juga merupakan pilihan yang baik, menawarkan platform alternatif untuk menjual produk Anda. Mereka cukup mudah diatur dan dapat diintegrasikan dengan sistem yang ada seperti Shopify, jadi tidak perlu melacak inventaris secara terpisah.
Ingin tahu lebih banyak tentang mengembangkan bisnis e-niaga Anda dengan integrasi Shopify kami? Lihat halaman sumber daya kami: https://acquire.io/shopify/
Ini adalah pepatah lama, tetapi dengan alasan yang bagus: konten adalah raja. Setiap bisnis e-niaga bisa mendapatkan keuntungan dari membuat konten. Blogging yang relevan secara teratur membantu terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam, sambil memberikan cara untuk mendapatkan peringkat yang lebih baik di mesin pencari juga. Ini adalah rangkaian yang brilian untuk ditambahkan ke haluan pemasaran digital Anda.
Tapi ada lebih banyak konten dari sekedar posting blog. Konten formulir yang lebih panjang seperti panduan dapat menjadi cara yang baik untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan memastikan pelanggan Anda mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda. Mungkin ada baiknya mempertimbangkan posting tamu di situs web lain juga.
Podcast telah menjadi populer sekarang juga, menawarkan kesempatan untuk memelihara komunitas dan menyediakan sarana untuk menunjukkan keahlian yang relevan.
Aplikasi perpesanan lebih populer dari sebelumnya. Dan orang-orang tidak hanya menggunakannya untuk mengobrol dengan teman, mereka juga ingin berinteraksi dengan merek e-niaga.
Chatbots adalah tren teknologi e-niaga penting yang dapat digunakan untuk mengajukan pertanyaan pada platform seperti Facebook Messenger, membuat merek Anda tersedia 24/7.
Mereka juga menambahkan dimensi ekstra ke toko online Anda, menawarkan bantuan kepada pelanggan saat tim dukungan Anda tidak tersedia — menyediakan layanan seperti pemeriksaan inventaris. Chatbot e-niaga bahkan dapat digunakan untuk membantu pelanggan memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan bertindak sebagai semacam asisten chatbot virtual.
Ingin mempelajari cara menciptakan pengalaman pelanggan e-niaga terbaik? Lihat whitepaper kami: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide
Menjalankan toko online tidak akan pernah mudah, tetapi dengan menggunakan kiat pemasaran e-niaga ini dan mendukungnya dengan sumber daya yang diperlukan, Anda dapat mengatasi tantangan apa pun yang Anda hadapi dan sangat meningkatkan peluang keberhasilan Anda.
Manakah dari tips berikut yang akan membantu toko online Anda? Beri tahu kami di komentar.