Müşterinizin güvenini baştan kazanmak için 5 işe alım stratejisi

Derek Saunders serbest çalışan bir içerik pazarlamacısıdır ve dereksaunders.com'da bir pazarlama blogu yönetmektedir. Serbest çalışanların, blog yazarlarının ve işletme sahiplerinin çevrimiçi ortamda daha iyi bir şekilde büyümelerine yardımcı olmayı amaçlıyor.

LinkedIn

Müşterilerinizin güvenini kazanmak, başarılı ve uzun vadeli bir iş ilişkisinin çok önemli bir bileşenidir. Önünüzdeki müşteri ister yeni ister bir tavsiyeden geliyor olsun, yine de güven oluşturmanız gerekir.

Kişi tam olarak nasıl güven inşa eder? En baştan nasıl etkili bir şekilde güven inşa edebilirsiniz?

En iyi müşterinizi düşünün; muhtemelen bir müşteriden çok bir arkadaş gibi görünüyorlar. İnsanların güvendikleri kişilerle iş yapmaktan hoşlandığı bir sır yoktur.

Güven oluşturmak zaman ve tutarlılık gerektirir, ancak müşteri kabul sürecinden güven oluşturmaya başlayabilirseniz, rakiplerinizin çoğundan çok daha önde olacaksınız.

Müşterilerinizin güvenini en başından kazanmak için 5 temel stratejiyi bir araya getirdim.

1. Müşterilerinizi rakiplerinizden daha iyi tanıyın

İster inanın ister inanmayın, rakiplerinizin çoğu tembel. Şirketinizden daha büyük veya daha küçük olsunlar. Çoğu, müşterilerini dolar işareti olarak görür ve onları işe almak için minimum düzeyde çalışır.

Bunun yerine, müşterilerinizi yalnızca profesyonel düzeyde değil, kişisel düzeyde de tanımak için biraz zaman ayırın.

Müşterilerinizi tanımanıza olanak tanıyan, işe alım sürecinizi daha kişisel hale getirmek için akla gelen birkaç fikir şunlardır:

• İşinize nasıl başladığınızın hikayesini anlatın.
• Bu sektöre girmek istemenize ne sebep oldu?
• Her gün devam etmen için seni motive eden şey nedir?
• Seyahat ettiğiniz en sevdiğiniz yerlerden bazıları nerelerdir?

Bu soruların şirket sorunlarıyla ilgili olmadığına ve bunları nasıl düzeltebileceğinize dikkat edin. Onlara satmanın zamanı değil. Müşterinizi aktif olarak dinlemenin ve onları kişisel düzeyde tanımanın zamanı geldi.

Tabii ki, ihtiyaçlarını ve neden size geldiklerini anlamak için işlerini incelemeniz gerekecek, ancak bu adımı atlamayın. Güvenlerini kazanmak ve sizi öne çıkarmak, işe alım sürecinin çok önemli bir parçasıdır.

Unutulmaması gereken bir şey, bu adımın bir anlaşmayı kapatmak veya gelecekteki işe alım adımlarında kullanılmayacağıdır. Bu adım, siz ve müşteriniz arasında özgün ve kişisel bir bağlantı geliştirir. Bu birincil adım sizi tüm rakiplerinizden ayıracaktır.

2. Net beklentiler belirleyin

En baştan net beklentiler belirlemek, müşterilerinize düzenli ve şeffaf olduğunuzu göstermenin harika bir yoludur.

Alışma sürecinizi müşterinizi bir yolculuğa çıkarıyormuş gibi düşünün. Nereye gittiğine dair hiçbir fikrin yoksa kimse seninle bir yolculuğa çıkmaz.

Müşterinin işe alım sürecini baştan sona planlamak için zaman ayırmak, nerede iyileştirebileceğinizi ve hatta bunu sorunsuz bir süreç haline getirmek için bir veya iki adımda ekleyebileceğinizi görmenin harika bir yoludur.

Çoğu müşteri, onlara karşı şeffaf olup olmadığınızı anlayabilir. Bilinçaltında olabilir, ancak sizinle iş yapmak için gerekli sonraki adımları atmamaları yeterlidir.

Açık, dürüst olduğunuzdan ve sizden ve işinizden neler bekleyebileceklerini açıkladığınızdan emin olun. Makul derecede kısa tutmaya çalışın, aksi takdirde müşterilerinizi çok fazla bilgi ile boğabilirsiniz.

Sorunsuz bir müşteri katılım süreci nasıl sağlanır?

İşe alım sürecinizin sorunsuz geçmesini sağlamak ve müşterilerinizin güvende hissetmesini sağlamak için hemen kullanmaya başlayabileceğiniz basit bir stratejiyi paylaşmak istiyorum.

En sevdiğim stratejilerden biri, sizinle iş yapmamış birine sormak; arkadaşları, meslektaşları veya aile üyelerini düşünün. Onları tipik bir müşteri yolculuğuna çıkarın ve ardından nasıl hissettiklerini sorun.

İşe başlama sürecinizin belirli bölümleri hakkında bunalmış veya kafaları karışmış hissediyorlarsa, bu, adımları bölmek veya yenilerini eklemek için mükemmel bir zamandır.

Genel olarak, işe alım sürecinde boşluklar olduğunu fark edemeyecek kadar işimize çok yakınız. Alışma sürecinizin sorunsuz olmasını sağlamak ve müşterilerinizin sizinle iş yapma kararları konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak için dışarıdan bir bakış açısı edinmek her zaman iyi bir fikirdir.

3. Müşterilerle düzenli olarak iletişim kurun

Müşteri, işe alım sürecinde onları düşündüğünüzü bilmek ister. Her adımda iletişimi sürdürmek çok önemlidir.

Kısa bir e-posta veya kısa bir mesaj kadar basit olabilir, onlara yol boyunca sorular sorabilir veya işe alım sürecinde onlar için ne yaptığınıza dair güncellemeler verebilirsiniz.

İletişim, müşterinizin güvenini kazanmak için işe alım sürecinde çok önemli bir rol oynar. Bu adımda ustalaşırsanız, rakiplerinizden kilometrelerce önde olacaksınız. Müşterilerini döngüde tutmak söz konusu olduğunda, kaç kuruluşun topu düşürdüğüne şaşırabilirsiniz.

Müşterilerin güvenini kazanmak için nasıl takip edilir

Artık müşterilerinizle iletişimin öneminin üzerinde durduğumuza göre, etkili bir şekilde nasıl takip edeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz.

Müşterilerimle çalışırken takip etmeyi sevdiğim bir sürecim var. Bu basit bir 3 adımlı işlemdir:

1. Takip et
2. Harfi harfine yerine getirmek
3. Geri takip

Her ikisi için de kısa bir açıklama yapacağım, ancak bu basit çerçeve, herkesin müşterilerle iletişim halinde kalmasını ve iş ilişkisini sürdürmesini sağlar.

Takip : Bu adım, ilk telefon görüşmesi veya toplantıdan sonra gerçekleşir. Zaman ayırdıkları için bir teşekkür mesajı veya e-posta ya da aramalarının nasıl gittiğini ve onlara herhangi bir şekilde yardımcı olup olamayacağınızı kontrol etmek için bir telefon görüşmesi kadar basit olabilir.

Takip edin : İlk telefon görüşmeniz veya toplantınız sırasında, müşteriniz için tamamlayacağınız şeyler üzerine sözler verilmiş olabilir. Söylediklerinizi takip etmeli ve zamanında yaptığınızdan emin olmalısınız.

Geri Takip : İster işe alım sürecinde ister ticari işlem gerçekleştikten sonra, müşterilerinizle yeniden bağlantı kurmak için zaman ayırmanız gereken yer burasıdır.

Ticari işlemin gerçekleşmiş olması, size ulaşmayı bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. İşlem sonrası takip, önemsediğinizi göstererek güvenlerini daha da kazandığınız yerdir.

Takip etmek, rakiplerinizden kilometrelerce öne çıkmanızı sağlar. Baştan itibaren güven kazanmak, tavsiyelerin gerçekleşme eğilimidir ve gelecekte size daha fazla iş sağlar.

Bir blog başlattıysanız, blogunuzdan potansiyel müşterilerinize değer katabilecek birkaç yararlı gönderi içeren bir ilk takip e-postası göndermenizi öneririm. Bu aynı zamanda bazı becerilerinizi de gösterir.

Her şeyin üstünde kalmak için bir CRM sistemi kullanmak

Oldukça fazla müşteri elde ettiğinizde ne olacağını düşünebilirsiniz. Tüm bu takipleri nasıl yönetebilirsiniz?

Takipte başarılı olanlar, işlerin çatlaklardan düşmemesini sağlamak için bir CRM sistemi kullanır.

Şiddetle tavsiye ettiğim bir CRM sistemi NetHunt CRM'dir. Satış ve pazarlama ekiplerinin gerekli tüm görevleri ve takiplerini üst düzeyde tutabilmelerini sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır.

Çoğu CRM'de, müşterileriniz için takip ettiğinizden ve tüm sözlerinizi tuttuğunuzdan emin olmak için hatırlatıcılar ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, CRM'nize eklenen müşteri adayları için otomatik süreçler ayarlayabilirsiniz.

CRM'inizi tam olarak nasıl kuracağınıza dalmak bu makale için çok fazla olabilir, ancak NetHunt'ın size yardımcı olmak için bir araya getirdikleri harika CRM kılavuzları var.

Müşteri başarısı sohbet robotlarını kullanmayı düşünün

Her zaman müsait olamayacağınız zamanlar olabilir. Belki başka müşterilerle ilgileniyorsun ya da bir projenin ortasındasın.

Müşterilerinize bir yardım merkezi veya sorularını hemen yanıtlayabilecekleri bir alan sunmak, siz müsait olmadığınızda güven oluşturmaya da yardımcı olacaktır. İnsan merkezli bir yaklaşıma sahip müşteri başarısı sohbet robotlarının işe yaradığı yer burasıdır.

Bazı müşteriler bir bota yazdıklarını bilmeseler de, bu onlara ihtiyaç duyduklarında her zaman hazır olduğunuz algısını verecektir.

4. Şeffaf ve dürüst olun

Bazen kendinizi müşterinizin yerine koymanız gerekir. Potansiyel bir şirketle buluştuğunuzu ve sonraki adımlarda net olmadıklarını ve kendileriyle çelişmeye devam ettiklerini hissettiğinizi hayal edin.

Eminim bu, toplantıyı mümkün olan en kısa sürede bitirmenizi isteyen bazı kırmızı bayraklara yol açacaktır.

Şeffaflık, sonraki adımların neleri gerektirdiği ve ne bekleyebilecekleri konusunda açık olmakla ilgilidir, bu nedenle müşteriniz için herhangi bir sürpriz olmaz. Bir varış noktasına giden açık yol tariflerine sahip olmak gibi.

Dürüstlük, müşterinize duymak istemeyebilecekleri bir şey söylemekle ilgilidir. Müşteriniz bir projeyi gerçekçi olmayan bir son teslim tarihine kadar tamamlamanızı isterse, onlara bunun mümkün olmadığını söylemelisiniz. Duymak istedikleri bu olmasa da, dürüst olduğun için sana saygı duyacaklar.

Dürüstlük ve şeffaflık müşterilerin bulması zor olabilir, bu nedenle açık ve dürüst olarak size güvenmelerini kolaylaştırın.

5. Verdiğiniz sözleri yerine getirin

Müşterilere onlar için ne yapacağınızı söylemek bir şey ve sözünüzü takip etmek başka bir şey. Müşterilerinizin güvenini kaybetmenin en kolay yollarından biri onlara verdiğiniz sözleri tutmamaktır.

Verdiğiniz sözleri yerine getirmek kolay görünebilir, ancak kaç kişinin yerine getirmediğine şaşırabilirsiniz. Boş söz üstüne boş söz vermek.

Bu makaleden anladığınız bir şey varsa, müşterilerinize verdiğiniz sözü tutmasını sağlayın. En başından güven inşa etmek istiyorsanız, onlara mesaj atmak gibi küçük şeylerde bile sözünüzü tutabileceğinizi gösterin.

Son düşünceler

Müşteri yerleştirme sürecinde müşterilerinizin güvenini kazanmak söz konusu olduğunda iletişim hayati önem taşır.

İnsanlar güvendikleri kişilerle iş yapmayı severler. Bu beş basit müşteri katılım stratejisini kullanarak, ilk etkileşimden güvenlerini kazanacağınızdan emin olabilirsiniz.

Kendinizi müşterinizin yerine koymayı ve müşterinizin işe alım sürecinin her adımını göz önünde bulundurmayı unutmayın. İşe başlama süreci, iş ilişkinizin ne kadar süreceğini ve müşterilerinizin size kaç kişinin başvuracağını önemli ölçüde etkiler.