5 strategie di onboarding per guadagnare la fiducia del tuo cliente fin dall'inizio

Derek Saunders è un content marketer freelance e gestisce un blog di marketing su dereksaunders.com. Mira ad aiutare liberi professionisti, blogger e imprenditori a crescere in modo migliore online.

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Guadagnare la fiducia dei tuoi clienti è una componente cruciale di una relazione commerciale di successo ea lungo termine. Indipendentemente dal fatto che il cliente di fronte a te sia nuovo di zecca o provenga da un referral, devi comunque creare fiducia.

Come si costruisce esattamente la fiducia? Come puoi costruire efficacemente la fiducia fin dall'inizio?

Pensa al tuo miglior cliente; probabilmente sembrano più amici che clienti. Non è un segreto che alle persone piaccia fare affari con coloro di cui si fidano.

Costruire la fiducia richiede tempo e coerenza, ma sarai molto più avanti della maggior parte dei tuoi concorrenti se potrai iniziare a creare fiducia dal processo di onboarding del cliente.

Ho messo insieme 5 strategie chiave per ottenere la fiducia dei tuoi clienti fin dall'inizio.

1. Conosci i tuoi clienti meglio dei tuoi concorrenti

Che tu ci creda o no, la maggior parte dei tuoi concorrenti è pigra. Che siano più grandi o più piccoli della tua azienda. La maggior parte vede i propri clienti come il simbolo del dollaro e fa il minimo indispensabile per farli salire a bordo.

Invece, prenditi del tempo per conoscere i tuoi clienti non solo a livello professionale ma anche a livello personale.

Alcune idee che ti vengono in mente per rendere più personale la tua onboarding che ti permettano di conoscere i tuoi clienti sono:

• Raccontami la storia di come hai iniziato la tua attività.
• Cosa ti ha spinto a entrare in questo settore?
• Cosa ti motiva ad andare avanti ogni singolo giorno?
• Dove sono alcuni dei tuoi posti preferiti in cui hai viaggiato?

Nota come queste domande non riguardano i loro problemi aziendali e come puoi risolverli. Questo non è il momento di vendere a loro. È il momento di ascoltare attivamente il tuo cliente e conoscerlo a livello personale.

Ovviamente, dovrai approfondire la loro attività per capire le loro esigenze e il motivo per cui vengono da te, ma non saltare questo passaggio. È una parte cruciale del processo di onboarding per ottenere la loro fiducia e farti distinguere.

Una cosa da ricordare è che questo passaggio non verrà utilizzato per concludere un affare o in future fasi di onboarding. Questo passaggio favorisce una connessione autentica e personale tra te e il tuo cliente. Questo passaggio principale ti distinguerà da tutti i tuoi concorrenti.

2. Stabilisci aspettative chiare

Stabilire aspettative chiare fin dall'inizio è un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che sei organizzato e trasparente.

Pensa al tuo processo di onboarding come se stessi portando il tuo cliente in viaggio. Nessuno farà un viaggio con te se non hai idea di dove stai andando.

Prendersi il tempo necessario per mappare il processo di onboarding del cliente dall'inizio alla fine è un ottimo modo per vedere dove puoi migliorare o addirittura aggiungere un passaggio o due per renderlo un processo senza intoppi.

La maggior parte dei clienti può percepire se sei trasparente o meno con loro. Potrebbe essere inconsciamente, ma è sufficiente per loro non fare i passi successivi necessari per fare affari con te.

Assicurati di essere aperto, onesto e spiega cosa possono aspettarsi da te e dalla tua attività. Cerca di mantenerlo ragionevolmente breve, o potresti sopraffare i tuoi clienti con troppe informazioni.

Come garantire un processo di onboarding del cliente regolare

Vorrei condividere una semplice strategia che puoi iniziare a utilizzare subito per assicurarti che il tuo processo di onboarding sia fluido e lasci i tuoi clienti rassicurati.

Una delle mie strategie preferite è chiedere a qualcuno che non ha fatto affari con te; pensa ad amici, colleghi o familiari. Portali attraverso un tipico viaggio del cliente e poi chiedi loro come si sentono.

Se si sentono sopraffatti o confusi riguardo a parti specifiche del tuo processo di inserimento, questo è il momento perfetto per analizzare i passaggi o aggiungerne di nuovi.

In generale, siamo troppo vicini alla nostra attività per renderci conto che ci sono delle lacune nel processo di onboarding. Ottenere una prospettiva esterna per garantire che il processo di inserimento sia fluido e lasciare che i tuoi clienti si sentano a proprio agio riguardo alla loro decisione di fare affari con te è sempre una buona idea.

3. Comunicare regolarmente con i clienti

Al cliente piace sapere che stai pensando a loro durante il processo di onboarding. È fondamentale mantenere la comunicazione in ogni fase del processo.

Può essere semplice come una breve e-mail o un messaggio di testo ponendo loro domande lungo il percorso o fornendo loro aggiornamenti su ciò che stai facendo per loro durante il processo di onboarding.

La comunicazione gioca un ruolo cruciale durante il processo di onboarding per ottenere la fiducia del tuo cliente. Se riesci a padroneggiare questo passaggio, sarai in vantaggio sui tuoi concorrenti di miglia. Potresti essere sorpreso di quante organizzazioni lasciano perdere la palla quando si tratta di mantenere i propri clienti aggiornati.

Come seguire i clienti per guadagnare la loro fiducia

Ora che abbiamo esaminato l'importanza della comunicazione con i tuoi clienti, potresti chiederti come seguire in modo efficace.

Ho un processo che mi piace seguire quando lavoro con i miei clienti. È un semplice processo in 3 fasi che è:

1. Seguito
2. Seguire attraverso
3. Seguire

Esaminerò una breve spiegazione per entrambi, ma questo semplice framework consente a chiunque di rimanere in contatto con i clienti e mantiene il rapporto d'affari.

Follow-up : questo passaggio avviene dopo una telefonata o una riunione iniziale. Può essere semplice come un messaggio di ringraziamento o un'e-mail per il loro tempo o una telefonata per verificare come sta andando la loro ricerca e se puoi aiutarli in qualche modo.

Seguire : durante la tua telefonata o riunione iniziale, potrebbero essere state fatte promesse su cose che completerai per il tuo cliente. Devi seguire ciò che hai detto e assicurarti di farlo in tempo.

Follow back : è qui che devi prenderti il ​​​​tempo per riconnetterti con i tuoi clienti, sia durante il processo di onboarding che dopo che la transazione commerciale è già avvenuta.

Solo perché la transazione commerciale è avvenuta non significa che dovresti smettere di contattarti. Il follow-up dopo la transazione è dove guadagni ancora di più la loro fiducia dimostrando la tua attenzione.

Il follow-up ti fa distinguere a miglia di distanza dai tuoi concorrenti. Guadagnare fiducia dall'inizio è il modo in cui tendono a verificarsi i referral, offrendoti più affari in futuro.

Se hai aperto un blog, ti consiglio di inviare un'email di follow-up iniziale con alcuni post utili dal tuo blog che potrebbero portare valore ai tuoi potenziali clienti. Questo mostra anche alcune delle tue abilità.

Utilizzo di un sistema CRM per essere sempre al passo con le cose

Potresti pensare a cosa succede una volta che avrai un bel po' di clienti. Come puoi gestire tutti questi follow-up?

Coloro che hanno successo con il follow-up utilizzano un sistema CRM per assicurarsi che le cose non cadano attraverso le crepe.

Un sistema CRM che consiglio vivamente è NetHunt CRM. È stato progettato specificamente per i team di vendita e marketing per garantire che possano essere aggiornati su tutte le attività e i follow-up necessari.

Con la maggior parte dei CRM, puoi impostare promemoria in modo da assicurarti di seguire i tuoi clienti e mantenere tutte le tue promesse. Puoi anche impostare processi automatizzati per aggiungere lead al tuo CRM.

Immergersi esattamente nel modo in cui impostare il tuo CRM potrebbe essere troppo per questo articolo, ma NetHunt ha alcune fantastiche guide CRM che hanno messo insieme per aiutarti.

Prendi in considerazione l'utilizzo di chatbot per il successo dei clienti

Potrebbero esserci momenti in cui non sarai sempre disponibile. Forse ti stai prendendo cura di altri clienti o nel bel mezzo di un progetto.

Offrire ai tuoi clienti un centro assistenza o uno spazio per ottenere una risposta immediata alle loro domande aiuterà anche a creare fiducia quando non sei disponibile. È qui che tornano utili i chatbot di successo dei clienti con un approccio incentrato sull'uomo.

Anche se alcuni clienti potrebbero non sapere che stanno scrivendo a un bot, questo darà loro la percezione che sei sempre disponibile quando hanno bisogno di te.

4. Sii trasparente e onesto

A volte devi metterti nei panni del tuo cliente. Immagina se stai incontrando una potenziale azienda e sembra che non siano chiari sui passaggi successivi e senti che continuano a contraddirsi.

Sono sicuro che questo farà scattare alcune bandiere rosse, desiderando che tu termini l'incontro il prima possibile.

La trasparenza consiste nell'essere aperti con ciò che comportano i prossimi passi e cosa possono aspettarsi, quindi non ci sono sorprese per il tuo cliente. È come avere indicazioni stradali chiare verso una destinazione.

L'onestà consiste nel dire al tuo cliente qualcosa che potrebbe non voler sentire. Se il tuo cliente ti chiede di completare un progetto entro una scadenza non realistica, devi dirgli che non è possibile. Anche se non è quello che vogliono sentire, ti rispetteranno per essere onesto.

L'onestà e la trasparenza possono essere difficili da trovare per i clienti, quindi rendi facile per loro fidarsi di te essendo aperti e onesti.

5. Mantieni le promesse che fai

Una cosa è dire ai clienti cosa farai per loro e un'altra è mantenere la tua parola. Uno dei modi più semplici per perdere la fiducia dei tuoi clienti è non mantenere le promesse fatte loro.

Mantenere le tue promesse può sembrare facile, ma potresti essere sorpreso di quante persone non lo seguono. Fare promesse vuote dopo promesse vuote.

Se c'è una cosa che prendi da questo articolo, fallo mantenendo la parola data con i tuoi clienti. Se vuoi creare fiducia fin dall'inizio, mostra loro che puoi mantenere la tua parola, anche sulle piccole cose come mandargli un sms quando dici che lo farai.

Pensieri finali

La comunicazione è fondamentale quando si tratta di ottenere la fiducia dei tuoi clienti durante il processo di onboarding del cliente.

Alla gente piace fare affari con coloro di cui si fidano. Utilizzando queste cinque semplici strategie di onboarding del cliente, puoi essere sicuro di acquisire la loro fiducia dall'interazione iniziale.

Non dimenticare di metterti nei panni del tuo cliente e di considerare ogni fase del processo di onboarding del tuo cliente. Il processo di onboarding influisce in modo significativo sulla durata della tua relazione d'affari e su quante persone i tuoi clienti si rivolgeranno a te.