Ottimizzazione del carrello e-commerce: 8 passaggi [2021]

La domanda di siti Web di e-commerce continua a crescere e i clienti si aspettano un'esperienza di acquisto online senza interruzioni. Per fare ciò, è necessario eseguire l'ottimizzazione del carrello e-commerce.

Offrire questa esperienza a un numero sempre crescente di acquirenti digitali dipende da un processo di pagamento senza intoppi.

Fortunatamente, grazie alle ultime tecnologie, creare il perfetto processo di pagamento è diventato molto più realizzabile di prima.

Ma prima.

Perché è importante ottimizzare il tuo carrello?

Il processo di pagamento del carrello degli acquisti inizia nel momento in cui un cliente decide di aver riempito il carrello con tutto ciò che desiderava e di essere pronto per effettuare l'ordine.

Questo è importante da considerare perché ci aiuta a capire che c'è un senso di urgenza qui dal lato del cliente. Hanno già passato del tempo a guardare i prodotti e le descrizioni, a scegliere taglie, colori e altro ancora e vogliono che il processo si concluda il più rapidamente possibile. Se lo trovano difficile, potrebbero facilmente rimbalzare.

Per tutti coloro che sono nuovi al concetto di carrello degli acquisti, prova a seguire le piattaforme di e-commerce per idee su come funzionano i migliori checkout del carrello.

Se sei su Shopify o prevedi di utilizzarlo per migliorare la procedura di pagamento del carrello, ascolta questo podcast per saperne di più sulla crescita del tuo marchio Shopify e sull'offerta di esperienze omnicanale superiori.

Quindi, ecco come lo fai.

Come eseguire l'ottimizzazione del carrello e-commerce in 8 passaggi

1. Includere un riepilogo dell'ordine
2. Aggiungi chat dal vivo per conversazioni in tempo reale
3. Rendi il pagamento ottimizzato per i dispositivi mobili
4. Poni solo domande pertinenti
5. Utilizzare un layout leggibile basato su tabelle
6. Evita di usare troppi campi
7. Rendi il pagamento facile
8. Crea fiducia con i tuoi clienti

Entriamo un po' di più nei dettagli.

1. Includere un riepilogo dell'ordine

La parte più ovvia e necessaria della pagina di pagamento è consentire ai tuoi utenti di controllare esattamente cosa ordineranno.

Offrire completa trasparenza aiuta a creare fiducia. Quando i clienti disimballano il pacco spedito, non vogliono sorprese che avrebbero potuto essere evitate.

Fornisci loro un riepilogo della revisione dell'ordine appena prima di completare il checkout, mostrando:

• Il nome di ogni articolo e una sua immagine/foto
• Gli attributi di quel prodotto, come taglia, colore e prezzo
• Fattori legati ai costi, come spese di spedizione, sconti, coupon, buoni regalo, tasse
• L'importo totale da pagare (nella valuta locale, se possibile)

Ecco un buon esempio del sistema di revisione degli ordini con Staples per gentile concessione dell'istituto Baymard (da uno studio che valuta i siti Web di e-commerce per scoprire i migliori passaggi di pagamento).

2. Aggiungi chat dal vivo per conversazioni in tempo reale

Diversi rapporti mostrano che l'avvio di una funzione di chat dal vivo sul tuo sito Web aumenta il tasso di conversione e aumenta le vendite di e-commerce.

Questo perché la chat dal vivo offre ai clienti un modo istantaneo per ottenere informazioni sui prodotti (e altro, come opzioni di consegna e tariffe) prima dell'acquisto. Ciò non solo li manterrebbe aggiornati sul loro prodotto, ma creerebbe anche fiducia reciproca tra i clienti e il marchio di e-commerce.

Ad esempio, se vendi un laptop a un cliente, potrebbe essere interessato a conoscerne le caratteristiche, i vantaggi, i tempi di consegna previsti o anche se lo hai in magazzino o in un colore diverso.

La chat dal vivo ti aiuta a fornire subito questi dettagli invece di chiamare o inviare e-mail ai clienti e garantisce che i clienti non abbandonino il carrello per mancanza di informazioni.

3. Rendi il pagamento ottimizzato per i dispositivi mobili

Anche se il tuo sito di e-commerce è reattivo sui dispositivi mobili, come si accumula il processo di checkout del carrello? La tua pagina di pagamento è ottimizzata per gli utenti mobili?

In caso contrario, dovrebbe. Molti più utenti rispetto a prima stanno navigando e acquistando da dispositivi mobili. Le pagine di pagamento devono essere ottimizzate per i dispositivi mobili o rischi di perdere clienti.

Ad esempio, quando i siti non sono ottimizzati per i dispositivi mobili, i clienti potrebbero scoprire che:

• Il testo appare molto piccolo ed è difficile da leggere
• Le immagini dei prodotti sono molto piccole e difficili da esaminare
• L'aggiunta dell'articolo al carrello rende difficile la visualizzazione del costo totale e di altre informazioni

Il tasso di abbandono del carrello aumenta a causa di tutti i problemi di cui sopra. L'ottimizzazione del carrello e-commerce per dispositivi mobili per le pagine di pagamento è un must se vuoi migliorare le vendite e i tassi di conversione.

4. Poni solo domande pertinenti

Durante il checkout, gli utenti a volte se ne vanno perché non vogliono condividere alcun dettaglio extra su se stessi con il sito Web, che ritengono possa compromettere la loro privacy. Oppure semplicemente non hanno il tempo di scorrere più pagine e fare clic per effettuare finalmente l'ordine.

Quindi, è sempre bene mantenere le domande altamente pertinenti e ridurre al minimo i passaggi necessari per completare il processo di pagamento. Cerca sempre di raggruppare domande relative a prodotti o prezzi rilevanti in pagine sicure.

La pagina di pagamento del negozio di e-commerce Bellroy è uno dei migliori esempi di questo. Il loro approccio è minimalista. Tutto è in una pagina, non è necessario fare clic su "Avanti" più volte. Chiedono i dettagli di pagamento, solo le informazioni di contatto necessarie e un indirizzo di consegna per completare il processo di pagamento. Ciò mantiene l'intero processo di pagamento del carrello breve e dolce.

5. Utilizzare un layout leggibile basato su tabelle

Un checkout del carrello e-commerce ha un bell'aspetto quando è formattato in modo da renderlo facile da leggere per un utente. Il contenuto della pagina di pagamento dovrebbe essere chiaro e semplice. Utilizza un layout leggibile basato su tabelle in modo che i tuoi clienti possano vedere chiaramente i dettagli relativi a dimensioni, colore, prezzo, descrizione e recensioni del prodotto.

I servizi di progettazione di siti Web di e-commerce, come Webdesignerdepot, suggeriscono:

"[Utilizza entrambi] un carrello completamente funzionante contenuto all'interno di una pagina a sé stante e un "mini" carrello della spesa, solitamente situato nella barra laterale o sopra la piega della pagina".

6. Evitare di utilizzare troppi campi

Essere troppo esigenti con le informazioni degli utenti può danneggiare l'esperienza di acquisto. Gli utenti preferiscono sempre un processo semplice e pulito quando acquistano online e si aspettano lo stesso durante il checkout del carrello.

La sfida principale è ottenere tutti i dettagli rilevanti per i clienti al momento del check-out senza sovraccaricarli. Se ci sono troppi campi nella pagina di pagamento, ci vuole molto tempo per compilarli tutti e i clienti potrebbero iniziare a chiedersi perché hai bisogno di sapere così tanto.

Una volta che un cliente si sente frustrato, gli manca un clic per terminare l'intero processo per sempre.

Quindi, quando chiedi i dettagli, vai solo con il necessario:

• Nome, indirizzo, e-mail e numero di contatto
• Utente o ospite di ritorno
• Modalità di pagamento: contrassegno, carte di debito e carte di credito

7. Semplifica il pagamento

La pagina di checkout del carrello rappresenta l'ultima tappa per i clienti sul tuo sito web. Ed è importante. Le persone sono protettive nei confronti dei loro soldi e vogliono essere sicure che tutto sia facile e sicuro.

Quindi, la creazione di un processo di pagamento semplice e intuitivo aiuterà i clienti a fidarsi di te di più.

Ci sono alcuni fattori da tenere a mente quando si progettano le pagine di pagamento.

Innanzitutto, consenti ai clienti di pagare utilizzando diversi metodi di pagamento, inclusi i loro portafogli digitali. Alcuni siti Web offrono ancora una sola modalità di pagamento, portando all'inevitabile abbandono del carrello.

Inoltre, molti siti Web chiedono ai clienti di registrarsi prima di completare un acquisto. Ciò pone un ostacolo non necessario all'acquisto e fa sì che i clienti se ne vadano. Un login come ospite è un'aggiunta importante al processo di checkout del carrello. Se vuoi che le persone si iscrivano, dai loro la possibilità e lascia che scelgano; puoi offrire loro un vantaggio come la spedizione gratuita o alcuni sconti sul prossimo acquisto come incentivo.

8. Crea fiducia con i clienti

Ci vuole molto tempo e fatica per guadagnare la fiducia degli utenti. Ma per aumentare i tassi di conversione e rafforzare il tuo marchio di e-commerce, è essenziale che i consumatori si sentano al sicuro.

Innanzitutto, i clienti dovrebbero sentirsi al sicuro quando inseriscono i dettagli della loro carta sul tuo sito web.

Esistono diversi modi per dimostrare che il tuo sito Web è affidabile e convincere i clienti a fare acquisti lì.

Uso di loghi di sicurezza e marchi di fiducia. I marchi di fiducia rassicurano i clienti che possono inserire i loro dettagli di pagamento e fare acquisti sul tuo sito web in tutta sicurezza. Ad esempio, i loghi mostrati sopra indicano la sicurezza tecnica di un sito e sono una grande spinta per guadagnare la fiducia e la credibilità dei clienti.

Prova sociale. Lo schema Trusted Stores di Google fornisce valutazioni medie degli utenti, consigliando ai clienti di acquistare prodotti perché gli utenti hanno già acquistato da quel sito. Questo aiuta i clienti a sentirsi più a loro agio nell'utilizzo del tuo sito di e-commerce.

Dettagli del contatto. Le opzioni di contatto sui siti Web lasciano i clienti a proprio agio nel fatto che in caso di problemi con il loro ordine possono mettersi in contatto facilmente.

È così che crei il perfetto processo di checkout del carrello

Ecco fatto, come eseguire l'ottimizzazione del carrello e-commerce in 8 semplici passaggi.

Ecco la buona notizia.

Un processo di checkout del carrello online senza intoppi può aumentare i profitti per la tua attività online e migliorare i tassi di abbandono del carrello. Adotta questi passaggi e sarai sulla strada giusta per deliziare i clienti.

Il tuo carrello e-commerce è un po' goffo? Vedi margini di miglioramento? Quali passaggi hai intrapreso per creare un processo di pagamento ottimale? Fateci sapere nei commenti.