5 Onboarding-Strategien, um das Vertrauen Ihrer Kunden von Anfang an zu gewinnen

Derek Saunders ist ein freiberuflicher Content-Vermarkter und betreibt einen Marketing-Blog unter dereksaunders.com. Sein Ziel ist es, Freiberuflern, Bloggern und Geschäftsinhabern dabei zu helfen, online besser zu wachsen.

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Das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, ist ein entscheidender Bestandteil einer erfolgreichen und langfristigen Geschäftsbeziehung. Unabhängig davon, ob der Kunde vor Ihnen brandneu ist oder von einer Empfehlung stammt, müssen Sie dennoch Vertrauen aufbauen.

Wie genau baut man Vertrauen auf? Wie können Sie von Anfang an effektiv Vertrauen aufbauen?

Denken Sie an Ihren besten Kunden; Sie wirken wahrscheinlich eher wie ein Freund als wie ein Kunde. Es ist kein Geheimnis, dass Menschen gerne Geschäfte mit denen machen, denen sie vertrauen.

Der Aufbau von Vertrauen erfordert Zeit und Beständigkeit, aber Sie werden den meisten Ihrer Konkurrenten weit voraus sein, wenn Sie mit dem Aufbau von Vertrauen vom Kunden-Onboarding-Prozess beginnen können.

Ich habe 5 Schlüsselstrategien zusammengestellt, um von Anfang an das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

1. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen als Ihre Mitbewerber

Ob Sie es glauben oder nicht, die meisten Ihrer Konkurrenten sind faul. Ob sie größer oder kleiner als Ihr Unternehmen sind. Die meisten sehen ihre Kunden als Dollarzeichen und tun das Nötigste, um sie an Bord zu holen.

Nehmen Sie sich stattdessen etwas Zeit, um Ihre Kunden nicht nur auf fachlicher, sondern auch auf persönlicher Ebene kennenzulernen.

Ein paar Ideen, die Ihnen in den Sinn kommen, um Ihr Onboarding persönlicher zu gestalten und es Ihnen zu ermöglichen, Ihre Kunden kennenzulernen, sind:

• Erzählen Sie mir die Geschichte, wie Sie Ihr Unternehmen gegründet haben.
• Was hat Sie dazu bewogen, in diese Branche einzusteigen?
• Was motiviert Sie, jeden Tag weiterzumachen?
• Wo sind einige Ihrer Lieblingsorte, an die Sie gereist sind?

Beachten Sie, dass sich diese Fragen nicht auf die Probleme ihres Unternehmens beziehen und wie Sie sie beheben können. Dies ist nicht die Zeit, um an sie zu verkaufen. Es ist an der Zeit, Ihrem Kunden aktiv zuzuhören und ihn auf persönlicher Ebene kennenzulernen.

Natürlich müssen Sie sich mit ihrem Geschäft befassen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und warum sie zu Ihnen kommen, aber überspringen Sie diesen Schritt nicht. Es ist ein entscheidender Teil des Onboarding-Prozesses, ihr Vertrauen zu gewinnen und Sie hervorzuheben.

Denken Sie daran, dass dieser Schritt nicht zum Abschluss eines Deals oder in zukünftigen Onboarding-Schritten verwendet wird. Dieser Schritt fördert eine authentische und persönliche Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Dieser erste Schritt wird Sie von allen Ihren Mitbewerbern abheben.

2. Setzen Sie klare Erwartungen

Das Setzen klarer Erwartungen von Anfang an ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie organisiert und transparent sind.

Stellen Sie sich Ihren Onboarding-Prozess so vor, als würden Sie Ihren Kunden auf eine Reise mitnehmen. Niemand wird mit dir auf eine Reise gehen, wenn du keine Ahnung hast, wohin du gehst.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihren Onboarding-Prozess für Kunden von Anfang bis Ende zu skizzieren, können Sie sehen, wo Sie ihn verbessern oder sogar ein oder zwei Schritte hinzufügen können, um ihn zu einem reibungslosen Prozess zu machen.

Die meisten Kunden können spüren, ob Sie mit ihnen transparent sind oder nicht. Es mag unbewusst sein, aber es reicht ihnen aus, die nächsten Schritte nicht zu unternehmen, um mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Seien Sie offen und ehrlich und erklären Sie, was sie von Ihnen und Ihrem Unternehmen erwarten können. Versuchen Sie, es einigermaßen kurz zu halten, oder Sie können Ihre Kunden mit zu vielen Informationen überfordern.

So stellen Sie einen reibungslosen Client-Onboarding-Prozess sicher

Ich möchte Ihnen eine einfache Strategie vorstellen, mit der Sie sofort beginnen können, um sicherzustellen, dass Ihr Onboarding-Prozess reibungslos verläuft und Ihre Kunden sich sicher fühlen.

Eine meiner Lieblingsstrategien ist es, jemanden zu fragen, der keine Geschäfte mit Ihnen gemacht hat; Denken Sie an Freunde, Kollegen oder Familienmitglieder. Führen Sie sie durch eine typische Kundenreise und fragen Sie sie dann, wie sie sich fühlen.

Wenn sie sich über bestimmte Teile Ihres Onboarding-Prozesses überfordert oder verwirrt fühlen, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um Schritte aufzuschlüsseln oder neue hinzuzufügen.

Im Allgemeinen sind wir zu nah an unserem Unternehmen, um zu erkennen, dass es Lücken im Onboarding-Prozess gibt. Es ist immer eine gute Idee, eine externe Perspektive einzuholen, um sicherzustellen, dass Ihr Onboarding-Prozess reibungslos verläuft und Ihre Kunden ein gutes Gefühl bei ihrer Entscheidung haben, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

3. Kommunizieren Sie regelmäßig mit Kunden

Kunden möchten wissen, dass Sie während des Onboarding-Prozesses an sie denken. Es ist entscheidend, die Kommunikation bei jedem Schritt aufrechtzuerhalten.

Es kann so einfach sein wie eine kurze E-Mail oder ein Text, in dem Sie ihnen unterwegs Fragen stellen oder ihnen Updates darüber geben, was Sie während des Onboarding-Prozesses für sie tun.

Kommunikation spielt während des Onboarding-Prozesses eine entscheidende Rolle, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Wenn Sie diesen Schritt meistern, sind Sie Ihren Mitbewerbern meilenweit voraus. Sie werden überrascht sein, wie viele Unternehmen den Ball fallen lassen, wenn es darum geht, ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Wie man mit Kunden in Kontakt bleibt, um ihr Vertrauen zu gewinnen

Nachdem wir nun die Bedeutung der Kommunikation mit Ihren Kunden besprochen haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie effektiv nachfassen können.

Ich habe einen Prozess, dem ich gerne folge, wenn ich mit meinen Kunden arbeite. Es ist ein einfacher 3-Schritte-Prozess, der ist:

1. Nachverfolgen
2. Folgen Sie durch
3. Auch Folgen

Ich werde beide kurz erläutern, aber dieses einfache Framework ermöglicht es jedem, mit Kunden in Kontakt zu bleiben und die Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten.

Nachbereitung : Dieser Schritt findet nach einem ersten Telefonat oder Treffen statt. Es kann so einfach sein wie ein Dankestext oder eine E-Mail für ihre Zeit oder ein Telefonanruf, um zu erfahren, wie ihre Suche läuft und ob Sie ihnen in irgendeiner Weise helfen können.

Durchhalten : Während Ihres ersten Telefongesprächs oder Treffens wurden möglicherweise Dinge versprochen, die Sie für Ihren Kunden erledigen werden. Sie müssen sich an das halten, was Sie gesagt haben, und sicherstellen, dass Sie es rechtzeitig tun.

Follow back : Hier müssen Sie sich die Zeit nehmen, sich wieder mit Ihren Kunden zu verbinden, sei es während des Onboarding-Prozesses oder nachdem die Geschäftstransaktion bereits stattgefunden hat.

Nur weil die Geschäftstransaktion stattgefunden hat, heißt das nicht, dass Sie aufhören sollten, sich zu melden. Nach der Transaktion können Sie ihr Vertrauen noch mehr gewinnen, indem Sie Ihre Fürsorge zeigen.

Mit Follow-up heben Sie sich meilenweit von Ihren Mitbewerbern ab. Von Anfang an Vertrauen zu gewinnen, ist die Art und Weise, wie Empfehlungen zustande kommen, was Ihnen in Zukunft mehr Geschäfte bringt.

Wenn Sie einen Blog gestartet haben, empfehle ich Ihnen, eine erste Follow-up-E-Mail mit einigen hilfreichen Beiträgen aus Ihrem Blog zu senden, die Ihren potenziellen Kunden einen Mehrwert bringen könnten. Dies zeigt auch einige Ihrer Fähigkeiten.

Verwenden Sie ein CRM-System, um den Überblick zu behalten

Sie könnten darüber nachdenken, was passiert, wenn Sie einige Kunden haben. Wie können Sie all diese Nachverfolgungen verwalten?

Diejenigen, die mit der Nachverfolgung erfolgreich sind, verwenden ein CRM-System, um sicherzustellen, dass die Dinge nicht durch das Raster fallen.

Ein CRM-System, das ich sehr empfehle, ist NetHunt CRM. Es wurde speziell für Vertriebs- und Marketingteams entwickelt, um sicherzustellen, dass sie alle notwendigen Aufgaben und Nachverfolgungen im Griff haben.

Bei den meisten CRMs können Sie Erinnerungen festlegen, damit Sie sicherstellen können, dass Sie für Ihre Kunden alles einhalten und alle Ihre Versprechen einhalten. Sie können auch automatisierte Prozesse für das Hinzufügen von Leads zu Ihrem CRM einrichten.

Es könnte für diesen Artikel zu viel sein, genau darauf einzugehen, wie Sie Ihr CRM einrichten, aber NetHunt hat einige fantastische CRM-Leitfäden zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen.

Erwägen Sie die Verwendung von Chatbots für den Kundenerfolg

Es kann vorkommen, dass Sie nicht immer verfügbar sind. Vielleicht betreuen Sie andere Kunden oder stecken mitten in einem Projekt.

Wenn Sie Ihren Kunden ein Hilfezentrum oder einen Ort bieten, an dem ihre Fragen sofort beantwortet werden, wird dies auch dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen, während Sie nicht erreichbar sind. Hier kommen Chatbots für den Kundenerfolg mit einem menschenzentrierten Ansatz ins Spiel.

Obwohl einige Kunden möglicherweise nicht wissen, dass sie an einen Bot schreiben, vermittelt ihnen dies den Eindruck, dass Sie immer verfügbar sind, wenn sie Sie brauchen.

4. Seien Sie transparent und ehrlich

Manchmal müssen Sie sich in die Lage Ihres Kunden versetzen. Stellen Sie sich vor, Sie treffen sich mit einem potenziellen Unternehmen und es scheint, dass es sich über die nächsten Schritte nicht im Klaren ist, und Sie haben das Gefühl, dass es sich ständig widerspricht.

Ich bin mir sicher, dass dies einige rote Fahnen auslösen wird, da ich möchte, dass Sie das Meeting so schnell wie möglich beenden.

Bei Transparenz geht es darum, offen zu sein, was die nächsten Schritte beinhalten und was sie erwarten können, damit es für Ihren Kunden keine Überraschungen gibt. Es ist, als hätte man klare Wegbeschreibungen zu einem Ziel.

Bei Ehrlichkeit geht es darum, Ihrem Kunden etwas zu sagen, was er vielleicht nicht hören möchte. Wenn Ihr Kunde Sie bittet, ein Projekt zu einem unrealistischen Termin abzuschließen, müssen Sie ihm sagen, dass dies nicht möglich ist. Obwohl es nicht das ist, was sie hören wollen, werden sie dich dafür respektieren, dass du ehrlich bist.

Ehrlichkeit und Transparenz können für Kunden schwer zu finden sein, also machen Sie es ihnen leicht, Ihnen zu vertrauen, indem Sie offen und ehrlich sind.

5. Halten Sie Ihre Versprechen ein

Es ist eine Sache, Kunden zu sagen, was Sie für sie tun werden, und eine andere, Ihr Wort zu halten. Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Vertrauen Ihrer Kunden zu verlieren, besteht darin, Ihre Versprechen ihnen gegenüber nicht zu halten.

Das Einhalten Ihrer Versprechen mag einfach erscheinen, aber Sie werden überrascht sein, wie viele Menschen sich nicht daran halten. Leeres Versprechen nach leerem Versprechen machen.

Wenn es eine Sache gibt, die Sie aus diesem Artikel mitnehmen, halten Sie Ihr Wort gegenüber Ihren Kunden. Wenn du von Anfang an Vertrauen aufbauen möchtest, zeige ihnen, dass du dein Wort halten kannst, selbst bei den kleinen Dingen, wie z. B. indem du ihnen eine SMS schickst, wenn du es sagst.

Abschließende Gedanken

Kommunikation ist entscheidend, wenn es darum geht, das Vertrauen Ihrer Kunden während des Kunden-Onboarding-Prozesses zu gewinnen.

Menschen machen gerne Geschäfte mit denen, denen sie vertrauen. Durch die Anwendung dieser fünf einfachen Onboarding-Strategien für Kunden können Sie sicher sein, ihr Vertrauen von der ersten Interaktion an zu gewinnen.

Vergessen Sie nicht, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen und jeden Schritt Ihres Kunden-Onboarding-Prozesses zu berücksichtigen. Der Onboarding-Prozess beeinflusst maßgeblich, wie lange Ihre Geschäftsbeziehung andauert und wie viele Personen Sie von Ihren Kunden weiterempfehlen.