Gmail CRM olarak nasıl kullanılır?

Büyük işletme hedefleri olan küçük işletme sahipleri için ideal çözümdür.

İş başarısının tuzakları vardır. Elbette, para, profil, tatiller ve şampanyalı kahvaltılar var, ama aynı zamanda ne yaptığınızı bilmediğiniz sürekli bir his var. Birden şampanya pek iyi bir fikir gibi görünmedi.

Ama neden ? Otomasyon çağında yaşıyoruz. Saat 10:30 ve rakipleriniz zaten sarhoş, verilerinin ekiplerinin ilgili üyelerine gönderilen bildirimlerle düzenlendiğini bilerek güvende. Bunu bir CRM sistemi yardımıyla yapıyorlar.

İşletmelerin çoğu, kurulumu ve kullanımı kolay ve hızlı bir CRM sistemi arıyor. Gmail ile entegre bir CRM'ye sahip olmaktan daha kolay ne olabilir? Ne yazık ki, küçük işletme sahibi olarak bir CRM kurmak karmaşık görünüyorsa, bunun olmadığını bilin. Aslında temel Gmail hesabınızı, Gmail CRM diyebileceğinizden daha hızlı bir şekilde bir CRM sistemine dönüştürebilirsiniz.

Bu makalede, Gmail'deki müşteri verilerini nasıl düzenleyeceğinizi ve yöneteceğinizi, e-posta şablonlarını nasıl kaydedeceğinizi ve Gmail'den toplu e-postalar nasıl göndereceğinizi ve ekibinizi Google uygulamalarında nasıl bir araya getireceğinizi keşfedeceğiz.

CRM nedir?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Uzun vadeli müşteri ilişkilerini sürdürmek için bir platform sağlayarak verilerinizi düzenlemenize, süreçlerinizi otomatikleştirmenize ve nihayetinde büyümenize yardımcı olan bağımsız bir araçtır. Tipik olarak bir CRM platformuyla ilişkilendirilen özelliklerin listesi uzundur ve giderek büyümektedir. Dışarıda çok fazla platform var ve her biri bir öncekinden biraz farklı.

Burada, Gmail gelen kutusuyla entegre olan ve favori uygulamalarınızı güçlü bir Google CRM'de birleştiren müşteri yönetimi araçlarına odaklanacağız.

Gmail CRM Sisteminin Temel Özellikleri

Gmail bu tür rekabetçi yeniliklere gerçekten ayak uydurabilir mi? Yalnızca Gmail'i kullanarak işinizi organize edebilir, otomatikleştirebilir ve büyütebilir misiniz? Aşağıdaki tablo, Gmail ile entegre tipik bir CRM'nin temel özelliklerine bakar ve bunu Google alanında da yapıp yapamayacağınızı söyler.

• Müşteri veri organizasyonu ve merkezileştirme.
• İletişim geçmişi.
• Takım uyumu ve yönetimi.
• İletişim kanallarının merkezileştirilmesi.
• Analitik ve otomatik raporlar.
• Müşteri adayı ve müşteri segmentasyonu.
• Toplu pazarlama otomasyonu.
• Otomatik hatırlatıcılar ve takipler.
• Ekip üyeleri arasında kullanıcı rollerinin ve izinlerinin yönetimi.
• Satış hattı ve anlaşma takibi.

Yani karışık bir çanta. Gmail'i bir CRM olarak tam olarak nasıl kullanacağınızı öğrenmek için bizi izlemeye devam edin.

CRM olarak Gmail nasıl kullanılır?

Gmail'i zaten bir e-posta istemcisi olarak kullanıyorsanız, verilerinizi yönetmek, müşterilerinizi segmentlere ayırmak, yangın e-postası pazarlama kampanyaları göndermek, ekibinizin zirvesinde kalmak ve genel olarak işinizi geliştirmek için daha az bilinen özelliklerinden neden yararlanmıyorsunuz? iş akışları ve kar marjları? İlk durak, tüm bu verileri sırayla alalım.

Google Workspace, ekiplerinizi bir araya getirir.

Gerçek bir CRM sağlayıcısına geçerseniz, çalışma alanı adı verilen bir şey alırsınız. Bu, herhangi bir ekip üyesinin CRM faaliyetlerini yürüttüğü, işletmenizin kendi CRM alanıdır. Başkaları tarafından paylaşılması ve görülmesi gereken bitler olabilir. Bir çalışma alanı, birlikte olmadıklarında bile ekibinizi merkezileştirir; ekipler arasında ve ekipler arasında işbirliği yapmamıza yardımcı olur.

Google Workspace , en sevdiğimiz tüm G Suite araçlarımızı (Takvim, Gmail, Drive, Dokümanlar, Slaytlar, Meet, Keep, Formlar, Siteler, Currents ve E-Tablolar) düzenli, düzenli ve renkli bir şemsiye altında birbirine daha da yakınlaştırıyor. Esasen G Suite'in ücretli bir yeniden paketlenmesidir, ancak birkaç yeni özellikle birlikte.

• İletişim araçları bir araya getirildi. Google'ın iletişim araçları (Sohbet, Gmail, Ses, İçerik Yönetimi ve Görüntülü Arama), ekipler arasında işbirliğine yardımcı olmak ve müşteri deneyimlerini kolaylaştırmak için bir araya getirildi.
• Bağlantı önizleme entegrasyonu. Basit bir zaman ve sekme koruyucu. Kullanıcılar, bir belgedeki, elektronik tablodaki veya slayt gösterisindeki bir bağlantıyı ziyaret etmek için yeni bir sekme açmak yerine artık fareyi üzerine getirerek bağlantıyı önizleyebilirsiniz.
• Chat'in hemen dışında Dokümanlar üzerinde ortak çalışma yapın. Bu harika. Çalışma alanı kullanıcıları, bir Sohbet Odasında konuklarla dinamik olarak bir belge oluşturabilir. Takım arkadaşlarıyla ya da harici taraflarla kafa kafaya çarpışmanın bir önemi yok; herkes gerçek zamanlı eşzamanlılıkla bir Doküman oluşturabilir ve düzenleyebilir.
• Daha akıllı sözler ve haykırışlar. Bir kullanıcı bir belgede birinden bahsettiğinde, akıllı bir iletişim çipi, bir kuruluşun içindeki ve dışındaki kişiler için iletişim bilgilerini sağlar. Bu, etkileşimler için CRM benzeri bir bağlam sunar ve kişiyle gerçekleştirilebilecek eylemleri önerir.
• Meet'te yükseltme yapılır. Kesin olmak gerekirse, iki yükseltme. Meet artık daha fazla cihazda çalışıyor ve birlikte bir belge, e-tablo veya slayt gösterisi üzerinde çalışırken bir iş arkadaşınızın yüzünü, resim içinde resim görebilirsiniz.

Google Workspace'inizin avantajlarından yararlanmak için aylık abonelik ücreti ödeyebilirsiniz. Her planın tüm faydaları, fiyatları ve özellikleri, bu makalede gerçekten sizin tarafınızdan kolayca ortaya konmuştur .

Google Kişiler, müşteri verilerinizi yönetir ve merkezileştirir.

Küçük bir işletme olarak verilerinize ne kadar çabuk ulaşırsanız o kadar iyidir. Potansiyel müşteri, müşteri ve ortak verilerini yönetmek için en belirgin Gmail yolu, Google Kişilerini bir CRM olarak kullanmaktır.

Google Kişiler, yeni kişiler ekleyebileceğiniz , bunları içe aktarabileceğiniz , dışa aktarabileceğiniz , düzenleyebileceğiniz , onlara e-posta gönderebileceğiniz , bunlar arasında arama yapabileceğiniz, birleştirebileceğiniz , silinenleri geri yükleyebileceğiniz ve ekip üyeleriyle, olabilecek kişiler için erişimi paylaşabileceğiniz önemli bir çevrimiçi adres defteridir. ihtiyaç. Tahmin edebileceğiniz gibi, Kişiler, kullanıcılara müşteri verilerine tam erişim sağlayan temiz, düzenli bir tasarıma sahiptir.

Google Kişiler, bir kişiye ekleyebileceğiniz farklı alanlarla daha fazla CRM-y hissetmeye başlar ve kullanıcılara ihtiyaç duydukları tüm bağlamı parmaklarının ucunda verir. Notlar , aynı müşterilerle çalışan çalışanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmaya ve merkezileştirmeye yardımcı olur ve satış faaliyetlerini takip eder.

Uyarı. Google Kişiler'in 25.000 kişi sınırı vardır

Bir kişi oluştururken veya düzenlerken “ Daha fazla göster ” düğmesine basarak, daha fazla bağlam için doldurmanız gereken daha fazla alanın yanı sıra istediğiniz her şeyi yapıştırmak için özel bir alan yüklemiş olursunuz.

Google Kişiler'e birden çok yeni alan ekleyin. Sadece ilk alanı doldurun ve sağdaki küçük ⊕ düğmesini arayın, ona basın ve alanı istediğiniz gibi özelleştirin. Kolay!

Gmail Etiketleri, iletişim geçmişini toplar.

CRM, müşteri iletişiminin geçmişini merkezileştirmek için oluşturulmuştur. Daha önce bu, Gmail'de yapabileceğimiz CRM profillerine tıklayarak müşteri e-postalarının geçmişini görebileceğimiz anlamına geliyordu. Bu günlerde, CRM sisteminizi birkaç iletişim platformuyla bağlayabileceğiniz ve bir müşteriyle yaptığınız her görüşmeyi herhangi bir platformda merkezileştirebileceğiniz anlamına geliyor.

Gmail bu amaçla sınırlıdır. Bir e-posta istemcisi olarak, elbette, tüm e-postalarınız gelen kutunuzda merkezi olarak kalır. Yine de, İç İçe Etiketler adlı bir özelliği kullanarak bunları daha da organize edebilirsiniz. Farklı e-posta mesajlarına etiketler uygulamak, Gmail gelen kutunuzu sıralamanızı ve aradığınızı bulmanızı kolaylaştırır.

Gmail'de iç içe etiketler nasıl kullanılır?

1. Gmail'i açın.
2. Etiketlemek istediğiniz e-postaları seçin.
3. Üzerlerinde herhangi bir yere sağ tıklayın.
4. Etiket olarak bulun.
5. Önceden ayarlanmış bir etiket seçin veya yeni bir tane yazın.
6. Vur (yeni oluştur) .
7. Farklı etiketlerinizi renkle kodlayın, böylece gelen kutunuzda daha belirgin bir şekilde öne çıkarlar.

Artık Olga ile ilgili tüm e-postalarımı , eklemeye devam ettiğim sürece Olga sekmemin altında bulabiliyorum.

Google Kişiler, müşteri tabanınızı segmentlere ayırmanıza olanak tanır.

CRM yalnızca verileri depolamakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için bunları manipüle etmesine olanak tanır. Pazarlamacılar, bir hedef kitle içindeki alt grupları tanımlayarak, etkileşim, dönüşüm ve daha güçlü bir hedef kitle-marka ilişkisi kurma şansı için mesajlarını uyarlayabilir ve kişiselleştirebilir. Kişiler demografik bilgiler , davranışlar , katılımlar , psikografik bilgiler veya alıcı yolculuğu gibi farklı değişken kümelerine dayalı olarak bölümlere ayrılabilir .

Gmail'in etiketleri, Gmail'i bir CRM sistemine dönüştüren başka bir özelliktir. Kullanıcıların, önceden belirlenmiş değişkenlere veya sizin oluşturduğunuz değişkenlere göre potansiyel müşterileri, müşterileri ve ortakları segmentlere ayırmasına olanak tanır. Etiketler, Gmail ve Google Kişiler arasında çalışır ve segmentasyon, kullanıcıların son derece kişiselleştirilmiş ve müşteri odaklı sosyal yardım kampanyaları geliştirmesine olanak tanır.

Google Kişiler'de etiketler nasıl kullanılır?

1. Kişi Ekle / Düzenle'ye basın.
2. Kişi ekle / Kişiyi düzenle'nin yanındaki etiket bölümünü bulun; üstüne tıkla.
3. Önceden ayarlanmış bir etiket seçin veya kendinizinkini oluşturun.
4. Bölümlere ayrılmış grupları bulmak için, görmek istediğiniz etiketi tıklamanız veya aramanız yeterlidir.

Uygun etiketler yerleştirildiğinde, segment listesinin adını ' Kime ' bölümüne girerek, segmentlere ayrılmış her müşteri listesine toplu e-posta gönderebileceksiniz.

Müşteri tabanınızı hayal edebileceğinizden daha fazla şekilde filtreleyin ve bölümlere ayırın. NetHunt CRM'yi ücretsiz deneyin!

Google Kişiler size tam müşteri bağlamı sunar.

Gmail kısa süre önce müşteri e-postalarınızı Google Kişiler'de merkezileştiren bir özellik ekledi. Google'ın adres defterindeki müşteri profillerinizde, işletmeniz ve müşteriniz arasındaki önceki e-posta yazışmalarını bulabileceksiniz. Sadece kişilerine tıklayın ve Etkileşimleri görün.

Gmail ücretsiz bir e-posta pazarlama aracıdır.

Mevcut Gmail gelen kutunuzun içinde yaşayan Gmail CRM, normalde pazarlama ekibinizin kullanması için harika özelliklerle doludur. Toplu e-posta özellikleri olmadan, her e-postayı yazmak, her e-postayı göndermek ve sonra tekrarlamak zorunda kalmadan çalışma hayatınız korkunç olurdu. NetHunt CRM'nin e-posta pazarlama otomasyonu özellikleri arasında şablonlar , bölümlere ayrılmış iletişim tabanları (yukarıya bakın) ve sınırsız gönderme bulunur.

Uyarı. Gmail'in günde 500 e-posta gönderme sınırı vardır.

Gmail'in e-posta pazarlaması biraz daha basittir. Tüm toplu e-posta sürecini biraz daha sorunsuz hale getirerek şablonlar oluşturabilir ve müşteri tabanlarınızı bölümlere ayırabilirsiniz.

Google Labs, Gfans'ın yeni özellikleri test edebileceği ve geri bildirimlerini doğrudan Google'a gönderebileceği bir yerdi. Pek çok kişi ' Google Labs nereye gitti?' diye soruyor ama rahat olmalılar; gitmedi. Google, bunu G Suite'inizin Gelişmiş Ayarlar bölümüne ekledi. Burada, periyodik mesaj şablonlarını ve bilmediğiniz diğer küçük özellikleri etkinleştirme seçeneğini bulacaksınız.

Gmail'de şablonlar nasıl oluşturulur?

1. Gmail gelen kutunuza gidin.
2. Ayarlar çarkına basın ️.
3. Tüm ayarları gör seçeneğine basın.
4. Gelişmiş sekmesini bulun.
5. Şablonlar seçeneğini etkinleştirin. Değişiklikleri Kaydet'e basmayı unutmayın.

Oradan, farklı e-posta kampanyalarının neyi başarmayı amaçladığına bağlı olarak taslaklarınızı oluşturmaya ve kaydetmeye başlamak size kalmış.

Gmail'de şablonlar nasıl kullanılır?

1. Oluştur kutusunu açın.
2. Şablonlamak istediğiniz e-postayı yazın.
3. Alttaki üç noktaya basın.
4. Şablonlar .
5. Taslağı şablon olarak kaydedin .
6. Yeni şablon olarak kaydedin .

Aferin; e-posta erişim kampanyalarınızı hemen hemen otomatikleştirdiniz. Gelecekte, şablonlu bir e-posta kullanmak için yapmanız gereken tek şey, oluşturma panelindeki aynı üç noktaya basmak ve elde etmeye çalıştığınız şeye uygun şablonu eklemek. Büyü

Gmail bir e-posta istemcisidir ve bu nedenle toplu e-posta kampanyaları göndermek oldukça basittir.

Otomatik hatırlatıcılar ve takipler.

Birinin kapısını çalmak ya da su soğutucusunda sessizce sohbet etmek olmadığında, sürekli bir bilgi akışı sağlamamız gerekir. Spesifik olarak, bir döngü oluşturmalı ve kendimizin, meslektaşlarımızın ve çalışanlarımızın içinde olduğundan emin olmalıyız. Herhangi bir işletmenin bir bildirim sistemine ihtiyacı vardır.

Google'ın uyarı sistemi o kadar güçlü değil. Günlüğünüzdeki önemli olayları size hatırlatabilecek bir Google Takviminiz var. Takvim platformunu bir hatırlatma sistemi olarak manuel olarak kullanabilirsiniz… ancak bu çok fazla iş gibi geliyor. Gmail'in bir tür hatırlatma sistemi vardır … bir tür; belirli e-postaları takip etme veya yanıtlama zamanının geldiğini size söyleyecektir.

Gmail dürtmelerini nasıl ayarlayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Gmail'e gidin.
2. Sağ üst köşedeki Ayarlar çarkına basın.
3. Tüm ayarları gör seçeneğine basın .
4. Genel sekmesinde, Nudges'a gidin - bu, 17. seçenektir!
5. Takip ve cevap için her iki kutuyu da işaretleyin. Değişiklikleri Kaydet'e basmayı unutmayın!

… ama sadece bir Gmail CRM kullanmaya ne dersiniz?

Tüm bunlar kulağa hoş geliyor çünkü iyi seslendirdim. Ancak, tek kişilik göreviniz küçük bir işletmeye, orta ölçekli bir işletmeyi geçip gerçek bir büyük işletmeye dönüştükçe, Gmail'i CRM'ye dönüştürmenin artık işinize yaramadığını göreceksiniz. Google Kişiler'deki 25.000 kişi sınırıyla mücadele edeceksiniz ve bana sorarsanız günde 500 Gmail e-posta sınırı oldukça acıklı. Tüm harika özelliklerine rağmen, Gmail bir CRM sistemi olarak tasarlanmamıştı. Kaptan, daha büyük bir tekneye ihtiyacınız olacak. Şef, Gmail entegrasyonlu bir CRM'ye ihtiyacınız olacak.

2022 için en iyi 10 Gmail CRM: Özellikler, Artılar, Eksiler, Fiyatlandırma

Gmail için CRM mi arıyorsunuz? Bu makaleden başka bir yere bakmayın: Özellikler, artılar, eksiler ve fiyatlar.

NetHunt Blogu | Satış, Pazarlama ve CRM Valerie Kakovkina

Gmail için NetHunt CRM.

Ofislerimizin köşesinde büyük, tıknaz sunuculara ihtiyaç duyduğumuz günler geride kaldı; üç günlük CRM eğitim oturumları; ve CRM için fahiş abonelik fiyatlarını ödemek için büyük, şişman cüzdanlar. İyi CRM'ler Bulutta çalışır, yani verileriniz güvenli, erişilebilir ve ihtiyaç duyduğunuz her an işiniz için çalışır. En iyi CRM'ler Gmail'in içinde oluşturulur.

NetHunt bir Gmail CRM'sidir - bu, Gmail'in ve Gmail için bir CRM'nin içinde oluşturulduğu anlamına gelir. Sekmeler arasında geçiş yapmak için çok daha az zaman harcamak ve başka türlü bulamayacağınız çok sayıda özellik ile Gmail ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.

• Tam Gmail entegrasyonu.
• G Suite uygulaması entegrasyonu (Drive, Takvim, Hangouts).
• Zapier aracılığıyla üçüncü taraf uygulama entegrasyonu.
• Satış hattı ve anlaşma ilerlemesini izleme.
• Bir dizi özelleştirilebilir veri filtresi ve görünümüyle satış süreci öngörüleri.
• Klasörler ve alanlar dahil olmak üzere sistemin tam özelleştirmesi.
• Performans takibi ile toplu e-posta kampanyaları (açılma ve tıklama oranları).
• Bir günde sınırsız e-posta gönderilir.
• Satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmek için iş akışları.
• Kullanıcı rolleri ve izinleri.
• Satış tahmini ve raporları.
• Yardımsever müşteri destek ekibi.
• iOS ve Android için mobil uygulamalar.

NetHunt ile, daha yüksek yatırım getirisi sağlayan etkinliklere odaklanarak, zaman alan tüm manuel görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Potansiyel müşteri yakalama, damla kampanyaları, konuşma bağlantısı, boru hattı ilerleme uyarıları ve bildirimleri, veri girişi, satış iş akışı gibi her şeyi otomatikleştirin. Herhangi bir şey. En iyi şey, süper kolay olmasıdır.

Artık kibar bile olmayacağım. NetHunt CRM'nin uyarı ve hatırlatma yetenekleri sansasyoneldir. Bir anlaşma, müşteri ve işlem hattıyla ilgili kayda değer bir şey olduğunda, seçtiğiniz sohbet platformunuza otomatik uyarılar gönderebilirsiniz. İş Akışı uyarılarının yetenekleri o kadar geniştir ki onları bu makalede açıklayamam. Bu yüzden onları bunun yerine burada tarif ettim.

Gmail için CRM, bir araya getirmenize yardımcı olur. Genç ve gelişen bir işletme olarak, CRM büyük silahlarını piyasaya sürmeden önce Google'ın yerel özellikleriyle suları test edebilirsiniz. Her iki durumda da, çoğu CRM sağlayıcısının sunduğu ücretsiz denemelerden her zaman yararlanmalısınız.

Son olarak ve en önemlisi, lütfen unutmayın: Bir şampanya şişesini açtığınızda, mantarı değil, şişeyi daima çevirin ve asla birinin yüzüne doğru açmayın.

Sorumlu bir şekilde iç, şampiyon.