Cara menggunakan Gmail sebagai CRM

Ini adalah solusi ideal untuk pemilik usaha kecil dengan ambisi bisnis besar.

Keberhasilan bisnis memiliki perangkapnya sendiri. Tentu, ada uang, profil, liburan, dan sarapan sampanye, tetapi ada juga perasaan abadi bahwa Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan. Tiba-tiba, sampanye sepertinya bukan ide yang bagus.

Tapi kenapa ? Kita hidup di zaman otomatisasi. Sekarang pukul 10:30 pagi dan pesaing Anda sudah mabuk, aman karena mengetahui bahwa data mereka diatur dengan pemberitahuan yang dikirimkan ke anggota tim mereka yang relevan. Mereka melakukan ini dengan bantuan sistem CRM.

Sebagian besar bisnis mencari sistem CRM yang mudah dan cepat disiapkan dan digunakan. Apa yang bisa lebih mudah daripada memiliki CRM yang terintegrasi dengan Gmail? Sayangnya, jika menyiapkan CRM sebagai pemilik usaha kecil terdengar rumit, ketahuilah bahwa itu tidak rumit. Bahkan, Anda dapat mengubah akun Gmail dasar Anda menjadi sistem CRM lebih cepat daripada yang dapat Anda katakan Gmail CRM.

Dalam artikel ini, kami akan mengungkap cara mengatur dan mengelola data pelanggan di dalam Gmail, menyimpan template email dan mengirim email massal dari Gmail, dan menyatukan tim Anda di dalam aplikasi Google.

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini adalah alat mandiri yang membantu Anda mengatur data , mengotomatiskan proses Anda, dan pada akhirnya berkembang dengan menyediakan platform untuk memelihara hubungan klien jangka panjang. Daftar fitur yang biasanya terkait dengan platform CRM panjang dan terus bertambah. Ada begitu banyak platform di luar sana dan masing-masing sedikit berbeda dari yang terakhir.

Di sini, kami akan fokus pada alat manajemen pelanggan yang terintegrasi dengan kotak masuk Gmail, menggabungkan aplikasi favorit Anda dalam Google CRM yang canggih.

Fitur Inti dari Sistem CRM Gmail

Bisakah Gmail benar-benar mengikuti inovasi kompetitif semacam itu? Dapatkah Anda mengatur, mengotomatisasi, dan mengembangkan bisnis Anda menggunakan Gmail saja? Tabel berikut melihat fitur utama dari CRM biasa yang terintegrasi dengan Gmail, dan memberi tahu Anda apakah Anda juga dapat melakukannya di lingkungan Google.

• Organisasi dan sentralisasi data klien.
• Sejarah komunikasi.
• Keselarasan dan manajemen tim.
• Sentralisasi saluran komunikasi.
• Analytics dan laporan otomatis.
• Segmentasi pemimpin dan pelanggan.
• Otomatisasi pemasaran massal.
• Pengingat otomatis dan tindak lanjut.
• Manajemen peran pengguna dan izin di antara anggota tim.
• Jalur penjualan dan pelacakan kesepakatan.

Jadi, ini adalah tas campuran. Pantau terus untuk mengetahui cara menggunakan Gmail sebagai CRM.

Cara menggunakan Gmail sebagai CRM.

Jika Anda sudah menggunakan Gmail sebagai klien email, mengapa tidak memanfaatkan fitur-fiturnya yang kurang terkenal untuk mengelola data Anda, mengelompokkan klien Anda, mengirimkan kampanye pemasaran email, tetap menjadi yang teratas dalam tim Anda, dan secara umum meningkatkan alur kerja dan margin keuntungan? Perhentian pertama, mari kita urutkan semua data itu.

Google Workspace menyatukan tim Anda.

Jika Anda pernah beralih ke penyedia CRM bonafide, Anda akan mendapatkan sesuatu yang disebut ruang kerja . Ini adalah domain CRM bisnis Anda sendiri, tempat setiap anggota tim melakukan aktivitas CRM mereka. Bit yang perlu dibagikan dan dilihat oleh orang lain bisa. Ruang kerja memusatkan tim Anda bahkan saat mereka tidak bersama; ini membantu kami berkolaborasi antar dan lintas tim.

Google Workspace menghadirkan semua alat G Suite favorit kami -- Kalender, Gmail, Drive, Dokumen, Slide, Meet, Keep, Formulir, Sites, Aktual, dan Spreadsheet -- lebih dekat lagi di bawah payung yang rapi, rapi, dan penuh warna. Ini pada dasarnya adalah pengemasan ulang berbayar dari G Suite, tetapi dengan beberapa fitur baru.

• Alat komunikasi telah dibawa bersama-sama. Alat komunikasi Google (Obrolan, Gmail, Suara, Pengelolaan Konten, dan Panggilan Video) telah disatukan untuk membantu kolaborasi antar tim dan menyederhanakan pengalaman pelanggan.
• Integrasi pratinjau tautan. Penghemat waktu dan tab yang sederhana. Alih-alih membuka tab baru untuk mengunjungi tautan dalam dokumen, spreadsheet, atau tayangan slide, pengguna kini dapat melihat pratinjau tautan hanya dengan mengarahkan mouse ke atasnya.
• Berkolaborasi di Dokumen langsung dari Obrolan. Yang ini keren. Pengguna ruang kerja dapat secara dinamis membuat dokumen dengan tamu di Ruang Obrolan. Tidak masalah apakah bertemu dengan rekan satu tim atau pihak eksternal; semua orang dapat membuat dan mengedit Dokumen dalam sinkronisitas waktu nyata.
• Sebutan dan teriakan yang lebih cerdas. Saat pengguna menyebut seseorang dalam dokumen, chip kontak pintar menyediakan detail kontak untuk orang di dalam dan di luar organisasi. Ini menawarkan konteks seperti CRM untuk interaksi dan menyarankan tindakan yang dapat diambil dengan kontak.
• Meet mendapat upgrade. Dua peningkatan, tepatnya. Meet berfungsi di lebih banyak perangkat sekarang, dan Anda dapat melihat wajah rekan kerja, picture-in-picture, saat Anda mengerjakan dokumen, spreadsheet, atau slideshow bersama-sama.

Untuk mendapatkan manfaat dari Google Workspace, Anda dapat membayar harga langganan bulanan. Semua manfaat, harga, dan fitur dari setiap paket telah disajikan dengan mudah oleh Anda di artikel ini .

Google Kontak mengelola dan memusatkan data klien Anda.

Semakin cepat Anda mendapatkan data Anda sebagai bisnis kecil, semakin baik. Tujuan Gmail yang paling jelas untuk mengelola data prospek, klien, dan mitra adalah menggunakan Google Kontak sebagai CRM.

Google Kontak adalah buku alamat online penting tempat Anda dapat menambahkan kontak baru , mengimpornya , mengekspornya , mengeditnya , mengirim email kepada mereka, menelusurinya , menggabungkannya , memulihkan kontak yang dihapus, dan berbagi akses dengan anggota tim untuk kontak yang mungkin mereka miliki membutuhkan. Seperti yang Anda harapkan, Kontak memiliki desain yang bersih dan rapi yang memberi pengguna akses penuh ke data pelanggan mereka.

Google Kontak mulai terasa lebih CRM-y dengan berbagai bidang yang dapat Anda lampirkan ke kontak, memberi pengguna semua konteks yang mereka butuhkan di ujung jari mereka. Catatan membantu merampingkan dan memusatkan komunikasi antara karyawan yang bekerja dengan pelanggan yang sama dan melacak aktivitas penjualan.

Peringatan. Google Kontak memiliki batas 25.000 kontak

Dengan menekan tombol " Tampilkan lebih banyak " saat membuat atau mengedit kontak, Anda akan disuguhi lebih banyak bidang untuk diisi untuk lebih banyak konteks, serta bidang khusus untuk menempelkan apa pun yang Anda inginkan.

Tambahkan beberapa bidang baru di Google Kontak. Cukup isi kolom pertama dan cari tombol kecil di sebelah kanan, tekan, dan sesuaikan kolom sesuka Anda. Mudah!

Label Gmail menggabungkan riwayat komunikasi.

CRM dibangun untuk memusatkan sejarah komunikasi klien. Sebelumnya, ini hanya berarti bahwa kami dapat melihat riwayat email klien dengan mengklik profil CRM mereka, yang dapat kami lakukan di Gmail. Saat ini, itu berarti Anda dapat menghubungkan sistem CRM Anda dengan beberapa platform komunikasi dan memusatkan setiap percakapan yang Anda lakukan dengan klien di semua platform.

Gmail terbatas untuk tujuan ini. Menjadi klien email, tentu saja, semua email Anda tetap terpusat di dalam kotak masuk Anda. Namun, Anda dapat mengaturnya lebih banyak lagi dengan menggunakan fitur yang disebut Label Bersarang. Menerapkan label ke pesan email yang berbeda mempermudah pengurutan kotak masuk Gmail dan menemukan apa yang Anda cari.

Cara menggunakan label bersarang di Gmail

1. Buka Gmail.
2. Pilih email yang ingin Anda beri label.
3. Klik kanan di mana saja pada mereka.
4. Temukan Label sebagai.
5. Pilih label yang telah ditentukan sebelumnya atau ketik yang baru.
6. Tekan (buat baru) .
7. Kode warna label Anda yang berbeda, sehingga lebih menonjol di kotak masuk Anda.

Sekarang saya dapat menemukan semua email saya yang terkait dengan Olga di bawah tab Olga saya , selama saya terus menambahkannya.

Google Kontak memungkinkan Anda menyegmentasikan basis pelanggan Anda.

CRM tidak hanya menyimpan data, tetapi memungkinkan pengguna memanipulasinya untuk memberikan pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi. Dengan mengidentifikasi subgrup dalam audiens, pemasar dapat menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan mereka untuk peluang terbaik keterlibatan, konversi, dan hubungan audiens-merek yang lebih kuat terbentuk. Kontak dapat disegmentasikan berdasarkan kumpulan variabel yang berbeda seperti demografi , perilaku , keterlibatan , psikografik , atau perjalanan pembeli .

Label Gmail adalah fitur lain yang mengubah Gmail menjadi sistem CRM. Mereka memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan prospek, pelanggan, dan mitra menurut variabel yang telah ditentukan sebelumnya atau yang Anda buat sendiri. Label berfungsi di seluruh Gmail dan Google Kontak, dan segmentasi memungkinkan pengguna mengembangkan kampanye penjangkauan yang sangat dipersonalisasi dan berpusat pada pelanggan.

Cara menggunakan label di Google Kontak

1. Tekan Tambah / Edit Kontak .
2. Temukan bagian label di sebelah Tambah kontak/Edit kontak ; klik di atasnya.
3. Pilih label yang telah ditentukan sebelumnya atau buat label Anda sendiri.
4. Untuk menemukan grup tersegmentasi, cukup klik, atau cari, label yang ingin Anda lihat.

Dengan label yang sesuai, Anda akan dapat mengirim email massal ke setiap daftar klien tersegmentasi hanya dengan memasukkan nama daftar segmen di bagian ' Kepada '.

Filter dan segmentasikan basis pelanggan Anda dengan lebih banyak cara daripada yang dapat Anda bayangkan. Coba NetHunt CRM gratis!

Google Kontak memberi Anda konteks pelanggan penuh.

Gmail baru-baru ini menambahkan fitur yang memusatkan email klien Anda di Google Kontak. Dalam profil klien Anda di buku alamat Google, Anda akan dapat menemukan korespondensi email sebelumnya antara bisnis Anda dan klien Anda. Cukup klik pada kontak mereka dan lihat Interaksi.

Gmail adalah alat pemasaran email gratis.

Gmail CRM, yang ada di dalam kotak masuk Gmail Anda yang ada, biasanya penuh dengan fitur luar biasa untuk dimanfaatkan oleh tim pemasaran Anda. Kehidupan kerja Anda akan mengerikan tanpa fitur email massal, harus mengetik setiap email, mengirim setiap email, dan kemudian ulangi. Fitur otomatisasi pemasaran email NetHunt CRM mencakup templat , basis kontak tersegmentasi (lihat di atas), dan pengiriman tak terbatas.

Peringatan. Gmail memiliki batas pengiriman 500 email per hari.

Pemasaran email Gmail sedikit lebih mendasar. Anda dapat membuat template dan mengelompokkan basis pelanggan Anda, membuat seluruh proses email massal sedikit lebih lancar.

Google Labs dulunya adalah tempat di mana Gfans dapat menguji fitur-fitur baru dan mengirimkan umpan balik mereka langsung ke Google. Banyak orang bertanya, ' ke mana perginya Google Labs?', tetapi mereka harus santai; itu tidak hilang. Google baru saja memasukkannya ke dalam bagian Pengaturan Lanjutan di G Suite Anda. Di sini, Anda akan menemukan opsi untuk mengaktifkan templat pesan berkala dan fitur kecil lainnya yang mungkin tidak Anda ketahui.

Cara membuat template di Gmail

1. Buka kotak masuk Gmail Anda.
2. Tekan roda pengaturan ️.
3. Tekan Lihat semua pengaturan .
4. Temukan tab Lanjutan .
5. Aktifkan opsi template. Jangan lupa untuk menekan Simpan Perubahan .

Dari sana, terserah Anda untuk mulai membuat draf dan menyimpannya, tergantung pada apa yang ingin dicapai oleh kampanye email yang berbeda.

Cara menggunakan template di Gmail

1. Buka kotak Tulis .
2. Ketik email yang ingin Anda template.
3. Tekan tiga titik di bagian bawah.
4. Template .
5. Simpan draf sebagai template .
6. Simpan sebagai template baru .

Bagus sekali; Anda sudah cukup banyak mengotomatisasi kampanye penjangkauan email Anda. Di masa mendatang, yang perlu Anda lakukan untuk menggunakan email bertemplat adalah tekan tiga titik yang sama pada panel tulis dan masukkan templat yang sesuai dengan apa yang ingin Anda capai. Sihir .

Gmail adalah klien email, jadi mengirim kampanye email massal darinya cukup mudah.

Pengingat otomatis dan tindak lanjut.

Dengan tidak adanya mengetuk pintu seseorang atau mengobrol dengan tenang di pendingin air, kita perlu menjaga aliran informasi yang konstan. Secara khusus, kita harus membuat lingkaran dan memastikan diri kita sendiri, kolega kita, dan karyawan ada di dalamnya. Setiap bisnis membutuhkan sistem notifikasi.

Sistem peringatan Google tidak sekuat itu. Anda memiliki kekuatan dengan Kalender Google yang dapat mengingatkan Anda tentang peristiwa penting di buku harian Anda. Anda dapat secara manual memanfaatkan platform kalender sebagai sistem pengingat… tapi itu terdengar seperti banyak pekerjaan. Gmail memang memiliki sistem pengingat … semacam; itu akan memberi tahu Anda kapan saatnya untuk menindaklanjuti atau membalas email tertentu.

Berikut cara menyiapkan nudges Gmail.

1. Buka Gmail.
2. Tekan roda Pengaturan di sudut kanan atas.
3. Tekan Lihat semua pengaturan .
4. Pada tab Umum, gulir ke Nudges - ini adalah opsi ke-17!
5. Centang kedua kotak untuk tindak lanjut dan balasan. Jangan lupa untuk menekan Simpan Perubahan !

… tapi bagaimana kalau Anda menggunakan Gmail CRM saja?

Itu semua terdengar bagus karena saya membuatnya terdengar bagus. Namun, saat misi satu orang Anda tumbuh menjadi bisnis kecil, melewati bisnis menengah, menjadi perusahaan besar yang bonafide, Anda akan menemukan bahwa mengubah Gmail menjadi CRM tidak lagi berguna. Anda akan berjuang dengan batas 25.000 kontak di Google Kontak, dan batas 500 email Gmail per hari cukup menyedihkan jika Anda bertanya kepada saya. Terlepas dari semua fitur kerennya, Gmail tidak dibuat untuk menjadi sistem CRM. Kapten, kau akan membutuhkan perahu yang lebih besar. Chief, Anda akan membutuhkan CRM dengan integrasi Gmail.

10 CRM Gmail terbaik untuk tahun 2022: Fitur, Pro, Kontra, Harga

Mencari CRM untuk Gmail? Tidak terlihat lagi dari artikel ini: Fitur, pro, kontra, dan harga.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Valerie Kakovkina

NetHunt CRM untuk Gmail.

Lewatlah sudah hari-hari ketika kami membutuhkan server besar dan sibuk di sudut kantor kami; sesi pelatihan CRM tiga hari; dan dompet besar dan gemuk untuk membayar harga langganan CRM yang terlalu tinggi. CRM yang baik ada di Cloud, artinya data Anda aman, dapat diakses, dan berfungsi untuk bisnis Anda kapan pun Anda membutuhkannya. CRM terbaik dibangun di dalam Gmail.

NetHunt adalah CRM Gmail - itu berarti dibangun di dalam Gmail dan CRM untuk Gmail. Ini terintegrasi dengan mulus dengan Gmail untuk menghabiskan lebih sedikit waktu untuk beralih antar tab dan dengan banyak sekali fitur yang tidak akan Anda temukan sebaliknya.

• Integrasi Gmail penuh.
• Integrasi aplikasi G Suite (Drive, Kalender, Hangouts).
• Integrasi aplikasi pihak ketiga melalui Zapier.
• Jalur penjualan dan melacak kemajuan kesepakatan.
• Wawasan proses penjualan dengan serangkaian filter dan tampilan data yang dapat disesuaikan.
• Kustomisasi penuh sistem, termasuk folder dan bidang.
• Kampanye email massal dengan pelacakan kinerja (tingkat buka dan klik).
• Pengiriman email tanpa batas dalam sehari.
• Alur kerja untuk mengotomatiskan proses penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.
• Peran dan izin pengguna.
• Peramalan dan laporan penjualan.
• Tim dukungan pelanggan yang membantu.
• Aplikasi seluler untuk iOS dan Android.

Dengan NetHunt, Anda dapat mengotomatiskan semua tugas manual yang memakan waktu, dengan fokus pada aktivitas yang menghasilkan ROI lebih tinggi. Otomatiskan apa pun mulai dari pengambilan prospek, kampanye tetes, penautan percakapan, peringatan dan pemberitahuan kemajuan saluran, entri data, alur kerja penjualan. Apa pun. Yang terbaik adalah, itu sangat mudah.

Aku bahkan tidak akan sopan lagi. Kemampuan peringatan dan pengingat NetHunt CRM sangat sensasional. Anda dapat melakukan ping peringatan otomatis ke platform obrolan pilihan Anda setiap kali sesuatu yang penting terjadi dengan kesepakatan, pelanggan, dan saluran. Kemampuan peringatan Workflow sangat luas sehingga saya tidak mungkin menjelaskannya di artikel ini. Jadi saya menggambarkan mereka dalam yang satu ini sebagai gantinya.

CRM untuk Gmail membantu Anda menyatukannya. Sebagai bisnis muda yang sedang berkembang, Anda dapat menguji air dengan fitur asli Google sebelum meluncurkan senjata besar CRM. Apa pun itu, Anda harus selalu memanfaatkan uji coba gratis yang ditawarkan sebagian besar penyedia CRM.

Terakhir, dan yang paling penting, harap diingat: ketika Anda membuka botol sampanye, selalu putar botolnya daripada tutupnya dan jangan pernah membukanya ke arah wajah seseorang.

Minumlah dengan bertanggung jawab, juara.