从一开始就获得客户信任的 5 种入职策略

Derek Saunders是一名自由内容营销人员，在 dereksaunders.com 运营营销博客。 他的目标是帮助自由职业者、博客作者和企业主以更好的方式在线成长。

领英

获得客户的信任是成功和长期业务关系的重要组成部分。 无论您面前的客户是全新的还是来自推荐人，您仍然需要建立信任。

究竟如何建立信任？ 如何从一开始就有效地建立信任？

想想你最好的客户； 他们可能看起来更像朋友而不是客户。 人们喜欢与他们信任的人做生意，这已经不是什么秘密了。

建立信任需要时间和一致性，但如果您可以从客户入职流程开始建立信任，您将远远领先于大多数竞争对手。

从一开始，我就为赢得客户的信任制定了 5 个关键策略。

1. 比竞争对手更了解你的客户

信不信由你，你的大多数竞争对手都很懒惰。 无论他们比您的公司大还是小。 大多数人将他们的客户视为美元符号，并尽可能地让他们加入。

相反，花一些时间不仅在专业层面上，而且在个人层面上去了解你的客户。

一些想法可以让您的入职更加个性化，从而让您了解您的客户：

• 告诉我你是如何开始创业的故事。
• 是什么让你想进入这个行业？
• 是什么促使你每天坚持下去？
• 你去过哪些你最喜欢的地方？

请注意这些问题与他们的公司问题无关，以及如何解决这些问题。 现在不是卖给他们的时候。 现在是时候积极倾听您的客户并在个人层面上了解他们了。

当然，您需要深入了解他们的业务以了解他们的需求以及他们来找您的原因，但不要跳过这一步。 获得他们的信任并让您脱颖而出是入职流程的关键部分。

要记住的一件事是，此步骤不会用于完成交易或未来的入职步骤。 此步骤可在您和您的客户之间建立真实的个人联系。 这主要步骤将使您从所有竞争对手中脱颖而出。

2. 设定明确的期望

从一开始就设定明确的期望是向客户展示您的组织和透明的好方法。

考虑您的入职流程，就好像您正在带您的客户踏上旅程。 如果你不知道你要去哪里，没有人会和你一起旅行。

花时间从头到尾绘制出您的客户入职流程是一个很好的方法，可以很好地了解您可以改进甚至添加一两个步骤以使其顺利进行。

大多数客户都能感觉到你是否对他们保持透明。 这可能是下意识的，但足以让他们不采取与您开展业务所需的后续步骤。

确保开诚布公，诚实地解释他们对您和您的业务的期望。 尽量保持简短，否则您可能会用太多信息压倒您的客户。

如何确保顺利的客户入职流程

我想分享一个简单的策略，您可以立即开始使用，以确保您的入职流程顺利，让您的客户感到放心。

我最喜欢的策略之一是问一个没有和你做生意的人； 想想朋友、同事或家人。 带领他们完成典型的客户旅程，然后询问他们的感受。

如果他们对您的入职流程的特定部分感到不知所措或感到困惑，那么这是分解步骤或添加新步骤的最佳时机。

一般来说，我们与我们的业务太接近了，以至于无法意识到入职流程中存在差距。 获得外部视角以确保您的入职流程顺利进行，并让您的客户对他们与您开展业务的决定感到满意，这始终是一个好主意。

3. 定期与客户沟通

客户想知道您在入职过程中正在考虑他们。 在每一步都保持沟通至关重要。

它可以像一封简短的电子邮件或文本一样简单，在此过程中向他们询问问题，或者在入职过程中向他们提供有关您为他们所做的事情的最新信息。

沟通在入职过程中起着至关重要的作用，以获得客户的信任。 如果你能掌握这一步，你将领先竞争对手几英里。 您可能会惊讶于有多少组织在让他们的客户参与其中时放弃了球。

如何跟进客户以赢得他们的信任

既然我们已经讨论了与客户沟通的重要性，您可能想知道如何有效地跟进。

在与客户合作时，我有一个喜欢遵循的流程。 这是一个简单的 3 步过程，即：

1. 跟进
2. 跟进
3. 跟着回来

我将对两者进行简要说明，但这个简单的框架允许任何人与客户保持联系并维持业务关系。

跟进：此步骤发生在初次电话或会议之后。 它可以很简单，例如感谢您的时间的短信或电子邮件或电话，以检查他们的搜索进展情况以及您是否可以以任何方式帮助他们。

贯彻执行：在您最初的电话或会议期间，可能已经承诺您将为您的客户完成的事情。 您必须按照您所说的去做，并确保按时完成。

跟进：这是您需要花时间与客户重新建立联系的地方，无论是在入职过程中还是在业务交易已经发生之后。

仅仅因为业务交易已经发生并不意味着您应该停止联系。 交易后的跟进是您通过表现出关心来获得他们的信任的地方。

跟进使您从竞争对手中脱颖而出。 从一开始就获得信任是推荐发生的方式，可以在未来为您提供更多业务。

如果您创建了一个博客，我建议您发送一封初始的后续电子邮件，其中包含您博客中的一些有用的帖子，这些帖子可以为您的潜在客户带来价值。 这也展示了你的一些技能。

使用 CRM 系统掌握最新动态

您可能会考虑一旦获得相当多的客户会发生什么。 您如何管理所有这些后续行动？

那些成功跟进的人使用 CRM 系统来确保事情不会落空。

我强烈推荐的一种 CRM 系统是 NetHunt CRM。 它专为销售和营销团队设计，以确保他们能够掌握所有必要的任务和后续行动。

对于大多数 CRM，您可以设置提醒，这样您就可以确保为您的客户跟进并信守您的所有承诺。 您还可以设置自动化流程以将潜在客户添加到您的 CRM。

深入了解如何设置您的 CRM 可能对本文来说太过分了，但是 NetHunt 提供了一些很棒的 CRM 指南，它们可以帮助您。

考虑使用客户成功聊天机器人

有时您可能并不总是有空。 也许您正在照顾其他客户或深入项目的中间。

为您的客户提供帮助中心或空间以立即回答他们的问题也将有助于在您不在时建立信任。 这就是以人为本的客户成功聊天机器人派上用场的地方。

虽然有些客户可能不知道他们正在给机器人写信，但这会让他们觉得当他们需要你时你总是可用的。

4. 透明和诚实

有时您需要设身处地为客户着想。 想象一下，如果您正在与一家有潜力的公司会面，而他们似乎并不清楚接下来的步骤，并且您觉得他们一直在自相矛盾。

我相信这会引发一些危险信号，希望您尽快结束会议。

透明度就是对下一步需要做什么以及他们可以期待什么持开放态度，因此您的客户不会有任何意外。 这就像有明确的行车路线到目的地一样。

诚实是关于告诉你的客户他们可能不想听到的事情。 如果您的客户要求您在不切实际的截止日期前完成一个项目，您必须告诉他们这是不可能的。 虽然这不是他们想听到的，但他们会尊重你的诚实。

诚实和透明对于客户来说可能是一个挑战，因此通过坦诚相待，让他们更容易信任您。

5. 兑现你做出的承诺

告诉客户您将为他们做什么是一回事，而信守诺言又是另一回事。 失去客户信任的最简单方法之一就是不信守对他们的承诺。

兑现你的承诺似乎很容易，但你可能会惊讶于有多少人没有兑现。 一个又一个的空头承诺。

如果你从这篇文章中得到一件事，那就让你的客户信守诺言。 如果您想从一开始就建立信任，请向他们表明您可以信守诺言，即使在一些小事上，例如当您说您愿意时给他们发短信。

最后的想法

在客户入职过程中，沟通对于赢得客户的信任至关重要。

人们喜欢与他们信任的人做生意。 通过利用这五个简单的客户入职策略，您可以确保从最初的互动中获得他们的信心。

不要忘记设身处地为客户着想，并考虑客户入职流程的每一步。 入职流程会显着影响您的业务关系将持续多长时间以及您的客户将向您推荐多少人。