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Gestire un'attività di e-commerce di successo non è un compito facile. Ecco perché abbiamo deciso di compilare un elenco di 17 utili suggerimenti di marketing per l'e-commerce per far crescere il tuo marchio.
Ma prima di entrare nei suggerimenti stessi, diamo un'occhiata a cosa intendiamo esattamente per e-commerce marketing.
Il marketing e-commerce si riferisce a qualsiasi sforzo promozionale per indirizzare il traffico verso il tuo negozio online e generare vendite. Ciò include sia convincere i consumatori che non hanno mai fatto acquisti nel tuo negozio prima ad acquistare per la prima volta, sia quelli che hanno acquistato in precedenza ad acquistare di nuovo.
Sebbene la destinazione finale per i clienti sia un negozio online, il marketing e-commerce stesso può avvenire offline o online.
Senza il marketing e-commerce è impossibile per i rivenditori online far crescere un marchio in un'attività di e-commerce di successo.
Ora che abbiamo esaminato cos'è il marketing e-commerce, rivolgiamo la nostra attenzione ad alcuni suggerimenti e trucchi per aiutarti a migliorarlo.
I giorni del marketing "spray e prega" sono finiti. Il cliente moderno richiede un'esperienza di acquisto su misura specifica per le sue esigenze. Più sono pertinenti le offerte che promuovi, maggiori saranno le possibilità che acquisteranno.
In effetti, quasi tre quarti (74%) dei consumatori online si infastidiscono con i siti Web in cui il contenuto (ad es. annunci, offerte, promozioni) sembra irrilevante per i loro interessi.
Utilizza la cronologia di navigazione, gli interessi e le preferenze dei clienti per inviare loro messaggi di marketing personalizzati. In questo modo, puoi assicurarti che siano adeguatamente mirati e che abbiano maggiori probabilità di ottenere una risposta.
Gli acquirenti desiderano anche un'esperienza personalizzata in tutti i punti di contatto del percorso del cliente. Un approccio omnicanale alla vendita al dettaglio può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. In questo modo, se un cliente abbandona inaspettatamente la procedura di pagamento sul desktop, può riprendere da dove si era interrotto su un dispositivo mobile in un secondo momento.
Vuoi saperne di più sull'esperienza del cliente omnicanale? Dai un'occhiata al nostro webinar on demand: https://acquire.io/webinars-events/omnichannel-cx/
Tuttavia, è importante ricordare di non esagerare con la personalizzazione dei messaggi di marketing. Dopotutto, c'è una linea sottile tra l'utilizzo delle informazioni personali degli acquirenti per personalizzare i messaggi e l'invasione della loro privacy.
Esistono diversi modi per eseguire sconti sui prezzi nel tuo negozio di e-commerce. Molti marchi optano per le vendite stagionali, ma c'è anche un ampio margine per effettuare sconti in base al volume, acquistarne uno e ottenerne uno gratis o semplicemente semplici sconti promozionali come il 60% di sconto su tutto.
Qualunque sia il metodo che utilizzi, aiuta a provare a creare un senso di urgenza. Si tratta di usare la psicologia della scarsità. Gli orologi per il conto alla rovescia che mostrano un tempo limitato rimasto in una vendita sono un buon modo per farlo. E assicurati di mostrare in modo visibile gli sconti che offri in modo che i clienti non abbiano dubbi sulle offerte che stanno ottenendo.
Le vendite scontate sono un buon modo per aumentare il volume, ma d'altra parte il valore medio dell'ordine ne risentirà, quindi si tratta sempre di valutare ciò che è meglio per la tua attività.
Le statistiche mostrano che i dispositivi mobili hanno superato i desktop in tutto il mondo, con quasi il 55% della quota di mercato, rispetto a solo il 43%. Quindi, un sito Web reattivo e ottimizzato per dispositivi mobili è un must assoluto per qualsiasi azienda moderna.
In effetti, la massimizzazione delle conversioni nel tuo negozio online ora dipende dalla fornitura di un'esperienza mobile di alta qualità.
Ecco alcuni modi in cui puoi farlo:
La chat dal vivo offre ai clienti un modo per porre domande ed esprimere preoccupazioni prima di prendere decisioni di acquisto. È anche un'opportunità per i tuoi agenti di condividere informazioni sui prodotti e articoli della knowledge base per aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni più consapevoli. Questo aiuta a appianare eventuali incertezze e quindi aumenta il tasso di conversione migliorando al contempo l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti.
La chat dal vivo può anche essere utilizzata strategicamente per indirizzare i visitatori del sito Web su determinate pagine o quando sono stati su pagine (come le pagine dei prodotti, ad esempio) per un certo periodo di tempo, contribuendo a rafforzare l'importantissimo coinvolgimento dei clienti.
Vuoi saperne di più su come aumentare il coinvolgimento dei clienti? Dai un'occhiata al nostro webinar on demand: https://acquire.io/webinars-events/innovative-digital-customer-engagement/
Se vuoi migliorare i tuoi tassi di conversione, non trascurare il potenziale delle offerte opt-in. I pop-up incoraggiano i visitatori a iscriversi alla tua mailing list, newsletter o programma fedeltà. Questo aiuta a far crescere i tuoi contatti, ottimo per l'email marketing, e alla fine aiuta ad aumentare le vendite.
Offrire uno sconto del 10% e la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 100 per la registrazione potrebbe influenzare un acquirente incerto a fare il passo successivo e acquistare. E anche se non continuano ad acquistare in quel momento, se si iscrivono, quello è un altro contatto nel tuo database e un potenziale acquisto in futuro.
Il momento migliore per pubblicare i popup è appena prima che i clienti lascino il tuo sito. È importante testare le tue offerte di attivazione e ottimizzarle di conseguenza. Alla fine della giornata, più indirizzi email raccogli, più vendite otterrai in futuro.
Se la tua azienda non offre un'opzione di spedizione gratuita per i tuoi clienti, è tempo di pensare ad aggiungerne una.
La spedizione gratuita è un po' colpita. In effetti, molti clienti, influenzati da artisti del calibro di Amazon, se lo aspettano in questi giorni, anche su articoli di valore inferiore. Il vantaggio per la tua azienda è evidente: il potenziale per aumentare le vendite e le entrate.
In un sondaggio condotto da Chiedi al tuo mercato di riferimento, il 70% degli intervistati ha affermato di avere un'opinione più alta sui marchi che offrono consegna e spedizione gratuite, l'84% ha maggiori probabilità di acquistare sui siti con questo servizio e il 75% ha affermato di essere più è probabile che acquisti se è disponibile una promozione di spedizione gratuita, piuttosto che altri tipi di promozioni o sconti.
I carrelli abbandonati sono una vera frustrazione per le aziende di e-commerce. I consumatori si avvicinano così tanto all'acquisto da te e poi all'ultimo minuto, puf, se ne sono andati. E con un tasso medio globale di abbandono del carrello nel 2020 dell'88%, si tratta di un sacco di entrate e potenziali clienti in fuga.
Ci sono molte ragioni per cui i visitatori del sito Web abbandonano i loro carrelli, da processi di acquisto goffi a costi nascosti. Ma non tutto è perduto. Ci sono modi per combattere questo problema con l'ottimizzazione del carrello.
Un metodo è cercare di impedire alle persone di abbandonare gli studi in primo luogo. Per farlo, puoi:
Anche se un carro è stato abbandonato c'è ancora speranza. Prova a lanciare una campagna di recupero e-mail per convincere gli utenti che hanno abbandonato il carrello a tornare sul sito a completare l'acquisto una volta che se ne sono andati. Più del 40 percento di questi tipi di e-mail viene aperto, secondo Moosend.
I contenuti generati dagli utenti aggiungono una prospettiva completamente nuova al modo in cui gestisci il tuo marketing e-commerce. Invece di doversi fidare di ciò che dice il marchio, oggigiorno i clienti possono rivolgersi agli altri clienti per avere un'idea migliore di ciò che è buono e cosa aspettarsi. Questo tipo di prova sociale è un potente strumento di persuasione psicologica.
Le recensioni positive di clienti felici ti aiutano a guadagnare la fiducia dei potenziali clienti. D'altra parte, le recensioni negative forniscono informazioni vitali sui problemi da affrontare all'interno della tua attività.
Questi tipi di testimonianze dei clienti sono ancora più influenti di una copia di vendita scritta perfettamente. Quindi assicurati di incoraggiare i clienti a condividere la loro esperienza con il tuo marchio, sia sul tuo sito che tramite altri siti di recensioni e social media.
Secondo Mailgen, l'89% degli esperti di marketing ha affermato che l'e-mail è il loro canale chiave per la generazione di lead. Assicurati di promuovere i tuoi punti di acquisizione e-mail, per newsletter e simili, in modo visibile sul tuo sito Web per massimizzare il numero di abbonati.
L'invio manuale di e-mail richiede molto tempo e ti impedirà di scalare efficacemente la tua attività. L'automazione è quindi un passaggio essenziale per potenziare il tuo email marketing e il tuo business.
L'automazione dell'email marketing può essere utilizzata in diversi modi. Ad esempio, come accennato, quando un cliente abbandona il carrello, può essere attivata automaticamente un'e-mail di recupero che lo incoraggia a visitare nuovamente il sito e completare la transazione. L'utilizzo di trigger preimpostati in questo modo ti consente di inviare messaggi iper-rilevanti e tempestivi senza interruzioni e ti porterà percentuali di clic superiori del 119% rispetto alle e-mail trasmesse.
Il mercato dell'e-commerce non riguarda solo prodotti di qualità e design indispensabili. Ovviamente, questi aiutano, ma per distinguersi davvero è necessario fornire un'eccellente assistenza clienti.
E al giorno d'oggi, ciò significa adottare un approccio omnicanale, supportando potenziali clienti e clienti su più canali e trattando ogni interazione o punto di contatto (ad esempio SMS, chatbot, chat dal vivo) come parte di un unico insieme senza attriti.
Un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo è utilizzare una piattaforma di esperienza del cliente per alimentare una visione unificata del cliente, riunendo tutti i dati di interazione del cliente sotto lo stesso tetto.
I clienti abituali sono il cuore pulsante del tuo marchio. E uno dei modi migliori per mantenere i clienti in giro è utilizzare i programmi fedeltà come incentivo.
La decisione su come e perché premiare i tuoi clienti dipende interamente da te. Ad esempio, potresti fornire punti premio che possono riscattare per ottenere prodotti gratuiti, buoni sconto o spedizione gratuita. Vale la pena personalizzare anche la tua offerta fedeltà, in modo che i tuoi clienti ricevano solo premi pertinenti per loro.
Non saranno solo i tuoi clienti ad essere premiati, lo sarà anche la tua attività. Secondo i rapporti dell'Ufficio per gli affari dei consumatori della Casa Bianca:
La maggior parte delle persone che vogliono fare ondate sulla scena dell'e-commerce cercano di fornire prodotti e servizi innovativi, spendendo risorse solo per scoprire in seguito che praticamente gli stessi prodotti/servizi sono già disponibili sul mercato. E anche se non lo sono, è solo questione di tempo prima che qualcun altro segua l'esempio.
È meglio spendere tempo e fatica per elaborare idee di marketing innovative. I più grandi siti di e-commerce, come Amazon.com o Ebay.com, non vendono cose che non puoi trovare altrove. Ma stanno vendendo questi stessi prodotti in un modo diverso.
Non c'è niente di più fastidioso per un cliente di un sito web progettato male. Per cominciare, ti fa sembrare inaffidabile come marchio. E, naturalmente, ci sono le considerazioni pratiche per rendere difficile la navigazione e quindi creare una barriera alla generazione delle vendite. Qualcosa di semplice come avere i colori o le dimensioni del testo sbagliati può fare una grande differenza.
Il modo in cui visualizzi i prodotti, come sono classificati e molto altro ancora, tutto contribuisce all'esperienza del cliente. Assicurati di eseguire test sugli utenti in modo che il tuo sito Web sia fonte di gioia piuttosto che di frustrazione.
L'upselling e il cross-selling sono ottimi modi per aumentare le entrate. Spesso i tuoi clienti semplicemente non sanno che hai una versione migliore di un prodotto in stock, o forse hanno solo bisogno di più informazioni per capire perché un prodotto premium si adatta meglio alle loro esigenze.
Allo stesso modo, potrebbero esserci altri prodotti che accessoriano perfettamente il prodotto che stanno acquistando, ma di cui non erano a conoscenza. Amazon si è fatta un nome su questo tipo di consigli personalizzati sui prodotti utilizzando l'approccio "Se ti è piaciuto, lo adorerai".
Una parola di cautela, però, assicurati che i tuoi suggerimenti siano pertinenti per i prodotti che hanno originariamente scelto ed evita di essere troppo invadente.
I social media sono una grande aggiunta alle tue strategie di marketing e-commerce. L'aggiunta di prodotti ai tuoi post su Instagram insieme ad alcuni hashtag rilevanti può aprire un percorso alternativo diretto all'acquisto.
Anche un negozio Facebook è una buona opzione, in quanto offre una piattaforma alternativa per vendere i tuoi prodotti. Sono abbastanza semplici da configurare e possono essere integrati con sistemi esistenti come Shopify, quindi non è necessario tenere traccia dell'inventario separatamente.
Vuoi saperne di più sulla crescita della tua attività di e-commerce con la nostra integrazione Shopify? Dai un'occhiata alla nostra pagina delle risorse: https://acquire.io/shopify/
È un vecchio adagio, ma con una buona ragione: il contenuto è re. Ogni attività di e-commerce può trarre vantaggio dalla creazione di contenuti. I blog pertinenti regolari aiutano a connettersi con i clienti a un livello più profondo, fornendo anche un modo per classificarsi meglio nei motori di ricerca. È una stringa brillante da aggiungere al tuo fiocco di marketing digitale.
Ma c'è di più nei contenuti oltre ai semplici post del blog. Contenuti più lunghi come le guide possono essere un buon modo per migliorare il percorso del cliente e assicurarsi che i tuoi clienti ottengano il massimo dai tuoi prodotti. Potrebbe valere la pena considerare la pubblicazione degli ospiti anche su altri siti Web.
Anche i podcast sono diventati popolari ora, offrendo la possibilità di coltivare una comunità e fornendo un veicolo per mostrare competenze pertinenti.
Le app di messaggistica sono più popolari che mai. E le persone non li usano solo per chattare con gli amici, vogliono anche interagire con i marchi di e-commerce.
I chatbot sono un'importante tendenza tecnologica di e-commerce che può essere utilizzata per rispondere a domande su piattaforme come Facebook Messenger, rendendo il tuo marchio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Aggiungono anche una dimensione extra al tuo negozio online, offrendo ai clienti una mano quando il tuo team di supporto non è disponibile, fornendo servizi come il controllo dell'inventario. I chatbot di e-commerce possono anche essere utilizzati per aiutare i clienti a scegliere i prodotti adatti alle loro esigenze e agire come una sorta di assistente chatbot virtuale.
Vuoi imparare come creare la migliore esperienza cliente di e-commerce? Dai un'occhiata al nostro whitepaper: https://whitepaper.acquire.io/definitive-ecommerce-customer-experience-guide
Gestire un negozio online non sarà mai facile, ma utilizzando questi suggerimenti di marketing per l'e-commerce e supportandoli con le risorse necessarie, puoi superare tutte le sfide che devi affrontare e migliorare notevolmente le tue possibilità di successo.
Quale di questi suggerimenti potrebbe aiutare il tuo negozio online? Fateci sapere nei commenti.