5 strategi orientasi untuk mendapatkan kepercayaan klien Anda sejak awal

Derek Saunders adalah pemasar konten lepas dan menjalankan blog pemasaran di dereksaunders.com. Dia bertujuan untuk membantu para freelancer, blogger, dan pemilik bisnis tumbuh dengan cara online yang lebih baik.

LinkedIn

Mendapatkan kepercayaan dari klien Anda adalah komponen penting dari hubungan bisnis yang sukses dan jangka panjang. Apakah klien di depan Anda baru atau berasal dari rujukan, Anda tetap perlu membangun kepercayaan.

Bagaimana tepatnya seseorang membangun kepercayaan? Bagaimana Anda dapat membangun kepercayaan secara efektif sejak awal?

Pikirkan tentang klien terbaik Anda; mereka mungkin tampak lebih seperti teman daripada klien. Bukan rahasia lagi bahwa orang suka berbisnis dengan orang yang mereka percayai.

Membangun kepercayaan membutuhkan waktu dan konsistensi, tetapi Anda akan jauh di depan sebagian besar pesaing Anda jika Anda dapat mulai membangun kepercayaan dari proses orientasi klien.

Saya telah menyusun 5 strategi utama untuk mendapatkan kepercayaan dari klien Anda sejak awal.

1. Kenali klien Anda lebih baik dari pesaing Anda

Percaya atau tidak, sebagian besar pesaing Anda malas. Apakah mereka lebih besar atau lebih kecil dari perusahaan Anda. Sebagian besar melihat klien mereka sebagai tanda dolar dan melakukan minimal untuk membuat mereka bergabung.

Sebaliknya, luangkan waktu untuk mengenal klien Anda tidak hanya pada tingkat profesional tetapi juga pada tingkat pribadi.

Beberapa ide yang muncul di benak Anda untuk menjadikan orientasi Anda lebih pribadi yang memungkinkan Anda untuk mengenal klien Anda adalah:

• Ceritakan bagaimana Anda memulai bisnis Anda.
• Apa yang membuat Anda ingin terjun ke industri ini?
• Apa yang memotivasi Anda untuk terus berjalan setiap hari?
• Di mana beberapa tempat favorit Anda yang pernah Anda kunjungi?

Perhatikan bagaimana pertanyaan-pertanyaan ini bukan tentang masalah perusahaan mereka dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya. Ini bukan waktunya untuk menjual kepada mereka. Saatnya untuk secara aktif mendengarkan klien Anda dan mengenal mereka secara pribadi.

Tentu saja, Anda perlu menggali bisnis mereka untuk memahami kebutuhan mereka dan mengapa mereka datang kepada Anda, tetapi jangan lewatkan langkah ini. Ini adalah bagian penting dari proses orientasi untuk mendapatkan kepercayaan mereka dan membuat Anda menonjol.

Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa langkah ini tidak akan digunakan untuk menutup kesepakatan atau dalam langkah orientasi di masa mendatang. Langkah ini menumbuhkan hubungan otentik dan pribadi antara Anda dan klien Anda. Langkah utama ini akan membedakan Anda dari semua pesaing Anda.

2. Tetapkan harapan yang jelas

Menetapkan harapan yang jelas dari awal adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda terorganisir dan transparan.

Pikirkan tentang proses orientasi Anda seolah-olah Anda membawa klien Anda dalam perjalanan. Tidak ada yang akan melakukan perjalanan dengan Anda jika Anda tidak tahu ke mana Anda akan pergi.

Meluangkan waktu untuk memetakan proses orientasi klien Anda dari awal hingga akhir adalah cara yang bagus untuk melihat di mana Anda dapat meningkatkan atau bahkan menambahkan satu atau dua langkah untuk membuatnya menjadi proses yang lancar.

Sebagian besar klien dapat merasakan apakah Anda transparan dengan mereka atau tidak. Mungkin secara tidak sadar, tetapi cukup bagi mereka untuk tidak membuat langkah selanjutnya yang diperlukan untuk berbisnis dengan Anda.

Pastikan untuk bersikap terbuka, jujur, dan menjelaskan apa yang dapat mereka harapkan dari Anda dan bisnis Anda. Cobalah untuk membuatnya cukup singkat, atau Anda dapat membanjiri klien Anda dengan terlalu banyak informasi.

Bagaimana memastikan proses orientasi klien yang lancar

Saya ingin membagikan strategi sederhana yang dapat Anda mulai gunakan segera untuk memastikan proses orientasi Anda lancar dan membuat klien Anda merasa yakin.

Salah satu strategi favorit saya adalah bertanya kepada seseorang yang belum berbisnis dengan Anda; memikirkan teman, kolega, atau anggota keluarga. Bawa mereka melalui perjalanan klien yang khas dan kemudian tanyakan bagaimana perasaan mereka.

Jika mereka merasa kewalahan atau bingung tentang bagian tertentu dari proses orientasi Anda, ini adalah waktu yang tepat untuk memecah langkah atau menambahkan yang baru.

Umumnya, kami terlalu dekat dengan bisnis kami untuk menyadari ada celah dalam proses orientasi. Mendapatkan perspektif dari luar untuk memastikan proses orientasi Anda lancar dan membuat klien Anda merasa senang dengan keputusan mereka untuk berbisnis dengan Anda selalu merupakan ide yang bagus.

3. Berkomunikasi dengan klien secara teratur

Klien ingin mengetahui bahwa Anda memikirkan mereka selama proses orientasi. Sangat penting untuk menjaga komunikasi di setiap langkah.

Ini bisa sesederhana email atau teks singkat yang menanyakan pertanyaan kepada mereka di sepanjang jalan atau memberi mereka pembaruan tentang apa yang Anda lakukan untuk mereka selama proses orientasi.

Komunikasi memainkan peran penting selama proses orientasi untuk mendapatkan kepercayaan klien Anda. Jika Anda dapat menguasai langkah ini, Anda akan berada di depan pesaing Anda sejauh bermil-mil. Anda mungkin terkejut melihat betapa banyak organisasi yang gagal dalam hal menjaga klien mereka tetap terhubung.

Bagaimana menindaklanjuti dengan klien untuk mendapatkan kepercayaan mereka

Sekarang setelah kita membahas pentingnya komunikasi dengan klien Anda, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menindaklanjuti secara efektif.

Saya memiliki proses yang ingin saya ikuti ketika bekerja dengan klien saya. Ini adalah proses 3 langkah sederhana yaitu:

1. Menindaklanjuti
2. Melaksanakan
3. Ikuti kembali

Saya akan membahas penjelasan singkat untuk keduanya, tetapi kerangka kerja sederhana ini memungkinkan siapa saja untuk tetap berhubungan dengan klien dan mempertahankan hubungan bisnis.

Tindak lanjut : Langkah ini dilakukan setelah panggilan telepon atau rapat awal. Ini bisa sesederhana teks terima kasih atau email untuk waktu mereka atau panggilan telepon untuk memeriksa bagaimana pencarian mereka berjalan dan jika Anda dapat membantu mereka dengan cara apa pun.

Tindak lanjut : Selama panggilan telepon atau pertemuan awal Anda, mungkin ada janji yang dibuat tentang hal-hal yang akan Anda selesaikan untuk klien Anda. Anda harus menindaklanjuti dengan apa yang Anda katakan dan pastikan untuk melakukannya tepat waktu.

Follow back : Di sinilah Anda perlu meluangkan waktu untuk berhubungan kembali dengan klien Anda, baik itu selama proses orientasi atau setelah transaksi bisnis telah terjadi.

Hanya karena transaksi bisnis telah terjadi bukan berarti Anda harus berhenti menjangkau. Menindaklanjuti setelah transaksi adalah di mana Anda mendapatkan kepercayaan mereka lebih banyak lagi dengan menunjukkan bahwa Anda peduli.

Menindaklanjuti membuat Anda menonjol jauh dari pesaing Anda. Mendapatkan kepercayaan dari awal adalah bagaimana rujukan cenderung terjadi, memberi Anda lebih banyak bisnis di masa depan.

Jika Anda memulai sebuah blog, saya sarankan untuk mengirim email tindak lanjut awal dengan beberapa posting bermanfaat dari blog Anda yang dapat memberikan nilai bagi klien potensial Anda. Ini menunjukkan beberapa keterampilan Anda juga.

Menggunakan sistem CRM untuk tetap menjadi yang teratas

Anda mungkin berpikir tentang apa yang terjadi setelah Anda mendapatkan beberapa klien. Bagaimana Anda bisa mengelola semua tindak lanjut ini?

Mereka yang berhasil dengan tindak lanjut menggunakan sistem CRM untuk memastikan hal-hal tidak jatuh melalui celah-celah.

Salah satu sistem CRM yang sangat saya rekomendasikan adalah NetHunt CRM. Ini telah dirancang khusus untuk tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan mereka dapat tetap di atas semua tugas dan tindak lanjut yang diperlukan.

Dengan sebagian besar CRM, Anda dapat mengatur pengingat sehingga Anda dapat memastikan untuk menindaklanjuti klien Anda dan menepati semua janji Anda. Anda juga dapat mengatur proses otomatis untuk prospek tambahan ke CRM Anda.

Menyelidiki cara menyiapkan CRM Anda mungkin terlalu banyak untuk artikel ini, tetapi NetHunt memiliki beberapa panduan CRM fantastis yang mereka kumpulkan untuk membantu Anda.

Pertimbangkan untuk menggunakan chatbot kesuksesan pelanggan

Mungkin ada saat-saat ketika Anda tidak selalu tersedia. Mungkin Anda sedang merawat klien lain atau jauh di tengah-tengah proyek.

Menawarkan kepada klien Anda pusat bantuan atau ruang untuk menjawab pertanyaan mereka dengan segera juga akan membantu membangun kepercayaan saat Anda tidak ada. Di sinilah chatbot kesuksesan pelanggan dengan pendekatan yang berpusat pada manusia berguna.

Meskipun beberapa klien mungkin tidak tahu bahwa mereka menulis ke bot, itu akan memberi mereka persepsi bahwa Anda selalu tersedia saat mereka membutuhkan Anda.

4. Bersikaplah transparan dan jujur

Terkadang Anda perlu menempatkan diri Anda pada posisi klien Anda. Bayangkan jika Anda bertemu dengan perusahaan potensial dan mereka sepertinya tidak jelas tentang langkah selanjutnya, dan Anda merasa bahwa mereka terus bertentangan dengan diri mereka sendiri.

Saya yakin ini akan memicu beberapa tanda bahaya, ingin Anda mengakhiri rapat sesegera mungkin.

Transparansi adalah tentang bersikap terbuka dengan langkah selanjutnya dan apa yang dapat mereka harapkan, jadi tidak ada kejutan untuk klien Anda. Ini seperti memiliki petunjuk arah mengemudi yang jelas ke suatu tujuan.

Kejujuran adalah tentang memberi tahu klien Anda sesuatu yang mungkin tidak ingin mereka dengar. Jika klien Anda meminta Anda untuk menyelesaikan proyek dengan tenggat waktu yang tidak realistis, Anda harus memberi tahu mereka bahwa itu tidak mungkin. Meskipun bukan itu yang ingin mereka dengar, mereka akan menghormati Anda karena jujur.

Kejujuran dan transparansi dapat menjadi tantangan bagi klien untuk ditemukan, jadi permudah mereka untuk memercayai Anda dengan bersikap terbuka dan jujur.

5. Menepati janji yang Anda buat

Memberi tahu klien apa yang akan Anda lakukan untuk mereka adalah satu hal dan hal lain untuk menindaklanjuti kata-kata Anda. Salah satu cara termudah untuk kehilangan kepercayaan klien Anda adalah dengan tidak menepati janji Anda kepada mereka.

Menepati janji Anda mungkin tampak mudah, tetapi Anda mungkin terkejut melihat betapa banyak orang yang tidak menepatinya. Membuat janji kosong demi janji kosong.

Jika ada satu hal yang Anda ambil dari artikel ini, buatlah itu sesuai dengan janji Anda dengan klien Anda. Jika Anda ingin membangun kepercayaan sejak awal, tunjukkan pada mereka bahwa Anda dapat menepati janji, bahkan pada hal-hal kecil seperti mengirim pesan kepada mereka saat Anda mengatakan akan melakukannya.

Pikiran terakhir

Komunikasi sangat penting dalam hal mendapatkan kepercayaan dari klien Anda selama proses orientasi klien.

Orang suka berbisnis dengan orang yang mereka percayai. Dengan memanfaatkan lima strategi orientasi klien sederhana ini, Anda dapat yakin untuk mendapatkan kepercayaan diri mereka dari interaksi awal.

Jangan lupa untuk menempatkan diri Anda pada posisi klien Anda dan pertimbangkan setiap langkah proses orientasi klien Anda. Proses orientasi secara signifikan memengaruhi berapa lama hubungan bisnis Anda akan bertahan dan berapa banyak orang yang akan dirujuk oleh klien Anda kepada Anda.